肖睿哲

從功能到服務(wù)的變革

很多人談起對(duì)此前那些令人敬仰的手機(jī)制造企業(yè)，都會(huì)分析得十分有趣。

大家認(rèn)為諾基亞應(yīng)該邁向卡片機(jī)市場、黑莓應(yīng)該去做筆記本電腦（鍵盤體驗(yàn)好）。在手機(jī)取代MP3播放器的年代里，擁有Walkman的SONY也敗下陣來。同樣的，MOTO和三星再美麗的翻蓋與滑蓋，最終都變成了“曾經(jīng)的直板”。

在我們骨子里帶著九分敬意和一分譏諷的思考里面，到底是什么，革了這些曾經(jīng)輝煌的企業(yè)命脈？讓他們改變，在進(jìn)步的浪潮中邁向衰落，又或者走入另一個(gè)開始……

其實(shí)答案很簡單，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)終端從功能到服務(wù)應(yīng)用的變革所造成的。

談及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的典型應(yīng)用，大家似乎都能說出一些，地圖、游戲和社交等，這些應(yīng)用都是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下催生出的產(chǎn)物。之所以它們多半都做得很成功，是因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)在創(chuàng)立之初，就看到了用戶的潛在需求，并順勢(shì)而生，創(chuàng)造了新的需求場景。所以很快便能在市場上崛起，速度之快，令人觸目驚心。

而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)型帶來的新聞客戶端和電商的網(wǎng)購客戶端，都是把原來在PC上的用戶需求移植到了移動(dòng)終端，使其更符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。最后的結(jié)果就是，這些移植的產(chǎn)品往往得不到用戶的肯定，因?yàn)樗鼈儗?duì)移動(dòng)互聯(lián)的特點(diǎn)把握得并不夠好。而究其根源，其實(shí)還是操盤者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信心不足。要知道，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)后往往需要公司在原有業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)上去揮刀，才能做好改變。

當(dāng)然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的典范，是一些新聞聚合客戶端以及各種導(dǎo)購應(yīng)用。它們充分挖掘了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，例如碎片、分散與拇指交互（例如文字短、頻、快）。將很多分散在互聯(lián)網(wǎng)各處的信息聚合起來，甚至進(jìn)行二次加工，最終受到許多用戶的喜愛，成為很多內(nèi)容的入口。

其實(shí)不難看出，隨著用戶對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和依賴越來越深入，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善（速度與資費(fèi)是關(guān)鍵），隨著移動(dòng)終端硬件的成熟，隨著平臺(tái)與開發(fā)者環(huán)境的精進(jìn)，越來越多基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)被移動(dòng)化，越來越多用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求被移動(dòng)終端所取代和延伸，越來越多的數(shù)據(jù)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生。

于是，移動(dòng)互聯(lián)帶動(dòng)了手機(jī)終端從功能往服務(wù)的發(fā)展，越來越多的手機(jī)鍵盤被觸摸屏取代，人們對(duì)攝像頭的需求不再僅僅是拍出來存在內(nèi)存卡里這么簡單，音樂成為了手機(jī)的標(biāo)配，而內(nèi)容分發(fā)商不再依賴于硬件本身。一切都進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，于是手機(jī)終端廠商在淘汰了功能機(jī)之后，開始了如何做服務(wù)的探索。

把手機(jī)當(dāng)做消費(fèi)品

iPhone無疑是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)志性產(chǎn)物之一，所以它成為了眾多希望突破現(xiàn)狀的終端制造商效仿的對(duì)象。

當(dāng)然iPhone是個(gè)內(nèi)外兼修、相互作用的產(chǎn)物，其外在的美，與太多因素相關(guān)。而與之相對(duì)的則是三星手機(jī)，三星在產(chǎn)業(yè)鏈的完整與規(guī)模上足以傲視整個(gè)行業(yè)。不過，無論是iPhone還是三星手機(jī)，對(duì)中國制造業(yè)的需求都相當(dāng)大，因?yàn)橹袊氖謾C(jī)制造產(chǎn)業(yè)鏈在全球范圍內(nèi)所占的比例高得讓人震驚。所以，伴隨著制造業(yè)的發(fā)展，相關(guān)的核心技術(shù)和周邊產(chǎn)業(yè)逐漸也成熟起來，加之以中國人的智慧與螞蟻雄兵的勇氣，我國終端廠商的手機(jī)綜合設(shè)計(jì)能力也在日漸精進(jìn)。

剩下的內(nèi)在美，則是擺在全世界終端制造廠商眼前的難題，大體可以歸為兩類：交互與服務(wù)。早先大家可以看到在很多玩機(jī)網(wǎng)站上，隨處可見的各種第三方團(tuán)隊(duì)制作的ROM，受到無數(shù)網(wǎng)友的追捧。究其原因，是終端廠商在操作界面上的不足。

大家都知道，現(xiàn)在除了iOS外，主流的終端OS就是Google的Android系統(tǒng)。早期的Android只是完成了基礎(chǔ)的框架，在用戶操作層面的體驗(yàn)，則需要終端廠商去完善。

缺乏系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的硬件廠商沒有交出用戶滿意的答卷，所以就催生出一批擁有不同定位和特色的ROM，來滿足消費(fèi)者對(duì)交互層面更高的要求。而有些ROM還成功轉(zhuǎn)型，將自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸到手機(jī)硬件終端領(lǐng)域，并取得了不俗的成績。

這種市場需求，現(xiàn)在看來都是階段性的。隨著時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)的累積，ROM的身影已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去，僅存的一些更多是對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)功能的更改和完善。因?yàn)榻K端廠商在這個(gè)領(lǐng)域欠下的功課，都逐漸補(bǔ)足，但服務(wù)卻是永遠(yuǎn)的痛。

手機(jī)廠商回歸本質(zhì)還是蛻變

Android的開放不如說是失控，現(xiàn)在Android平臺(tái)上涌現(xiàn)出無數(shù)的應(yīng)用商店進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)，所以終端廠商對(duì)服務(wù)的生態(tài)圈很難再有貢獻(xiàn)，更別談回報(bào)。于是，一些終端廠商最終又回到了制造的時(shí)代，比速度、比外觀！

最近三星發(fā)布新款手機(jī)時(shí)，附帶了一塊手表，很多人為此大作評(píng)論。簡單點(diǎn)思考，該廠商無非是從巨額的市場費(fèi)用里面拿出一小塊，做了一個(gè)讓手機(jī)更有噱頭的配件罷了。當(dāng)終端廠商終于意識(shí)到八核以后沒法再講十六核的時(shí)候，對(duì)行業(yè)、對(duì)用戶不都是一件好事嗎？

此前OPPO的一新款手機(jī)中，也將手機(jī)防丟器作為了產(chǎn)品的賣點(diǎn)之一。我們看見終端廠商正在積極的尋求突破，圍繞著手機(jī)這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)入口，開始嘗試和更多的鏈接用戶的生活，從簡單的通過逐步延伸成為用戶的一部分。

正是廠商們?cè)诟鱾€(gè)方向上的不斷探索，才有了今天的智能手機(jī)。當(dāng)用戶手持一個(gè)內(nèi)置精密儀器，摸著卻像一件工藝品，還可以隨時(shí)隨地連接互聯(lián)網(wǎng)，改變?nèi)藗兊纳畹慕K端設(shè)備時(shí)。請(qǐng)別忘記了，這些背后為之奉獻(xiàn)的企業(yè)，是他們讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞擁有了改變世界的機(jī)會(huì)。但最終終端廠商是走向PC的夕陽，還是另辟蹊徑，逐漸找到自己在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的定位和價(jià)值，值得深思！