楊二

GM的真實生活

小英是廣州某大學(xué)的畢業(yè)生，因為在上大學(xué)二年級的時候接觸了網(wǎng)絡(luò)游戲《大話西游》并深陷其中，所以畢業(yè)后的第一份工作，她就毫不猶豫地選擇了成為《大話西游2》的一名GM。不過，在接觸了一段時間之后，她發(fā)現(xiàn)這份工作與她的想象相去甚遠(yuǎn)。

實際上，小英之所以會選擇成為一個游戲GM，主要是想了解一下GM是做什么的？是不是像流傳的那樣，在游戲中擁有呼風(fēng)喚雨的能力。但在第一天面試的時候，小英就跌破了眼鏡。

因為整個工作團隊里居然全都是女生，一個男性也沒有。面試官只是簡單的了解一下小英的電腦使用經(jīng)驗（只是經(jīng)驗，不涉及到任何技術(shù)方面的能力）和對游戲的了解程度。不到5分鐘，小英就被告知明天來接受培訓(xùn)，之后就可以上班了。后來小英才知道，GM不招男性是有原因的。因為GM的實際作用其實就是游戲的客服人員，幫助玩家回答一些問題，基本不需要什么技術(shù)。

在第二天的培訓(xùn)課上，小英學(xué)習(xí)和使用了GM平臺和回答客戶規(guī)范，并被告之了工作職責(zé)。當(dāng)小英看到這個向往已久的GM平臺時，卻發(fā)現(xiàn)這和他想象的完全不一樣。這個平臺是全文字界面的，能看到所有頻道的聊天，但沒有任何人物造型，甚至連玩家發(fā)的表情都看不到，都是以符號來代替。GM的大部分工作就是通過這個平臺來解決在線用戶的疑問。唯一讓小英感到一點欣慰的是，她可以通過一些指令來進(jìn)行來禁言、禁頻道聊天和封號等操作。當(dāng)然，封號這些大動作都是需要申報的，并不是想做就做。

另外，和周圍的GM相處時，小英基本感覺和她們沒有什么共同語言。因為應(yīng)聘來當(dāng)GM的人大多都是中專和職高畢業(yè)的學(xué)生，大家經(jīng)歷完全不同，所以很少有聊得攏的話題。在其他GM看來，身為本科生的小英來做GM是一件很稀奇的事情。

在工作了一段時間后，小英對GM幾乎有了全新的認(rèn)識。原本GM的含義是Game Master，就是游戲管理員，但是在中國，GM的含義更多是做的客服工作，GM本身不用解決游戲高難度的問題，所要做的就是完全按照GM守則和行為規(guī)范來做就行了，幾乎所有玩家會提出的問題都有標(biāo)準(zhǔn)和解決辦法。

工作既乏味，也不輕松。小英整天在游戲里晃蕩，碰到得最多的就是玩家們用各種“文明用語”問候自己。當(dāng)然這還不算什么，最郁悶的是很多玩家在問候了之后還要來找小英解決問題：我賬號被盜了，我的金幣被偷了，我的游戲道具被人騙走了，我卡在石頭縫里出不來了，我的妹紙跟人跑了……。而公司規(guī)定要第一時間解決這些問題，所以小英要跟每個玩家溝通（當(dāng)然溝通過程中也要接受各種問候），強顏歡笑，還要一一記下玩家的問題和聯(lián)系方式。遇到某些技術(shù)上的問題，自己解決不了的時候，小英還要拿到技術(shù)部門去陪笑：“技術(shù)哥哥們，這個玩家進(jìn)不去游戲啊！”

通常技術(shù)大哥們會這樣回答小英：“我們都能進(jìn)去呀，讓他看看他電腦有沒有問題?！庇谑切∮⒕鸵淹婕业母鞣N截圖，各種數(shù)據(jù)一一展示給大哥們看，說服他們絕對不是玩家的電腦問題，遇到技術(shù)哥哥們心情好的時候，會幫玩家解決了。遇到他們心情不好的時候，就一句：“那是他人品問題了……?！边@種時候，小英只能硬著頭皮回去繼續(xù)接受玩家們問候，并且將這些問題記錄成文字報告到上層領(lǐng)導(dǎo)那去。

很多小英以前游戲里的朋友知道她當(dāng)上了GM，于是都叫小英給他們拿點道具和錢什么的。但他們不知道，游戲是一個很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)，任何東西產(chǎn)出都會經(jīng)過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)審查，用過什么GM指令也能查出來，有那么一點點特權(quán)也不能隨便用。GM在游戲中雖然地位高人一等，在公司卻屬于客服一樣的角色，是最底層的員工。

終于，在當(dāng)上GM后的第2個月，小英就辭去了這份工作。原因很簡單，這不是一份可托付終身的工作。從工作內(nèi)容上來說，GM的工作沒有任何技術(shù)含量，對個人的提升幾乎沒有任何幫助，同時還要經(jīng)常通宵上班，很多人都堅持不下來。然后，從待遇上來說，GM也處在整個公司的最底層，小英實習(xí)期的工資是800元人民幣，轉(zhuǎn)正之后也才1 200元。雖然提升到組長之后，工資會高一些，但能堅持到那一步的卻沒有幾個。所以GM也成了整個游戲公司里人事變動最頻繁的部門。

讓GM變得不再神秘

前段時間，某國產(chǎn)網(wǎng)游在公測的時候提出了“GM玩法”，宣稱將傳統(tǒng)網(wǎng)游中很多專屬于GM的權(quán)限開放給每一位玩家，比如玩家可以實現(xiàn)無限瞬移和召喚BOSS等以前只有GM才有的權(quán)限玩法。

雖然這個游戲并沒有因此而火起來，但無疑又將GM的能力妖魔化了。實際上，就像前面大家所看到的一樣，現(xiàn)在國內(nèi)的GM幾乎沒有任何隨心所欲的權(quán)利，充其量只是游戲里為玩家服務(wù)的客服，是游戲廠商和玩家之間的擋箭牌與緩沖帶。真正有上面所說的權(quán)限的人，只是一小部分技術(shù)和開發(fā)人員。

編后語

之所以有那么多人認(rèn)為GM在游戲中有很多常人無法觸及的權(quán)利，其主要原因還是以前網(wǎng)絡(luò)游戲才開始在國內(nèi)運營時，其規(guī)模和規(guī)范都不完善造成的。也許這樣的情況還會出現(xiàn)在一些運營不那么正規(guī)的小作坊游戲或者私服上，但隨著網(wǎng)絡(luò)游戲運營的規(guī)范和規(guī)則越來越完善，這樣的事情會越來越少。實際上，國內(nèi)目前大部分GM都還處于一個初級階段，就像前面提到的一樣，小英的同事大部分都是中?；蛘呗毟弋厴I(yè)的，這在國外來說，是很不正常的。在國外，GM并不簡簡單單只是網(wǎng)游管理員，他們還能在游戲管理之外為游戲提供更貼近玩家的建議，甚至創(chuàng)造游戲內(nèi)容。對于這點來說，我們差得還很遠(yuǎn)。