根據(jù)易觀智庫《2012年網(wǎng)上零售市場實力矩陣專題研究報告》，易觀通過實力矩陣模型從業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和廠商執(zhí)行與運營能力兩個維度對網(wǎng)上零售市場的格局進行描述，以此確定主要廠商的競爭地位并分析各廠商的演進路線。易觀企業(yè)競爭力矩陣主要是通過維度拆分的方法，通過二維的方式，盡量完整的體現(xiàn)企業(yè)在某市場中的競爭實力。

在B2C 模式研究中，企業(yè)對于網(wǎng)站業(yè)務(wù)的運營能力和對供應(yīng)鏈的管理控制能力是相對核心的兩項。因此，在模型中我們將這兩項能力在橫坐標(biāo)中體現(xiàn)，通過定量和定性結(jié)合的方法，盡量客觀體現(xiàn)企業(yè)競爭能力的對比。

本研究對于B2C 企業(yè)在供應(yīng)鏈方面的能力進行了拆解，運營能力主要包含四個方面的能力：營銷推廣，對商品管理能力和對價格的控制能力、倉儲、配送和支付能力。

為了對整個B2C 市場企業(yè)實力進行客觀的梳理，本報告采用實力矩陣模型的方式，將目前市場中的主要企業(yè)納入矩陣中進行比較。其中橫坐標(biāo)代表的是B2C 企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)運營能力,縱坐標(biāo)是企業(yè)供應(yīng)鏈、資本、等價值體現(xiàn)。

根據(jù)模型可以發(fā)現(xiàn)：從網(wǎng)站運營能力方面，天貓、當(dāng)當(dāng)和京東商城等大型平臺多年積累的經(jīng)驗相對豐富，在內(nèi)外部營銷、會員管理、網(wǎng)站設(shè)計優(yōu)化等方面存在明顯優(yōu)勢；蘇寧易購等網(wǎng)站則在網(wǎng)站運營能力方面存在較大上升空間。

除了網(wǎng)站運營能力之外，平臺對于上游供應(yīng)鏈的控制能力的重要性越來越重要。供應(yīng)鏈能力包含對上游品牌商和供應(yīng)商的合作關(guān)系、物流倉儲能力。從模型來看，京東商城、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由于在物流倉儲方面投入了巨大的資源，因此供應(yīng)鏈的能力相對較強。

綜上所述，易觀研究發(fā)現(xiàn)，京東商城、天貓、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)現(xiàn)在已經(jīng)處于中國B2C 零售平臺第一陣營。