王彥鋒

（許昌市襄城縣供電局，河南 許昌 452670）

電力已經成為人類生活、生存、生產的必需品，同時也是國民經濟主要支柱性產業(yè)。電力企業(yè)的效益考核主要體現的就是電費的回收，所以電費是考核整個電力行業(yè)的主要依據，而電費的回收上抄收核的相互配合協調是最重要的。隨著市場經濟的發(fā)展，電力企業(yè)中抄收核的業(yè)務水平和工作質量直接關系著電力企業(yè)的收益狀況。隨著農村電網的改造，用電越來越規(guī)范。由于農村用戶量大且分布廣，這就要求在對農村用戶電費回收時，要現場詳細的記錄，同時對于及其偏遠的地區(qū)、難抄地域更要定時準時抄表，同時不定期檢查抄表數據的真實性，堅決杜絕抄表人員在抄表過程中的估抄和漏抄現象，只有做到數據的實際性才可能做到保證電費的不流失，為合理的分析電費是否健康提供可靠的數據。更好的促進供電企業(yè)的電費回收工作順利進行，提升供電企業(yè)的整體形象。

一 現況及問題分析

1.我國的基本國情就是農業(yè)大國，就決定著農村電力用戶的廣泛性。針對電力企業(yè)的抄收問題，就要求抄表員必須100%抄錄，電費100%回收。但是由于農村供電所對用戶電表抄收的特殊性，更需要供電所進行精細化管理。農村供電所進行零電量的控制是很有必要的，在電網沒有改造之前，電力行業(yè)曾經提到零電量的管理，但是由于條件的不成熟，幾乎都是粗略的估算，反正最終當月電費結清了，也就自然歸零了。但是隨著用電用戶的突增，大多數農村用戶也就只是照明，但是用戶流動性大，雖然只是照明什么的但是用電量還是很大的，這樣就造成了很多的問題，尤其是電量不準確造成無法詳細的分析子傳輸過程中的電量損耗，數據的不準確性造成在實際技術改革中無法正確的提供參考，給節(jié)能減排工作帶來了很多不確定因素，同時也該嗲你營銷部門的管理工作造成很多無形的影響，還會導致一些偷電等違法亂紀的行為。

2.供電所抄收核的目的和效益，我國電力管理以電力總公司為主，在國家電網總公司的管理理念下，省一級的電力公司就更加注重對基層隊伍的建設和管理以及工作人員整體素質的提升。作為電力管理的基層部門農村供電所，其工作量繁重，所以對農村供電所的抄收核的科學化管理是落實電力行業(yè)基層管理的根本所在，是加強農村供電所的班組建設、建立標準化供電所要采取的必要措施，同時也是促進企業(yè)廉政建設，保護員工利益、為社會創(chuàng)造價值的重要有效措施。

3.農村供電所量管理中存在的問題，筆者經過多年的農村電力管理，從實踐中得知，農村供電所情況復雜，其對基層的管理和培訓是很不規(guī)范的，從抄收人員、營銷人員及班組長、所長或專職負責的人員都不是精通電力的營銷和管理流程的。幾乎處于一人多崗、一人多職，與省公司的要求還要差的很遠。經過分析筆者認為這些問題不是單靠培訓和學習就可以解決的問題，要通過實踐加培訓，增派人員的三級培訓，通過培訓首先提高了工作人員的思想問題，培養(yǎng)人員的責任心，使整個人員達到綜合素質的提高，對工作人員的崗位分配應更專業(yè)化和細致化。

二 應對措施

1.加強專業(yè)技術交流，積極開展技術比武活動

農村電力主管部門不斷組織管轄區(qū)域的供電所技術人員進行技術交流和技能比賽，同時邀請省級電力公司的培訓老師做評委，在交流的同時提出不足，并對一些基本的專業(yè)知識進行細致的培訓，做到讓工作人員在輕松歡快的氣氛中解決問題。在此基礎上，展開供電所內部之間的對標工作，在供電所內部進行橫向比較，按季度或按月篩選出崗位標兵，參加省公司或者國家公司的培訓項目，最終以年為單位評選優(yōu)秀工作人員，促進以點帶面工作，讓每個員工都參與進來，促使各個崗位員工的及水平提升。

2.對抄表工作不定期抽查核實，對抄表員的抄表數據及時錄入管理系統，進行電量的對比查詢，及時清理出零電量用戶。做到抄表員的數據真實可靠性，為下一步的工作作出鋪墊。對清理的用戶要求抄表員到現場再次核對，對有偷電行為的抄表員采集回現場的證據，并移交違約用電處理流程，經抄表員和組長簽字后上報營銷班長備案。

3.針對抄表員反饋的信息，營銷班長逐一確認現場資料后，方可移交狹義部門處理。由于電表損壞需要更換電表的用戶，要現場拍照留檔經核對數據無誤后方可進入換標流程，有異議的地方必須派專人到現場再次確認，由于農村用戶外出務工引起的多月零電量，每個抄表周期都需確認，做到有據可查，這種性質用戶有可能超過6個月，甚至12個月，并且為了和諧穩(wěn)定，供電所不可能對其銷戶處理。

4.加大培訓力度，打造一支適應專業(yè)化管理的農電隊伍

工作中要時刻激發(fā)農電職工愛崗敬業(yè)、愛所盡職、熱情的工作積極性。按照地域的不同，采取因地制宜、因人施教的方針，實際操作結合理論學習，進一步加強對農村供電所職工進行政治思想和業(yè)務素質教育，除采取集中培訓外，還可以根據實際，開展“崗位技術練兵”、“專業(yè)知識競賽”、“安規(guī)測試”、“參觀學習”等方式，不斷加大農電培訓力度。尤其在技能業(yè)務培訓上，要按照注重實效、狠抓落實、逐級培訓的原則，對農電職工的各類培訓要逐步實現制度化、規(guī)范化、實效化。對員工建立個人檔案，將員工的培訓、考試、學習、等都詳細記錄，納入年終考核和先進評選上，從跟上推動員工工作積極、學習向上、思想端正的風氣。使他們能盡快地適應專業(yè)化管理后的工作節(jié)奏和運作模式。

5.建立監(jiān)督獎懲考核制度

采取考核制度是管理效果和促進的必要手段，務必通過這些結果給予每個崗位有壓力，通過壓力層層傳遞，達到管理效果。所以，供電所對于零電量用戶也應建立考核管理制度，分級分崗位逐項明細考核，獎勤罰懶并落實到位。并在內部“三公開”中體現。種程度上可以限定法律責任空間，規(guī)避因觸事故而引起的法律糾紛和責任。

三 總結

綜上所述，農村供電所營銷管理的提升是必行的，通過對營業(yè)班抄收核自身工作的管理，行動上不但推進了電力的業(yè)擴管理、優(yōu)質服務、用電稽查、計量管理等工作，還達到了農村供電所標準化作業(yè)流程的有序運轉。

[1]武震宇.農村供電所電量電費抄收分離的創(chuàng)新與嘗試[J].中國電力教育.2012(09)

[2]張世建.農村電力營銷管理現狀及對策[N].中國電力報.2004-08-21(003)