記得那是五年前的一個(gè)夏天，當(dāng)時(shí)的我擔(dān)任辦稅服務(wù)廳主任。正值申報(bào)期，大廳工作緊張而嘈雜，半天忙碌過后，接近下班時(shí)間了。

正在這時(shí)，大廳門口來了一個(gè)特殊的來客。一個(gè)八十多歲的瘦弱的老人，灰白色的對襟上衣，黃舊長褲，破舊解放鞋，與這整潔明亮的大廳，響著音樂的叫號(hào)機(jī)，紅色的電子顯示屏，顯得是那么格格不入。他或許是意識(shí)到了這一點(diǎn)，站在門口，局促不安，想走進(jìn)來又怕踩臟了光亮如鏡的地板，想說話又怕遭到嫌棄和拒絕。這時(shí)，一個(gè)工作人員認(rèn)出了他，原來老人是來給單位送訂購的拖把的。看著他汗?jié)竦囊路?，虛弱的喘息，我急忙叫幾個(gè)工作人員幫他把門外的十幾個(gè)拖把搬了進(jìn)來。我邀請他到有空調(diào)的大廳里休息片刻，但他像急于擺脫窘境一樣地急忙往外走。但沒走幾步卻跌坐在臺(tái)階上，拖著扁擔(dān)，努力想站起來，雙腿卻無力。我急忙跑去扶起老人，想送他去醫(yī)院，他連連搖頭又?jǐn)[手，無奈，問清住址后，我攔下一輛人力車送他回家，并付了車錢。

老人離開后，從辦稅服務(wù)廳知情人員的口中，我得知老人是城西以做拖把為生的劉老爹，老無所依，生活困難……不免感嘆。我拿起手機(jī)給幾個(gè)在銀行、地稅局等單位上班的同學(xué)打起了電話，告訴他們，城西有個(gè)劉老爹，他做的拖把結(jié)實(shí)好用，又便宜……

再見到劉老爹是三個(gè)月之后的事了。那天我正埋頭審核幾份納稅人票種申請審批表，一聲蒼老但不失溫和的“稅官”，將我打斷。抬頭一看，認(rèn)出是那個(gè)送拖把的老人來，他湊上前一點(diǎn)，看清我后用半伸著的手朝我點(diǎn)了點(diǎn)，說：“你不正是上次叫車送我回家的那個(gè)稅官么？”聲音中透出一種親近的感覺。只見他一邊說一邊顫悠悠地摸著衣褲的口袋，很快地搜出一小疊1元1元的票子，遞到我的眼前，一邊急急地說，“還你的車錢，不能讓你又做好事又貼錢呀！”看著他伸過來的捏著錢的蒼老的手，看著他一臉的真誠、懇切，我一時(shí)手足無措。這錢對于他是寶貴的，或許是他一天的飯錢，可對于我卻是不足掛齒啊。我推卻了好幾遍，表示這不算什么，是應(yīng)該的，執(zhí)拗的老人終于在我的勸說下，收回了錢。他沒有過多的語言，只是一連聲地說“好”，一連串地點(diǎn)頭。

我欲扶老人坐下，倒杯茶喝，老人卻急著向我講起這三個(gè)月來，自己做的拖把銷得如何好，哪個(gè)單位來買了十幾把，哪個(gè)單位又買了二十把。講著講著，那原本蒼老愁苦的臉慢慢顯現(xiàn)出一絲開心，泛起一片紅光來。看著老人小孩子般興奮的臉，聽著那近乎拉家常的話，我感到了一種前所未有的放松、恬靜。最后，老人告訴我，今天一個(gè)買拖把的單位要發(fā)票，他沒有發(fā)票。我聽了立即說，這很容易啊，可以就在我們國稅大廳代開發(fā)票啊，聞言老人神色高興起來。

我扶著老人來到代開發(fā)票窗口，代開崗的小胡，是個(gè)十分認(rèn)真負(fù)責(zé)的姑娘。她為難地對我說，主任，開票需要收款人身份證件呀，他沒有，還有要先繳稅……我立刻讓小胡特事特辦！先代開再由我們補(bǔ)填表格，身份證復(fù)印件免提供。我還特別壓低聲音吩咐小胡，稅票先開出來，但暫不收錢，小胡會(huì)意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。很快，一張還帶著打印機(jī)余溫的普通發(fā)票遞了出來，劉老爹顫抖著雙手接過發(fā)票，眼底一絲驚喜，似乎是自言自語：這就是發(fā)票啊，這么快啊，哦，對了，姑娘要多少稅錢??？剛才裝回兜里的那筆錢又被他急急地去搜，我連忙按住了那即將抽出的手，拍著他的胳膊，說這個(gè)不用交稅，您只管拿好發(fā)票。老人望著我又是一邊點(diǎn)頭，一邊連聲說“好”，“好”“好”。雖只說出那么一個(gè)字來，但從他眼里，我分明看到了一絲激動(dòng)，一絲寬慰，還分明覺察到了那感激的目光，還有老人眼角的濕潤……

送走老人，目送他蹣跚著離去，我轉(zhuǎn)身回來安排代開崗人員補(bǔ)填了老人的代開資料，并掏錢把未交的幾十元稅款補(bǔ)上。當(dāng)我重新坐回值班工作臺(tái)，心情卻久久不能平靜，老人最后離開時(shí)那質(zhì)樸的、欣慰的目光，傳達(dá)出的那份無言的感激，卻總是在我眼前回放。不知不覺我的眼角竟有些許潮濕，早已疲憊不堪的心，那一刻竟是變得輕松而愉悅起來！

記得一位作家曾說過這樣一段話：因?yàn)槲矣衅拮樱晕覑厶煜滤械呐?；因?yàn)槲矣泻⒆樱晕覑厶煜滤械暮⒆?。這段話說得多有力量啊。誰沒有父母兄弟姐妹，誰沒有妻子兒女？我們愛他們，關(guān)懷著他們，又何嘗不希望他們也被世上的他人所愛，所關(guān)懷呢？

如今，我早已離開大廳主任的崗位，擔(dān)任了縣局領(lǐng)導(dǎo)。但我久久不能忘記曾經(jīng)感動(dòng)過自己的那份“無言的感激”，每當(dāng)大廳新調(diào)進(jìn)工作人員，或是分來剛畢業(yè)的大學(xué)生，當(dāng)我給他們作崗前談話時(shí)，我都會(huì)向他們提起那份“無言的感激”，并告訴他們，微笑服務(wù)、真誠服務(wù)，甚至親情服務(wù)并不難。

（徐光華）