思科近日發(fā)布了關(guān)于零售銀行業(yè)的“思科客戶體驗(yàn)報(bào)告”，此項(xiàng)調(diào)研面向全球消費(fèi)者以了解其對于銀行體驗(yàn)的期望。結(jié)果顯示，消費(fèi)者希望獲得更加個(gè)性化的銀行或金融服務(wù)，從而能夠通過在線、手機(jī)、電話、視頻會(huì)議和分行等多種渠道，輕松管理其個(gè)人財(cái)務(wù)。報(bào)告同時(shí)考察了消費(fèi)者就個(gè)人信息的隱私保護(hù)，以及對日常生活中使用的財(cái)務(wù)管理工具的價(jià)值等方面的看法。