文/德馬泰克國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理李雍容

德馬泰克是全球領(lǐng)先的自動(dòng)化物流系統(tǒng)和解決方案集成商，為制造型企業(yè)與生產(chǎn)相連的倉(cāng)庫(kù)以及大型流通企業(yè)的配送倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)實(shí)施符合其現(xiàn)行與未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的一站式解決方案及完善的售后服務(wù)。

德馬泰克始創(chuàng)于德國(guó)，傳承了德國(guó)制造業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，以系統(tǒng)的安全性、可靠性、適用性與環(huán)保性為至高設(shè)計(jì)理念。德國(guó)的研發(fā)及技術(shù)中心為德馬泰克集團(tuán)內(nèi)的姊妹公司提供各方面便利，履行其責(zé)無(wú)旁貸的全球技術(shù)支持的職能。

德馬泰克在全球擁有4000多名員工，旗下有11個(gè)研發(fā)中心與15個(gè)生產(chǎn)基地，成功案例遍及全球市場(chǎng)。目前所開(kāi)發(fā)實(shí)施的集成系統(tǒng)已超過(guò)5000套，堆垛機(jī)的生產(chǎn)安裝臺(tái)數(shù)已超過(guò)10000臺(tái)，多層穿梭車項(xiàng)目已超過(guò)60個(gè)并達(dá)到4000多臺(tái)安裝實(shí)績(jī)。隨著中國(guó)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，德馬泰克在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展取得了驕人的業(yè)績(jī)，國(guó)內(nèi)外各行各業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)都已成為德馬泰克的合作伙伴，國(guó)外的巨頭如亞馬遜、沃爾瑪、樂(lè)購(gòu)、Sysco、Zara、可口可樂(lè)、百事、雀巢、阿迪達(dá)斯、Next、Fossil、維多利亞秘密、雅詩(shī)蘭黛等等；國(guó)內(nèi)的巨頭如江蘇煙草、北京醫(yī)藥、廣州醫(yī)藥、英特藥業(yè)、海瀾之家、上海大眾、順豐快遞、中糧、海天、完達(dá)山、合生元、伊利等等。豐富的全球項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)結(jié)合本地化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與生產(chǎn)實(shí)施能力為德馬泰克奠定了在業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑技術(shù)創(chuàng)新的地位。

德馬泰克在中國(guó)蘇州設(shè)有工廠，為了進(jìn)一步提升整個(gè)集團(tuán)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，以德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品正在逐步轉(zhuǎn)移到蘇州生產(chǎn)。如今在蘇州工廠生產(chǎn)的堆垛機(jī)與輸送機(jī)已經(jīng)廣泛地出現(xiàn)在全球的項(xiàng)目中，并得到全球客戶的一致認(rèn)可。由于集團(tuán)各地紛至沓來(lái)的設(shè)備訂單很快讓蘇州工廠的產(chǎn)能達(dá)到了峰值，德馬泰克于去年完成了工廠近一倍的擴(kuò)建項(xiàng)目。如今的工廠除了明確分工的生產(chǎn)區(qū)域與裝配區(qū)域外，還打造了現(xiàn)場(chǎng)演示系統(tǒng)以及炫目的未來(lái)空間。

德馬泰克提供了“四面墻兩扇窗”內(nèi)的解決方案，這一解決方案可貫穿收貨、暫存、存儲(chǔ)、補(bǔ)貨、揀選、包裝、分揀到發(fā)貨整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程，也可以解決某一單鏈上所出現(xiàn)的問(wèn)題，適用于人工、半人工半自動(dòng)直至全自動(dòng)等各類庫(kù)內(nèi)作業(yè)模式。作為集成商，德馬泰克所選用的核心設(shè)備完全是從解決方案出發(fā)為其服務(wù)的。德馬泰克自產(chǎn)的設(shè)備有存儲(chǔ)類的（如堆垛機(jī)），有輸送類的（如輸送機(jī)），有揀選作業(yè)的（如語(yǔ)音揀選、電子標(biāo)簽揀選、貨到人揀選站），有為提高揀選作業(yè)效率而配置的排序系統(tǒng)（如多層穿梭車），還有為提高發(fā)貨自動(dòng)化程度的（如分揀機(jī)）等。各類產(chǎn)品性能卓著，安全可靠，技術(shù)指標(biāo)均處于行業(yè)領(lǐng)先。如堆垛機(jī)的貨叉速度可達(dá)90米/分，高速揀選站揀選效率可超過(guò)1000次/小時(shí)，高速滑靴分揀機(jī)分揀效率可達(dá)18，000件/小時(shí)，高速的交叉帶分揀機(jī)分揀效率可達(dá)80，000件/小時(shí)（如CD），這些數(shù)據(jù)已在項(xiàng)目中得到了驗(yàn)證。

在客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后，即可設(shè)計(jì)概念方案，用仿真軟件評(píng)估概念方案的可行性與可用性，及時(shí)消除可預(yù)見(jiàn)的設(shè)計(jì)瓶頸。解決方案中針對(duì)客戶的主要問(wèn)題，在自動(dòng)化與靈活性中尋求最適用的平衡點(diǎn)。除了上述硬性的技術(shù)指標(biāo)外，還有許多軟性指標(biāo)，技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用是其中之一，如德馬泰克專利的“逆向揀選”軟件，即通過(guò)軟件計(jì)算訂單配比幾率，使得一次揀選作業(yè)同時(shí)完成兩個(gè)訂單任務(wù)。又如德馬泰克專利的“綠色環(huán)?！崩砟畹慕鉀Q方案，為客戶節(jié)省了至少40%的能源消耗。

德馬泰克的售后服務(wù)是業(yè)內(nèi)最完善的。德馬泰克的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們建立的客戶24小時(shí)熱線，可以通過(guò)電話解決客戶問(wèn)題，亦可選派專員上門為客戶解決問(wèn)題，亦可通過(guò)駐場(chǎng)服務(wù)成為客戶團(tuán)隊(duì)的一員，將各類系統(tǒng)突發(fā)事件遏制在搖籃中。德馬泰克多樣化的服務(wù)項(xiàng)目包括零部件供應(yīng)、緊急維護(hù)服務(wù)、電話技術(shù)支持、軟硬件支持、遠(yuǎn)程監(jiān)控、預(yù)防性維護(hù)、設(shè)備狀態(tài)評(píng)估、駐場(chǎng)服務(wù)乃至自動(dòng)化物流系統(tǒng)的升級(jí)與改造，客戶亦可根據(jù)實(shí)際情況隨意組合選用最適合的服務(wù)方案。

1996年，德馬泰克正式進(jìn)入中國(guó)，并受到中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)可。面對(duì)中國(guó)物流自動(dòng)化行業(yè)還處于早期發(fā)展的現(xiàn)狀，德馬泰克始終以德國(guó)人一向的謙虛內(nèi)斂與嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的行事風(fēng)格積極地了解中國(guó)市場(chǎng)，適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)。為了更好地發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)，也為了提升德馬泰克整個(gè)集團(tuán)的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，德馬泰克意識(shí)到實(shí)施本土化戰(zhàn)略非常重要。拿德馬泰克中國(guó)來(lái)講，其一，整個(gè)集團(tuán)對(duì)中國(guó)的投資力度逐漸加強(qiáng)，工廠擴(kuò)建，組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移，到在蘇州工廠投建技術(shù)中心以及展示區(qū)。其二，整個(gè)集團(tuán)采用全球資源整合的概念，國(guó)外設(shè)計(jì)的解決方案選用中國(guó)制造的設(shè)備，從而將蘇州這一工廠納入全球生產(chǎn)體系中，提高了整個(gè)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其三，團(tuán)隊(duì)本土化，以前的項(xiàng)目引進(jìn)外援很常見(jiàn)，然而經(jīng)過(guò)這么多年的歷練，本土的機(jī)械工程師、電氣工程師以及軟件工程師在項(xiàng)目中接受了國(guó)外專家第一手的培訓(xùn)，從理論到實(shí)戰(zhàn)，很多項(xiàng)目引進(jìn)的外援逐漸被合格的資深工程師替代。

行業(yè)發(fā)展是一個(gè)緩慢成長(zhǎng)的過(guò)程。初次接觸此行業(yè)的企業(yè)對(duì)形式與價(jià)格比較敏感，而有第二次項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的客戶，他們的選擇與第一次有著天壤之別。首先，客戶不會(huì)再問(wèn)單個(gè)產(chǎn)品的售價(jià)，其次客戶將如何梳理業(yè)務(wù)流程，如何排序倉(cāng)庫(kù)存在的問(wèn)題，如何將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降至最低，如何確保解決方案的適用性和前瞻性，最后客戶還將考察集成商的售后服務(wù)反應(yīng)速度以及解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。而專業(yè)的集成商可以幫助客戶更好地判斷真正的需求，在建造萬(wàn)丈高樓前把基石墊扎實(shí)，為業(yè)務(wù)發(fā)展的騰飛創(chuàng)建持久的競(jìng)爭(zhēng)力。