張美薇

(東北石油大學 圖書館，黑龍江 大慶 163318)

對改進高校圖書館流通服務的幾點建議

張美薇

(東北石油大學 圖書館，黑龍江 大慶 163318)

在信息迅速發(fā)展的今天，圖書館面臨著危機與挑戰(zhàn)，流通部作為圖書館的窗口部門，它的服務質(zhì)量的高低直接影響著圖書館的服務質(zhì)量。分析現(xiàn)狀，解決問題，改進高校圖書館的流通服務，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

高校；圖書館；流通服務

一 前言

圖書館流通部是圖書館的窗口單位，是直接面對讀者服務的部門，是直接體現(xiàn)圖書館服務質(zhì)量的重要部門。流通服務是圖書館的基礎服務，隨著自動化管理走入圖書館，雖然給讀者帶來了極大的便利，提高了服務的效率和文獻的利用率，但圖書館的服務水平和館藏質(zhì)量一旦低于讀者的期望值，勢必會影響整個圖書館的服務。因此，分析當代圖書館的服務現(xiàn)狀，找出問題，分析原因，提出解決問題的辦法勢在必行。

二 圖書館流通服務現(xiàn)狀分析

1.咨詢服務工作在圖書流通中沒有發(fā)揮應有的作用。

當前圖書館的咨詢服務工作往往與圖書流通相脫節(jié)，更側(cè)重于科研立項的參考咨詢服務。圖書館的流通服務中需要完善的咨詢服務做指引，有的時候讀者并不了解圖書館的館藏布局和圖書的分類排架規(guī)律，也不了解查找圖書的快捷方法，不知道圖書館新增的服務項目有哪些，如果沒有完善的咨詢服務，圖書館圖書的利用率就會大大下降，有再完備的館藏資源和先進的設備，也只能是浪費。

2.電子資源對紙質(zhì)圖書流通的沖擊。

大部分圖書館在近兩年有一個共同的現(xiàn)象就是圖書的借閱率明顯下降，接待讀者的人數(shù)也在減少，有的讀者甚至覺得沒有圖書館也行，反正現(xiàn)在也不怎么去，甚至有的教師一年都不去圖書館一次。其中一個主要的原因就是電子資源的沖擊，大部分的期刊和圖書在數(shù)據(jù)庫中都可以查詢到的，教師和學生如果特別需要所需圖書的話甚至都會自己購買，因為在圖書館借閱有時間的限制，還不能在書上做標記，如果違約的話就會產(chǎn)生罰金，這也是影響圖書流通的原因之一。

3.對讀者的流通服務仍然處于被動狀態(tài)。

目前圖書館的流通服務還是簡單重復的機械工作，工作人員的職責仍然是完成圖書的借還工作，而對讀者的閱讀需求和讀者對自己工作的滿意程度卻不關心，不過問。圖書館的圖書采購、編目完成后進入流通環(huán)節(jié)，這是一個沒有反饋機制的單向銜接關系。讀者不知道從哪里反饋他們的閱讀需求，圖書館在了解和調(diào)查讀者的閱讀需求和閱讀傾向時也沒有做到主動溝通。

4.流通部工作人員的積極性有待提高。

大部分圖書館的流通部都被人們認為是技術含量低，工作簡單重復，只是勞動性的工作。所以分配到圖書館的工人大部分會安排到流通部工作，本科學生、研究生很少有留在流通部工作的，只是剛分配到圖書館在流通部簡單的熟悉一下流通部的工作流程。流通部的工作雖然簡單重復，但工作強度很大，工作時間要求很嚴格，每天從工作人員的手中要經(jīng)過成百上千冊書，只要圖書館開館，流通部的工作人員就要按時上班，但即使付出再多，圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新似乎與流通部沒有太大的關系，這讓流通部的工作人員感覺到他們的工作沒有得到肯定和重視，干多干少一個樣，于是工作積極性越來越低。工作的積極性低勢必會削弱工作的責任心，在工作中出現(xiàn)錯借、漏借、漏還的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響圖書館的工作，違背圖書館的服務宗旨，損壞圖書館的形象。

三 改進圖書館流通服務的幾點建議

1.創(chuàng)新服務方式，提高圖書的利用率。

在圖書流通環(huán)節(jié)首先要建立完善的咨詢服務系統(tǒng)，讀者來到圖書館，要讓讀者很容易的了解圖書館的館藏結構和館藏資源，并且很快能找到所需的資源。這種咨詢服務系統(tǒng)首先在人員上要保證每個圖書借閱室至少有一名導讀人員，導讀人員要詳細掌握圖書館的館藏信息、檢索技能以及圖書館其他部門的服務和圖書館新增了哪些服務，因為圖書館流通部是圖書館的窗口，每一位讀者來到圖書館最直接接觸的就是流通部的工作人員，所以有些問題可能與圖書流通沒有太大關系，讀者也會在流通部咨詢，為了不影響圖書館的服務質(zhì)量，我們的工作人員有必要掌握全館的業(yè)務。只有這樣才能讓讀者更方便、更快捷的利用圖書館，提高圖書的利用率，減少資源的浪費，因為資源的閑置就是一種浪費，圖書館的資源讓讀者都利用起來，才能真正體現(xiàn)我們圖書館的價值。

在咨詢服務系統(tǒng)當中，向人員咨詢是其中的一個方面，同時我們也要利用好現(xiàn)代化的設備，比如利用圖書館的大屏幕向讀者介紹新增的服務，設置帶觸摸屏的館藏引導機。在圖書流通過程中利用電話預約、續(xù)借、催還，提高工作效率，從而提高圖書的利用率。

2.創(chuàng)新服務意識，變被動為主動。

要主動了解讀者閱讀需求和閱讀傾向，真正做到以人為本、以讀者為本。隨著信息時代的發(fā)展，讀者的閱讀需求和閱讀興趣也日趨變得多樣化、豐富化。圖書館流通部的工作人員要認識到自己的工作不再只是完成簡單的借還和圖書的上架及整理工作，更主要的是主動與讀者溝通，掌握讀者的閱讀需求，及時反饋給圖書采訪部門。因為流通部的工作人員直接與讀者接觸，在調(diào)查了解讀者需求時有一定的優(yōu)勢，所以流通部的工作人員要聽取讀者的意見和建議，定時的把讀者反饋的信息傳達給管理部門及圖書采購部門。

流通部的工作人員與讀者面對面的溝通是圖書館與讀者主動溝通交流的一種方式，還可以通過設置讀者意見箱或館長信箱、召開征求讀者意見的座談會，進行問卷調(diào)查，分析流通統(tǒng)計數(shù)據(jù)，還可以讓不同層次的讀者參與圖書的采購，如教師、研究生、本科生都參與其中，真正做到以讀者為中心。

流通部的工作人員在完成圖書的借還工作之余，能夠深入到各類圖書中，做到對各類圖書內(nèi)容的基本了解，針對不同專業(yè)推薦圖書，有針對性的滿足讀者的閱讀需求，使圖書資源更有效的被利用。

3.提高工作人員的整體素質(zhì)，激發(fā)工作熱情。

阮岡納贊說：“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設備怎樣，也不管管理圖書館的方法怎樣，一個圖書館的關鍵還是在于圖書館工作者?！备咝D書館的流通館員是為高校的教師和學生服務的，這是高素質(zhì)的讀者群，所以我們的流通館員要提高我們自身的素質(zhì)，這樣才能更好的為讀者服務。

提高流通館員的素質(zhì)首先要提高業(yè)務素質(zhì)，流通館員要在做好圖書的借還、圖書的上架、排架簡單工作的基礎上，要使自己具備廣博的科學文化知識，良好的圖書館專業(yè)知識，還要具備較高的外語水平和計算機技術，掌握信息檢索技術，對信息要有分析、處理的能力。要具備這樣的素質(zhì)，除了努力學習和工作外，還要接受專門的培訓，要經(jīng)常到一流的圖書館參觀學習，要經(jīng)常請專家學者到圖書館指導和交流，這些都需要得到圖書館及學校領導的支持，只有流通館員的素質(zhì)提高了，才能為讀者提供高水平的服務，才能提高圖書館的服務質(zhì)量，圖書館的影響力才能上升。

只有高素質(zhì)，沒有工作熱情也是不行的。圖書館的流通部歷來都是圖書館最艱苦的部門，但流通館員的付出并沒有太多的體現(xiàn)在圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新上，他們的勞動并沒有得到過多的肯定，也沒有得到過多的獎勵，他們認為他們的付出和收獲是不成正比的，于是流通館員的工作積極性下降。在工作中流露出懶散和不思進取，認為干多干少一個樣，工作態(tài)度不認真，時常會出現(xiàn)錯借、漏借、漏還的錯誤，給圖書館造成了不好的影響。

要激發(fā)流通館員的工作熱情，建立健全的激勵機制是一重要措施。首先領導要高度重視，要經(jīng)常深入到流通部門，聽取讀者的意見，監(jiān)督流通服務工作，流通館員要掛牌服務，接受讀者的監(jiān)督，這樣形成獎懲機制。另外，在整個圖書館內(nèi)部要體現(xiàn)多勞多得，按勞取獎的原則，流通部的工作勞動強度大，時間要求嚴格，應該多獎勵流通部的工作人員。在圖書館各個部門之間還可以定時的輪崗，讓其他部門的工作人員也體驗一下流通部的工作，同時也讓館員了解各個部門的業(yè)務，有利于提高服務質(zhì)量。

在信息迅速發(fā)展的今天，圖書館面臨著前所未有的危機和挑戰(zhàn)，電子資源的沖擊，甚至有人提出了人類閱讀的危機論，有人認為沒有圖書館也可以。但我們應該堅信，高校圖書館是有著不可替代的作用的。我們面臨的只是更大的挑戰(zhàn)，改進圖書館的服務，尤其要改進圖書館的流通服務，讓讀者通過流通部這個窗口看到圖書館的變化，使讀者愿意走進圖書館，愿意利于圖書館。

[1]楊雨師.加強流通建設拓寬服務領域——關于高校圖書館流通工作的幾點思考[J].圖書館學刊，2008(5)：99-100.

[2]楊海波，常燕燕.高校圖書館流通服務的改進措施[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009(35)：28-29.

[3]閆景義.高校圖書館流通服務現(xiàn)狀分析[J].時代教育，2012(6)：60.

[4]張繼紅.高校圖書館流通服務分析與對策——以貴州民族學院圖書館為例[J].貴圖學刊，2011(3)：71-74.

ClassNo.:G258.6DocumentMark：A

(責任編輯：蔡雪嵐)

SuggestionsonImprovingtheServiceLeveloftheUniversityLibrary

Zhang Meiwei

(The library of Northeast Petroleum University, Daqing, Heilongjiang 163318，China)

With the development of information technology , the library is facing new challenges The circulation desk is taken as a window of the library whose service would influence the service level of library. The paper analyzed the current situation of the library service and put forward some suggestions to improve the quality of service.

university;library;service

張美薇，碩士，館員，東北石油大學。

1672-6758(2013)06-0157-2

G258.6

A