杜曉達(dá)

（遼寧師范大學(xué) 政治與行政學(xué)院，遼寧 大連 116029）

深度談話是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的重要手段和常用方法，大量的思想政治教育工作是通過(guò)談話的形式來(lái)進(jìn)行的，輔導(dǎo)員的談話水平直接影響思想政治教育工作的效果.深度談話機(jī)制是高校輔導(dǎo)員在工作中必備的工具之一，借助談話過(guò)程，考慮談話者的身心特點(diǎn)，借助談話的技巧，采取不同的談話方式，開(kāi)展深度談話工作，能切實(shí)提高高校輔導(dǎo)員深度談話的水平和思想政治教育的效果.

1 高校輔導(dǎo)員深度談話的意義

1.1 深度談話是加強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的有效手段

輔導(dǎo)員作為高校與學(xué)生接觸最為密切的管理人員，能夠全面地了解學(xué)生的日常行為和思想動(dòng)向，是連接學(xué)校與學(xué)生的有效橋梁.輔導(dǎo)員跟學(xué)生之間通過(guò)一對(duì)一的深度談話，能夠進(jìn)一步加深輔導(dǎo)員和學(xué)生之前的了解.在充分了解學(xué)生實(shí)際情況的條件下，輔導(dǎo)員通過(guò)運(yùn)用教育心理學(xué)等專業(yè)技能，在充分了解學(xué)生情況的基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理指導(dǎo)，幫助學(xué)生分析日常生活和學(xué)習(xí)中遇到的困難并提供必要的援助，能夠幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才.

1.2 深度談話能切實(shí)為學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題

深度談話是以科學(xué)的談話方式、運(yùn)用科學(xué)的談話技巧指導(dǎo)學(xué)生的思想、心理、學(xué)業(yè)、生活和人際交往等方面的問(wèn)題，貫穿了學(xué)生學(xué)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，解決學(xué)生不同年級(jí)和不同時(shí)期出現(xiàn)的新問(wèn)題.

1.3 深度談話能使思想政治教育工作深入學(xué)生

在實(shí)施深度談話的時(shí)候，輔導(dǎo)員不僅充當(dāng)思想政治專任教師的角色，還同時(shí)承擔(dān)起學(xué)生朋友的角色，通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，幫助其分析遇到的困難，化解同學(xué)之間的矛盾.同時(shí)，輔導(dǎo)員還應(yīng)該有意識(shí)地將思想政治教育滲透到學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，培養(yǎng)學(xué)生形成積極陽(yáng)光的心態(tài)和人格.

2 高校輔導(dǎo)員深度談話有效開(kāi)展面臨的問(wèn)題

思想政治教育是教育者運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕逃绞?，通過(guò)一定的教育內(nèi)容，傳遞給學(xué)生正確的思想觀念，幫助學(xué)生解決各種思想問(wèn)題的工作，教育者和受教育者是不可分割的統(tǒng)一體.在高校的深度談話機(jī)制中，輔導(dǎo)員和學(xué)生就處于這一統(tǒng)一體中，雙方均能影響深度談話的效果，因此，深度談話的有效開(kāi)展面臨的問(wèn)題既有輔導(dǎo)員方面的，也有學(xué)生自身方面的.

2.1 輔導(dǎo)員隊(duì)伍存在的問(wèn)題

近幾年來(lái)，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)不斷改進(jìn)，從選拔、培養(yǎng)、考核方面的標(biāo)準(zhǔn)均有較大提高，但是輔導(dǎo)員的人員結(jié)構(gòu)仍然不夠合理，人員缺位現(xiàn)象比較嚴(yán)重，導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作量較大，壓力也較大，在處理完日常學(xué)生管理事務(wù)之后很難再有精力投入到深度談話過(guò)程中，且沒(méi)有充裕的時(shí)間與學(xué)生見(jiàn)面、交流，對(duì)學(xué)生的困惑無(wú)法很好地予以引導(dǎo)解答.另外，如今高校的輔導(dǎo)員出現(xiàn)年齡趨輕化的現(xiàn)象，由于輔導(dǎo)員的工作量、工作強(qiáng)度非常大，很多事務(wù)都需要輔導(dǎo)員落實(shí)，因此這些年輕的輔導(dǎo)員可能被日常工作所困擾；一部分輔導(dǎo)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗(yàn)還不能滿足輔導(dǎo)員崗位的需要，無(wú)法在職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)習(xí)、就業(yè)方面給與學(xué)生有效的指導(dǎo)，在深度談話中不注意方式和技巧，也不能把工作做到學(xué)生心里去，反而會(huì)引起學(xué)生的反感.其缺乏經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)化程度低，在輔導(dǎo)的過(guò)程中可能對(duì)學(xué)生的問(wèn)題感到力不從心，無(wú)法滿足學(xué)生多樣的輔導(dǎo)需求.

2.2 學(xué)生對(duì)深度談話機(jī)制的認(rèn)識(shí)不足

一項(xiàng)工作的開(kāi)展必定不會(huì)得到所有人的支持和理解，因而學(xué)生中也存在部分學(xué)生對(duì)深度談話機(jī)制認(rèn)識(shí)不足的現(xiàn)象.有的學(xué)生認(rèn)為深度談話是一種批評(píng)，存在逆反心理，不愿接受輔導(dǎo)員的指導(dǎo)，把輔導(dǎo)員的談心當(dāng)做一種訓(xùn)話；有的學(xué)生心存顧慮，不愿讓輔導(dǎo)員知悉自己的情況，即使有困難也不愿意尋求輔導(dǎo)員的幫助，導(dǎo)致深度談話流于形式.這些問(wèn)題都是影響深度談話有效開(kāi)展的重要因素.

3 高校輔導(dǎo)員深度談話的技巧和方式

深度談話看似是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，但它并不是簡(jiǎn)單地與學(xué)生聊聊天、談?wù)勑?，而是一?xiàng)涵蓋心理學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等多門學(xué)科理論知識(shí)的融會(huì)貫通多種知識(shí)體系的復(fù)雜工作.它有明確的目標(biāo)，針對(duì)性強(qiáng)，要解決學(xué)生中存在的實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題.因此，輔導(dǎo)員的深度談話要注重方式和技巧，并作好深度談話的準(zhǔn)備工作和總結(jié)工作.

3.1 深度談話前的準(zhǔn)備工作

3.1.1 輔導(dǎo)員應(yīng)具備相應(yīng)的素質(zhì).深度談話的開(kāi)展，需要輔導(dǎo)員與學(xué)生形成良好的互動(dòng)關(guān)系，這也是高校輔導(dǎo)員工作的重要性和必要性所在，輔導(dǎo)員與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情感聯(lián)系是其他任何人都無(wú)法替代的.首先，需要通過(guò)培訓(xùn)使輔導(dǎo)員具備一定的心理學(xué)知識(shí)，掌握良好的心理溝通技能，使輔導(dǎo)員在日常的事物處理中與學(xué)生建立良好的溝通和信任關(guān)系.其次，輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)對(duì)深度談話機(jī)制的介紹和宣傳使學(xué)生了解并認(rèn)可這種談話機(jī)制，學(xué)生對(duì)深度談話機(jī)制有了一定的了解和認(rèn)識(shí)之后，會(huì)促進(jìn)深度談話的有效開(kāi)展.

3.1.2 明確談話目標(biāo).如果輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通過(guò)程中只是詢問(wèn)學(xué)生的學(xué)業(yè)、家庭、人際情況等表面信息，那么深度談話將難以深入開(kāi)展，雙方的話題也十分局限，即使交流的時(shí)間長(zhǎng)，溝通的質(zhì)量和效果也難以保證.因此，在深度談話開(kāi)展之前，輔導(dǎo)員需要掌握談話對(duì)象的基本背景信息，可以通過(guò)學(xué)籍卡、個(gè)人評(píng)價(jià)等信息了解學(xué)生的基本情況、成長(zhǎng)經(jīng)歷和思想動(dòng)態(tài)，樹(shù)立明確的談話目標(biāo)，為深度談話作好鋪墊.深度談話目標(biāo)的明確可以保證談話內(nèi)容的深入和有效性，避免談話的話題過(guò)于發(fā)散，廣而不深.有些輔導(dǎo)員將與學(xué)生的談話構(gòu)建為以一種類似于普通朋友的關(guān)系，暢所欲言，其實(shí)這種模式雖然有利于輔導(dǎo)員了解學(xué)生的真實(shí)想法和狀態(tài)，但是談話過(guò)程中摻雜了許多冗雜的信息，效率較低，考慮到輔導(dǎo)員與學(xué)生的比例，這種做法難以收到持續(xù)的較好效果.因此，輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)學(xué)生背景信息了解到學(xué)生的基本狀態(tài)，根據(jù)學(xué)生遇到的困惑和問(wèn)題設(shè)定具體的談話目標(biāo)，根據(jù)談話目標(biāo)設(shè)計(jì)談話的內(nèi)容和形式，從而保證深度談話圍繞談話目標(biāo)有序高效進(jìn)行.

3.1.3 選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn).確定了具體的談話對(duì)象和談話目標(biāo)之后，要根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn).若談話是為了了解學(xué)生的基本動(dòng)態(tài)，無(wú)關(guān)褒貶，那么談話將會(huì)是輕松愉快的，時(shí)間比較隨意，地點(diǎn)就可以選擇校園的小花園內(nèi)、操場(chǎng)邊、茶室等休閑的場(chǎng)所.若談話是為了表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)后續(xù)發(fā)展，那么時(shí)間上一定要及時(shí)，地點(diǎn)的選擇一般在辦公室為好，以免產(chǎn)生負(fù)面效果.而大多數(shù)的談話其實(shí)主要是針對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行的，或是學(xué)生產(chǎn)生了學(xué)習(xí)、生活上的困惑，或是學(xué)生出現(xiàn)了違紀(jì)現(xiàn)象，這種情況下的談話時(shí)間應(yīng)根據(jù)具體情況選擇時(shí)間，一般情況下及時(shí)為好，若是突發(fā)事件需要學(xué)生冷靜一下時(shí)也可以先冷處理，再選擇合適的時(shí)間談話.談話地點(diǎn)也適宜選擇在辦公室或較清凈的場(chǎng)所，以保護(hù)學(xué)生的自尊心.

3.2 深度談話過(guò)程中的技巧

3.2.1 具備尊重心和同理心.深度交談中，要求輔導(dǎo)員在與學(xué)生深度談話的過(guò)程中要具備尊重心和同理心.尊重是使學(xué)生人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的關(guān)鍵條件之一，是信任的談話關(guān)系建立的基礎(chǔ)，能夠給深度談話創(chuàng)建一個(gè)安全、溫暖的氛圍.輔導(dǎo)員與學(xué)生談話要心存對(duì)學(xué)生的尊重，關(guān)注和愛(ài)護(hù)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)狀況、價(jià)值觀、人格和權(quán)益.在深度談話的過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)不受管理者身份及固有思維習(xí)慣的影響，以尊重的態(tài)度和學(xué)生坦誠(chéng)討論，尊重學(xué)生講話的權(quán)利，傾聽(tīng)他的想法、感受.輔導(dǎo)員應(yīng)具備同理心，要從學(xué)生的立場(chǎng)出發(fā)，感受學(xué)生的內(nèi)心世界，從而準(zhǔn)確客觀地把握學(xué)生的情況，使學(xué)生感到被理解、被悅納，建立更深的談話關(guān)系.

3.2.2 善于傾聽(tīng).輔導(dǎo)員在與學(xué)生深度談話的過(guò)程中，要多聽(tīng)少說(shuō).作為一種積極的情感反饋方式，輔導(dǎo)員必須學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活中遇到的問(wèn)題，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)生活中的弱點(diǎn)和問(wèn)題，引導(dǎo)其獲得有價(jià)值的信息.在深度談話的過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該注意把握談話技巧，引導(dǎo)學(xué)生處于談話中的主體地位，輔導(dǎo)員則更多充當(dāng)傾聽(tīng)者的角色，并在傾聽(tīng)的過(guò)程中認(rèn)真做好記錄，給予學(xué)生適時(shí)的肯定和正面的反饋.同時(shí)，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，輔導(dǎo)員要全神貫注，放下當(dāng)下的工作，使學(xué)生感到被尊重和重視，這樣更有利于學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員敞開(kāi)心扉，獲得更好的談話效果.

3.3 深度談話的方式

對(duì)于不同的談話類型，應(yīng)采用不同的談話方式進(jìn)行.

3.3.1 批評(píng)型的談話.輔導(dǎo)員與學(xué)生深度談話大部分是因?qū)W生犯錯(cuò)，這在深度談話中占了較大的比重.輔導(dǎo)員在針對(duì)學(xué)生過(guò)失進(jìn)行批評(píng)談話的時(shí)候要注意把握說(shuō)話技巧，采用寬嚴(yán)結(jié)合的方式，既要就事論事地指出學(xué)生的錯(cuò)誤之處，又要注意措辭得當(dāng)，態(tài)度溫和，舉止得體，避免使用帶有挖苦諷刺意味的詞句，多使用積極的詞匯體現(xiàn)對(duì)于學(xué)生的關(guān)系和教導(dǎo)，消除學(xué)生心中的排斥心理.輔導(dǎo)員應(yīng)該明白批評(píng)型談話的目的是引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤并自愿下決心改正.

3.3.2 探討型的談話.這類談話多半是學(xué)生主動(dòng)性較強(qiáng)，愿意跟輔導(dǎo)員闡述自身的情況，并尋求老師的幫助.因此在談話過(guò)程中輔導(dǎo)員要以傾聽(tīng)為主，讓學(xué)生掌握發(fā)言的主動(dòng)權(quán)，并適時(shí)根據(jù)談話表達(dá)自己的贊許和意見(jiàn)，激發(fā)學(xué)生的積極性，同時(shí)控制談話朝著正確的方向進(jìn)行，最后給予學(xué)生一個(gè)中肯的意見(jiàn).

3.4 做好深度談話后的總結(jié)工作

輔導(dǎo)員在與學(xué)生深度談話之后，需要特別注意及時(shí)對(duì)談話的內(nèi)容和成果進(jìn)行總結(jié)備案，并在后面與學(xué)生的交往中隨時(shí)跟進(jìn)，觀察學(xué)生的轉(zhuǎn)變并適時(shí)給予肯定表?yè)P(yáng)，從而鞏固深度談話的成果.輔導(dǎo)員應(yīng)該在長(zhǎng)期記錄和修正的過(guò)程中提煉出一套高效的學(xué)生管理辦法.

4 結(jié)語(yǔ)

深度談話是輔導(dǎo)員在日常的學(xué)生工作過(guò)程中極為重要的一項(xiàng)工作，與學(xué)生深度談話，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，引導(dǎo)學(xué)生積極看待人生中遇到的坎坷，幫助學(xué)生解決生活、學(xué)習(xí)上的困難和問(wèn)題.一次有意義有效果的談話可以影響學(xué)生的一生，因此要健全輔導(dǎo)員深度談話機(jī)制，輔導(dǎo)員高度重視深度談話，采取合適的方式和技巧進(jìn)行，更好地促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展.

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