唐 健

(興義供電局，貴州 興義 562400)

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本抓安全，深入開展情緒管理已成為安全管理的前沿工作。興義供電局輸電管理所對員工情緒管理進(jìn)行了探索，在安全生產(chǎn)風(fēng)險科學(xué)化、人性化管理方面取得了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

1 情緒及其與事故的關(guān)系

1.1 情緒

情緒是人從事某種活動時產(chǎn)生的興奮心理狀態(tài)。在工作壓力增大，工作節(jié)奏加快，社會關(guān)系復(fù)雜的情況下，職工的情緒往往會出現(xiàn)復(fù)雜的變化。要落實(shí)以人為本的安全理念， 就必須對情緒進(jìn)行管理。只有科學(xué)合理地進(jìn)行情緒管控，才能減少事故的發(fā)生，才能讓職工生產(chǎn)更安全、生活更幸福，社會才能更和諧。

1.2 情緒與事故的關(guān)系

不良情緒會對職工身體造成傷害，會造成人際關(guān)系緊張，如情緒失控會引發(fā)事故。統(tǒng)計分析表明，60 %以上的事故都與人有關(guān)，特別是惡性誤操作事故，并且90 %以上都跟人的情緒有直接關(guān)系。人的不安全行為是引發(fā)事故的主要原因，情緒又是引發(fā)不安全行為的直接誘因。情緒波動時，人的精力不集中、急躁，常常出現(xiàn)不按流程、不按步驟操作，不認(rèn)真檢查設(shè)備狀態(tài)和位置的情況，往往會導(dǎo)致事故發(fā)生。

情緒在很多時候是釀成事故的罪魁禍?zhǔn)祝瑓s很少有人對事故當(dāng)事人的思想狀態(tài)、情緒及工作壓力等進(jìn)行深入研究和探討，這種狀況應(yīng)當(dāng)改變。

2 情緒風(fēng)險分析和管控措施

2.1 情緒風(fēng)險分析

在開展情緒管理時，對情緒進(jìn)行了分類。情緒可分為：快樂、痛苦與悲傷、憤怒、恐懼4類，這4類情緒的風(fēng)險分析如下。

(1) 快樂的情緒風(fēng)險：驕傲自滿、得意忘形、忽視細(xì)節(jié)。

(2) 痛苦與悲傷的情緒風(fēng)險：注意力不集中、思維跳躍、走神。

(3) 憤怒的情緒風(fēng)險：不理智、莽撞、野蠻。

(4) 恐懼的情緒風(fēng)險：膽小、怕事、鉆牛角尖。

2.2 情緒風(fēng)險管控措施

(1) 對快樂情緒的管控措施：提醒、關(guān)注細(xì)節(jié)，突出重大風(fēng)險管控。

(2) 對痛苦與悲傷情緒的管控措施：安排低風(fēng)險作業(yè)、加強(qiáng)監(jiān)護(hù)、關(guān)注流程步驟。

(3) 對憤怒情緒的管控措施：安排低風(fēng)險的簡單作業(yè)、加強(qiáng)監(jiān)護(hù)。

(4) 對恐懼情緒的管控措施：激勵、提升業(yè)務(wù)技能、關(guān)注措施落實(shí)。

3 情緒管理

3.1 情緒管理的具體做法

興義供電局輸電管理所在每個辦公室的顯著位置設(shè)置“我的心情”情緒牌，情緒牌示出員工的相片、姓名、崗位和情緒標(biāo)牌。員工到達(dá)辦公室時就翻好自己當(dāng)天的情緒牌，剩下的工作就由情緒管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。其具體做法如下。

(1) 成立員工情緒管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

(2) 擬定《興義供電局輸電管理所員工情緒管理辦法》。

(3) 收集員工情緒狀況。黨支部書記、主任、班組長、工作負(fù)責(zé)人每天查看和收集員工的情緒狀況，掌握員工的情緒變化。

(4) 掌握員工情緒變化的原因。關(guān)心情緒發(fā)生變化的員工，和他們進(jìn)行交流，開展心理輔導(dǎo)，讓員工的情緒能夠得到疏導(dǎo)和傾訴。

(5) 指導(dǎo)員工進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)。讓員工了解情緒失控可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，并教授自我情緒調(diào)節(jié)的方法和措施，讓員工主動調(diào)節(jié)情緒。

(6) 開展員工情緒分析，并根據(jù)員工的情緒風(fēng)險、作業(yè)風(fēng)險和業(yè)務(wù)技能科學(xué)合理分配任務(wù)，降低組合風(fēng)險。

3.2 不良情緒的疏解方法

(1) 傾訴發(fā)泄法。讓員工跟其他人傾訴自己的苦惱和煩悶，從而緩解不良情緒。

(2) 情緒轉(zhuǎn)移法。將自己的不良情緒轉(zhuǎn)移到別人身上，也可以用一些感興趣的活動來轉(zhuǎn)移情緒，從而緩解情緒的影響。

(3) 疏導(dǎo)法。請有經(jīng)驗(yàn)的人來進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，通過情緒疏導(dǎo)來緩解情緒。

(4) 自我調(diào)節(jié)法。主動采取措施進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，使不良情緒得到緩解和消除。

4 情緒風(fēng)險組合管理

4.1 情緒風(fēng)險組合管理

結(jié)合情緒風(fēng)險、作業(yè)風(fēng)險與作業(yè)技能合理分配工作任務(wù)，降低組合風(fēng)險，以保證安全生產(chǎn)。將高風(fēng)險的作業(yè)任務(wù)交給業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、情緒穩(wěn)定的人；將中低風(fēng)險的作業(yè)任務(wù)交給情緒不佳或情緒管控能力差的人，并對其加強(qiáng)監(jiān)護(hù)；將可以接受的風(fēng)險交給情緒低落，自我情緒管控較差的人，并對作業(yè)風(fēng)險偏高的環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)護(hù)和管控。

4.2 情緒風(fēng)險組合管理的典型案例

(1) 在檢修中，將桿上作業(yè)等高風(fēng)險作業(yè)任務(wù)安排給情緒穩(wěn)定、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的人員；將地勤等低風(fēng)險的作業(yè)任務(wù)安排給情緒不穩(wěn)定和精神狀態(tài)不佳的人員，從而降低作業(yè)組合風(fēng)險，確保安全作業(yè)。

2011-03-27，對110 kV李山線81號耐張桿左桿上段的焊接口斷裂處進(jìn)行加固消缺處理。處理方案是，在斷裂焊接處加箍焊接后，增加臨時拉線進(jìn)行加固。電桿焊接須由持證人員進(jìn)行，外委專業(yè)施工人員協(xié)助處理。開工前，專職安全監(jiān)護(hù)人與每一位參與作業(yè)的人員進(jìn)行溝通交流，了解其技能和情緒，詢問其工作經(jīng)歷，并要求外聘人員現(xiàn)場展示實(shí)際操作技能。在掌握和分析作業(yè)人員的情緒、性格、精神狀態(tài)、業(yè)務(wù)技能后，進(jìn)行任務(wù)分配，并交待風(fēng)險點(diǎn)和控制措施，要求參與人員簽字認(rèn)可。受力平衡是此次消缺處理的最大風(fēng)險，是風(fēng)險管控的關(guān)鍵，所以單獨(dú)對焊接員交待了焊接的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。在焊接過程中，監(jiān)護(hù)人時時監(jiān)護(hù)并提醒操作人精心操作。焊接完成后，選擇業(yè)務(wù)精湛、情緒穩(wěn)定的員工上桿掛設(shè)新增臨時拉線，其余人員在地面配合。在監(jiān)護(hù)人和操作人員的配合下，此次風(fēng)險較大的消缺加固工作得以安全順利地完成。

(2) 在開展帶電作業(yè)時，由情緒穩(wěn)定、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、操作熟練的人員進(jìn)行等電位作業(yè)；由情緒較穩(wěn)定、操作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行地電位作業(yè)；由情緒不穩(wěn)定或精神狀態(tài)不好的人員擔(dān)任輔助電工。

2012-04-23～24，輸電管理所帶電作業(yè)班利用火花杈對220 kV安龍變?nèi)緫沂奖P形絕緣子帶電檢測零值。通過對工作人員情緒風(fēng)險、變電站帶電檢零風(fēng)險和人員業(yè)務(wù)技能的分析，4月23日，班長安排了情緒較穩(wěn)定、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)和操作熟練的3位員工上高空構(gòu)架檢測，安排情緒不佳的一位員工和缺乏變電站帶電作業(yè)經(jīng)驗(yàn)的另一位員工負(fù)責(zé)地面配合監(jiān)護(hù)。班長作為總監(jiān)護(hù)人，重點(diǎn)監(jiān)護(hù)檢測人員與帶電設(shè)備的安全距離。4月23日，檢測任務(wù)安全順利完成。4月24日，因有一位上高空人員在前一晚上失眠，精神狀態(tài)不好，班長當(dāng)即對其工作進(jìn)行了調(diào)整。通過情緒風(fēng)險管理，合理分配任務(wù)，并加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，使絕緣子檢零工作安全順利地完成，并檢出2片零值絕緣子。

5 情緒風(fēng)險管理的效果

輸電管理所從2011年開展員工情緒管理以來，已對情緒波動的員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)86人次，進(jìn)行情緒風(fēng)險分析54人次，并進(jìn)行了情緒風(fēng)險管控42人次，保證了人員和電網(wǎng)安全。開展員工情緒管理使員工感受到了組織的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)了安全風(fēng)險管理意識，為安全生產(chǎn)風(fēng)險管理注入人文關(guān)懷理念，得到了全體員工的熱烈歡迎，并取得了良好的安全管控效果。輸電管理所為電力企業(yè)深入開展安全生產(chǎn)風(fēng)險管理進(jìn)行了新的探索和實(shí)踐，并逐步形成了一套獨(dú)特新穎的安全文化建設(shè)管理模式。2年多來，輸電管理所未發(fā)生未遂和違章，更未發(fā)生任何事故事件，被興義供電局評為先進(jìn)單位，并且連續(xù)2年被評為貴州電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)先進(jìn)集體。

6 情緒與安全管理展望

情緒與安全有著必然的聯(lián)系，情緒管理是安全管理的延伸。開展情緒管理既是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注安全、關(guān)愛生命的需要，又是構(gòu)建和諧企業(yè)、幸福南網(wǎng)的需要。但是，情緒風(fēng)險分析的理論依據(jù)以及分析的深度和廣度還需不斷完善，情緒與人體生理機(jī)能的關(guān)系仍需深入研究。只有不斷完善情緒管理的理論，不斷探索實(shí)踐情緒管控的方法和措施，才能讓情緒管理深入人心，并得到充分的應(yīng)用，才能更好地實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。