楊山宏 哈爾濱盛和置業(yè)有限公司

一、培訓(xùn)體系的概念

培訓(xùn)（Training）即培養(yǎng)訓(xùn)練，以達(dá)到上崗或提高技能的目的。

體系（System）即系統(tǒng)，相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

所謂的培訓(xùn)體系（Training System）是指跟培訓(xùn)有關(guān)的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素的總和。

二、培訓(xùn)體系建立的必要性

1.彌補(bǔ)學(xué)校教育的不足。目前，絕大多數(shù)的學(xué)校僅僅教授學(xué)生理論知識(shí)和基本的素質(zhì)，對(duì)于企業(yè)需要的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)化素養(yǎng)涉及較少。所以企業(yè)要對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使校園人盡快適應(yīng)環(huán)境變成企業(yè)人。

2.員工職業(yè)發(fā)展的需要。員工的成長(zhǎng)是階梯式的，員工技能的提升除了自身的努力之外，企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)培養(yǎng)，為員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。員工的職業(yè)發(fā)展是連續(xù)的，我們的培訓(xùn)也要具有系統(tǒng)性。

3.新技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中新業(yè)務(wù)新技術(shù)層出不窮，企業(yè)要想在市場(chǎng)上立于不敗之地就要緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐，尋求更大的利潤(rùn)空間。良好的培訓(xùn)體系能夠保證新技術(shù)新業(yè)務(wù)得到有效的培訓(xùn)。

4.企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)需要資源的支撐。人力資源作為第一資源，是不可缺少的。人力資源要適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，有效的培訓(xùn)是重要一環(huán)。

5.企業(yè)增值保值的需要。企業(yè)要保持行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，就要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力現(xiàn)狀，并跟本企業(yè)的員工能力現(xiàn)狀相對(duì)比，找出差距，進(jìn)而進(jìn)行培訓(xùn)彌補(bǔ)。

三、培訓(xùn)體系建立的過(guò)程

1.前期調(diào)研。某公司現(xiàn)有員工將近1000人，涉及線路、管道、設(shè)備多個(gè)專(zhuān)業(yè)，工作地點(diǎn)遍布全國(guó)。如果說(shuō)要組織一個(gè)全體員工參加的培訓(xùn)幾乎是不可能的。但還要去做培訓(xùn)，這種情況下將培訓(xùn)化整為零，分層級(jí)培訓(xùn)是一種解決辦法。我們可以先培訓(xùn)每個(gè)部門(mén)或公司的骨干人員，讓他們?cè)偃ヅ嘤?xùn)本部門(mén)的人員。另外網(wǎng)絡(luò)多媒體培訓(xùn)也是一種新的選擇。

隨著技術(shù)的發(fā)展，該公司業(yè)務(wù)也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次變革，目前她處于穩(wěn)步發(fā)展階段。員工素質(zhì)要與企業(yè)的發(fā)展階段相適應(yīng)。隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭總會(huì)減緩，這就需要尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。建立可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)體系才能適應(yīng)電信公司下一步發(fā)展。

每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化。不管企業(yè)是否建設(shè)企業(yè)文化，企業(yè)文化都是客觀存在的。培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分。建立新的培訓(xùn)體系的過(guò)程就是建設(shè)培訓(xùn)文化的過(guò)程。培訓(xùn)文化要與企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化相一致，并且其建立過(guò)程也是循序漸進(jìn)的。

從以上的調(diào)研可以看出，新的培訓(xùn)體系要具有如下的特點(diǎn)：

美國(guó)：自2009年以來(lái)，美國(guó)住宅市場(chǎng)一直穩(wěn)步復(fù)蘇。但是近年來(lái)也出現(xiàn)了一些阻礙住宅市場(chǎng)發(fā)展的限制因素，包括：經(jīng)濟(jì)脆弱，失業(yè)率增加，銀行貸款新政，越來(lái)越多的80后優(yōu)先選擇和父母住在一起。另外，人們對(duì)于住宅所有權(quán)的態(tài)度也發(fā)生了變化，越來(lái)越多的人選擇租房而非買(mǎi)房。這些因素都將對(duì)北美未來(lái)住宅市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生影響，減緩住宅市場(chǎng)復(fù)蘇的步伐。根據(jù)美國(guó)建筑協(xié)會(huì)的預(yù)測(cè)，美國(guó)2016年新建獨(dú)立住宅的銷(xiāo)售量為57.4萬(wàn)套，2017年為66.9萬(wàn)套，2018年為70.2萬(wàn)套;而現(xiàn)有住宅的銷(xiāo)售量為2016年547.2萬(wàn)套，2017年576.8萬(wàn)套，2018年588.5萬(wàn)套。

化整為零，分部門(mén)、分小組、按地域進(jìn)行培訓(xùn)。

借助網(wǎng)絡(luò)多媒體等多種媒介，分層級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)。

根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段，建立可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)體系。

根據(jù)企業(yè)文化，建立適合企業(yè)的培訓(xùn)文化。

2.培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是做好培訓(xùn)工作的第一步。培訓(xùn)需求分析是解決員工不愿參加培訓(xùn)的基礎(chǔ)，是改變“要我培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”的手段。那么如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析呢？

戰(zhàn)略目標(biāo)、年度目標(biāo)

人力資源規(guī)劃

員工任職資格

業(yè)績(jī)及行為表現(xiàn)

管理體系

（2）培訓(xùn)需求公式

培訓(xùn)需求＝經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)－目標(biāo)完成情況

培訓(xùn)需求＝任職資格－個(gè)人的知識(shí)技能態(tài)度

培訓(xùn)需求＝績(jī)效考核目標(biāo)－完成情況

培訓(xùn)需求＝管理體系中要求的能力和意識(shí)-已經(jīng)具備的能力和意識(shí)

（3）培訓(xùn)需求分析的方法

關(guān)鍵事件分析法。根據(jù)本年度或以前發(fā)生過(guò)的重大關(guān)鍵事件，比如重大安全、質(zhì)量事故，分析事故產(chǎn)生的原因，是否跟培訓(xùn)有關(guān)系。如果需要培訓(xùn)則為培訓(xùn)需求。

績(jī)效考核分析法。通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果，找出績(jī)效較差的員工并分析績(jī)效差的原因，根據(jù)原因進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。

訪談法。通過(guò)跟受訪者進(jìn)行交談而獲取培訓(xùn)需求的方式。

調(diào)查表法。通過(guò)調(diào)查表對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查，來(lái)獲取培訓(xùn)需求的方法。

3.課程清單。根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果和企業(yè)所處的現(xiàn)狀制定課程清單。制定課程清單非常關(guān)鍵，我們要重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：

把調(diào)查得來(lái)的需求結(jié)果，按照培訓(xùn)的重要性和緊迫性進(jìn)行分類(lèi)。把企業(yè)重要而緊迫的課程以及企業(yè)亟待解決問(wèn)題的課程優(yōu)先安排，進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)。

課程清單不要追求大而全，要企業(yè)亟待解決的先解決掉。把容易產(chǎn)生效果的培訓(xùn)放在前面。這也是人們常說(shuō)的顯性培訓(xùn)。

課程清單制定以后，還要制定課程大綱。課程大綱包括課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、培訓(xùn)方法與技巧、確定培訓(xùn)資源。

4.課程開(kāi)發(fā)。根據(jù)課程清單和課程大綱，組織技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干人員進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)。初期的課程開(kāi)發(fā)可以成立課程開(kāi)發(fā)小組，共同完成課程開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)完以后，小組內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，符合要求后進(jìn)行試用。

5.講師隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)的各級(jí)管理人員和技術(shù)骨干是企業(yè)講師隊(duì)伍的主要來(lái)源。通過(guò)各種激勵(lì)手段激發(fā)他們講課的積極性。在實(shí)際操作中，我們可以建立講師隊(duì)伍的考核激勵(lì)辦法。

四、培訓(xùn)的效果評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估從微觀上主要考察培訓(xùn)學(xué)員知識(shí)、技能的掌握程度，行為的改變、績(jī)效的提升情況。培訓(xùn)效果評(píng)估從宏觀上主要考察團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升情況、勞動(dòng)生產(chǎn)率、經(jīng)濟(jì)效益、產(chǎn)值目標(biāo)、管理指標(biāo)完成情況。從短期來(lái)看，培訓(xùn)效果顯現(xiàn)不會(huì)太明顯；長(zhǎng)久來(lái)看，培訓(xùn)能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

[1]王丹，齊仁財(cái).構(gòu)建以顯性培訓(xùn)為基礎(chǔ)的中小企業(yè)培訓(xùn)體系[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2006.11

[2]孫波.以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)[J].人力資源開(kāi)發(fā)與管理，2013.01

[3]孫波.善用學(xué)習(xí)小組設(shè)計(jì)互動(dòng)培訓(xùn)[J].人力資源開(kāi)發(fā)與管理，2013.03