□ 吉安供電公司 羅安保

責(zé)任心是指個人對自己、對他人、對家庭、對企業(yè)、對社會、對國家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。

有了責(zé)任心，人生才有意義，才會對他人、對社會有所貢獻。因此，我們每個人都要做一個有責(zé)任心的人。在這里，筆者想跟大家談一談關(guān)于企業(yè)員工責(zé)任心方面的話題，探討如何培塑員工責(zé)任心。

責(zé)任心是企業(yè)核心競爭力形成的基礎(chǔ)

責(zé)任心是企業(yè)的生存根本，是核心競爭力形成的基礎(chǔ)。一個缺乏責(zé)任心的員工是沒有價值的員工，一個缺乏責(zé)任心的企業(yè)是注定失敗的企業(yè)。面對競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟形勢，員工隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣、企業(yè)管理水平的高低、競爭手段是否超前，以及駕馭市場能力的強弱等都是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。而做好這一切的根本，在于持之以恒地培育各級領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工的責(zé)任意識，在于與企業(yè)榮辱與共的團隊精神，在于員工盡職盡責(zé)為企業(yè)作貢獻的自覺行動。

如果把企業(yè)比喻成一座大廈，那么員工的責(zé)任心就是這座大廈的基石。責(zé)任心是企業(yè)核心競爭力的形成基礎(chǔ)。沒有負(fù)責(zé)任的管理者和員工，資金再雄厚、設(shè)備再先進、規(guī)模再龐大，企業(yè)也不可能快速發(fā)展、長久發(fā)展。

對個人而言，責(zé)任心是成就事業(yè)的重要前提。首先，責(zé)任心體現(xiàn)個人價值。只有具有責(zé)任心的人，才能以良好的工作態(tài)度，心無旁鶩地?fù)湓诠ぷ魃?，自發(fā)地協(xié)助同事工作，維護企業(yè)榮譽；只有具有責(zé)任心的人，才能以無往不勝的勇氣和魄力，不斷取得工作上的成功；只有具有責(zé)任心的人，才能與時俱進，不斷進步，立足于崗位、奉獻于企業(yè)、服務(wù)于社會，實現(xiàn)自我價值。同時，責(zé)任心有助于激發(fā)潛能，越是在重大的責(zé)任壓力下，越會激發(fā)解決困難的能力和創(chuàng)造事業(yè)的才能。

員工責(zé)任心缺失的原因

幾乎所有的管理者都會強調(diào)員工責(zé)任心的重要性，但是并沒有太多的人去思考這樣一個問題：“員工為什么沒有責(zé)任心？”或許，許多管理者對這一問題不屑一顧，但任何一個管理者都不能對員工缺乏責(zé)任心的現(xiàn)象不屑一顧。

要提升員工的責(zé)任心，首先要了解員工為什么沒有責(zé)任心。也許很多人會說，缺乏責(zé)任心是個人態(tài)度、性格的問題，但經(jīng)過了解，筆者發(fā)現(xiàn)許多員工缺乏責(zé)任心并非出于自身的內(nèi)心，而是受外界環(huán)境的影響。

一是害怕失敗。在一個懲罰制度嚴(yán)格的企業(yè)中，員工對失敗充滿恐懼。在面對一項任務(wù)時，他們首先想到的不是尋找解決方案以取得完美的結(jié)果，而是擔(dān)心一旦失敗或出現(xiàn)問題后的懲罰。因此，他們希望能夠?qū)⒇?zé)任推卸給他人。對失敗的恐懼使員工失去了敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。

二是制度不當(dāng)?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟笔降膯T工在企業(yè)中隨處可見，許多管理者對此類員工頗為頭疼。但是得過且過絕不是這些員工的本性，當(dāng)下部分用工制度的不合理造成了同一企業(yè)下正式工與非正式工、體制內(nèi)與體制外的差別。一些非正式工與正式工做著同樣的工作，卻得不到同樣的報酬待遇，對這些員工的積極性是一個的打擊。

三是缺少熱情。員工喪失工作熱情的時刻便是他們喪失責(zé)任心的時刻，當(dāng)對一份工作失去熱情時，沒有人能夠做到100%的投入，責(zé)任心也就隨之消失。一名成功的管理者，總是能最大化地激發(fā)員工的工作熱情。因此要贏得員工的責(zé)任心，首先要激發(fā)他們內(nèi)心的激情。

當(dāng)然，造成員工責(zé)任心缺乏的因素還有很多，但對失敗的恐懼、對管理不滿產(chǎn)生的消極心態(tài)、對工作缺乏熱情是最重要的幾個原因。對這幾個原因進行剖析后，不難發(fā)現(xiàn)這些原因的產(chǎn)生更多是來源于管理者，而非員工本身。這個發(fā)現(xiàn)使筆者深感吃驚：大多數(shù)管理者總是埋怨員工不負(fù)責(zé)任，卻從未曾想過問題出在管理者自己身上。

提升員工責(zé)任心的方法

既然我們知道了員工喪失責(zé)任心的主要原因，那么企業(yè)究竟該如何經(jīng)營、提升員工的責(zé)任心？筆者認(rèn)為應(yīng)做到：科學(xué)設(shè)計制度、柔性過程監(jiān)管、點亮員工心燈。

要科學(xué)合理的設(shè)計企業(yè)制度，為增強員工責(zé)任心打造一個核心基礎(chǔ)。要想保證員工盡職盡責(zé)，不僅要對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程進行科學(xué)設(shè)計，而且要合理制訂企業(yè)制度，確保員工能得到一視同仁的對待。只有普及企業(yè)公平、公正、公開的價值理念，才能不斷提高企業(yè)的市場信譽和社會美譽，使企業(yè)事業(yè)常青。企業(yè)應(yīng)該盡可能地使員工產(chǎn)生企業(yè)歸屬感，這樣員工才會為企業(yè)真心實意、盡職盡責(zé)作貢獻。

當(dāng)然，光有公平的待遇是不夠的，企業(yè)還應(yīng)為員工提供一個提升空間和平臺，使員工對未來的前景充滿希望，明晰今后的奮斗方向，進而更加嚴(yán)格要求自己，對工作更上心。擁有這樣的員工，對企業(yè)來說是一筆莫大的財富。

柔性合理監(jiān)管，為增強員工責(zé)任心營造一個良好的環(huán)境。企業(yè)要通過制度，讓員工明白工作中有所為、有所不為的道理。監(jiān)管是制度管理上的重要一環(huán)，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨著工作復(fù)雜程度的提升，人力監(jiān)管越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人力監(jiān)管，等于沒有制度。同時監(jiān)管也是一門“技術(shù)活”，極其需要智慧。如果企業(yè)制度只是一味懲罰錯誤或罰多賞少，可以說，這樣的企業(yè)制度是失敗的，因為它只能帶給員工更多的負(fù)面心態(tài)，使員工在工作中束手束腳、怯于創(chuàng)新。當(dāng)今世界一些優(yōu)秀的企業(yè)，例如谷歌、蘋果公司，他們在日常管理中都很注重贊美、鼓勵和獎勵員工，即使是對待在工作遇到困難、遭遇失敗的員工，他們也會加以安慰，并肯定員工的態(tài)度和勇氣。這是非常正確的做法，畢竟沒有哪個員工愿意犯錯、故意給企業(yè)制造損失。失敗、犯錯是不可避免的，但員工的工作態(tài)度才應(yīng)是管理者評判員工的標(biāo)準(zhǔn)。如果說制度是鉚釘，那么監(jiān)管就是上鉚釘?shù)墓ぞ撸梢宰屻T釘緊，也可以讓鉚釘松動；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞，所以監(jiān)管直接決定效果。

點亮員工的心燈，為增強員工的責(zé)任心提供一個強有力的支撐。要使員工做到充滿工作熱情、自我驅(qū)動，必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，點亮員工的心燈?？赡苡械娜藭J(rèn)為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是員工自己的事情，企業(yè)只是使用和管理員工，這是錯誤觀點。企業(yè)要想挖掘員工的最大潛能，使員工最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造財富，就必須從員工的職業(yè)生涯上下功夫，幫助員工規(guī)劃未來的人生藍(lán)圖，點燃員工心中理想的燈火，照亮員工前行的道路。只有幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，員工才能明確自己的發(fā)展目標(biāo)，才有可能增強自身的責(zé)任意識。試想，一名員工對自己都沒有責(zé)任心的話，那他怎么可能對他人和組織負(fù)責(zé)任呢？所以，只有員工走得遠(yuǎn)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。