胡泳

富士康的系列自殺曾經(jīng)震驚國人，有媒體稱富士康追求效率、漠視人性的管理為“泰勒主義的惡之花”。假如要清算富士康的“原罪”，等于變相否定泰勒的管理成就，從而也就等于在拷問管理的“原罪”。因為管理成為一個獨立的領(lǐng)域，其標(biāo)志性事件，正是弗雷德里克·泰勒發(fā)起的“科學(xué)管理”運動。

泰勒是工廠工程師出身，他希望能知道一部機器或一個工人使用規(guī)定的材料和方法，在受控條件下完成某一生產(chǎn)過程、制造某一部件，需要和應(yīng)該用多少時間。從1881年開始，他進行了歷時20多年的一系列試驗，制定了一套協(xié)調(diào)一致的工廠管理制度，又從這種管理制度出發(fā)，發(fā)展出最后以“科學(xué)管理”聞名于世的管理哲學(xué)。

泰勒一直是人本主義者憎恨的對象，他們指責(zé)泰勒的科學(xué)管理方法將工作“非人化”，并把管理變成了簡單的衡量。但這種認(rèn)識可能過于簡單而膚淺。泰勒管理哲學(xué)的真正內(nèi)涵比這些原則要深刻得多，他的主要觀點是，只有勞資雙方協(xié)作在所有的共同工作中應(yīng)用科學(xué)方法，才能使整個社會得到最大的福利。1911年，在美國國會作證時，泰勒說：“從實質(zhì)上說，科學(xué)管理是任何公司或產(chǎn)業(yè)中工人方面的一種切實的精神革命——是這些工人在對待工作職責(zé)、對待同事、對待雇主的一種徹底的革命。它同樣也是管理當(dāng)局（工長、監(jiān)工、企業(yè)主、董事會）的一種徹底的精神革命——是他們對待職責(zé)、對待同事、對待工人、對待所有的日常問題方面的一種徹底的精神革命?！?/p>

自從20世紀(jì)泰勒的思想在企業(yè)中扎根，人類對于高效率的胃口似乎就再難饜足。以泰勒為先導(dǎo)，管理由一種應(yīng)急之策轉(zhuǎn)變?yōu)楦?、更長期的方式，這對人類的經(jīng)濟福利產(chǎn)生了巨大影響。把人當(dāng)作“機械人”來安排動作，說來有違人性，但對提高勞動生產(chǎn)率卻能奏效。

泰勒主義從某種意義上說是符合那個時代要求的。20世紀(jì)早期的美國勞工絕大多數(shù)未受過教育，不善表達自己，也對工廠體系不習(xí)慣。對他們來說，嚴(yán)格規(guī)定的工作步驟是切實有用的。

科學(xué)管理是時代的產(chǎn)物，而時代總是在變化的。當(dāng)勞動大軍獲得了越來越多的教育，工會開始在公司經(jīng)營中擁有了發(fā)言權(quán)，泰勒的理論就開始顯得不合時宜了。人本管理初露端倪始于1965年心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出了“開明管理”的概念，并闡釋了商業(yè)“協(xié)同”的思想，他提倡管理者與其“團隊”分享權(quán)力并追求“持續(xù)改善”。

人本思想抓住了工作場所人性表現(xiàn)的核心所在：人生而具有生產(chǎn)力和主動性。哈佛商學(xué)院教授克里斯托弗·巴特利特和倫敦商學(xué)院教授薩曼特·高歇爾在人本管理理論的扛鼎之作《個性主義的公司》中指出，公司的力量不僅在于員工的能動性，而且在于“對個人價值的堅定信賴”。要將人之所以為人的特性挖掘到極致，而不是要求人像機器一樣。

泰勒的遠(yuǎn)見以及后來者對他的思想的強烈反彈，反映了當(dāng)代生活的一個巨大悖論：泰勒奉為神明的工作效率所帶來的物質(zhì)利益，我們每天都在享受，然而我們始終痛恨、抵制、反抗效率崇拜給所有勞動者所系的心理鎖鏈。

然而，盡管我們?yōu)槿吮竟芾硭@種管理方法在當(dāng)今的企業(yè)實踐當(dāng)中仍然是喧囂大于實質(zhì)，形式大于內(nèi)容。事實上，不論是股票市場，還是全球經(jīng)濟，都在繼續(xù)獎勵能帶來效率提高的管理行為，而效率正是泰勒給我們留下的最大遺產(chǎn)。

在管理學(xué)家加里·哈默看來，“現(xiàn)代管理理論的發(fā)展無非就是對兩樣?xùn)|西的追求：讓管理更加科學(xué)，讓管理更富人性色彩。認(rèn)為對后者的追求比對前者更開明，這是一種完全錯誤的看法。”科學(xué)管理在提高現(xiàn)代人的生活水平上也許發(fā)揮了任一其他主張都難以企及的作用。管理大師彼得·德魯克對此這樣評價：對過去100年生產(chǎn)力的迅速提高，技術(shù)專家把功勞歸于機器，而經(jīng)濟學(xué)家卻把功勞歸于資本投資。只有極少數(shù)的人認(rèn)識到，功勞應(yīng)該歸于把知識應(yīng)用于工作。發(fā)達經(jīng)濟國家正是由此被創(chuàng)造出來的。

泰勒是把知識應(yīng)用于工作的先驅(qū)。今天的生產(chǎn)和服務(wù)，仍然大部分按照泰勒的思想在運行。和亨利·福特一起，泰勒成為效率和工業(yè)實力的化身。但他的問題在于，整個“科學(xué)管理”的設(shè)計過于理性，沒有給作為人的工人留下任何位置。對他來說，工人和公司的關(guān)系是一種直截了當(dāng)?shù)慕?jīng)濟交易：我出錢，你出活。意義，認(rèn)同，賦權(quán)，這些都與泰勒式的概念無關(guān)。在等級制管理日益坍塌的今天，這構(gòu)成了他“惡名”的全部由來。