杜立天

沒有人會喜歡挨罵，但沒有人會不挨罵?？梢哉f能否正確地面對批評，是決定職場晉升的重要因素。有人說，批評是上司扔在我們面前的一道柵欄，如果選擇逃避，它將永遠橫亙在你的路上；如果選擇繞行，它雖然耽誤你的時間，卻無法阻斷你前行的腳步；如果選擇利用，你甚至可以將它改造成幫助你步步高升的云梯。

忌諱之一：當面頂撞

大學生莫莫畢業(yè)后在一家單位實習。一天，領(lǐng)導交辦她一項需要與客戶進行談判的任務，作為新人的莫莫第一次直接與客戶打交道，生怕自己出差錯，也希望得到一些指點，于是主動去找上司請教，問此事該怎么談。誰知上司可能因為心情不好，兇巴巴地沖她嚷道：“怎么談都不知道，還去干什么？能干就去干，不能干就吱聲?！蹦南耄约禾撔恼埥虆s招致無端責罵，不由得怒火中燒，當即回嚷道：“我又沒說不能干，你兇什么兇？是不是就知道欺負新人啊？還是你自己也不知道怎么談吧！”話說完后，莫莫就后悔了，自己雖然委屈，但畢竟還是很喜歡這份工作的，而頂撞上司之后，在這里的工作生涯卻只能就此終結(jié)了。

點評：作為新人，不懂就問本無可厚非，但上司因為種種原因斥責下屬也是常事。無論雙方誰的過錯更大一些，下屬如果僅僅因為上司一句不太合適的指責就憤怒不已，用不當?shù)恼f話方式來對上司進行反駁，自然會影響到和上司的關(guān)系，甚至影響整個職業(yè)生涯。所以，如果真的不想失去這份工作，下屬在挨罵時要盡量保持冷靜，低頭認錯就好了，沒必要太過計較。

小梁是技術(shù)組的軟件工程師，技術(shù)過硬，平時在同事中人緣和聲望都不錯。一次，由于他和另外幾個成員的疏忽，程序在提交檢查時出現(xiàn)了小問題。小梁心里知道自己是有責任的，也想事后去找領(lǐng)導承認錯誤，但沒想到還沒等他主動認錯，組長第二天就在大會上點名批評了他，這讓愛面子的小梁覺得下不了臺，于是當面頂撞道：“這活又不只我一個人干的，怎么只批評我呢，就看我不順眼嗎？”組長驚訝于小梁的強烈反應，也有些不知所措，只好隨口將其他幾個相關(guān)責任人也都點了名。事后組長誠懇地告訴小梁，其實自己很看好他的能力，點名批評是希望他能對這件事有更深刻的認識，以免以后再出現(xiàn)錯誤影響升遷，卻沒有仔細考慮他的感受，是自己的疏忽。聽了組長的解釋，小梁非常不好意思，立即承認了自己的錯誤，與組長冰釋前嫌。但是，小梁卻隱隱感覺到，自己和其他幾個因為他的頂撞而也被批評的同事之間的關(guān)系似乎沒那么親密了，他們都在紛紛埋怨小梁沒有擔當精神，挨罵時還要拉上大家墊背。

點評：當下屬出現(xiàn)與組織的統(tǒng)一運作相背離，或不協(xié)調(diào)、有誤差的行為時，領(lǐng)導有責任對其進行批評指正，這也是毋庸置疑的。有的時候領(lǐng)導是對事不對人，也有很多時候領(lǐng)導對某個下屬的要求特別嚴格，正是欣賞他的表現(xiàn)，是希望通過批評使他得到更大的提高。但并不是每個領(lǐng)導都可以考慮得很周全，有可能采取的批評方式讓下屬感覺到不舒服。因此作為下屬，應當具有起碼的組織觀念，不要用消極、扭曲的思維認為領(lǐng)導是故意跟自己過不去。而只要上級的出發(fā)點是好的，是為了避免不良影響或以免造成更大的損失，或是為了幫助你、挽救你，哪怕是態(tài)度生硬一些，言辭過激一些，方式欠妥一些，也要給予理解和體諒。否則，如果產(chǎn)生抵觸情緒，不但不利于錯誤的改正，還會影響與上級的正常工作關(guān)系和感情，更有損于自己在同事心目中的形象。所以，一名合格的員工即使當時沒能領(lǐng)會到領(lǐng)導的良苦用心，也要學會壓制自己的情緒化沖動，理智地看待是非。

忌諱之二：解釋推卸

吳敏在北京一家外企上班，由于住的離單位較遠，上班的第二天，她就遲到了。當吳敏將因為堵車而遲到的情況向經(jīng)理說明后，經(jīng)理批評道：“北京堵車也不是一天兩天了，你不知道早起十分鐘么？”吳敏原本想要解釋說自己本來上下班就比別人花的時間多，如果每天再早起十分鐘就更加辛苦了，但想想同事中還有住得更遠的，也能按時上班，因此沒有再多說，而是立即認錯，每天早起十五分鐘，再也沒有遲到過。不久后，經(jīng)理也間接了解到吳敏和其他幾個家遠同事的情況，于是主動提出他們可以彈性安排工作，在上班時間上給予他們很大的寬容。

點評：試圖強調(diào)客觀原因或是推卸責任是人的本能選擇。但是，解釋往往會被看成是尋找借口和否認錯誤，是最為愚蠢的做法。如果是其中確實存在著一定的誤會，或是領(lǐng)導對你的批評有些過頭，也不要立即解釋，隨著時間的推移，是非曲折終會澄清，每個人該承擔怎樣的責任，都會有公正的結(jié)論。相反，一開始就急于為自己辯白、解脫，結(jié)果只會是越描越黑。因此，受到批評時，不要有輕率的答復和快速的激烈防御反應。在吃驚之后保持沉默，無論發(fā)生什么事情都首先學會去理解，并理性地去思考解決問題。

忌諱之三：默不作聲

這天下午，我和很多同事都聽到隔壁辦公室里老板在責備會計小王，我們猜想可能是因為她做的財務報表沒有令老板滿意。后來，老板的聲音愈來愈大，語言也變得粗暴起來，讓我們覺得已經(jīng)有些過分了，但令人驚訝的是，小王居然只是低著頭，一言不發(fā)。見小王不說話，老板更是滔滔不絕地責罵起來，憤怒的情緒溢于言表，場面非常緊張、尷尬，最后還是經(jīng)理趕緊進去打圓場，才使老板的不愉快有所緩解，而小王出來后很快委屈地哭了。

點評：許多沒有經(jīng)驗的員工在被領(lǐng)導批評時，往往不知應該采取什么態(tài)度，事實上他們愿意接受責備，卻又不知如何表示才好，于是只好沉默不語。而領(lǐng)導卻不這樣認為，見到下屬對自己的批評毫無反應，他們通常會認為其是對自己的批評心有不服或是毫不在意，因此會更加憤怒。實際上，很少有人把罵人當樂趣，領(lǐng)導在責罵下屬時往往只是需要對方諸如“確實是我的錯”“下次一定改正”等簡短的回話，就會相信他是在真正接受自己的批評。

辦法之一：積極認錯，感謝批評

高晗畢業(yè)后留在學校的教研室當了助理，主要是幫助教授們安排活動、整理課件講義。由于年輕缺乏經(jīng)驗，并且玩心很重，高晗在工作中經(jīng)常會出些不大不小的差錯。但是，高晗卻從來沒有被領(lǐng)導非常嚴厲地責罵過，因為他每次總是在領(lǐng)導剛要發(fā)火時，就立即嬉皮笑臉地承認錯誤，讓領(lǐng)導發(fā)不出火來。并且高晗反應比較機敏，領(lǐng)導只要說上幾句他就能夠知道領(lǐng)導生氣的根源在哪里，認錯也很能抓住重點，并且還會在領(lǐng)導情緒緩和下來后，不失時機地感謝領(lǐng)導的批評，領(lǐng)導的心情自然也變得好起來。

點評：嬉皮笑臉或許并不一定能博得所有人的原諒，但對于職場新人來說，適時地賣乖也不失為一個應對批評的辦法。畢竟領(lǐng)導也曾年輕過、犯過錯，不會對年輕人特別苛刻，批評也主要是以幫助為主。如果生氣的領(lǐng)導看到你先知先覺地主動承認錯誤，往往氣會消了一大半，并且會覺得你是個可造之材，起碼在他的眼里你是知錯想改的人，這樣他在開口批評你時就會留有三分余地。以一種積極的態(tài)度去承認錯誤，讓領(lǐng)導知道你只是偶爾犯點小毛病，并不是有意跟他對著干或是不知好歹，會比較容易獲得領(lǐng)導的諒解。

辦法之二：仔細傾聽，大膽表達

董明在與一個重要客戶的談判中，由于過早地給對方開出了底價，致使后續(xù)的談判陷入了僵局，為此經(jīng)理嚴肅地批評了他。其實，在董明心里，認為談判雖然有技巧，但真誠也很重要，太多的討價還價并不一定對雙方有利。但是，畢竟自己的看法可能還有很多幼稚的成分，并且現(xiàn)在的談判確實舉步維艱。所以，面對經(jīng)理的批評，董明都虛心地接受著，解釋自己的想法時也盡量保持著低聲調(diào)，并采用一種請教的語氣，以表現(xiàn)出對上司的尊重。在領(lǐng)導對董明的初衷表示理解的時候，董明又很快開始討教善后的對策和今后的談判方法，誠懇地請求上司給予指導。就這樣，董明一方面吸收上司所傳授的技巧，一方面繼續(xù)保持自己的坦誠爽快，最終談下了這筆生意。

點評：遭到批評時，要從內(nèi)心里接受這個問題。面對上司的批評，作為下屬的明智做法是要耐著性子聽完上司對你所發(fā)泄的不滿，不要打斷對方的話，也不要防御自己，試著想象面前有一個大籃子，里面裝著對方對你的全部批評，提著那個籃子決定自己應該如何解決這些問題，并咨詢他對你工作改進的建議。領(lǐng)導在批評下屬時，并不是將他作為敵人，更是希望給他提供一個學習的機會。如果下屬覺得自己沒做錯，也應該把這種批評當做是一種忠告，如果覺得自己做錯了，就更要發(fā)現(xiàn)不足，在認錯中提升自己。傾聽之后是發(fā)問，具體地提出問題能夠幫助你理解對方的批評。要通過簡單、明確的問題盡快地找出爭論的焦點，不要用繁瑣、難以理解的話語妨礙溝通。

辦法之三：力戒消沉，適時反饋

對下屬而言，沒有比在公司宴會或聚會場合被上司批評更難受的事了。阿濤就遇到了這樣的尷尬。公司年會上，老板說完祝酒詞，大家紛紛舉杯慶祝。共飲過后，按照慣例是一巡一巡的敬酒。阿濤端起酒杯去敬自己的頂頭上司。上司此時已經(jīng)有些醉意，見到阿濤過來，很直白地說：“阿濤啊，你最近業(yè)績出不來，交待你的事也沒一件辦得特別順利的，真不知道你一天天在忙什么?！币宦犨@話，阿濤頓時傻了眼，他自認為平時工作很努力，這次恭恭敬敬地來敬酒本來是想請上司多提攜，結(jié)果被當著一桌同事的面毫不留情地數(shù)落，心里非常不是滋味。同事們看他一個大小伙子都快掉下眼淚的樣子，紛紛勸上司說：“今天喝酒不談工作。”上司也就順勢不談了。酒醒過后，上司也沒有再找阿濤提起工作的事，但阿濤心里消沉極了，工作狀態(tài)變得萎靡不振起來。

點評：有些時候上司對某個下屬的工作不是很滿意，但平時往往因為心腸軟或怕被人認為苛刻而不會直接說出來。而在喝了酒之后，就容易說出一些令下屬難堪的話語。此時，員工作為被批評的對象，雖然傷心，但必須更加認識到保持理智的重要性，切不可以盲目消極，反而應該警惕認真起來。如果你自認為工作非常努力，卻不見成效，那么此時正需要得到來自經(jīng)驗豐富的上司的嚴厲指正。因此，你首先應當慶幸自己能夠聽到上司的真心話，而后要自信地接受上司的批評，因為你的態(tài)度是認真的，只是還在找尋方法。所以，把上司的批評當成一種學習、溝通的機會，借此找出問題所在，才能讓批評成為自己進步的籌碼。