黃衍玲，劉曉霞

(淄博師范高等專(zhuān)科學(xué)校 外語(yǔ)系，山東 淄博 255130)

素養(yǎng)是指一個(gè)人的修養(yǎng)，與素質(zhì)同義，從廣義上講，包括道德品質(zhì)、外表形象、知識(shí)水平與能力等各個(gè)方面。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，人的素養(yǎng)的含義大為擴(kuò)展，它包括思想政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個(gè)方面?！掇o海》對(duì)“素質(zhì)”一詞的定義有以下三個(gè)方面，第一，人的生理上生來(lái)具有的特點(diǎn)。第二，事物本來(lái)具有的性質(zhì)。第三，完成某種活動(dòng)所必需的基本條件。在本文中，我們采用第三個(gè)定義，即公民所具備的英語(yǔ)口語(yǔ)能力、書(shū)面語(yǔ)能力、英語(yǔ)文化知識(shí)及對(duì)待英語(yǔ)學(xué)習(xí)與交際的態(tài)度等。本文通過(guò)對(duì)淄博市出租車(chē)司機(jī)英語(yǔ)素養(yǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，提出相應(yīng)的解決措施，以期為提升該市出租車(chē)司機(jī)英語(yǔ)素養(yǎng)、提升城市整體英語(yǔ)實(shí)力、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展提供參考依據(jù)。

一、研究方法

(一)調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象為淄博市五區(qū)三縣共100名出租車(chē)司機(jī)和16名外國(guó)乘客。本文分別從出租車(chē)司機(jī)和外國(guó)乘客主客觀兩個(gè)角度對(duì)本市出租車(chē)司機(jī)的英語(yǔ)水平進(jìn)行調(diào)查。

(二)調(diào)查方法

本研究采用訪(fǎng)談的研究方法。筆者利用業(yè)余時(shí)間對(duì)淄博市五區(qū)三縣的100名出租車(chē)司機(jī)和16名外國(guó)乘客分別進(jìn)行了深度訪(fǎng)談，分別從英語(yǔ)口語(yǔ)、聽(tīng)力水平、影響英語(yǔ)水平的因素、對(duì)待英語(yǔ)學(xué)習(xí)與交際的態(tài)度、對(duì)英美國(guó)家文化知識(shí)的了解程度、對(duì)公共場(chǎng)所英文標(biāo)識(shí)翻譯規(guī)范化的態(tài)度等方面進(jìn)行，了解本市出租車(chē)司機(jī)英語(yǔ)口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)和城市英語(yǔ)標(biāo)識(shí)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。

二、淄博市出租車(chē)司機(jī)英語(yǔ)素養(yǎng)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析

(一)出租車(chē)司機(jī)訪(fǎng)談的統(tǒng)計(jì)與分析

1.英語(yǔ)口語(yǔ)整體水平和具體情況

訪(fǎng)談過(guò)程中當(dāng)被問(wèn)到“是否會(huì)講英語(yǔ)”時(shí)，被采訪(fǎng)的出租車(chē)司機(jī)中只有12%的人承認(rèn)會(huì)講英語(yǔ)，這表明該市出租車(chē)司機(jī)的總體英語(yǔ)口語(yǔ)水平并不理想。當(dāng)問(wèn)及他們英語(yǔ)口語(yǔ)的具體情況時(shí)，88.1%的出租車(chē)司機(jī)表示一句英語(yǔ)也不會(huì)說(shuō)，有些文化程度差的連英文字母也不認(rèn)識(shí)、不會(huì)讀。英語(yǔ)水平稍好點(diǎn)的出租車(chē)司機(jī)表示“能會(huì)幾句普通的問(wèn)候語(yǔ)和談?wù)撎鞖獾仍?huà)題的對(duì)話(huà)”，“能進(jìn)行最基本的交流”，但這部分人員比例很小，只占到了被訪(fǎng)談人數(shù)的9%。這表明該市出租車(chē)司機(jī)英語(yǔ)口語(yǔ)狀況不容樂(lè)觀。

2.聽(tīng)力水平

能聽(tīng)懂對(duì)方的談話(huà)是確保交談順利進(jìn)行的前提。訪(fǎng)談過(guò)程中，當(dāng)問(wèn)到是否能聽(tīng)懂外國(guó)乘客或顧客說(shuō)的英語(yǔ)時(shí)，63.6%的出租車(chē)司機(jī)表示完全聽(tīng)不懂，24.5%的表示基本能聽(tīng)懂，而能完全聽(tīng)懂對(duì)方談話(huà)的只占到了11.9%。這些數(shù)據(jù)表明該市出租車(chē)司機(jī)英語(yǔ)聽(tīng)力整體水平很差。而當(dāng)被問(wèn)到聽(tīng)不懂的具體原因時(shí)，眾說(shuō)不一，有的說(shuō)是因?yàn)樽约河⒄Z(yǔ)聽(tīng)力太差，有的說(shuō)因?yàn)橛泻枚鄦卧~不懂其漢語(yǔ)意思，有的說(shuō)因?yàn)槔贤庹f(shuō)的太快，還有的說(shuō)因?yàn)槔贤獍l(fā)音很難辨別。

3.對(duì)待英語(yǔ)學(xué)習(xí)與交際的態(tài)度

訪(fǎng)談問(wèn)題10、11、12涉及到出租車(chē)司機(jī)對(duì)待英語(yǔ)學(xué)習(xí)與交際的態(tài)度。通過(guò)數(shù)據(jù)我們可以看出，該市大部分出租車(chē)司機(jī)對(duì)待英語(yǔ)學(xué)習(xí)與交際的覺(jué)悟意識(shí)并不高。在參加訪(fǎng)談的人員中，23.3%的出租車(chē)司機(jī)認(rèn)為英語(yǔ)非常重要，19.8%的認(rèn)為有必要學(xué)習(xí)英語(yǔ)，10.9%的表示會(huì)在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)英語(yǔ)。這些人普遍認(rèn)為服務(wù)行業(yè)人員英語(yǔ)水平代表著一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平和公民英語(yǔ)素養(yǎng)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)外交流的增多，非常有必要提升自己的整體英語(yǔ)素質(zhì)。但大部分訪(fǎng)談人員對(duì)待英語(yǔ)學(xué)習(xí)與交際的積極性并不高，他們認(rèn)為光顧的外國(guó)乘客或顧客不是很多，沒(méi)必要把時(shí)間和精力浪費(fèi)在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上面，應(yīng)該著力于提升自己的服務(wù)態(tài)度和水平。

4.對(duì)英美國(guó)家文化知識(shí)的了解程度

訪(fǎng)談問(wèn)題5是中西方跨文化交流過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，旨在了解該市出租車(chē)司機(jī)對(duì)英美國(guó)家文化知識(shí)的了解程度。根據(jù)訪(fǎng)談結(jié)果，參加訪(fǎng)談的大部分出租車(chē)司機(jī)對(duì)英美國(guó)家文化知識(shí)的了解非常少，大部分人表示在跟老外閑聊時(shí)會(huì)選擇個(gè)人收入和婚姻作為聊天話(huà)題，只有極少數(shù)人選擇天氣。

5.對(duì)公共場(chǎng)所英文標(biāo)識(shí)翻譯規(guī)范化的態(tài)度

訪(fǎng)談問(wèn)題15顯示，淄博市參加訪(fǎng)談的出租車(chē)司機(jī)有15%的人表示對(duì)公共場(chǎng)所英文標(biāo)識(shí)翻譯不規(guī)范現(xiàn)象有所察覺(jué)，雖然他們英語(yǔ)水平有限，但是有細(xì)心的出租車(chē)司機(jī)注意到，有些道路名字和旅游景點(diǎn)名字英文標(biāo)識(shí)并非是全英文的，而是漢語(yǔ)拼音和英文混雜，還有的全部是漢語(yǔ)拼音，比如JIANGUO LU(建國(guó)路), HEIHU QUAN(黑虎泉)等。

6.影響英語(yǔ)水平的因素

當(dāng)被問(wèn)到自己英語(yǔ)不好的主要原因時(shí)，相當(dāng)一部分出租車(chē)司機(jī)都認(rèn)為學(xué)英語(yǔ)難度太大，自己基礎(chǔ)太差，即使學(xué)了也是白學(xué)；還有人認(rèn)為學(xué)英語(yǔ)對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒(méi)什么用處，因?yàn)槠綍r(shí)能用到的機(jī)會(huì)很少。這也在一定程度上反映出該市出租車(chē)司機(jī)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的意識(shí)很差。有一小部分人員認(rèn)為自己空余時(shí)間有限，還有一小部分表示沒(méi)人教。

(二)外國(guó)乘客訪(fǎng)談的統(tǒng)計(jì)與分析

除了對(duì)淄博市五區(qū)三縣的服務(wù)人員本身進(jìn)行訪(fǎng)談之外，我們還對(duì)16名外國(guó)顧客(乘客)進(jìn)行了訪(fǎng)談，從一個(gè)客觀的角度來(lái)了解該市出租車(chē)司機(jī)的英語(yǔ)素養(yǎng)和水平。

1.出租車(chē)司機(jī)英語(yǔ)水平

從訪(fǎng)談數(shù)據(jù)來(lái)看，認(rèn)為該市出租車(chē)司機(jī)英語(yǔ)口語(yǔ)水平和發(fā)音很好的外國(guó)乘客只占到了訪(fǎng)談總?cè)藬?shù)的1.1%，認(rèn)為他們英語(yǔ)口語(yǔ)和發(fā)音一般的占到了10.3%，而認(rèn)為不好的外國(guó)朋友則占到了訪(fǎng)談人員總數(shù)的88.6%。由此我們可以看出，大部分接受訪(fǎng)談的外國(guó)乘客都認(rèn)為自己所在城市的出租車(chē)司機(jī)的英語(yǔ)口語(yǔ)和發(fā)音不好，他們反映相當(dāng)一部分出租車(chē)司機(jī)連一句英語(yǔ)也不會(huì)說(shuō)，有文化程度差的連英語(yǔ)字母都認(rèn)不全，只有少數(shù)人能說(shuō)幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)和談?wù)撎鞖獾仍?huà)題的對(duì)話(huà)。

2.交流溝通情況

當(dāng)被問(wèn)到與這些服務(wù)人員交流溝通情況時(shí)，大部分外國(guó)顧客認(rèn)為自己與出租車(chē)司機(jī)的交流溝通并不順暢。只有6.9%的外國(guó)朋友承認(rèn)溝通良好，17.1%的認(rèn)為溝通一般，需要部分借助手勢(shì)才能溝通。而絕大部分外國(guó)顧客認(rèn)為溝通很難或完全不能溝通。當(dāng)被問(wèn)及溝通難的原因時(shí)，有的外國(guó)顧客認(rèn)為是對(duì)方聽(tīng)不懂，有的認(rèn)為對(duì)方口語(yǔ)太差，有的出租車(chē)司機(jī)一句英語(yǔ)也不會(huì)說(shuō)，有的只能說(shuō)幾個(gè)單詞，還有的認(rèn)為是中外文化差異所造成的。

3.出租車(chē)司機(jī)對(duì)英美文化知識(shí)的了解程度

根據(jù)訪(fǎng)談結(jié)果，該城市絕大部分外國(guó)乘客承認(rèn)自己在與出租車(chē)司機(jī)交流過(guò)程中碰到過(guò)一些像被詢(xún)問(wèn)個(gè)人隱私例如個(gè)人收入、婚姻狀況等令人尷尬的情況，這表明淄博市大部分出租車(chē)司機(jī)對(duì)英美國(guó)家文化風(fēng)俗了解的很少，不懂得中西方文化的差異，因此導(dǎo)致在跨文化交流中出現(xiàn)障礙。

4.出租車(chē)司機(jī)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的必要性

從訪(fǎng)談結(jié)果來(lái)看，接受訪(fǎng)談的大部分外國(guó)乘客認(rèn)為該市大部分出租車(chē)司機(jī)英語(yǔ)水平有待提升。他們認(rèn)為公共交通行業(yè)是一個(gè)城市的窗口行業(yè)，在很大程度上代表著一個(gè)城市的整體形象，因此出租車(chē)司機(jī)的英語(yǔ)水平和素養(yǎng)在一定程度上代表著城市經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，與城市整體外語(yǔ)實(shí)力和國(guó)際化進(jìn)程關(guān)系非常密切。他們認(rèn)為出租車(chē)司機(jī)應(yīng)該首先從態(tài)度上和意識(shí)上認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)對(duì)自身和城市發(fā)展的必要性和重要性，并付諸于實(shí)際行動(dòng)中。

三、提升出租車(chē)司機(jī)英語(yǔ)水平的建議

關(guān)于如何提升出租車(chē)司機(jī)的英語(yǔ)水平，建議主要集中在以下兩點(diǎn)：

(一)社會(huì)方面。主要有：加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)司機(jī)的英語(yǔ)培訓(xùn)，例如可舉辦出租車(chē)司機(jī)英文補(bǔ)習(xí)班和社區(qū)英語(yǔ)沙龍，鼓勵(lì)出租車(chē)司機(jī)參與進(jìn)來(lái)；電臺(tái)、電視可開(kāi)辦出租車(chē)司機(jī)學(xué)英語(yǔ)欄目，讓他們?cè)跇I(yè)余時(shí)間輕輕松松學(xué)英語(yǔ)；舉辦公共場(chǎng)所英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流會(huì)及外國(guó)人學(xué)漢語(yǔ)等活動(dòng)；開(kāi)通出租車(chē)外語(yǔ)幫助熱線(xiàn)，外國(guó)人搭乘出租車(chē)，出租車(chē)師傅遇到交流困難時(shí)可以撥打外語(yǔ)翻譯幫助熱線(xiàn)進(jìn)行交流。除此之外，還有訪(fǎng)談人員表示學(xué)英語(yǔ)最重要的是要大膽，主動(dòng)跟客人說(shuō)英語(yǔ)，為自己創(chuàng)造英語(yǔ)學(xué)習(xí)的環(huán)境；還有要見(jiàn)縫插針，利用一切可能的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

(二)學(xué)校教育方面。除了社會(huì)方面的因素外，學(xué)校教育也是影響出租車(chē)司機(jī)英語(yǔ)素養(yǎng)的重要因素。學(xué)以致用，在英語(yǔ)教學(xué)方面，除了必要的理論考試外，學(xué)校也應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言應(yīng)用方面的教育，如涉及到旅游、公共交通、餐飲等不同領(lǐng)域的日常會(huì)話(huà)，從而使學(xué)生步入社會(huì)后能適應(yīng)各個(gè)領(lǐng)域的要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]柏舟.城市國(guó)際化與杭州市外語(yǔ)實(shí)力發(fā)展戰(zhàn)略[J].城市文化,2009,(4).

[2]陳新仁.當(dāng)代中國(guó)語(yǔ)境下的英語(yǔ)使用及其本土化研究[M].北京:北京大學(xué)出版社，2012.

[3]吳可人.提升杭州城市國(guó)際化水平分析與對(duì)策[J].浙江樹(shù)人大學(xué)學(xué)報(bào),2008,(8). (責(zé)任編輯：王麗)