張利華

1 概述

1.1 《條例》適用的產(chǎn)品范圍

《條例》第二條規(guī)定，本條例適用的產(chǎn)品范圍是汽車和汽車掛車。具體包括：

1）載客汽車。包括乘用車，客車，校車。

2）載貨汽車。包括貨車（含普通貨車、多用途貨車、全掛牽引車、越野貨車、專用作業(yè)車、專用貨車6類），半掛牽引車。

3）汽車掛車。包括牽引桿掛車、半掛車和中置軸掛車。

不適用于汽車以外的機動車、摩托車、汽車列車、拖拉機運輸機組、輪式專用機械車等車型。

1.2 《條例》適用的地域范圍

《條例》第二條明確規(guī)定，汽車產(chǎn)品的召回范圍是中國境內(nèi)（不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)）生產(chǎn)和銷售的汽車產(chǎn)品。具體產(chǎn)品包括：

1）國產(chǎn)汽車。包括：由我國企業(yè)擁有自主產(chǎn)權(quán)、自主研發(fā)的車型；國外汽車品牌在中國建廠（或與國內(nèi)汽車廠商合資合作）進(jìn)行生產(chǎn)的汽車。

2）進(jìn)口汽車。由國外工廠生產(chǎn)制造、依法進(jìn)入到我國境內(nèi)營銷或使用的汽車。

對于在中國境內(nèi)生產(chǎn)并銷售到境外其他國家或者地區(qū)的汽車產(chǎn)品存在缺陷的，原則上按照當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)實施召回。

2 缺陷汽車產(chǎn)品的投訴

2.1 投訴主體

《條例》第六條規(guī)定：任何單位和個人有權(quán)向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門投訴汽車產(chǎn)品可能存在的缺陷。

汽車產(chǎn)品存在缺陷，可能會給駕駛?cè)?、乘客和其他道路交通參與者帶來人身傷害或財產(chǎn)損失，進(jìn)而對汽車生產(chǎn)企業(yè)甚至整個汽車行業(yè)造成嚴(yán)重影響。因此，《條例》規(guī)定的投訴主體不僅僅是局限于汽車產(chǎn)品的消費者、駕駛?cè)?、乘客，還擴展到包括汽車產(chǎn)品消費者、駕駛?cè)?、乘客等在?nèi)的任何單位和個人。

2.2 投訴途徑

國家對汽車產(chǎn)品缺陷的投訴及其管理采取主管部門集中受理的管理模式，國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)全國缺陷汽車產(chǎn)品召回的監(jiān)督管理工作。在落實過程中，具體承擔(dān)機構(gòu)是“國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心”。消費者（車主）可通過以下途徑進(jìn)行投訴：

1）信函（或傳真）投訴。2）來訪投訴。3）電話投訴。4）網(wǎng)站投訴。

消費者可在其專設(shè)的網(wǎng)站www.dpac.gov.cn上查詢相關(guān)信息，并用以上任意一種方式向該中心提交真實、詳細(xì)的汽車質(zhì)量問題投訴信息。投訴人對投訴內(nèi)容的真實性應(yīng)負(fù)法律責(zé)任。

2.3 投訴事宜

消費者（車主）對汽車產(chǎn)品可能存在缺陷進(jìn)行投訴，應(yīng)提供以下基本信息：

1）投訴人的基本信息。主要包括：投訴人（或當(dāng)事人）姓名，身份證號碼，所在省市、聯(lián)系方式等信息。

2）所投訴汽車產(chǎn)品的基本信息。主要包括：購買的汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者名稱、品牌、型號年款、車型系列、所購車輛VIN碼及購買時間、地點等信息。

3）所投訴的具體事宜或可能存在的缺陷情形描述信息。如事件的詳細(xì)過程主要包括：事前車輛基本狀況及定期保養(yǎng)狀況、駕駛?cè)藛T身體狀況，事件中汽車當(dāng)時的行駛環(huán)境（指道路、氣候等）及使用條件（指放置、行駛及速度、水溫等）、駕駛?cè)瞬僮鞯膭幼鬟^程、車輛受損情況、人員傷害情況、救護(hù)情況等信息。以及缺陷可能所在總成、所在分總成、缺陷描述及事故造成的人員傷亡情況等信息。

3 缺陷汽車產(chǎn)品的召回

3.1 召回期限

對于缺陷汽車產(chǎn)品的召回，雖然每次召回生產(chǎn)者都要規(guī)定一個時間期限，主要是考慮到要讓消費者（車主）盡快到維修站進(jìn)行車輛檢修，以消除安全隱患，及時保護(hù)消費者和公眾安全。在所規(guī)定的時間范圍期限之后，生產(chǎn)者仍然應(yīng)對缺陷汽車產(chǎn)品負(fù)有召回的義務(wù)。也就是說，凡屬在召回范圍內(nèi)的汽車，消費者（車主）可以在任何時候到當(dāng)?shù)鼐S修站要求進(jìn)行召回維修，消除汽車產(chǎn)品缺陷。

3.2 召回費用

缺陷屬于汽車產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，應(yīng)由生產(chǎn)者對其產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)召回所需的相應(yīng)費用。具體包括：1）消除缺陷的費用包括修正或補充標(biāo)識、修理、更換和退貨的費用，應(yīng)當(dāng)由生產(chǎn)者承擔(dān)。2）必要的運送缺陷汽車產(chǎn)品費用是指當(dāng)車輛不能安全行駛到召回維修地點，危險性很嚴(yán)重，需要拖車或運送所發(fā)生的費用。當(dāng)生產(chǎn)者判斷車輛不能安全行駛，應(yīng)當(dāng)通知用戶停止使用車輛，并告知消費者生產(chǎn)者將承擔(dān)相應(yīng)的運送費用。

另外，本條例重點規(guī)范召回程序，但并不免除其他法律對生產(chǎn)者設(shè)定的義務(wù)，車主可以依據(jù)合同法等其他民事法律請求民事賠償。

3.3 缺陷輪胎的召回

輪胎作為汽車產(chǎn)品的重要部件，在生產(chǎn)時，生產(chǎn)者是通過印制在輪胎產(chǎn)品上的生產(chǎn)批號來確定該輪胎產(chǎn)品的生產(chǎn)時間和編號定位。生產(chǎn)批號通常是用一組數(shù)字及字母標(biāo)志，表示輪胎的制造年月及數(shù)量。消費者只需要在輪胎上查找印制在輪胎上的生產(chǎn)批號與召回公告中的生產(chǎn)批號進(jìn)行核對就可以知道該產(chǎn)品是否屬于召回的缺陷產(chǎn)品了。

汽車原裝的輪胎（包括備胎）由汽車生產(chǎn)者負(fù)責(zé)召回，非原裝的輪胎（即在售后服務(wù)環(huán)節(jié)更換的輪胎）由輪胎生產(chǎn)者負(fù)責(zé)召回。輪胎召回的措施通常是更換輪胎。

3.4 關(guān)于重要替換零部件

考慮到汽車產(chǎn)品出廠時已經(jīng)隨車裝備的重要替換零部件作為整車組成部分，應(yīng)當(dāng)作為整車召回，未隨車裝備的重要替換零部件可作為一般消費品，適用產(chǎn)品質(zhì)量法、汽車“三包”規(guī)定等有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章予以處理。

3.5 關(guān)于改裝車

消費者如果對新購買的車輛進(jìn)行了合法改裝，當(dāng)獲知該車屬缺陷汽車產(chǎn)品時，仍應(yīng)配合生產(chǎn)者實施召回以消除汽車產(chǎn)品的缺陷。

如果消費者在改裝后，改裝后的部件已替換了原汽車產(chǎn)品缺陷所涉及的部件，或已經(jīng)消除了該部件可能會產(chǎn)生的安全隱患，不能獲得生產(chǎn)者相應(yīng)的補償，且自行改裝后如引發(fā)相關(guān)安全問題，將與生產(chǎn)者無關(guān)，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。

4 車主責(zé)任與義務(wù)

4.1 車主義務(wù)

發(fā)現(xiàn)汽車存在缺陷后，車主應(yīng)向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行投訴，并有配合生產(chǎn)者實施召回的義務(wù)。對于獲知汽車產(chǎn)品召回，而又不愿意或未能將缺陷汽車到維修點實施召回的消費者（車主），不會受到有關(guān)處罰，也不會因該汽車沒召回而要求獲得生產(chǎn)者給予的相關(guān)賠償。并且，今后萬一出現(xiàn)因汽車缺陷發(fā)生人身傷害或財產(chǎn)損失，還將自行承擔(dān)一定的責(zé)任。

4.2 其他事項

為了規(guī)范管理，同時也是為了保證自身的權(quán)益不受侵害，車主在前期應(yīng)注意：

1）購買車輛時，特別是二手車，應(yīng)到合規(guī)經(jīng)營店購買合規(guī)產(chǎn)品，注意索要發(fā)票和核實各類證件及合同齊備。發(fā)票要寫明產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量和購買日期等。

2）按照汽車產(chǎn)品說明書的程序或要求，正常駕駛、維護(hù)保養(yǎng)車輛。

3）當(dāng)駕駛汽車出現(xiàn)意外事件或事故時，盡可能保護(hù)現(xiàn)場，或現(xiàn)場錄音、錄像，或拍照，以此作為事件／事故的現(xiàn)場證據(jù)。