王 雪 黃 妍 楊麗麗

淺談開展優(yōu)質(zhì)護理服務的體會

王 雪 黃 妍 楊麗麗

優(yōu)質(zhì)護理服務；體會

隨著社會的不斷進步，醫(yī)院的發(fā)展，人們對護理服務質(zhì)量的要求越來越高，這就要求每位護理人員在各個方面都要為患者服務到位，怎樣才能為病患提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務成為本文研究的重點?，F(xiàn)將幾點體會介紹如下。

1 構(gòu)建和諧的護患關(guān)系

隨著臨床醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，要想與患者建立良好的關(guān)系，就必須進行有效地溝通。人與人之間的溝通約有65%是運用非語言的交流完成的，善用非語言符號，能夠強化語言交往的效果，護理人員可以運用正確的面部表情、目光接觸、身體姿勢對兒童、老人、重癥患者進行必要的觸摸，體現(xiàn)對患者的關(guān)懷，更好的融洽護患關(guān)系[1]；要想切實開展優(yōu)質(zhì)服務，就應時刻牢記“以患者為中心”的服務宗旨，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，從一點一滴做起，朝著“患者滿意”的目標不斷前進，改變服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，為患者提供最佳的服務。在平時工作中，護士要做到儀表大方，言語輕柔，接診患者要有問候聲，如您好；在靜脈穿刺失敗時，要對患者說“對不起，讓您痛苦了”。

2 具有良好的心理素質(zhì)

護士的職業(yè)心理素質(zhì)是一項非常重要的品質(zhì)，必須具備良好的心理素質(zhì)，應具有健康的心理，樂觀、穩(wěn)定的情緒，寬容、豁達的胸懷。要有高度的責任心和同情心，較強的適應能力，良好的忍耐力及自我控制力，善于應變，靈活敏捷。要有強烈的進取心，不斷求取知識，豐富和完善自己。護理人員應從自身所掌握的知識技能為更多的患者解除痛苦，用實際行動踐行南丁格爾的誓言[2]。

3 責任護士提供滿意的護理

每位病患來到醫(yī)院就醫(yī)時，身心都是痛苦和焦慮的，從導診的護理人員到接診的護理人員，必須體諒病患的感受，才能為每一位病患提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理。病患入院后，由責任護士迎接患者，向患者做入院宣教，介紹責任護士及主治醫(yī)生、病區(qū)環(huán)境、住院制度，告知患者住院期間不得外出，保管好自己的貴重物品，每天上午為查房、治療時間，請患者不要離開病房，護理人員會根據(jù)分級護理要求巡視病房，及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化為了住院患者輸液期間的安全，請患者不要擅自調(diào)節(jié)滴速等。

從晨間護理到每天的治療，護士都會在第一時間通知患者，比如說明日晨起有標本采集，責任護士會通知患者要禁食、水；生活護理幫助患者洗頭、剪指甲等。為出院患者建立回訪記錄，患者出院時要告知其生活中注意的細節(jié)，如飲食、運動量、適宜的環(huán)境、按時服藥等事項，定期為患者做電話回訪。

掌握患者“十知道”，必須有輸液巡視卡并及時記錄。對危重、躁動不安的患者給予約束帶、護欄等保護措施。危重患者使用腕帶，患者外出檢查，病情較輕的患者由護工陪檢，危重患者由醫(yī)務人員陪檢，全程健康教育[3]。

4 提高護理質(zhì)量水平及患者滿意度

要不斷提升護理質(zhì)量，需要求護理人員的理論知識和技術(shù)水平也要不斷進步，提高。醫(yī)院及各科室制訂培訓計劃及成績考核。護理人員的全面提高，可以使護士在日常的處置及治療工作中，建立自信，能更好地為每一位來我院就醫(yī)的患者服務，給患者留下深刻的印象?；颊叩臐M意度能達到95%以上，同時既為醫(yī)院、為科室打造了品牌效應，又為醫(yī)院樹立良好的形象，最終會產(chǎn)生更大的社會效應。

在當今這個發(fā)展迅速的醫(yī)療領(lǐng)域里，醫(yī)院不僅要開展優(yōu)質(zhì)護理服務，而且還要不斷地摸索更好的服務方式，給所有病患帶去最好、最優(yōu)質(zhì)的護理及醫(yī)療服務。

[1] 岳樹錦,成翼娟.影響護士應用治療性溝通技巧的因素及對策[J].護士進修雜志,2003,18(10)：891.

[2] 陸?zhàn)?張華,李娟,等.開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的實踐與體會[J].解放軍護理雜志,2010,27(16)：1206-1027.

[3] 孫燕,葉文琴,曹杰.護士績效研究現(xiàn)狀及建立我國護士績效評價指標體系的設(shè)想[J].護理研究,2010,24(08)：661-663.

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1673-5846(2013)04-0429-02

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