德國(guó)郵政美女員工

何蘊(yùn)琪

鵝毛筆、亞麻紙、墨跡未干的信箋隨著郵遞員翻山越嶺抵達(dá)另一扇心門(mén)，這樣浪漫的情節(jié)在數(shù)字時(shí)代漸漸走遠(yuǎn)。在過(guò)去十年中，歐洲國(guó)家紛紛進(jìn)行郵政改革，改革的主要方向是開(kāi)放以前壟斷專營(yíng)的項(xiàng)目、引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、吸納民營(yíng)資本、對(duì)臃腫得尾大不掉的老式國(guó)企進(jìn)行“瘦身”，以適應(yīng)新時(shí)代的需要，德國(guó)就是一個(gè)顯著的例子。

過(guò)去15年來(lái)，德國(guó)郵政“瘦身”成功，其擁有的29000家郵局縮水到剩下24家，減少了三個(gè)數(shù)量級(jí)，那可是動(dòng)真格。其大部分的郵政業(yè)務(wù)都經(jīng)由同其他“戰(zhàn)略合作伙伴”的合作共同完成，比如會(huì)在銀行、便利店甚至是私人住家設(shè)立“攤檔”，銷售品種則擴(kuò)展到DVD、雨傘、電話卡和玩具——聽(tīng)起來(lái)更像是士多店。從地主到租客的低調(diào)華麗轉(zhuǎn)身，讓德國(guó)郵政得以大幅減少成本，但仍保持每周六天、送達(dá)任何一個(gè)地址的郵遞服務(wù)。

別以為把郵政大廈賣(mài)掉了，德國(guó)郵政就此衰落了。當(dāng)?shù)聡?guó)郵政勇敢地丟掉了舊的軀殼，它的靈魂卻獲得了自由，它的觸角反而伸得更遠(yuǎn)了。比如，德國(guó)郵政大力拓展了它的包裹配送網(wǎng)絡(luò)，因而從日漸攀升的網(wǎng)絡(luò)銷售額中獲得了可觀的盈利增長(zhǎng)。又比如仿效eBay，為自由撰稿人建立在線“網(wǎng)店”，絕不放過(guò)任何一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

配合手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，德國(guó)郵政讓市民可以在手機(jī)中得到賬單和包裹單，進(jìn)而選擇哪些是需要郵局打印或者配送。市民可以在虛擬郵箱中接受、貯存、整理各種賬單，而不必逐個(gè)網(wǎng)站去查閱自己的手機(jī)和信用卡消費(fèi)記錄。這些措施，既方便了市民，讓市民得到更個(gè)性化、更快捷、更稱心的服務(wù)，又節(jié)省了紙張和處理的人工，并提升了流程的效率。

至于舊的郵箱服務(wù)也搞出了新意——郵政公司會(huì)讓市民自行前往帶鎖的自動(dòng)儲(chǔ)物柜去取包裹，這些儲(chǔ)物柜通常在車(chē)站等交通便利的地方，而儲(chǔ)物柜的號(hào)碼和開(kāi)鎖密碼則會(huì)通過(guò)手機(jī)發(fā)送給市民。不但如此，市民還可以通過(guò)手機(jī)來(lái)購(gòu)買(mǎi)虛擬郵票。這樣的自助服務(wù)，等于讓市民來(lái)承擔(dān)一部分郵局的終端配送功能。

如果要對(duì)德國(guó)郵政的成績(jī)追根溯源，則可以歸因于1995年開(kāi)始的市場(chǎng)化探索。在此之前，德國(guó)郵政以其人浮于事、效率低下的服務(wù)著稱。其后，改成了國(guó)有控股公司，并于2000年上市，以改善公司治理結(jié)構(gòu)。一方面，在五六年間，德國(guó)郵政的專營(yíng)范圍一直在縮減，因而面對(duì)著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，另一方面，盡管如此，就在這段期間，德國(guó)郵政成為營(yíng)收超過(guò)430億歐元的全球郵政業(yè)領(lǐng)頭羊。

2002年，德國(guó)郵政完成了對(duì)美國(guó)快遞公司DHL的收購(gòu)，將美國(guó)人變成了自己的客戶，當(dāng)然了，也經(jīng)由DHL得到了許多的中國(guó)客戶。事實(shí)上，收購(gòu)DHL僅僅是德國(guó)郵政將自己的視野和事業(yè)擴(kuò)展到全球的第一站。在收購(gòu)和整合了歐洲多個(gè)中小型物流公司以后，2005年，德國(guó)郵政又有一個(gè)大手筆，以36億英鎊收購(gòu)英國(guó)最大的物流公司Exel，從而一躍成為世界上最大的物流集團(tuán)。

當(dāng)然，德國(guó)郵政在新興市場(chǎng)的表現(xiàn)也很踴躍，2004年，DHL就控股了印度最大的國(guó)內(nèi)快遞公司Blue Dart，而目前在建的上海運(yùn)送中心，將成為DHL全球第四大運(yùn)送中心。

可以說(shuō)，在政府細(xì)心保護(hù)下，德國(guó)郵政卻爛泥扶不上墻；反而是在減少了保護(hù)、直面全球競(jìng)爭(zhēng)的情況下，卻日益成為全球市場(chǎng)的王者?？梢?jiàn)靈敏的市場(chǎng)觸覺(jué)，不是靠權(quán)力壟斷可以獲得，事實(shí)上，在權(quán)力壟斷下，德國(guó)郵政根本沒(méi)有發(fā)展市場(chǎng)觸覺(jué)的激勵(lì)；也不是靠政府法例保護(hù)獲得，事實(shí)上，在政府保護(hù)之下，德國(guó)郵政就成了被慣壞了的永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子。而當(dāng)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和激勵(lì)變動(dòng)之后，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，德國(guó)郵政不僅沒(méi)有垮，反而培育了靈敏強(qiáng)大的市場(chǎng)觸覺(jué)。這樣的佯謬，實(shí)在令人深思。

【點(diǎn)評(píng)者說(shuō)】確實(shí)，德國(guó)郵政的成功轉(zhuǎn)型破除了沿襲已久的許多謬誤，如認(rèn)為像郵政這樣的“公營(yíng)事業(yè)”，為了確保讓全國(guó)每一個(gè)地方都能通郵等“普遍性服務(wù)”，必須授予其壟斷專營(yíng)權(quán)。事實(shí)上，這樣做，只能阻扼國(guó)內(nèi)郵遞和物流產(chǎn)業(yè)的野蠻生長(zhǎng)、自發(fā)“做大做強(qiáng)”的可能性，而通過(guò)權(quán)力壟斷、打壓競(jìng)爭(zhēng)而形成的唯一巨無(wú)霸，一身癡肥，只能在國(guó)內(nèi)橫。這樣以犧牲整個(gè)產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者利益為代價(jià)的短視行為，真正得益的是吃得滿嘴肥油的郵政壟斷利益集團(tuán)。