沈 陽網(wǎng)民的素養(yǎng)問題，歷來眾說紛紜。有人說：網(wǎng)友通過人肉搜索秒殺貪官雷政富；也有人說：山西8死5傷隧道爆炸事故，網(wǎng)友在調(diào)查初期發(fā)揮了重要作用。關(guān)注產(chǎn)生力量，圍觀改變中國。網(wǎng)絡讓公眾可以直接參與各類公共事件，對社會進步帶來不可估量的動力。如果對網(wǎng)民素養(yǎng)進行細分，至少可分為：網(wǎng)絡語言素養(yǎng)、網(wǎng)絡行為素養(yǎng)。在網(wǎng)絡語言素養(yǎng)方面，應提倡不說臟話，不做人身攻擊，不傳謠，盡可能使用實名。部分網(wǎng)友可能會提出，現(xiàn)實太不堪，罵人實無奈。因此，改善網(wǎng)友的現(xiàn)實體驗是凈化網(wǎng)絡環(huán)境的關(guān)鍵，各政府部門應將公共服務反饋渠道和微博等社交媒體進行整合。公職人員在網(wǎng)絡中的存在感、美譽感、親近感應該成為網(wǎng)絡中的主流正能量。大力推動官員實名開微博，上網(wǎng)用網(wǎng)是優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)境的重要組成部分，特別要推動35歲以下公職人員實名上網(wǎng)，作為官員網(wǎng)絡素養(yǎng)培養(yǎng)的硬性指標。對微博中侵權(quán)行為，網(wǎng)友可投訴到微博社區(qū)委員會。這種網(wǎng)來網(wǎng)去的社會化裁決方案應成為未來的方向。微博社區(qū)委員會已裁決38377件網(wǎng)絡糾紛，如果采用傳統(tǒng)方法，絕不可能完成。雖有非議和詬病，但微博社區(qū)公約的實施仍不失為一種較好的網(wǎng)友自治嘗試，可以加大宣傳、試驗和改進力度。還要看到傳播社會積極情感是正能量，對社會理性確鑿的批判也是正能量，提升批判能力也是網(wǎng)絡語言素養(yǎng)培育的一個重要方面，多一些事實思考，少一些情緒謾罵；多一些深沉思辨，少一些淺層發(fā)泄；多一些國際視野，少一些局部利益。在網(wǎng)絡行為素養(yǎng)方面，應提倡文明上網(wǎng)，堅決反對網(wǎng)絡暴力，包括故意泄露他人隱私、非法攻擊網(wǎng)站、竊取他人密碼等行為。良好的網(wǎng)絡行為素養(yǎng)來自堅守法治和自我約束。以暴易暴不可能帶來善治。媒體不應鼓勵使用網(wǎng)絡暴力進行政治、社會和經(jīng)濟表達。應明確區(qū)分公民的合理輿論監(jiān)督和公共圍觀，各政府部門在網(wǎng)絡群體事件發(fā)生時，應該第一時間介入，把信息公開、決策公開做好做足，消除信息誤差，降低輿情震蕩烈度。因此網(wǎng)絡理性行為關(guān)鍵在于依法管理、各取其位。在網(wǎng)絡行為素養(yǎng)方面，還應反對網(wǎng)絡約架，現(xiàn)實打架；堅決反對網(wǎng)絡犯罪、網(wǎng)絡色情，以及利用網(wǎng)絡的灰暗性作為商業(yè)宣傳訴求。每位網(wǎng)民都應思考網(wǎng)絡言論帶來的影響，警惕網(wǎng)絡群體事件爆發(fā)時打了雞血式的興奮，警惕自身淪為官場博弈的工具，警惕社會運動目標與現(xiàn)實不匹配的脫節(jié)危險。每位官員都應直面洶洶民意，政府管理方式應該做哪些改進，擾民必亂，順民則安，從制度設計走向社會松綁，從部門視角走向法律和民意視角。5億網(wǎng)民是中國民眾中對時政信息最敏感的人群，其網(wǎng)絡素養(yǎng)反映的是國民素養(yǎng)。政府應秉持法治、善治，以對話代替對立，以溝通代替自閉，而民眾應追求真相、保持理性、綻放愛心，才能維系漸進改良的社會輿論環(huán)境。官民良性互動才能推動改革，共同推進民族和個人夢想的實現(xiàn)?！ㄗ髡呤俏錆h大學信息管理學院教授）