駕馭海爾并非易事。

公司在青島有一個龐大的工業(yè)園，園內(nèi)的一個展廳里，水槽旁設置有平板電腦和觸摸屏電視機，此外還有面部識別系統(tǒng)，用來設置水龍頭的溫度。柜子大小的葡萄酒冷酒器——海爾是該產(chǎn)品全球最大的賣家——在存儲的年份酒揮發(fā)減少時會提醒，而中國深受老鼠困擾的貧窮農(nóng)民們喜歡海爾極其便宜的防鼠冰箱。海爾生產(chǎn)的冷柜、冰箱和洗衣機超過了地球上其他任何一家公司，但同時也涉足了從移動電話到機器人等各種領域。公司手中一共有1萬份專利?！拔覀兊拇_擁有許多的產(chǎn)品，”海爾標志性的人物、集團主席張瑞敏坦承說，“如果你一個一個地去嘗試和研究它們，會很難上手的。但我們在尋求為每一位客戶提供服務?！?/p>

但不管怎樣，這種缺乏專注的模式是有效的。據(jù)世界權威市場研究機構歐睿國際稱，海爾在2009年成為了全對最大的家電產(chǎn)品生產(chǎn)商，并且在去年擴大了自己的優(yōu)勢，占據(jù)了7.8％的全球白色家電零售沛場。

在經(jīng)歷了一段穩(wěn)定但普普通通的增長之后，海爾的營業(yè)收入開始飆升。一方面是因為其海外銷售攀升，另一方面是由于中國政府自2007年起開始在農(nóng)村地區(qū)推行購買家電給予補貼的政策，海爾在中國農(nóng)村市場的銷售開始走旺。去年7月份，海爾與日本三洋公司簽署零部件供應協(xié)議，這也同樣推動了銷售情況。

青島海爾是一家在上海證券交易所上市的公司，生產(chǎn)電冰箱和空調(diào)。其去年的營業(yè)收入增長了19％，達到113億美元，利潤增長了26％，達到4.16億美元。分析家們預測，今年的營業(yè)收入將會繼續(xù)增長15％，利潤將增長19％。旗下在香港上市的子公司海爾電器公司負責生產(chǎn)洗衣機，該公司也同樣有著出色的業(yè)績：大家一致估計其營業(yè)收入將達到93fZ美元，相比去年增長22％，利潤貝增長34％，達到291億美元。

成為全球第一是張瑞敏從1984年以來就有的目標，當時他剛剛接手管理青島電冰箱廠。他對糟糕透頂?shù)馁|(zhì)量恨之入骨，將76臺存在缺陷的電冰箱排成一排，然后發(fā)給工人每人一把長柄大錘，要他們當場將那些冰箱砸毀。

后來，當中國的競爭對手將重點放在為國外品牌進行貼牌生產(chǎn)的時候，張瑞敏大力將海爾自身的品牌推向國際市場。他投資4000萬美元在美國南卡羅來納州建立了一家工廠，該工廠在2000年投入使用，旨在入侵像惠而浦和通用電氣這些競爭對手的美國后院。1993年，海爾將公司的部分業(yè)務上市。公司在中國、日本、德國和美國擁有10家研發(fā)中心，每年將其營業(yè)收入的3％至5％投入到研發(fā)工作上，這種規(guī)模的投資可與其西方競爭對手相媲美，且遠遠超過了幾乎所有中國類似的公司。

現(xiàn)年63歲的張瑞敏，不太像是一個跨國公司的巨頭。

他從工廠的基層逐步升遷至黨委的領導，負責管理這家企業(yè)。后來，在管理冰箱廠時，他曾前往德國，爭取與利勃海爾進行合作。利勃海爾是一家生產(chǎn)高端制冷設備的著名品牌。除了設備和技術之外，這家德國公司還提供了靈感(它也同樣提供了海爾這個名稱：海爾是對利勃海爾這個單詞后半截的中文音譯，其中“?！币庵盖鄭u位于海邊)“我早就知道自己想要做大事，要生產(chǎn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，”張瑞敏說，“德國對缺陷是零容忍度，只要有錯，即使是最細微的問題，他們都不會接受。”這位游戲規(guī)則的改寫者注意到了一個井蓋，“就連它都有一個編號!每樣東西都有清楚的標準，那在當時的中國是完全沒有的。”

他也熱衷于徹底的重組，而且根據(jù)他最新的、所謂的“人單合一”，多數(shù)中國的員工被分為多個小組，分別單獨制定目標，對績效進行衡量，以及確定獎金數(shù)額?！暗卖斂嗽f，他希望員工成為他們自己的首席執(zhí)行官，”張瑞敏解釋說，“那也是我們所希望的。我們還沒有實現(xiàn)那點，但那是目標?！?/p>

在批評者看來，這些口號都讓人想起老國企的管理方式。海爾的團隊類似于舊式的工作組，所召開的會議不僅僅就目標進行決策，還會進行表揚和批評。

讓人想起過去時光的還不僅僅只有這些。海爾從不就張瑞敏的薪酬和他是否持有股份發(fā)表評論，這些信息也都沒有包括在公開的數(shù)據(jù)庫中。盡管公司的規(guī)模龐大，但鮮有股票分析家追蹤分析那兩家海爾公司的分支機構，由此推斷它們?nèi)匀桓袷菄鵂I企業(yè)，而并非對股民負責的上市公司。海爾在北京的公關公司偉達公共關系顧問有限公司否認了這點，他們宣稱該集團是一個“集體所有制企業(yè)”，而并非國營企業(yè)。

不管是怎樣，要了解海爾都不會是件容易的事情。張瑞敏如何來介紹該公司呢?他的哲學觀點相當簡單：“我們始終認為自己是錯誤的。我們只認為顧客的需求是正確的。”

(本刊據(jù)福布斯中文網(wǎng)整理)