日系車三強(qiáng)本田、豐田和日產(chǎn)早在上世紀(jì)80年代就已通過(guò)進(jìn)口形式將產(chǎn)品引入中國(guó)汽車市場(chǎng)，當(dāng)年的豐田皇冠、尼桑公爵乃至本田里程等車型憑借精湛的工藝和舒適的乘坐性備受用車人士好評(píng)。

時(shí)過(guò)境遷，最早通過(guò)合資正式登陸中國(guó)的日產(chǎn)汽車至今已經(jīng)走了近20年的國(guó)產(chǎn)路。隨著各大企業(yè)對(duì)售后服務(wù)這方面的推進(jìn)、發(fā)展，越來(lái)越多的國(guó)人可以享受到合資企業(yè)更加完善、到位的汽車售后服務(wù)。當(dāng)今汽車市場(chǎng)三大日系品牌的4S店早已隨處可見。

《投資者報(bào)》分別針對(duì)東風(fēng)本田、廣汽豐田、一汽豐田、廣汽本田和東風(fēng)日產(chǎn)進(jìn)行了獨(dú)立探訪（鄭州日產(chǎn)目前乘用車產(chǎn)品較少），以4S店實(shí)地采訪和電話網(wǎng)絡(luò)采訪兩種方式，共采集樣本客戶62名。調(diào)查結(jié)果顯示，豐田品牌表現(xiàn)突出，其售后服務(wù)專業(yè)程度以及客戶體驗(yàn)上都有較大優(yōu)勢(shì)。

豐田售后超同級(jí)別

7月18日，《投資者報(bào)》記者來(lái)到一家位于北京的一汽豐田經(jīng)銷商處。該店售后維修區(qū)域工具排列整齊，員工著裝整潔統(tǒng)一，甚至負(fù)責(zé)修理汽車的維修技師的衣服都十分干凈。

豐田的客戶休息室裝修水準(zhǔn)完全超越同級(jí)別其他品牌，該休息室內(nèi)不僅娛樂設(shè)施齊全，更備有近十臺(tái)按摩座椅，飲料區(qū)也有超過(guò)十種飲品供客戶選擇，而休息室側(cè)面的整體玻璃讓顧客更容易觀察車輛維修狀況。

在北京一家廣汽豐田的4S店，其售后服務(wù)軟硬件標(biāo)準(zhǔn)與上述一汽豐田基本一致，正在休息室等候車輛保養(yǎng)的王海先生對(duì)記者表示：“廣汽豐田的售后很好，顧客來(lái)到這里感覺就十分舒服。休息室里配有超過(guò)兩名服務(wù)人員，對(duì)顧客的服務(wù)十分到位?！?/p>

天津一位豐田卡羅拉車主對(duì)《投資者報(bào)》記者說(shuō)：“售后挺好的，4S店環(huán)境不錯(cuò)，設(shè)施全，服務(wù)也可以做到定期電話回訪。進(jìn)店直接交車然后就在休息室里喝茶上網(wǎng)，十分省心。”

一汽豐田售后服務(wù)人員介紹道：“目前，北京地區(qū)一汽豐田的售后服務(wù)工時(shí)費(fèi)都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，這確保用戶不用因?yàn)榭紤]價(jià)格而拋棄較近的4S店，造成不便，也方便廠家管理。價(jià)格方面也維持在合資車售后服務(wù)中等價(jià)格水平。”依照目前北京的一汽豐田收費(fèi)售后標(biāo)準(zhǔn)，以卡羅拉為例，一次小保養(yǎng)價(jià)格在300元，而更換機(jī)油三濾需要大概600元左右。在合資車型中基本處于中游水平。

本田售后價(jià)格讓人滿意

“本田是大品牌，售后方面顧客絕對(duì)可以放心。同時(shí)售后也是我們4S店的生命，所以經(jīng)銷商也是十分重視的?！睎|風(fēng)本田一展廳經(jīng)理張先生對(duì)《投資者報(bào)》記者說(shuō)。

7月16日，記者對(duì)位于北京的兩家東風(fēng)本田、廣州本田進(jìn)行分別探訪。兩家店的售后服務(wù)設(shè)施以及客戶休息室各項(xiàng)設(shè)施基本齊全，服務(wù)人員能夠做到熱情服務(wù)。

一位深圳的廣本雅閣車主對(duì)記者說(shuō)，“售后服務(wù)本田表現(xiàn)不錯(cuò)，目前接觸的品牌中，廣本感覺是最好的。和廣本的4S店打交道8年了，在廣本4S店會(huì)讓你的錢花得舒服。同價(jià)位B級(jí)車，同樣在4S店做保養(yǎng)的話，廣本雖不一定是最便宜的，但肯定不算是貴的?！?/p>

根據(jù)北京地區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以東本新思域?yàn)槔淮涡”ｐB(yǎng)費(fèi)用大概在330元左右，而更換機(jī)油三濾價(jià)格會(huì)在600元左右。費(fèi)用基本與豐田卡羅拉持平。廣本8代雅閣的售后保養(yǎng)價(jià)格在思域的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上上浮20～30元不等，在B級(jí)車中相對(duì)也算比較便宜。

日產(chǎn)部分車型售后費(fèi)用高

此次日產(chǎn)汽車售后探訪主要針對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)品牌，該品牌售后服務(wù)部門基本維持在合資品牌應(yīng)有的水準(zhǔn)，售后服務(wù)人員素質(zhì)較高，服務(wù)熱情親切。

通過(guò)對(duì)車主的訪問(wèn)，記者了解到，東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)質(zhì)量，客戶還是十分滿意的。北京一位天籟車主表示：“天籟買了幾個(gè)月時(shí)導(dǎo)航壞掉了，車開到4S店，連發(fā)票都沒帶就直接給免費(fèi)換新，并道歉和延長(zhǎng)保修1年?！?/p>

不過(guò)，有車主反映，東風(fēng)日產(chǎn)在售后維修保養(yǎng)價(jià)格方面的價(jià)格較高，尤其在裝備渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的車型上。對(duì)此，售后人員解釋稱，騏達(dá)GTS的機(jī)油必須選用半合成以上的機(jī)油產(chǎn)品，這直接導(dǎo)致了保養(yǎng)方面成本的上升。

7月19日，記者在該4S店了解到，目前騏達(dá)1.6T車型在更換機(jī)油機(jī)濾的小保養(yǎng)上需要花費(fèi)大概600元左右，每?jī)扇f(wàn)公里在更換機(jī)油三濾的同時(shí)需要使用一次汽油添加劑，而做個(gè)保養(yǎng)就需要花費(fèi)1200元左右。同時(shí)在工時(shí)費(fèi)方面，該店更換機(jī)油機(jī)濾的工時(shí)費(fèi)需要108元，廣本飛度車型僅需要75元，相對(duì)貴上不少。

四川成都天籟車主李強(qiáng)先生對(duì)記者說(shuō)：“日產(chǎn)收費(fèi)方面確實(shí)比較高，去店里保養(yǎng)前最好還是要自己先在網(wǎng)上做好功課，不能什么都聽4S店的。有一次做小保養(yǎng)，就是聽了4S店的，最后總共花費(fèi)近1000元?！?/p>