【摘 要】 從電子商務(wù)在全球廣泛興起到現(xiàn)在，它已經(jīng)發(fā)展的如火如荼，我們能感受到它在催生新經(jīng)濟(jì)和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化中所表現(xiàn)出來(lái)的前所未有的巨大能量。本文在闡述它優(yōu)越性的同時(shí)，也冷靜的思考了它存在的一些問(wèn)題，與電子商務(wù)的愛(ài)好者分享。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 網(wǎng)購(gòu) 安全性 誠(chéng)信

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物、交易、支付等的電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，不但受到普通消費(fèi)者的青睞，還有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏得市場(chǎng)，已成為我國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿?。在Internet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開(kāi)發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。 隨著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興趣日益增加，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、亞馬遜、天都商城等網(wǎng)站脫穎而出并且各領(lǐng)風(fēng)騷，但在我們覺(jué)得方便快捷省錢的同時(shí)是否對(duì)這個(gè)新生事物有過(guò)冷靜的審視和思考呢？

1. 電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

1.1互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)具有全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了許多貿(mào)易機(jī)會(huì)，使得中小企業(yè)可能和大企業(yè)擁有一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。1996年2月28日，四川茂青茶廠積壓的1.6萬(wàn)公斤茉莉花茶，通過(guò)Internet廣告招商，結(jié)果達(dá)成交易，成為國(guó)內(nèi)有記載的第一次成功交易，可見(jiàn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)救活了一個(gè)垂死的小企業(yè)。同樣，電子商務(wù)也給從事該方面營(yíng)銷的一些網(wǎng)上商業(yè)帶來(lái)了不菲的收益。美國(guó)的亞馬遜(Amazon)網(wǎng)上書店的年銷售額以34%的速度遞增，1997年銷售額達(dá)1.48億美元，1998年則可望突破5億美元。但是，亞馬遜從創(chuàng)立至今還沒(méi)有賺過(guò)一分錢，而西亞斯1997年的總利潤(rùn)是12億美元。1998年亞馬遜公司的股價(jià)上漲8倍多，成為美國(guó)股市的明星。對(duì)于這種“亞馬遜現(xiàn)象”，美國(guó)股市分析家莫衰一是。但比較一致的看法是，美國(guó)投資者看好網(wǎng)上商業(yè)的巨大潛力是其走紅的主要原因。 “十一五”時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22%。2011年我國(guó)電子商務(wù)交易總額再創(chuàng)新高，達(dá)到5.88萬(wàn)億元，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.21萬(wàn)億元。

1.2各種資源共享救助了很多家庭。幾年前，北京大學(xué)的一位學(xué)生，為挽救生命垂危的同窗，向Internet發(fā)出了求援信息，很快全球1000多位醫(yī)學(xué)專家在“網(wǎng)上會(huì)診”，患病的學(xué)生因此而脫離險(xiǎn)境。還有眾所周知的，為了尋找那些走失的兒童，公安部和一些愛(ài)心人士成立了網(wǎng)上救助站，為許多家庭找回了那些丟失的孩子，有的甚至已經(jīng)離散了二十幾年。還有一些弱勢(shì)群體的信息在網(wǎng)上公布后，得到了各界的關(guān)注和幫助，使他們的困難得到了解決，社會(huì)的大愛(ài)在互聯(lián)網(wǎng)上遍地開(kāi)花。

1.3網(wǎng)上購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠。如今網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不是新鮮事，男女老少都在參與。賣家只要通過(guò)申請(qǐng)，在網(wǎng)上占有一席之地，便可以從事商業(yè)活動(dòng)了，和那些實(shí)體店相比，節(jié)省空間的費(fèi)用和人力的費(fèi)用，顯然銷售成本降低了，商品價(jià)格也比實(shí)體店便宜了很多，也正是這樣，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物趨之若驁，有的人甚至是情有獨(dú)鐘，成為網(wǎng)購(gòu)的癮君子。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生中有95%以上的人有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，有50%以上的人以網(wǎng)購(gòu)作為主要的消費(fèi)途徑。企業(yè)辦公用品的采購(gòu)，出差酒店的預(yù)定，火車票機(jī)票的購(gòu)買，還有現(xiàn)在正在興起的美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)，讓人們看一場(chǎng)電影，吃一頓小吃也可以在網(wǎng)上消費(fèi)了，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠便利讓網(wǎng)購(gòu)成為人們的心中所愛(ài)。商業(yè)活動(dòng)已經(jīng)不再拘泥于物理空間，虛擬空間更加激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情，在中國(guó)乃至在全世界已經(jīng)不知不覺(jué)的形成了一個(gè)浩浩蕩蕩的網(wǎng)購(gòu)大軍這樣的一個(gè)群體。

2. 存在問(wèn)題

2.1網(wǎng)上購(gòu)物在誠(chéng)信方面的問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店購(gòu)物不同，它采取的是非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物形式，所以消費(fèi)者只能通過(guò)網(wǎng)上提供的圖片和相關(guān)文字信息以及一些廣告來(lái)選擇商品，這樣很容易出現(xiàn)實(shí)際商品與賣家所描述的不符的現(xiàn)象，由此引起糾紛。各種購(gòu)物網(wǎng)站的信譽(yù)也良莠不齊，有些網(wǎng)站雖然商品的價(jià)格很低，但商品卻是以次充好，有的是二手貨，有的是假名牌，有的是劣質(zhì)產(chǎn)品，關(guān)于這方面的投訴也是屢見(jiàn)不鮮。還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，有些消費(fèi)者遇到過(guò)匯款之后不發(fā)貨或者不按時(shí)發(fā)貨的現(xiàn)象，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，難以找到解決方案，即便可以退貨，但是消費(fèi)者要承擔(dān)郵資，這種損失是消費(fèi)者不愿意看到的。經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)有網(wǎng)上購(gòu)物糾紛的事情，但能得到實(shí)質(zhì)性解決的很少。

2.2安全問(wèn)題是電子商務(wù)的又一個(gè)大問(wèn)題。從網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上股票交易，到手機(jī)繳費(fèi)，有線電視繳費(fèi)、電費(fèi)繳費(fèi)等等，人們生活已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。但是一些網(wǎng)站由于忽視安全體系的建設(shè)，經(jīng)常受到黑客和病毒的攻擊，致使顧客的QQ號(hào)、銀行賬號(hào)、郵箱密碼等被竊取，個(gè)人有價(jià)值的資料成為詐騙者有用的作案條件，出現(xiàn)了一些消費(fèi)者銀行卡金額莫名減少，一些消費(fèi)者誤把騙子當(dāng)朋友講錢款匯走等等現(xiàn)象。用戶在網(wǎng)上支付遭遇意外損失后，屬于一般的民事糾紛，由于用戶很難證明銀行的計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)或者網(wǎng)站的安全系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致用戶在提起相關(guān)訴訟之后很難勝訴，不能完全滿足金融電子化的要求。

2.3虛假?gòu)V告宣傳是損害消費(fèi)者利益的又一手段。人們往往認(rèn)為，網(wǎng)上營(yíng)銷減少了很多銷售渠道，因而價(jià)錢低于實(shí)體店的銷售，所以更崇尚網(wǎng)上購(gòu)物，但事實(shí)上卻不盡然，有些網(wǎng)上宣傳的價(jià)格實(shí)際高于實(shí)體店的價(jià)格，有些運(yùn)營(yíng)商還有一些“光打雷不下雨，忽悠消費(fèi)者的行為”。比如最近媒體爆料的京東、國(guó)美、蘇寧三大電商在“價(jià)格戰(zhàn)”中存在的主要問(wèn)題有，虛構(gòu)原價(jià)即促銷價(jià)高于原價(jià)、沒(méi)有履行價(jià)格承諾以及商家實(shí)際有貨，但卻在網(wǎng)店上顯示無(wú)貨，欺詐消費(fèi)者。此外，有的電商承諾低價(jià)出售商品，但在網(wǎng)店上卻標(biāo)明無(wú)貨，而實(shí)際的調(diào)查結(jié)果顯示商家倉(cāng)庫(kù)實(shí)際有存貨。另外有的電商促銷的產(chǎn)品是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，其他商家根本沒(méi)有，因此也無(wú)從比較其此前承諾價(jià)格究竟是否為最低價(jià)。

結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是時(shí)代進(jìn)步的一種表現(xiàn)，它給我們消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利和優(yōu)惠，但是盲目的不冷靜的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也可能會(huì)使我們陷入很多困境或者給我們帶來(lái)一些麻煩，虛擬空間市場(chǎng)的規(guī)范，除了依靠提高全民的道德水準(zhǔn)之外，還應(yīng)該在技術(shù)上進(jìn)一步提高和相應(yīng)法律的進(jìn)一步完善。

（作者單位：吉林工商學(xué)院 信息工程分院）