在高職案例教學(xué)中，學(xué)生常常不能真正掌握案例分析的方法，只是通過記憶“答案”應(yīng)付考試，一旦遇到新的案例問題，就會感到無從下手。

筆者總結(jié)“8W”案例分析法，讓學(xué)生通過討論，依次解決8個“W”，自然而然地得出自己的判斷和觀點。

一、“8W”案例分析法的具體內(nèi)容

1.在什么地方

解決事情發(fā)生在何種職場氛圍，什么業(yè)務(wù)情境，為案例分析提供一個基本背景。

2.發(fā)生了什么事情

回答在案例中出現(xiàn)了什么事件，即案例的主要事實。

3.涉及到什么人

案例中涉及到的關(guān)系人，以及他們之間的相互關(guān)系，這是案例的業(yè)務(wù)主體。

4.焦點問題是什么

案例中體現(xiàn)的最主要結(jié)論、分歧、沖突等，這是案例分析的核心。

5.有什么不同的觀點及依據(jù)

針對焦點問題、沖突各方（主體），或針對此問題有什么不同的觀點，這是案例分析的判斷對象。

6.涉及到已學(xué)過的什么理論知識

回顧已學(xué)的理論知識，主要有3類：針對該種業(yè)務(wù)、該種事件和關(guān)系人之間的關(guān)系有關(guān)處理規(guī)定等理論知識。這是用來判斷各種不同觀點的理論基礎(chǔ)，是案例分析的依據(jù)。

7.你的判斷是什么

運用相關(guān)理論知識焦點問題做出分析判斷，得出你自己的觀點，這是案例分析的結(jié)論。

8.你的結(jié)論和依據(jù)是什么

組織好自己的結(jié)論和論據(jù)，能準(zhǔn)確地以書面或口頭方式進(jìn)行陳述，這是案例分析的成果。

二、“8W”案例分析法的應(yīng)用舉例

1.管理學(xué)案例

某生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，銷售額和出口額近十年平均增長15%以上。企業(yè)員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)。最近企業(yè)發(fā)生的一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一，生產(chǎn)任務(wù)基本是按定單生產(chǎn)，由廠長下達(dá)生產(chǎn)指令。遇到交貨時間緊時，廠長帶頭，與員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，造成客戶退貨，并要求索賠。其二，以前企業(yè)招聘人員少，所以王廠長一人就可以做決定，現(xiàn)在企業(yè)每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要涉及到人員的培訓(xùn)等，以前的作法不行了。其三，過去總是王廠長臨時選人做后勤工作，現(xiàn)在工作太多，臨時選人的作法已經(jīng)不合適了。請學(xué)生從組織管理工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。

以下為“8W”案例分析法的分析過程：

（1）在什么地方？某生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)。

（2）發(fā)生了什么事情?員工由原來的不足200人增加到了2000多人，最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。

（3）涉及到什么人？企業(yè)一把手王廠長。

（4）焦點問題是什么？以前有效的管理方法失去作用。

（5）有什么不同的觀點及依據(jù)？以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。

（6）涉及已學(xué)過的什么理論知識？直線型組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)點是：結(jié)構(gòu)比較簡單，責(zé)任與職權(quán)明確，做出決定可能比較容易和迅速。缺點是：在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中一個人，做出決定可能比較困難。

直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)點是：各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點。

（7）你的判斷是什么？企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式。

（8）你的依據(jù)是什么？公司應(yīng)考慮采用直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立生產(chǎn)計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。即各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

2.國際貿(mào)易案例

我國A公司向CIF鹿特丹出口食品1000箱，CY／CY，即期信用證付款。貨物裝船后，A公司憑已裝船貨物清單、提貨單和已投保全險及戰(zhàn)爭險的保險單，向銀行收兌貨款。貨到達(dá)目的港后，進(jìn)口人復(fù)驗，集裝箱外觀良好，鉛封完整，但發(fā)現(xiàn)有10箱貨物外表狀況良好，箱內(nèi)貨物卻缺少共60kg。收貨人遂向保險公司索賠，保險公司認(rèn)為貨物缺少是賣方少裝貨物，屬于免責(zé)范圍，拒絕賠償。收貨人又向承運人索賠，承運人以同樣理由拒絕賠償。此案例貨物缺少責(zé)任應(yīng)由誰來承擔(dān)？

請按照以下“8W案例分析法”的步驟分析案例：

（1）在什么地方？

（2）發(fā)生了什么事情?

（3）涉及到什么人？

（4）焦點問題是什么？

（5）有什么不同的觀點及依據(jù)？

（6）涉及到已學(xué)過的什么理論知識？

（7）你的判斷是什么？

（8）你的依據(jù)是什么？

（作者單位：廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院）