學(xué)生之間發(fā)生矛盾，有時(shí)上升到肢體沖突，會讓老師非常頭疼。如果教師能巧用心的感染力和語言藝術(shù)則可以化腐朽為神奇。矛盾沖突往往變成一個(gè)提升學(xué)生人際交往能力和自我認(rèn)識的教機(jī)。教師交流溝通時(shí)具有主導(dǎo)地位，聲調(diào)平和、問題核實(shí)、共情接納、問題解決等方法是教師實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要原則。本文擬以敘述方式詳述教育中的溝通藝術(shù)。
　　一、案例
　　我和班主任走進(jìn)教室時(shí)，教室里有些紛亂。一張桌子被掀翻在地，小蔣站著，滿臉通紅，一副暴怒的樣子，眼睛里卻含著淚。小李坐著，稍微平靜一些，雖然不敢動(dòng)手了，但是兩人還互相用眼神攻擊對方。年輕的班主任想盡快平息紛爭，大聲質(zhì)問：“怎么回事·”兩個(gè)人互不示弱，都用手指著對方說對方的不是。班主任把他們伸出來的手指壓下，兩人又伸出，班主任又壓下，每個(gè)人都很急。眼看著班主任越管場面越亂，這樣可解決不了矛盾。
　　“你們倆聲音那么大，那么急，我一句都聽不清啊?！蔽逸p聲說道。小蔣的情緒激動(dòng)，我首先安撫他的情緒，我輕聲問他：“怎么回事啊·”滿臉通紅的小蔣不說話。接著我轉(zhuǎn)向較為平靜的小李，蹲下，與坐著的小李目光平視，小李說：“我正在看書，突然，小蔣走過來把頭親下來?！薄笆裁础ふl的頭撳下來·”“小蔣走過來把你的頭撳在書上嗎·”我反復(fù)追問，核實(shí)真實(shí)情況?！安皇牵撬念^親下來”小李的講述加表演終于讓我明白，原來是小蔣在小李看書時(shí)，突然過來親了一下小李的書。我問小李：“他親了你的書以后，你是不是覺得很憤怒·”小李說：“不是，就是有點(diǎn)惡心。”“因?yàn)橛X得惡心，所以你就打了他一拳，對嗎·”小李點(diǎn)頭。
　　小蔣激動(dòng)起來了，他大喊：“他先打我，他先打我?！蔽覍π∈Y說：“先停一下，先停一下，你這么快說話我聽不懂的。在解決誰打誰的問題前，有一個(gè)很重要的問題要先解決一下?！毙∈Y靜下來聽我問話。“請問，你為什么走過去突然在他的書上親一下呢·”全班都在支棱著耳朵聽老師怎么解決問題呢，一聽到這個(gè)動(dòng)機(jī)問題，全班都笑了。連剛才暴怒的小蔣自己都忍不住笑起來了。小李也笑了，緊張僵硬的氣氛有了變化，變得有些幽默搞笑。
　　小蔣笑著，他說不出自己為什么會有這個(gè)舉動(dòng)，但是我知道啊，我說：“你是不是覺得小李坐在這里看書的樣子很專注很認(rèn)真，感覺不錯(cuò)，所以情不自禁地表示了一下好感?！?br/>　　旁邊一個(gè)學(xué)生插嘴道：“切，孔老師，你覺得他們是同性戀嗎·”我說道：“你這個(gè)腦筋啊，難道男人和男人之間沒有友誼嗎·”我向小蔣和小李補(bǔ)充道：“男人和男人之間表達(dá)友誼，可以用握手，擁抱，也可以輕輕捶下對方的肩膀，女人和女人之間喜歡牽手，小蔣，你表達(dá)好感的方式讓小李不理解呀，別說小李不理解，我們一般人都不理解你這有創(chuàng)意的舉動(dòng)呢?！毙∈Y又笑了，“你們愿意用其他方法表示好感嗎·”小李說愿意，并主動(dòng)握了小蔣的手。他們之間的問題就這樣解決了。
　　二、具體溝通的四個(gè)原則
　　（一）聲調(diào)平和。教師在處理學(xué)生問題時(shí)，平和是主基調(diào)，平和能以靚勝炅，以暴制暴、以躁制躁，只會加劇矛盾。
　?。ǘ﹩栴}核實(shí)。在具體處理時(shí)，教師要向當(dāng)事人了解問題的原委，不要提早下判斷，要讓當(dāng)事人把事情闡述清楚，在上述親書事件中，教師反復(fù)核實(shí)事實(shí)真相：“誰的頭撳下來·”“誰把誰的頭撳在書上嗎·”“是撳還是親·”反復(fù)地核實(shí)事實(shí)時(shí)，讓雙方感受到了老師的真誠、公平、執(zhí)著?？瓷先ナ橇私馐录?，對于孩子來說，則是對其本人的關(guān)注。這是很多問題學(xué)生特別需要的關(guān)注。這不同于和事佬馬馬虎虎地要求沖突雙方握手言和88553cdfe723e7eb1624add79c8c1beabef023eae62a6ca217b67d54835926c4的做法。
　?。ㄈ┕睬榻蛹{。在核實(shí)雙方的行為時(shí)，一定要從內(nèi)心感受中去理解、接納雙方的情緒感受。在本事件中，小李的情緒首先被接納了，教師是這樣問的：“他親了你的書以后，你是不是覺得很憤怒·”小李描述了自己的感受“惡心”，老師接納了他的感受：“因?yàn)閻盒?，所以你打了他一拳對嗎·”他平和地接受了老師的說法。但是如果老師是這樣問的：“他親你的書，所以你就打他，對嗎·”學(xué)生則一定會跳出來再為自己尋找理由，這個(gè)沖突將再次進(jìn)入循環(huán)狀態(tài)，誰都不愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。小蔣的情緒則更為復(fù)雜，他本人并不能完全理解自己的行為出發(fā)點(diǎn)，這需要老師有一個(gè)非常細(xì)膩敏銳的心，小蔣一直是問題學(xué)生，承受了很多來自家長、老師的批評指責(zé)，缺乏自信，又缺少自律能力，在近階段，他明顯開始比照優(yōu)秀的榜樣管理自己，但是不自由又像攔路虎一樣攔著他，他需要從優(yōu)秀的同伴和老師那里獲得認(rèn)可自己的能量。于是他做了自己都莫名其妙的動(dòng)作去親近教室里的標(biāo)桿小李，小李是教室里情緒穩(wěn)定、自信穩(wěn)重、老師和同學(xué)都認(rèn)可的優(yōu)秀學(xué)生。當(dāng)他去接近小李時(shí)，卻被小李認(rèn)為“惡心”，這又一次打擊了他脆弱的心，于是他發(fā)起火來。這樣纖柔細(xì)膩的潛意識連他自己都并不能完全意識到，只有細(xì)膩敏感而又經(jīng)驗(yàn)豐富的老師才能感知并解析。所以一些同學(xué)又以“同性戀”為話題來削弱小蔣的能量時(shí)，老師要主動(dòng)引導(dǎo)群體進(jìn)入正向接納狀態(tài)，把“同性戀”迅速切換到“男人和男人之間的友誼”，用“男人”這個(gè)詞語，讓孩子們覺得自己更強(qiáng)大，更有尊嚴(yán)和自我掌控感。這是一個(gè)很富有成長引導(dǎo)性的詞語。
　?。ㄋ模﹩栴}解決。理解了學(xué)生行為的動(dòng)機(jī)后，教師可以給學(xué)生，也可以跟學(xué)生一起商量遇到問題后怎么解決。同時(shí)教師也要關(guān)注班級中問題學(xué)生形成的萌芽，忽視、批評、指責(zé)、暴力是造就問題學(xué)生的土壤。教師要營造愛與信任的氣氛來創(chuàng)建班風(fēng)。
　　錯(cuò)誤是成長的節(jié)點(diǎn)，孩子通過錯(cuò)誤來走向成熟，教師通過處理問題來走向教育藝術(shù)的高