布魯斯是美國總統(tǒng)奧巴馬的生活秘書。2012年的一天，他奉命到英國白金漢宮附近一家百年老店，給奧巴馬買皮鞋。但根據(jù)白宮的保密要求，布魯斯不能透露自己的身份。
　　一進(jìn)門，店主約翰·羅布便熱情地接待了布魯斯：“歡迎光臨，請(qǐng)問您需要什么幫助？”布魯斯應(yīng)道：“我是替朋友來買鞋的，請(qǐng)將這里最好的皮鞋拿給我。他穿41碼。”羅布聳了聳肩，說：“對(duì)不起先生，恕我不能滿足您的要求?！薄盀槭裁矗课腋嬖V你鞋碼了呀！”羅布解釋說：“我們要對(duì)賣出的每雙鞋負(fù)責(zé)任，他不來，我們不能保證鞋是否合腳。”布魯斯笑笑說，“沒關(guān)系，不合腳我也不會(huì)責(zé)怪你，大膽選就是了?！薄安还肿锬鞘悄氖?，但絕不賣出一雙不合腳的鞋是我們的事。”說完，羅布轉(zhuǎn)身就要走。
　　這下，布魯斯被激怒了，他大聲嚷道：“你知道我是在替誰買鞋嗎？貝拉克·侯賽因·奧巴馬——美國現(xiàn)任總統(tǒng)！他日理萬機(jī)哪有時(shí)間來試鞋！”
　　布魯斯以為羅布的態(tài)度會(huì)180度大轉(zhuǎn)彎，可他卻淡淡地說：“來這買鞋的人都只有一個(gè)名字，就是羅布的顧客，總統(tǒng)必須來量腳，試鞋，別無他法！”
　　冷靜了一會(huì)兒，布魯斯又妥協(xié)說：“你將39—44碼的同一款皮鞋都賣給我，這樣不就有合適的了？”羅布說：“這家鞋店到今天有150年的歷史，祖上傳下來的規(guī)矩絕不能破壞?！泵鎸?duì)油鹽不進(jìn)的羅布，布魯斯只好悻悻地準(zhǔn)備離開。
　　不過，在臨走前，布魯斯獲得了一項(xiàng)特權(quán)——免費(fèi)參觀鞋店的儲(chǔ)藏室。在那里，他看到了許多英國名流量腳后留下的木制腳?！鸺獱?、查理·卓別林、戴安娜等。這時(shí)，布魯斯才明白，這家鞋店為何一直長盛不衰。
　　堅(jiān)守規(guī)則，對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，百年鞋店的成功秘訣如此簡