摘 要：中小企業(yè)已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，通過外部環(huán)境的改善促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來導(dǎo)向。但在外部環(huán)境改善之后，提升企業(yè)自身的競爭力才是企業(yè)發(fā)展的根本。針對中小企業(yè)管理中普遍存在的不注重文化建設(shè)的問題，提出了中小企業(yè)管理應(yīng)文而化之，提升企業(yè)文化素養(yǎng)、培育企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念、以文化引領(lǐng)企業(yè)成長、以文化形成企業(yè)競爭力。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；企業(yè)文化；競爭力

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2012）17-0143-02

被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒在2011年6月訪問中國時說：中小企業(yè)是任何一個經(jīng)濟(jì)體真正增長的發(fā)動機(jī)。一個社會真正地發(fā)展，要靠中小企業(yè)的驅(qū)動。

經(jīng)過改革開放三十多年的發(fā)展，占據(jù)全國企業(yè)戶數(shù)99%的中小企業(yè)發(fā)展成就斐然，已經(jīng)成為推動我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量。中小企業(yè)在促進(jìn)就業(yè)、推動技術(shù)創(chuàng)新、加速市場化進(jìn)程、推進(jìn)城市化建設(shè)和全球化發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的、無可替代的作用。中小企業(yè)的發(fā)展在一定程度上反映了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來潛力，通過國家政策的扶持和引導(dǎo)，促進(jìn)中小企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路。然而，外在的政策扶持和引導(dǎo)雖能在整體上起到推動中小企業(yè)發(fā)展的作用，為中小企業(yè)發(fā)展提供良好的外部競爭環(huán)境，但就單個中小企業(yè)本身來說，在外部環(huán)境改善之后，我國中小企業(yè)從發(fā)展之初的簡單創(chuàng)業(yè)、粗放經(jīng)營走到如今的全球化時代，在競爭越來越充分的市場環(huán)境下，依靠政策優(yōu)勢和市場空白已無法再為企業(yè)帶來效益增長，企業(yè)要真正融入全球化之后的充分競爭，更重要的在于企業(yè)“內(nèi)功”的修煉，沒有真正的實力，企業(yè)無法獲得長久的生存和發(fā)展，這已成為當(dāng)前絕大多數(shù)中小企業(yè)的共識。

然而，對于如何修煉內(nèi)功，絕大多數(shù)中小企業(yè)更加看重能夠為企業(yè)帶來直接效益的技術(shù)、成本、營銷等方面的“硬實力”，而忽視甚至無視塑造企業(yè)思想內(nèi)涵、精神動力和品位形象的文化“軟實力”，認(rèn)為企業(yè)文化是大企業(yè)要做的事；而事實上，正如一個人的發(fā)展?jié)摿κ窃从谌说膬?nèi)在思想和修養(yǎng)，而并不是源于其外在的技能和言行一樣，企業(yè)未來長足發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力也同樣來自內(nèi)在的文化。沒有文化作為基礎(chǔ)，企業(yè)所看重的外在的“硬實力”無法形成真正的競爭力，企業(yè)會永遠(yuǎn)處于追趕對手、重復(fù)他人、陷于惡性競爭的旋渦且疲憊不堪的狀態(tài)中，無法從容地“做自己的事”，始終無法完成向大企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

一、知書達(dá)理——中小企業(yè)的素養(yǎng)要求

我國著名文化學(xué)者馮驥才說過：“文化似乎不直接關(guān)系國計民生，但卻直接關(guān)聯(lián)民族的性格、精神、意識、思想、言語和氣質(zhì)。抽出文化這根神經(jīng)，一個民族將成為植物人。”一個民族的文化如此，一個企業(yè)的文化也是如此。沒有文化的企業(yè)，是沒有神采的企業(yè)，在企業(yè)競爭的舞臺上，難以留給人深刻印象。

中小企業(yè)要在市場競爭的舞臺上“閃亮登場”，首先要有“知書達(dá)理”的素養(yǎng)作為文化底蘊(yùn)。在企業(yè)經(jīng)營實踐中，消費(fèi)者之所以更加青睞大企業(yè)而對中小企業(yè)難以形成充分的信任，除了源于對中小企業(yè)在經(jīng)營企業(yè)的“硬實力”上的質(zhì)疑之外，更重要的是，很多中小企業(yè)已經(jīng)形成的粗糙、低檔、不注重品牌積累、缺乏人文精神的企業(yè)形象，難以與越來越注重產(chǎn)品或服務(wù)的情感與文化體驗的消費(fèi)者形成共鳴，消費(fèi)者寧愿將高價付與大企業(yè)的知名品牌，也不愿接受中小企業(yè)的低價產(chǎn)品，導(dǎo)致中小企業(yè)只能在低端市場的競爭中惡性爭奪，利潤空間越來越小。因此，中小企業(yè)必須致力于改變已經(jīng)形成的這種形象，塑造出“精致、有品位”的企業(yè)形象。而要做到這些，培育企業(yè)“知書達(dá)理”的素養(yǎng)是根本，因為良好的企業(yè)形象是靠企業(yè)行為的自然流露而呈現(xiàn)出來的，企業(yè)尤其是企業(yè)的當(dāng)家人只有真正注重自身知識、修養(yǎng)、道德和人格操守的學(xué)習(xí)和培育，才能逐漸在企業(yè)中注入人文精神，一個洋溢著人文精神的企業(yè)，其外在的企業(yè)形象，會在消費(fèi)者的認(rèn)知中逐漸上到更高的臺階。中小企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，要以此為基。

二、真知灼見——中小企業(yè)的思想要求

思想，是個人區(qū)別于他人、組織區(qū)別于其他組織的本質(zhì)特征。中小企業(yè)在具有“知書達(dá)理”的文化修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，具有“真知灼見”的獨(dú)特思想，才能使企業(yè)在競爭中表現(xiàn)出獨(dú)特性，形成企業(yè)獨(dú)有的競爭優(yōu)勢。人云亦云，沒有自我判斷的企業(yè)無法獲得長久發(fā)展的精神支柱。

競爭環(huán)境中的優(yōu)秀企業(yè)無不以其獨(dú)特的價值觀形成企業(yè)的核心競爭力。國際知名大企業(yè)微軟公司、通用電氣公司、IBM公司等，國內(nèi)的聯(lián)想、海爾、華為等大企業(yè)也都具有與眾不同的價值觀，這些獨(dú)特的價值觀使企業(yè)成為市場競爭中的標(biāo)志性企業(yè)。從本質(zhì)上講，價值觀代表了人們最基本的信念，意味著某種行為或結(jié)果比其他行為或結(jié)果更可取，價值觀從總體上影響一個人的態(tài)度和行為。由企業(yè)家價值觀所主導(dǎo)的企業(yè)核心價值觀，是企業(yè)獨(dú)特思想的體現(xiàn)，企業(yè)崇尚什么、反對什么，信奉什么、摒棄什么，決定了一個企業(yè)的行為準(zhǔn)則和行為習(xí)慣，企業(yè)所獨(dú)有的核心價值觀是企業(yè)真知灼見的第一個層次。中小企業(yè)在競爭中的無特色，首先是因為企業(yè)沒有形成獨(dú)特的核心價值觀。

有個性、有顯見的競爭優(yōu)勢的企業(yè)大多具有獨(dú)到的經(jīng)營理念。經(jīng)營理念也稱企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是指企業(yè)對如何能夠經(jīng)營和管理好一個企業(yè)這一問題的總的看法。是企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)驗和積累，對經(jīng)營管理企業(yè)的規(guī)律所作的自我判斷。企業(yè)的經(jīng)營理念決定了企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)所選擇的競爭戰(zhàn)略和準(zhǔn)則。這是中小企業(yè)要形成真知灼見的第二個層次。

多數(shù)中小企業(yè)之所以總是處于與競爭對手的低水平惡性競爭中，關(guān)鍵在于企業(yè)總是在跟隨他人，沒有自我經(jīng)營理念；中小企業(yè)之所以總是中小企業(yè)，不能完成向大企業(yè)的過渡，主要在于沒有對形成自我經(jīng)營理念的主動意識，企業(yè)總認(rèn)為經(jīng)營理念是大企業(yè)才會關(guān)心的戰(zhàn)略問題，對于中小企業(yè)，只需看好市場、做好產(chǎn)品，有銷售即可。正是由于有這樣的主觀思維，多數(shù)中小企業(yè)沒有形成系統(tǒng)思考的習(xí)慣，對于企業(yè)經(jīng)營的邏輯和競爭的規(guī)律這樣的宏觀層面上的大問題聚焦較少，喜歡埋頭于企業(yè)管理中的小問題，總是拆東墻補(bǔ)西墻，忙于各種枝節(jié)上的問題，企業(yè)因此陷于“忙亂”之中，似乎找不到“忙”的方向和目標(biāo)。我國在改革開放之后興起的那些由小企業(yè)逐漸平穩(wěn)過渡為大企業(yè)的企業(yè)，如聯(lián)想、華為、娃哈哈、蒙牛等，都因其創(chuàng)業(yè)人所具有的獨(dú)特的經(jīng)營理念而使企業(yè)走在了“自己的路”；而那些如流星般一閃而過的諸多小企業(yè)，其“匆匆隕落”的結(jié)局也是因為大多數(shù)沒有對企業(yè)經(jīng)營的自我思考。

在充分競爭的時代，企業(yè)不去思考如何比對手更好，則終將被對手淘汰；企業(yè)不去思考如何成長，則會被淹沒在成長企業(yè)的洪流中，隨波逐流，難以駕馭自己的命運(yùn)；企業(yè)不去思考未來的走向，則難以留住今日的成果。中小企業(yè)，不得不參與競爭，不得不成長，不得不去為未來圖謀，因此，不得不去思考自己的事，為企業(yè)發(fā)展形成自我的真知灼見。

三、內(nèi)圣外王——中小企業(yè)的成長之道

子曰：“朝聞道，夕死可矣?！笔ト丝鬃诱J(rèn)為明白了“道”、光大了“道”，是人的最大理想的實現(xiàn)。對于中小企業(yè)來說，形成自我獨(dú)特的真知灼見，就是形成了企業(yè)自己的“道”，企業(yè)獨(dú)有的“道”應(yīng)是企業(yè)發(fā)自肺腑地對經(jīng)營企業(yè)的準(zhǔn)則、規(guī)律的認(rèn)識，而不是企業(yè)模仿他人喊在嘴上的口號。常有中小企業(yè)將“尊重員工、為顧客服務(wù)”作為企業(yè)的核心價值觀，掛在墻上，喊在嘴上，卻在實際工作中對員工頤指氣使，不愿傾聽員工的心聲；與顧客發(fā)生摩擦?xí)r，首先站在自己的立場上維護(hù)自己的利益；企業(yè)這樣的作法，不是真正的形成了“道”。

有了真正的“道”，才有了企業(yè)內(nèi)在的精神指引。中小企業(yè)從無“道”，到有“道”，是企業(yè)從“商人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭迳獭钡倪^程，是企業(yè)的心智成長過程。正如一個人的成長不僅僅在于身高體重的增加，更重要的是思想意識的成長一樣，中小企業(yè)的心智成長是企業(yè)真正的成長，是企業(yè)脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。沒有這一轉(zhuǎn)變，中小企業(yè)就始終是“懵懂少年”，青澀而莽撞，無法與成熟、睿智的大企業(yè)站在同一個舞臺上。

“道”的形成，是企業(yè)學(xué)習(xí)和修煉的結(jié)果，當(dāng)企業(yè)真正“聞道”之時，企業(yè)的行為才會具有“王道”，也就是說，企業(yè)內(nèi)在的思想、修養(yǎng)、品格特質(zhì)外化為企業(yè)的競爭行為，企業(yè)才能形成與大企業(yè)競爭的長久的競爭優(yōu)勢，即儒家思想所說的“內(nèi)圣外王”。只有具備了立足長久的競爭優(yōu)勢，企業(yè)才能活得長久、做得從容。

沒有“內(nèi)圣”，不能“外王”，中小企業(yè)的成長，有賴于年深日久的“內(nèi)圣”修煉。

四、以文會友——中小企業(yè)的競爭之道

古語云：“道不同，不相為謀。”志同道合的人更容易往一處聚攏。一個具有遠(yuǎn)大志向、深謀遠(yuǎn)慮、求真向善的企業(yè)，一定會吸引和召喚那些具有自我成就需求的人成為企業(yè)成員，吸引企業(yè)的合作伙伴如客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者、社會大眾成為聚攏在企業(yè)周圍的忠誠伙伴。

“得道多助，失道寡助”，由企業(yè)之“道”所表現(xiàn)出來的企業(yè)文化，會產(chǎn)生強(qiáng)大的企業(yè)文化的對外輻射作用。今天的中小企業(yè)所面臨的人才困境、融資困境、品牌困境，歸根結(jié)底是企業(yè)的文化困境所致。系統(tǒng)思考經(jīng)營之道的企業(yè)，按照思考之后的“真知灼見”經(jīng)營企業(yè)，企業(yè)既有人文吸引力的價值觀，又有具有遠(yuǎn)見卓識的經(jīng)營理念，企業(yè)文化所產(chǎn)生的人力資源吸引力，會轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力，因為人才優(yōu)勢是其他所有優(yōu)勢都無法相比的優(yōu)勢。

企業(yè)文化的吸引力在形成人才優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，會形成企業(yè)長久發(fā)展的動力來源。中小企業(yè)要致力于形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化，只有具備了這樣的文化，才會產(chǎn)生文化的輻射作用，由文化所產(chǎn)生的“輻射”相比于廣告轟炸所帶來的短期效益來說，更為長久，也更為可靠。所以，中小企業(yè)未來長久的競爭之道，最根本的來源是企業(yè)文化，“以文會友”——企業(yè)才會真正地成長，中小企業(yè)才能走出困境，走向未來。

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（責(zé)任編輯：趙媛）</