胡夫東

本文對(duì)我院2835例次電話(huà)心理咨詢(xún)的資料進(jìn)行分析，報(bào)道如下:

1 資料和方法

1.1 資料 為2009年7月1日～2011年7月1日我院接聽(tīng)心理咨詢(xún)電話(huà)者，共2835例次，其中信息較完整且有效心理咨詢(xún)電話(huà)共計(jì)2000例次。

1.2 方法 運(yùn)用Excel2000建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，輸入相關(guān)資料并進(jìn)行資料描述;采用SPSS10.0軟件對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié) 果

2.1 一般資料 信息完整且有效心理咨詢(xún)電話(huà)2000例次，其中女性求助者 1197例次(59.85%)，男性803例次(40.15%);＜15 歲 59例次(2.95%)，15 ～25 歲 742 例次(37.1%)，26～35歲585例次(29.25%)，36～45歲343例次(17.15%)，46 ～55 歲 209 例次(10.45%)，＞55歲62例次(3.1%);大學(xué)專(zhuān)科以上文化754例次(37.7%)，高中(中專(zhuān))845 例次(42.25%)，初中303例次(15.15%)，小學(xué)以下98例次(4.9%);未婚 821例次(41.05%)，已婚 966例次(48.3%)，其他(離異、鰥寡居者等)213例次(10.65%);職業(yè)為工人 453 例次(22.65%)，學(xué)生520 例次(26%)，職員 339 例次(16.95%)，干部 52例次(2.6%)，待業(yè)、在家 277例次(13.85%)，教師 35 例次(1.75%)，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者160例次(8%)，其他人員164例次(8.2%)。

2.2 求助問(wèn)題 以精神疾病問(wèn)題、服藥問(wèn)題、情緒問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、性問(wèn)題、戀愛(ài)問(wèn)題、婚姻家庭問(wèn)題、一般健康問(wèn)題為主;其次為代咨詢(xún)(以精神疾病問(wèn)題和服藥問(wèn)題為主);另外，將行為問(wèn)題、感情問(wèn)題、睡眠問(wèn)題和危機(jī)干預(yù)等問(wèn)題歸為其他，共計(jì)分為10類(lèi)。對(duì)10類(lèi)問(wèn)題分別按照性別、職業(yè)、年齡和文化層次進(jìn)行分組。

2.2.1 不同性別與求助問(wèn)題的構(gòu)成比較(見(jiàn)表1)。

表1 不同性別與求助問(wèn)題的構(gòu)成比較〔例數(shù)，(%)〕

由表1顯示，除精神病問(wèn)題和性問(wèn)題方面男性咨詢(xún)者多于女性外，其他均為女性多于男性。

2.2.2 不同年齡段與求助問(wèn)題的構(gòu)成比較(見(jiàn)表2)。

表2 不同年齡段與求助問(wèn)題的構(gòu)成比較〔例數(shù)，(%)〕

由表2顯示，年齡段不同其求助例次也不同，主要年齡段為15～55歲，其差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.01)。

2.2.3 不同教育程度與求助問(wèn)題的構(gòu)成比較(見(jiàn)表3)。

表3 不同教育程度與求助問(wèn)題的構(gòu)成比較〔例數(shù)，(%)〕

由表3顯示，高中及高中以上學(xué)歷咨詢(xún)者較多，咨詢(xún)內(nèi)容多為精神病、情緒、人際關(guān)系和健康問(wèn)題等方面，其差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.01)。

2.2.4 不同婚姻與求助問(wèn)題的構(gòu)成比較(見(jiàn)表4)。

表4 不同婚姻與求助問(wèn)題的構(gòu)成比較〔例數(shù)，(%)〕

由表4顯示，未婚咨詢(xún)?yōu)榫癫?、情緒、人際關(guān)系和戀愛(ài)方面問(wèn)題居多，除有關(guān)性方面的問(wèn)題差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義外(P＞0.05)，其他方面的問(wèn)題差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.01)。

2.2.5 不同職業(yè)與求助問(wèn)題的構(gòu)成比較(見(jiàn)表5)。

表5 不同職業(yè)與求助問(wèn)題的構(gòu)成比較〔例數(shù)，(%)〕

由表5顯示，工人、干部、職員咨詢(xún)多為精神病、服藥問(wèn)題和婚姻家庭方面的問(wèn)題，而學(xué)生則為情緒、人際關(guān)系和戀愛(ài)方面的問(wèn)題。

3 討 論

據(jù)2010年統(tǒng)計(jì)，本市總?cè)丝诩s287.92萬(wàn)，流調(diào)資料推算，大約有1.68萬(wàn)心理疾病患者及眾多的青少年心理問(wèn)題需要心理衛(wèi)生的干預(yù)和輔導(dǎo)，市民對(duì)心理健康的關(guān)注及需求也與日懼增。

有報(bào)道［1］，以往心理咨詢(xún)電話(huà)常見(jiàn)的求助問(wèn)題多為情緒、戀愛(ài)、人際關(guān)系、健康、婚姻等方面的問(wèn)題。本文資料顯示常見(jiàn)的求助問(wèn)題為情緒、戀愛(ài)、精神病、人際關(guān)系及有關(guān)性方面的問(wèn)題，提示前兩者的求助問(wèn)題無(wú)變化。

在所有咨詢(xún)問(wèn)題中，除精神病和性方面問(wèn)題的咨詢(xún)者男性多于女性外，其他咨詢(xún)問(wèn)題者女性明顯多于男性，這可能與當(dāng)今社會(huì)生活和工作壓力較大，女性應(yīng)激較多，另外，也可能與女性比男性更愿意坦露自己的負(fù)面情緒，更易接受心理咨詢(xún)有關(guān)［2］。

從不同年齡段最常見(jiàn)的咨詢(xún)問(wèn)題來(lái)看，46～56歲年齡段代詢(xún)?cè)龆啵从吵鋈藗儗?duì)下一代成長(zhǎng)的關(guān)注，特別是對(duì)一下代心理健康的關(guān)注，希望下一代能在各方面健康成長(zhǎng)。

不同教育程度、婚姻狀況、就業(yè)情況所求詢(xún)的問(wèn)題各有特點(diǎn)，情緒問(wèn)題仍占很大比重。職業(yè)為個(gè)體戶(hù)的戀愛(ài)問(wèn)題較為突出，反應(yīng)個(gè)體戶(hù)在擇偶方面存在一定問(wèn)題。

經(jīng)多因素分析，情緒問(wèn)題與教育程度、婚姻狀況密切相關(guān)。受教育程度較高者，情緒方面問(wèn)題也較多;婚姻狀況不穩(wěn)定者，其情緒方面也存在問(wèn)題，這與目前社會(huì)現(xiàn)狀相符合。

從戀愛(ài)問(wèn)題的多因素分析，可以看出年齡較小者存在問(wèn)題較多，這與他們的世界觀(guān)、人生觀(guān)尚未完全形成有關(guān)，也與其對(duì)社會(huì)了解程度有關(guān)。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，有關(guān)精神病方面的問(wèn)題日益受到人們的重視，從分析中可以看出女性在這方面問(wèn)題較多，提示女性對(duì)這方面問(wèn)題更為關(guān)注。

在人際關(guān)系方面，年齡越小其問(wèn)題越多，反映出在低年齡的人群中，由于其對(duì)社會(huì)了解程度較少，以及自身的原因，所以在這方面存在許多問(wèn)題，這也符合社會(huì)實(shí)際情況。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)性的認(rèn)識(shí)不斷提高，對(duì)性的神秘感在逐漸消失，性方面問(wèn)題也逐漸增多，從多因素分析看，女性在這方面問(wèn)題較男性少。

從各類(lèi)常見(jiàn)的咨詢(xún)問(wèn)題所運(yùn)用的咨詢(xún)技術(shù)來(lái)看，一般解釋、應(yīng)對(duì)能力指導(dǎo)等咨詢(xún)技術(shù)的得到更廣泛應(yīng)用，而且各種咨詢(xún)技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)有針對(duì)性。

總之，電話(huà)心理咨詢(xún)是一種簡(jiǎn)便、實(shí)用有效的心理衛(wèi)生保健方式。從咨詢(xún)問(wèn)題的變化可以反映出社會(huì)的發(fā)展，反映有關(guān)的內(nèi)在因素，能為今后更好地開(kāi)展熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)提供幫助。

1 季建林，張明島，儲(chǔ)展明，等.電話(huà)心理咨詢(xún)的應(yīng)用及評(píng)估［J］.中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，1995，9(1):24～26.

2 王登勤，張敬懸，吳宏新，等.心理健康熱線(xiàn)5202例次咨詢(xún)問(wèn)題分析［J］.中國(guó)行為醫(yī)學(xué)科學(xué)，2001，10(1):58 ～60.