梁梅菊

護(hù)理文件是醫(yī)療文件的的重要組成部分，是護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑和患者的病情對(duì)患者在住院期間護(hù)理過程的客觀記錄。護(hù)理文件在患者疾病的處置、解決重大疑難雜癥以及正確處理醫(yī)療糾紛問題上都起著極其重要的作用。本文是對(duì)我院2009年1月至2011年12月的306份護(hù)理記錄單進(jìn)行了回顧性分析，并提出了行之有效的方法、對(duì)策，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽取河南省安陽地區(qū)醫(yī)院血液一科2009年1月至2011年12月的306份護(hù)理記錄單作為研究對(duì)象。1.2 方法 對(duì)306份護(hù)理記錄單進(jìn)行回顧性分析研究。

2 結(jié)果

我們對(duì)306份護(hù)理記錄單進(jìn)行分析，共查出缺陷49處。護(hù)理記錄單中存在的缺陷見表1。

表1 護(hù)理記錄中存在的缺陷情況

3 討論

近年來，醫(yī)療糾紛不斷上升，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，護(hù)理文件作為病例中的重要組成部分，具有重要的法律效力，護(hù)理記錄中存在的問題越來越受到人們的廣泛關(guān)注。2002年《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中第十條規(guī)定:“患者有權(quán)復(fù)印或復(fù)制手術(shù)麻醉記錄單、護(hù)理記錄單等，醫(yī)院不得拒絕”。這條規(guī)定使護(hù)理文件的重要性得到了進(jìn)一步的提升，護(hù)理記錄單的質(zhì)量也受到了廣泛關(guān)注。完整的護(hù)理文件可以很好的還原患者在診療、護(hù)理中的基本信息，如何能在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的同時(shí)提高護(hù)理記錄的質(zhì)量、保護(hù)醫(yī)患雙方的權(quán)益，是我們目前努力的方向。本文通過對(duì)306例護(hù)理記錄進(jìn)行了回顧性調(diào)查分析，導(dǎo)致護(hù)理記錄缺陷的原因及對(duì)策如下:

3.1 原因分析

3.1.1 導(dǎo)致護(hù)理缺陷的主觀原因有 ①護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)。個(gè)別護(hù)士對(duì)自己要求不嚴(yán)格，把寫護(hù)理記錄當(dāng)成完任務(wù)，一些重要的陽性體征、病情變化未記錄，或者病情變化時(shí)只記錄了患者的癥狀、醫(yī)生的處理，卻沒有記錄處理后患者的癥狀有沒有改善。②對(duì)護(hù)理文書的書寫不夠重視，法律意識(shí)淡薄，對(duì)護(hù)理記錄沒有上升的法律的高度去看，忽略了護(hù)理記錄是醫(yī)療糾紛中的重要法律依據(jù)。③對(duì)《護(hù)理文書書寫管理規(guī)范》沒有掌握，表達(dá)不專業(yè)。④沒有養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。上班時(shí)沒有工作計(jì)劃，操作后不及時(shí)記錄，下班前沒有進(jìn)行自我檢查。對(duì)于當(dāng)天的工作什么事情需要完成，已經(jīng)完成了哪些，還需要完成哪些心中沒數(shù)。還有一些很明顯的錯(cuò)誤只要自己進(jìn)行自我檢查完全可以更正，如錯(cuò)字、漏字、藥物劑量寫錯(cuò)等現(xiàn)象。

3.1.2 導(dǎo)致護(hù)理缺陷的客觀原因有 ①護(hù)理人員配備不足:未達(dá)到衛(wèi)生部要求的床護(hù)比1∶0.4，這里的床位數(shù)是指實(shí)際開放的床位數(shù)。在實(shí)際工作中，科室不斷加床，護(hù)理人員卻得不到及時(shí)的補(bǔ)充，導(dǎo)致護(hù)士經(jīng)常加班加點(diǎn)、超負(fù)荷工作。②后勤支持系統(tǒng)不到位。如配液中心沒有到位、口服藥沒有下送到科室、一些低資耗材需要護(hù)士去反復(fù)領(lǐng)取等，這些非護(hù)理性的工作占用了護(hù)士大量的人力、時(shí)間，護(hù)士用于治療、護(hù)理患者的時(shí)間大打折扣，也是護(hù)理人員記錄不認(rèn)真、漏記錄、錯(cuò)記錄等的原因之一。③沒有實(shí)現(xiàn)同工同酬。醫(yī)院正式在編人員、人事代理、合同護(hù)士的待遇存在很大的差距，護(hù)士工作的積極性受到影響。④護(hù)士分層管理不到位，沒有實(shí)現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。能級(jí)對(duì)應(yīng)是根據(jù)護(hù)士的技術(shù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、職稱等進(jìn)行分層次管理，擔(dān)任不同的工作。一般分為助理護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士、高級(jí)責(zé)任護(hù)士、護(hù)理專家。若所有的護(hù)士都干同樣的工作，不但不能體現(xiàn)整體護(hù)理的水平，還會(huì)降低護(hù)理工作的質(zhì)量。如讓助理護(hù)士擔(dān)任高級(jí)責(zé)任護(hù)士的工作，管理重患者的護(hù)理，護(hù)理質(zhì)量就可想而知了，護(hù)理記錄又如何能夠保證。

3.2 對(duì)策

3.2.1 提高工作責(zé)任心 提高工作責(zé)任心是護(hù)理工作中最重要也最不容易提升的一點(diǎn)。做為醫(yī)務(wù)工作者，我們要時(shí)刻謹(jǐn)記:我們面對(duì)的是患者的生命，維護(hù)患者的健康和利益是我們的職責(zé)。轉(zhuǎn)變護(hù)士的思想觀念，提高個(gè)人素質(zhì)，尤其是對(duì)新上崗人員及兩年內(nèi)護(hù)理人員要嚴(yán)格要求，培養(yǎng)其嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

3.2.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí) 隨著人們物質(zhì)和精神文化水平的不斷提高，患者自我保護(hù)的意識(shí)和對(duì)醫(yī)療、保健的要求也越來越高，這就要求醫(yī)務(wù)工作者不僅要有高尚的道德情操，還必須要有依法行醫(yī)的工作素質(zhì)［1］。由于現(xiàn)行的醫(yī)療糾紛處理實(shí)行的是舉證倒置的原則，也就是說由被告醫(yī)院舉證，那么護(hù)理記錄的書寫不當(dāng)將直接影響到醫(yī)療糾紛的處理結(jié)果［2］。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)理文書書寫管理規(guī)范》、《輸血技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)的法律法規(guī)，做到知法、懂法，用法制來規(guī)范自己的行為，保證護(hù)理記錄的及時(shí)性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。鼓勵(lì)護(hù)理人員利用業(yè)余時(shí)間參加各種繼續(xù)教育和培訓(xùn)，以促進(jìn)護(hù)理人員的技術(shù)水平和專業(yè)知識(shí)的不斷更新，使護(hù)理記錄單做到清晰、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，保護(hù)患者和醫(yī)院的利益，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生［3］。

3.2.3 督促護(hù)士在工作中養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 要想干好一份工作，首先要有好的工作方法。護(hù)士長(zhǎng)在管理過程中要善于發(fā)現(xiàn)、善于總結(jié)，加強(qiáng)護(hù)士之間的溝通交流，進(jìn)行有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)介紹、學(xué)習(xí)。下班前督促護(hù)士進(jìn)行自我檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足。隨著電子病歷的開展，護(hù)理記錄單的書寫越來越方便、快捷，但是隨之而來的問題也要注意，護(hù)士在書寫的時(shí)候難免要剪切、粘貼，或者使用模板，書寫后又不及時(shí)檢查，很容易犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤。如血常規(guī)的檢查結(jié)果后面粘貼上去的是急診全項(xiàng)的結(jié)果等等。

3.2.4 加強(qiáng)支持系統(tǒng) 護(hù)理工作質(zhì)量的提高離不開全院各個(gè)系統(tǒng)的支持。①調(diào)整護(hù)理人員的床護(hù)比，增加護(hù)理人員，以滿足臨床一線的需要。②后勤的大力支持可以解放護(hù)士不再?gòu)氖路亲o(hù)理性的工作，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者。③在人力有限的情況下實(shí)行彈性排班，實(shí)現(xiàn)分層次管理。④實(shí)現(xiàn)同工同酬，減少歧視，提高護(hù)士工作的積極性。

3.2.5 完善護(hù)理文件的質(zhì)控體系 護(hù)理部和護(hù)理質(zhì)控小組要定期檢查護(hù)理記錄單的書寫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每天的護(hù)理文件要隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給當(dāng)時(shí)人，對(duì)于存在的共性問題及時(shí)在晨會(huì)上通知到每個(gè)人，以便及時(shí)整改，同時(shí)書寫護(hù)理記錄單的好壞與績(jī)效考核進(jìn)行掛鉤，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

［1］李冀寧.正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療訴訟的舉證倒置、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為.醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2002，23(7):12.

［2］李瑛.舉證倒置與手術(shù)護(hù)理記錄單.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2007，(3):92-93.

［3］曲紅梅，李立軍，王曉光，等.淺談手術(shù)記錄單書寫問題解析.中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué)，2011，19(1):118-119.

［4］魏待平，張青秀.使用電子護(hù)理記錄易發(fā)生的法律問題及防范措施.中國(guó)護(hù)理管理，2007，7(6):53.