李延廷

（北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，北京 100070）

1 概述

在深入開展汽車銷售與技術(shù)服務(wù)市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過對(duì)大量的調(diào)研資料進(jìn)行分析、整理、凝練等處理，得到了進(jìn)行專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革與專業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)性材料。在此基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真思考、討論后建立了新的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式，大力推動(dòng)課程體系改革與課程建設(shè)，加強(qiáng)師資力量、實(shí)訓(xùn)基地等方面建設(shè)任務(wù)，并取得了較好的專業(yè)建設(shè)成效。

2 人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

通過對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行分析、研究后，建立了以“校企合作、工學(xué)結(jié)合”為基礎(chǔ)，實(shí)行“工學(xué)結(jié)合、真實(shí)工作任務(wù)”為載體，“學(xué)做合一、能力遞進(jìn)”的人才培養(yǎng)新模式；構(gòu)建了汽車營銷、技術(shù)服務(wù)知識(shí)與技能相互融合遞進(jìn)的課程體系；培養(yǎng)了熟悉汽車行業(yè)實(shí)際工作任務(wù)、有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專兼相結(jié)合的雙師素質(zhì)教師隊(duì)伍；加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，建設(shè)了集教學(xué)、培訓(xùn)、對(duì)外服務(wù)功能于一體的汽車生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地；進(jìn)一步完善了校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理；建立了開放的雙元人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。該專業(yè)人才培養(yǎng)新模式的建設(shè)過程以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)施全過程與企業(yè)密切合作，實(shí)施結(jié)果是培養(yǎng)企業(yè)需要的、具有汽車銷售、汽車技術(shù)服務(wù)能力的高端技能性人才（合格的高端職業(yè)人）。

2.1 人才培養(yǎng)新模式圖

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)新模式如圖1所示。從該人才培養(yǎng)模式圖中可以看出：新學(xué)生如何通過學(xué)校培養(yǎng)成為準(zhǔn)職業(yè)人的過程；學(xué)生職業(yè)能力逐步提升、逐步遞進(jìn)的過程；學(xué)生接受專業(yè)培養(yǎng)的各個(gè)階段相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容等。

圖1 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式示意圖

2.2 人才培養(yǎng)模式的特點(diǎn)

2.2.1 建立了汽車營銷與技術(shù)服務(wù)能力培養(yǎng)課程體系

通過企業(yè)調(diào)研、分析、整理，制定出一套完整的汽車營銷與技術(shù)服務(wù)課程體系，建立了汽車營銷與技術(shù)服務(wù)能力培養(yǎng)項(xiàng)目。能力培養(yǎng)項(xiàng)目主要包括汽車銷售、配件管理、保險(xiǎn)與理賠、核損與定損、保養(yǎng)與維修、售后服務(wù)管理等方面。

2.2.2 采用能力逐級(jí)遞進(jìn)的教學(xué)組織形式

汽車營銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)按照能力逐級(jí)遞進(jìn)規(guī)律，將整個(gè)專業(yè)教學(xué)過程分為三個(gè)階段：

第1階段：進(jìn)行基本的職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，主要培養(yǎng)學(xué)生的基本職業(yè)能力。通過《汽車構(gòu)造》、《汽車電子控制電路分析》等課程理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)過程，使學(xué)生掌握汽車結(jié)構(gòu)、機(jī)械原理與性能等方面知識(shí)，認(rèn)識(shí)、拆裝汽車機(jī)械或電器部件?！镀囄幕氛n程（選修課程）為下一步培養(yǎng)汽車銷售和售后服務(wù)技能打下基礎(chǔ)?！峨姽ぜ寄軐?shí)訓(xùn)》、《電路綜合技能實(shí)訓(xùn)》進(jìn)行專業(yè)基本素質(zhì)和技能培養(yǎng)?！镀髽I(yè)見習(xí)》使學(xué)生對(duì)汽車企業(yè)文化、工作氛圍、組織形式、工作崗位有一個(gè)基本的了解。

第2階段：進(jìn)行與4S店銷售與技術(shù)服務(wù)崗位有關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力。主要課程包括《汽車銷售》、《汽車保險(xiǎn)與理賠》、《汽車配件管理》、《汽車售后服務(wù)管理》、《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)故障檢修》、《汽車底盤電控系統(tǒng)故障檢修》、《汽車車身電控系統(tǒng)故障檢修》、《發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝與調(diào)試實(shí)訓(xùn)》、《汽車營銷禮儀實(shí)訓(xùn)》、《企業(yè)實(shí)習(xí)》等課程。在校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地通過“工學(xué)結(jié)合”學(xué)習(xí)方式進(jìn)行汽車銷售與技術(shù)服務(wù)能力培養(yǎng)。

第3階段：先在校內(nèi)營銷與技術(shù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行《汽車整車故障檢測與維修》、《汽車汽車營銷員(取證)實(shí)訓(xùn)》等課程，讓學(xué)生學(xué)會(huì)綜合利用汽車銷售、技術(shù)服務(wù)知識(shí)和技能，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)前的技能訓(xùn)練。然后，通過企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生具備良好的汽車銷售與技術(shù)服務(wù)崗位技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)與走上工作崗位同步進(jìn)行。

2.2.3 建立校企雙方共同評(píng)價(jià)體系

在學(xué)校評(píng)價(jià)方面，完善本專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，建立多種考核評(píng)價(jià)方法相結(jié)合的過程考核體系。例如對(duì)汽車專業(yè)知識(shí)、英語水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、溝通能力、實(shí)踐能力、組織管理能力、開拓創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力等知識(shí)和能力水平的評(píng)價(jià)，綜合考量學(xué)生的基本職業(yè)素質(zhì)和知識(shí)能力等級(jí)。

在企業(yè)評(píng)價(jià)方面，引入企業(yè)員工評(píng)價(jià)體系，從政治思想素質(zhì)、工作態(tài)度、吃苦耐勞精神、溝通協(xié)調(diào)能力、基礎(chǔ)理論知識(shí)、動(dòng)手實(shí)踐能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、獨(dú)立工作能力、組織管理能力等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。在第1、3階段有企業(yè)參與學(xué)生評(píng)價(jià)、并頒發(fā)企業(yè)考評(píng)證書。實(shí)際上，在第2階段的課程教學(xué)過程中，由于有不少企業(yè)教師參與教師教學(xué)，因此也很自然地將企業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)引入了課程教學(xué)質(zhì)量的考評(píng)中。

3 專業(yè)建設(shè)成效

目前，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目已完成全部預(yù)定的建設(shè)任務(wù)，取得了令人滿意的建設(shè)成效。具體的建設(shè)成效如下：

(1)企業(yè)調(diào)研資料。主要包括企業(yè)調(diào)研記錄、專家會(huì)議記錄、畢業(yè)生座談會(huì)會(huì)議記錄、專業(yè)教師研討會(huì)記錄、網(wǎng)絡(luò)資料等。

(2)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)發(fā)展調(diào)研報(bào)告。其內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、企業(yè)調(diào)研與職業(yè)（崗位）分析、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)規(guī)格與職業(yè)能力分析表及專業(yè)建設(shè)規(guī)劃等。

(3)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以企業(yè)調(diào)研資料為根據(jù)，撰寫出了符合學(xué)院格式、內(nèi)容要求的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

(4)完成校企合作、工學(xué)結(jié)合運(yùn)行機(jī)制建設(shè)。主要包括校企合作企業(yè)兼職教師聘用與管理機(jī)制、校企合作教師實(shí)踐鍛煉運(yùn)行機(jī)制、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)管理與考核機(jī)制和汽車專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地管理制度。

(5)建立了新的人才培養(yǎng)模式與課程體系。具體地說，建立了以“校企合作、工學(xué)結(jié)合”為基礎(chǔ)，實(shí)行“工學(xué)結(jié)合、真實(shí)工作任務(wù)”為載體，“學(xué)做合一、能力遞進(jìn)”的人才培養(yǎng)新模式，并構(gòu)建了汽車營銷、技術(shù)服務(wù)知識(shí)與技能相互融合遞進(jìn)的新型課程體系。

(6)完成了全部專業(yè)核心課程和預(yù)定的專業(yè)限選課程的全套教學(xué)資料開發(fā)任務(wù)。目前，已經(jīng)開發(fā)完成《汽車營銷》、《汽車保險(xiǎn)與理賠》、《汽車配件管理》、《汽車評(píng)估》、《汽車售后服務(wù)管理》五門核心課程的建設(shè)任務(wù)；完成了《汽車電子控制電路分析》、《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)檢修》、《汽車底盤電控系統(tǒng)檢修》、《汽車車身電控系統(tǒng)檢修》、《整車故障檢測與維修》、《汽車綜合控制系統(tǒng)應(yīng)用與調(diào)試》六門專業(yè)限選課程的建設(shè)任務(wù)。

(7)完成了本專業(yè)預(yù)定的專兼職教師隊(duì)伍建設(shè)任務(wù)。目前，本專業(yè)擁有年齡結(jié)構(gòu)合理、職稱結(jié)構(gòu)合理、專兼職相結(jié)合的專業(yè)教師隊(duì)伍。本專業(yè)專業(yè)教師共計(jì)47名，其中校內(nèi)教師17名，校外企業(yè)兼職教師30名。在17名校內(nèi)教師中，具有高級(jí)職稱的有7名，具有中級(jí)職稱的有8名，具有初級(jí)職稱的有2名；具有研究生以上學(xué)歷的有7名，有本科學(xué)歷的10名；所有校內(nèi)教師都是雙師型教師。企業(yè)兼職教師全部具有中專以上學(xué)歷、技師以上職業(yè)資格證書，并有豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

(8)完成校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。目前，本專業(yè)擁有16個(gè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室或生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，擁有北京慶洋汽車服務(wù)有限公司、北京衛(wèi)宇行汽車服務(wù)有限公司、北京方曉汽車修理服務(wù)有限公司、北京新發(fā)陽光汽車維修有限公司、北京東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司等20家校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。這些實(shí)訓(xùn)基地能夠較好地滿足汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的要求。

(9)社會(huì)服務(wù)能力。本專業(yè)在2011年上學(xué)期與汽車流通協(xié)會(huì)合作，面向社會(huì)開展了二手車營銷師培訓(xùn)（共兩期），累計(jì)培訓(xùn)80人；在2011年11月，我系汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)與博世公司合作，舉辦了博世汽車診斷新技術(shù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到300人，取得了良好的社會(huì)效益。

結(jié) 語

通過本項(xiàng)目的建設(shè)，項(xiàng)目組不僅創(chuàng)建了新穎的人才培養(yǎng)模式、取得了良好的專業(yè)建設(shè)成效，而且還提高了項(xiàng)目組教師的專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)能力、教學(xué)與教學(xué)研究水平，增強(qiáng)了教師間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提升了本專業(yè)的教育教學(xué)質(zhì)量，并為本專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

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