文/王昕

上海交通大學(xué)：微博改變圖書館服務(wù)營銷模式

文/王昕

由于微博傳播方向明確，受眾的反應(yīng)比較明顯，拓展了信息的傳遞范圍， 能達(dá)到較好的傳播效果。大量普通用戶參與信息傳播的方式正在改變圖書館固有宣傳營銷模式和形態(tài)。

社交網(wǎng)絡(luò)邁入微博時代

社交網(wǎng)絡(luò)即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，源自英文SNS （Social Network Service），這是一種為幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，其主要作用是為一群擁有相同興趣與活動的人建立在線社區(qū)。這類社區(qū)往往被聚合起來，演變成一個基于互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供各種聯(lián)系、交流的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。

社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)并不是孤立的，主要的理論與技術(shù)依據(jù)有：Web2.0和六度分割。

目前，社交網(wǎng)絡(luò)正在涵蓋以人類社交為核心的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個熱點領(lǐng)域。

瑞士品牌價值評估機(jī)構(gòu)BV4與技術(shù)合作伙伴HWZ近日發(fā)布的“2012社交網(wǎng)絡(luò)媒體品牌調(diào)查報告”，對2012年最有價值的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全球范圍的研究。調(diào)查對全球范圍內(nèi)的社交媒體品牌進(jìn)行品牌實力的定性研究。在這次的排名中，全球知名的社交網(wǎng)絡(luò)品牌Facebook、YouTube和Twitter占據(jù)前三位，這個排名恰恰反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、視頻分享和微博這三種代表性的社交網(wǎng)絡(luò)平臺形式。其中，微博作為后起之秀，表現(xiàn)突出，近兩年更經(jīng)歷了井噴式的發(fā)展。

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過Web、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博是美國的Twitter，根據(jù)美國市場研究公司Twopcharts發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，Twitter的注冊用戶數(shù)已經(jīng)突破5億大關(guān)。2009年8月份中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入了中文上網(wǎng)主流人群的視野。

微博的出現(xiàn)，的確創(chuàng)造一個真正的雙向傳播和新媒體的時代，參與的用戶不但可以創(chuàng)造內(nèi)容，更重要的是可以隨時隨地創(chuàng)造內(nèi)容。同時也可以通過社交關(guān)系的建立，實時地、快速地傳播內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)在邁入微博時代以后，才真正地進(jìn)入一個自媒體的時代。自媒體時代的到來，給整個媒體行業(yè)、媒體的產(chǎn)業(yè)鏈帶來的影響，帶來的沖擊是非常巨大的。

微博平臺變成了聚合各種各樣數(shù)字內(nèi)容的一個平臺，同時也成為一個分銷、傳播、發(fā)行各種各樣數(shù)字內(nèi)容的平臺。微博的出現(xiàn)，通過聚合的效應(yīng)、傳播的效應(yīng)，從根本上改變各種行業(yè)在營銷方面的產(chǎn)業(yè)鏈。

圖1 上海交通大學(xué)微博信息生態(tài)模型

圖書館服務(wù)營銷整合微博

圖書館服務(wù)營銷帶來的效應(yīng)

圖書館界已經(jīng)意識到營銷非常重要，應(yīng)該全方位地整體營銷圖書館與圖書館所提供的服務(wù)。當(dāng)前，圖書館服務(wù)營銷已經(jīng)形成圖書情報界的普遍共識，越來越多的圖書館把營銷納入自己的戰(zhàn)略規(guī)劃或?qū)嵤┯媱澲?，IFLA曾專門出版全面闡述圖書館服務(wù)營銷的文獻(xiàn)。開展服務(wù)營銷工作可以為圖書館帶來顯而易見的效果：

1. 通過圖書館培訓(xùn)宣傳不斷增加具有良好信息素養(yǎng)的讀者；

2. 提高圖書館現(xiàn)有資源的利用率，使信息資源發(fā)揮出最大效益；

3. 提高圖書館核心競爭力，面對因特網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，引導(dǎo)讀者合理利用圖書館資源，服務(wù)科研和教學(xué)。

此外，還能帶來一些附加效應(yīng)，例如獲得校領(lǐng)導(dǎo)更多支持和鍛煉館員隊伍。但如何在不斷變化的環(huán)境中開展?fàn)I銷計劃，更好地為圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，仍是一項需要深入研究和思考的重要課題。

圖書館服務(wù)營銷與微博整合的可行性

微博的興起與熱門已經(jīng)受到各種企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)開始嘗試在微博上推行營銷工作。微博平臺成為企業(yè)產(chǎn)品營銷的新途徑，宣傳企業(yè)文化理念、促銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、收集市場信息、與消費者深入互動，進(jìn)而不斷擴(kuò)大品牌影響力，獲得低成本、高傳播的理想效果。

在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，人們在圖書館服務(wù)營銷項目中積極地應(yīng)用最新的Web2.0相關(guān)技術(shù)，這也成為推進(jìn)服務(wù)營銷工作的必然趨勢。因此國內(nèi)圖書館在現(xiàn)有數(shù)字信息資源宣傳與推廣工作的基礎(chǔ)上，搭建新興技術(shù)平臺，支持開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)營銷工作是必要和可行的。

Web2.0 的參與性與互動性催生了類似微博這種新生平臺，也讓圖書館面臨如何更加人性化的選擇。首要任務(wù)是改進(jìn)觀念，提高圖書館系統(tǒng)的普適性、交互性和靈活性，改變讀者的“旁觀者”地位，讓他們更多地參與圖書館事務(wù)，參與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)作，更重要的是隨時隨地為讀者提供他們所需要的服務(wù)。

當(dāng)前關(guān)于微博的研究內(nèi)容已經(jīng)隨著基礎(chǔ)調(diào)研、構(gòu)建方法研究、傳播模式等理論研究而逐步深入，進(jìn)入具體實際應(yīng)用階段。不論是公共圖書館還是高校圖書館都有開創(chuàng)微博在圖書館服務(wù)營銷方面實際應(yīng)用的案例。有關(guān)研究表明，當(dāng)前國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用已從起步階段進(jìn)入到發(fā)展階段，但是微博服務(wù)的體系設(shè)計與服務(wù)內(nèi)涵還有待進(jìn)一步深化和提高。

構(gòu)建微博信息生態(tài)環(huán)境

上海交通大學(xué)圖書館隨著閔行校區(qū)主館的落成和開放，全校讀者都對新圖書館能享受到什么樣的服務(wù)報以關(guān)注和期待。上海交通大學(xué)圖書館正是以此為契機(jī)開始加緊各項創(chuàng)新服務(wù)的步伐，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的微博服務(wù)營銷工作也進(jìn)入實施日程。

同時，由于微博不僅在社會而且在高校已經(jīng)廣為流行。學(xué)生、教師和學(xué)者，甚至校內(nèi)各管理機(jī)構(gòu)包括校領(lǐng)導(dǎo)都開始關(guān)注、嘗試并積極地利用微博，在教學(xué)科研、校園文化建設(shè)方面力求管理方式的創(chuàng)新。因此，上海交通大學(xué)圖書館在考慮微博服務(wù)策略的首要前提是必須融入學(xué)校整體微博信息生態(tài)環(huán)境。

學(xué)校整體微博信息生態(tài)模型

借助微博信息平臺，可以方便地建立一個微博信息生態(tài)模型。上海交通大學(xué)圖書館所處的信息生態(tài)模型如圖1 所示。

在這個模型中，圖書館官方微博作為機(jī)構(gòu)微博，在定位上更偏向于信息的傳播者，微博促使更多用戶接觸到優(yōu)質(zhì)信息，同時，增進(jìn)與微博普通用戶之間的信息反饋。是新型傳播渠道的一個有效途徑。

對于整個微博信息生態(tài)而言，各種類型的微博源的加入使得海量的信息流入，結(jié)合自身真實的社會化網(wǎng)絡(luò)，信息傳播的質(zhì)量和范圍都得以保證。這些特殊的傳播者與受眾促成上海交通大學(xué)微博生態(tài)圈與社會微博生態(tài)圈的有機(jī)融合，在信息傳播過程中各自扮演了舉足輕重的角色。

圖書館微博服務(wù)的主要形式

基于微博信息生態(tài)模型，上海交通大學(xué)圖書館微博服務(wù)的主要形式有官方微博和館員微博兩種組成。在信息傳播的過程中，通過交叉式的互動實現(xiàn)微博服務(wù)營銷與傳播。交叉式的互動主要體現(xiàn)在學(xué)校官方微博、校內(nèi)各單位、學(xué)生團(tuán)體、圖書館、學(xué)生教師個體之間可以在這個模型內(nèi)進(jìn)行扁平式的信息交流。

1. 官方微博

官方微博的運(yùn)營與管理是一個“潛移默化”的過程，需要長期的付出，不可能一蹴而就；管理者與決策者必須時刻注意這是與讀者近距離接觸的平臺。其中的具體工作需要保持細(xì)致的態(tài)度，容不得想當(dāng)然和功利性。

“上海交通大學(xué)圖書館”和“SJTU圖書館學(xué)管會”是目前具有認(rèn)證資格的微博，分別由圖書館和圖書館學(xué)生管理委員派專人負(fù)責(zé)微博內(nèi)容的日常更新，主要內(nèi)容涵蓋新聞公告、信息咨詢、資源推薦、活動宣傳和同行交流等主題，圖2是主題分布圖。

2. 館員微博

上海交通大學(xué)圖書館除了開設(shè)官方宣傳性質(zhì)的微博外，從館領(lǐng)導(dǎo)到普通館員也開設(shè)了個人微博。

圖書館館員開設(shè)個人微博的目的是：首先可以促進(jìn)圖書館內(nèi)部工作業(yè)務(wù)與學(xué)術(shù)探討等館內(nèi)交流，實現(xiàn)扁平化的本館館員內(nèi)部交流機(jī)制；其次，微博有利于促進(jìn)圖書館間館員的交流；其三，向外界展示圖書館館員工作、學(xué)習(xí)與生活的積極狀態(tài)。

圖2 上海交通大學(xué)圖書館微博主題分布

圖3上海交通大學(xué)圖書館微博轉(zhuǎn)發(fā)統(tǒng)計

圖4上海交通大學(xué)圖書館微博短網(wǎng)址流量統(tǒng)計

在實際工作中，館員微博經(jīng)常根據(jù)個人工作的具體領(lǐng)域?qū)崟r發(fā)布如資源推薦、活動宣傳與同行交流等主題微博。具體表現(xiàn)為：

（1）新書推薦，當(dāng)館藏圖書上架前，挑選部分新書在微博上做簡要宣傳。

（2）讀者互動，拓寬了互動渠道，讀者可以通過微博向圖書館推薦特色資源。

微博使這種交流更方便、更實時、更溫馨、更友好。通過交流，可以快速地分享到其他同行最新捕獲的信息和研究的成果，一般館員也可以進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考；能及時得到不同地域、不同領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的指導(dǎo)；能增強(qiáng)普通館員的參與管理意識，增加領(lǐng)導(dǎo)與館員的互信度，提高圖書館團(tuán)體凝聚力，豐富館內(nèi)交流的形式，與原有交流平臺形成互補(bǔ)，彌補(bǔ)其他形式在方便性、即時性、參與性上的不足。

微博改變圖書館固有的營銷模式

微博服務(wù)可以達(dá)到傳統(tǒng)傳媒無法實現(xiàn)的傳播效果。由于傳播方向明確且基于真實好友關(guān)系，受眾的反應(yīng)比較明顯。這不僅拓展了信息的傳遞范圍，還能達(dá)到較好的傳播效果。利用微博網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播的新平臺，大量普通用戶參與信息傳播的方式正在改變圖書館固有宣傳營銷模式和形態(tài)。從這個角度講微博實實在在體現(xiàn)新媒體的雙向傳播作用。

微博數(shù)據(jù)的統(tǒng)計指標(biāo)值

日常微博數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析也是一項重要的工作，可以更深入地了解微博數(shù)據(jù)背后可能包含的一些隱性內(nèi)容。一般需要統(tǒng)計的指標(biāo)值主要有：

1. 轉(zhuǎn)發(fā)量

這個指標(biāo)能在一定的程度上，反映引發(fā)話題的能力，及所發(fā)話題的傳播覆蓋程度。圖3是某條熱門微博的轉(zhuǎn)發(fā)量統(tǒng)計圖表，可以揭示該條微博呈現(xiàn)的輻射數(shù)量級。

2. 短網(wǎng)址流量

短網(wǎng)址常用于專門縮短推廣鏈接，便于縮短后的鏈接可以方便地在微博等SNS平臺中進(jìn)行傳播。借助第三方工具能統(tǒng)計詳細(xì)的宣傳效果，圖4是某一短網(wǎng)址帶來的訪問流量統(tǒng)計。

微博服務(wù)營銷的實踐體會

上海交通大學(xué)圖書館進(jìn)行微博服務(wù)營銷的實踐體驗如下：

1. 大大拉近圖書館與讀者之間的距離，信息傳遞更為直接。

2. 圖書館進(jìn)行信息發(fā)布時不僅僅是單向傳遞，往往可以從微博粉絲收到有價值信息反饋。

3. 單獨的微博服務(wù)效果有限，有必要整合群體的力量如微群等形式擴(kuò)展服務(wù)效果，可以使?fàn)I銷效果成倍增長。

（作者單位為上海交通大學(xué)圖書館）

泰克推出高校實驗室普及示波器

本刊訊 泰克公司日前宣布，推出專門針對教育用戶的TDS1000C-EDU系列數(shù)字示波器。新款示波器針對第一次使用示波器的學(xué)生，采用泰克TDS系列數(shù)字示波器用戶界面，擁有多種功能和內(nèi)置工具，易于學(xué)習(xí)和使用，示波器附帶一張教育資源光盤，幫助教師教學(xué)，使學(xué)生掌握示波器的使用方法。同時附贈的DesignSpark PCB軟件，提供從捕獲原理圖到印刷電路板（PCB） 的設(shè)計和布局所需的全部工具。

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TDS1000C-EDU系列包括40 MHz、60 MHz和100 MHz型號，為滿足教育機(jī)構(gòu)的獨特需求，新款示波器在所有通道上提供了數(shù)字實時采樣技術(shù)，學(xué)生們可以在所有通道上同時準(zhǔn)確檢定各種信號類型。靈活的觸發(fā)選項，如邊沿觸發(fā)、脈寬觸發(fā)和行選觸發(fā)，可以讓學(xué)生們迅速捕獲所需的波形。從分析角度看，新系列提供了標(biāo)配FFT、波形數(shù)學(xué)運(yùn)算(+，-，x)、屏幕光標(biāo)和16種自動測量功能。為使儀器易學(xué)易用，它們采用直觀的前面板，帶有專用旋鈕和USB連接、內(nèi)置幫助菜單、可以簡便設(shè)置示波器的自動設(shè)置功能（教師可以禁用這一功能）、自動探頭檢查向?qū)Ъ岸喾N語言支持。