文/李育澤 劉朝新 李鷹 徐義東

四個(gè)策略整改高校多媒體教室

文/李育澤 劉朝新 李鷹 徐義東

在多媒體教室數(shù)量劇增、技術(shù)人員短缺的情況下，高校管理人員必須系統(tǒng)地分析多媒體教室的管理過程，在管理機(jī)構(gòu)、技術(shù)設(shè)備、技術(shù)人員和教師培訓(xùn)四個(gè)方面作出改革。

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展與教育信息化工作的不斷推進(jìn)，多媒體教室已在高校普及，對高校的教育、教學(xué)改革產(chǎn)生巨大影響。但短期內(nèi)大量上馬的多媒體教室在管理、維護(hù)方面都存在著大量的問題，使得師生意見不斷，也造成教育資源的浪費(fèi)。本文以安徽某高校多媒體教室管理現(xiàn)狀為例，探索地方高校多媒體教室管理改革經(jīng)驗(yàn)。

管理環(huán)節(jié)存在諸多問題

本例高校多媒體教室從2000年初的6間發(fā)展到現(xiàn)在的150多間，已經(jīng)有近十年的建設(shè)歷史，十多年來一直由教務(wù)、現(xiàn)教中心與后勤等三個(gè)部門共同管理。隨著教師授課、學(xué)生活動(dòng)對多媒體教室需求的增加，從2004年開始，多媒體教室數(shù)量從40多間迅速擴(kuò)展到100多間。目前的管理方式已經(jīng)逐漸不能適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需要，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1. 多媒體教室借用手續(xù)繁瑣

教師或?qū)W生借用多媒體教室需要分別到教務(wù)、現(xiàn)教中心和后勤三個(gè)部門申請，缺了哪一個(gè)部門的蓋章或簽字都無法順利使用多媒體教室。盡管近年來校領(lǐng)導(dǎo)多次要求盡量簡化借用手續(xù)，只需教務(wù)批準(zhǔn)即可使用，但實(shí)際情況是教師或?qū)W生領(lǐng)到教務(wù)批條后仍然需要與現(xiàn)教中心、后勤管理部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，否則依然無法順利使用多媒體設(shè)備甚至教室。

2. 多媒體教室使用缺乏監(jiān)督

在教務(wù)得到批準(zhǔn)的多媒體教室使用申請中，存在部分虛報(bào)現(xiàn)象，將多媒體教室用做他途，有的申請是補(bǔ)課，但實(shí)際卻是學(xué)生私自放電影、唱卡拉OK等活動(dòng)。另外，由于多頭管理，也存在少數(shù)多媒體教室在未經(jīng)教務(wù)批準(zhǔn)的情況下私自外借的現(xiàn)象。這樣一來，一方面給多媒體教室的使用造成混亂，嚴(yán)重影響多媒體教室其他正?；顒?dòng)的開展，影響相鄰教室上課，另一方面也增加多媒體設(shè)備的損耗，大大縮短多媒體教室設(shè)備的壽命。

3. 多媒體教室設(shè)備故障頻發(fā)

該校多媒體教室隨著技術(shù)設(shè)備的更新與淘汰，現(xiàn)有設(shè)備型號不一，這些設(shè)備的操作方式各不相同，給教師的使用造成困難，加之多媒體教室分布較為分散，技術(shù)人員缺乏，出現(xiàn)問題時(shí)技術(shù)人員不能及時(shí)到位，教師意見不斷。由于該校多媒體設(shè)備大多在2005年左右配置的，計(jì)算機(jī)以聯(lián)想啟天4600居多，該型號機(jī)器僅有256M內(nèi)存，運(yùn)行目前各類軟件的速度非常慢，多媒體教室灰塵過大，每逢換季或陰雨天氣，內(nèi)存就會(huì)因?yàn)榻佑|不良而故障頻發(fā)；SHRAP XR-20XA投影機(jī)的使用年限已達(dá)到六年，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)開機(jī)時(shí)燈泡啟動(dòng)困難，甚至在教室采用吊掛倒裝時(shí)無法開機(jī)，卸下后又運(yùn)轉(zhuǎn)正常的問題，造成管理人員維修困難，卻又無法更新；中控設(shè)備在每次教師非正常關(guān)機(jī)后就不能正確恢復(fù)初始狀態(tài)，造成投影機(jī)無法開機(jī)，需要再次斷電重啟。設(shè)備的老化嚴(yán)重影響多媒體教室的管理、使用。

4. 教師信息技術(shù)能力亟待提高

上述設(shè)備故障問題，根據(jù)現(xiàn)教中心工作人員近年來的服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，70%源自教師的誤操作甚至不會(huì)操作，僅有30%左右為多媒體設(shè)備的硬件故障。教師的信息技術(shù)能力亟待提高，普遍欠缺現(xiàn)代信息技術(shù)媒體使用的基本常識，不會(huì)打開投影、不會(huì)切換信源，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能自動(dòng)開啟，就立刻呼叫技術(shù)人員，或自己隨意操作，甚至有些教師在使用完多媒體設(shè)備后，不鎖機(jī)柜，不關(guān)投影、計(jì)算機(jī)就直接離開；使用過程中，大量誤操作，如直接關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源、直接拔下電源插頭等現(xiàn)象屢見不鮮。諸多問題反映出不少教師的信息技術(shù)能力與素養(yǎng)都亟待提高，這同時(shí)也造成設(shè)備故障率的大幅提高，增加技術(shù)人員的工作量，造成技術(shù)人員短缺。

綜上所述，各種問題在管理、使用、維護(hù)環(huán)節(jié)中形成惡性循環(huán)，師生與技術(shù)支持服務(wù)人員互有不滿，矛盾逐漸激化。

多媒體教室管理改革四個(gè)舉措

針對上述問題，要系統(tǒng)分析多媒體教室管理過程的各個(gè)要素。所謂“管理”，是指通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期高效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。作為一種行為，管理首先應(yīng)當(dāng)明確管理主體，即說明由誰來進(jìn)行管理的問題；其次要有管理客體，即說明管理的對象或管理什么的問題；再次要有管理目的，即說明為何而進(jìn)行管理的問題；最終任何管理活動(dòng)都不是孤立的活動(dòng)，它必須要在一定的組織、環(huán)境和條件下進(jìn)行，要系統(tǒng)地分析管理組織環(huán)境或條件。由此分析高校多媒體教室管理工作，首先要將多媒體教室的管理工作置于高校教學(xué)系統(tǒng)管理活動(dòng)中，是高校系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一部分，管理主體是高校的行政或教輔部門，教室、多媒體設(shè)備與任課教師都應(yīng)納入管理客體范疇，現(xiàn)有多媒體教室的管理對象中通常僅有教室與設(shè)備管理，從而造成管理目標(biāo)的偏離?！秶医逃聵I(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要》明確強(qiáng)調(diào)，以教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化；要求加快普及信息技術(shù)教育，加快教育管理信息化，加強(qiáng)教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對于教育信息化的內(nèi)涵，該綱要也進(jìn)行基本界定，即高等學(xué)校為適應(yīng)信息化社會(huì)的要求，營造信息技術(shù)應(yīng)用環(huán)境，整合教育教學(xué)資源，深化教育教學(xué)改革，在教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、管理、服務(wù)等各方面運(yùn)用以計(jì)算機(jī)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)、通訊為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)教育、管理、服務(wù)全過程的信息化，以及基于信息技術(shù)手段下推行的內(nèi)部體制設(shè)計(jì)、機(jī)制構(gòu)建和制度創(chuàng)新。由此不難看出，多媒體教室建設(shè)作為高校信息化建設(shè)的內(nèi)容之一，在教育信息化建設(shè)過程中承擔(dān)著最為基礎(chǔ)的作用，其管理目的最終應(yīng)與教育信息化建設(shè)目標(biāo)吻合。

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》明確提出：“要強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用。提高教師應(yīng)用信息技術(shù)水平，更新教學(xué)觀念，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)效果?！币虼?，多媒體教室管理的目標(biāo)應(yīng)該具有三個(gè)層次：1.設(shè)備管理：選型配置科學(xué)、簡化統(tǒng)一操作；2.服務(wù)管理：管理部門權(quán)限劃分明晰，技術(shù)人員配置合理、技術(shù)保障及時(shí)到位；3.多媒體教學(xué)管理：教師培訓(xùn)及時(shí)有效，教學(xué)觀念與時(shí)俱進(jìn)，教學(xué)方法科學(xué)合理。

由此，從四方面提出改革舉措。

統(tǒng)一管理、加強(qiáng)監(jiān)督

鑒于上述多頭管理的現(xiàn)狀，考慮到教務(wù)處現(xiàn)有職能，由教務(wù)部門對全校所有教室實(shí)行統(tǒng)一管理，現(xiàn)教中心的現(xiàn)有聘用技術(shù)人員和后勤的教學(xué)樓樓長劃歸教務(wù)統(tǒng)一安排，負(fù)責(zé)多媒體教室的安全、保潔與簡單的技術(shù)支持、維護(hù)工作。此項(xiàng)改革可以提高管理效率，加強(qiáng)教室使用監(jiān)督，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1. 由教務(wù)處對多媒體教室進(jìn)行統(tǒng)一管理，一方面可以與教務(wù)現(xiàn)有排課、調(diào)課職能結(jié)合，集中加強(qiáng)現(xiàn)有職能，提高管理效率，方便師生借用；另一方面可以適當(dāng)精簡人員、減少大量的日常開支。

針對校內(nèi)年輕教職工：定期開展信息技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、圖形圖像軟件、教學(xué)課件制作等。

2. 由于各樓樓長24小時(shí)常駐值班室，統(tǒng)一掌管教室大門與多媒體機(jī)柜鑰匙，一方面教師與學(xué)生在得到教務(wù)批準(zhǔn)后可以隨時(shí)使用，極大提高管理效率，另一方面各樓樓長可以隨時(shí)監(jiān)督多媒體教室的使用與安全情況，確保多媒體教室用于正常教學(xué)與活動(dòng)。

3. 現(xiàn)教中心現(xiàn)有聘用技術(shù)人員固定崗位，上課期間可以全身心投入技術(shù)服務(wù)工作，及時(shí)解決教師使用問題，確保教師能夠正常使用。

優(yōu)化多媒體設(shè)備配置，簡化設(shè)備操作

在多媒體教室統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，由教育技術(shù)專業(yè)人員針對多媒體設(shè)備故障率較高單元進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，撤除或更換舊式設(shè)備，統(tǒng)一多媒體設(shè)備操作程序，規(guī)范使用方法。本著教育投入產(chǎn)出最大化的原則，對校內(nèi)現(xiàn)有多媒體設(shè)備進(jìn)行以下優(yōu)化：

1. 針對60人和120人左右的中小教室，改投影機(jī)為大屏幕LED電視機(jī)，撤除中控系統(tǒng)、DVD機(jī)、話筒和UPS。

2. 針對120人以上座席的教室，保留原有配置不變，僅撤除UPS。

3. 修復(fù)教室網(wǎng)絡(luò)，更換2004年配置的計(jì)算機(jī)，選用小型、靜音、節(jié)能、防塵的商用計(jì)算機(jī)，并安裝網(wǎng)絡(luò)管理軟件，便于后期系統(tǒng)管理與維護(hù)。

4. 新建多媒體教室要與商家根據(jù)本校實(shí)際需要共同設(shè)計(jì)，統(tǒng)一并簡化操作。

這樣一來，占80%的中小多媒體教室拆除了故障率最高的中控系統(tǒng)?？紤]目前使用DVD的頻率很低，普通計(jì)算機(jī)安裝播放軟件后光驅(qū)可以替代DVD機(jī)，也可以讓教師提前將光盤內(nèi)容直接拷入優(yōu)盤并帶入教室，故拆除DVD機(jī)以減少視音頻信號源。中控與DVD機(jī)的拆除降低故障率，簡化操作流程，LED電視機(jī)的使用還可以省去每年近8萬元的投影機(jī)燈泡更換費(fèi)用；120人以上座席的多媒體教室保留現(xiàn)有結(jié)構(gòu)，可以適應(yīng)演示教學(xué)與各類活動(dòng)的開展；鑒于目前校內(nèi)供電狀況的相對穩(wěn)定，中小教室投影都已經(jīng)更換為LED電視，斷電對設(shè)備造成損壞的可能性已經(jīng)大大降低；先前配置的UPS也已經(jīng)到了使用年限，如再使用則需更換電池組，故可以拆除現(xiàn)有UPS，此項(xiàng)舉措也將節(jié)省近30萬元電池組的更換費(fèi)用。對于教師反映較多的計(jì)算機(jī)運(yùn)行太慢且經(jīng)常死機(jī)的問題，僅靠軟件系統(tǒng)優(yōu)化已經(jīng)無法解決，計(jì)算機(jī)配置過低，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有各種軟件運(yùn)行的需要，必須更新機(jī)器。在計(jì)算機(jī)的選型上，根據(jù)教室教學(xué)需求的特點(diǎn)，推薦選用機(jī)箱小、噪音小、節(jié)能、接口豐富、可擴(kuò)展性比較好、實(shí)現(xiàn)管理人員的遠(yuǎn)程維護(hù)的機(jī)器。

技術(shù)人員專業(yè)化

現(xiàn)教中心現(xiàn)有聘用人員已經(jīng)能夠熟練使用操作校內(nèi)的各種多媒體設(shè)備，在上述改革展開后，針對改進(jìn)后的多媒體設(shè)備，現(xiàn)教中心技術(shù)人員要對聘用人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提升其專業(yè)技術(shù)水平，使其能夠解決設(shè)備及計(jì)算機(jī)軟件常見問題，同時(shí)加強(qiáng)聘用人員的責(zé)任意識，規(guī)范技術(shù)服務(wù)流程，設(shè)計(jì)服務(wù)表單，對出現(xiàn)問題及時(shí)記錄、上報(bào)，學(xué)期末對各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問題原因，不斷改進(jìn)。

現(xiàn)教中心下屬電教科人員在脫離多媒體教室的日常服務(wù)后，要積極準(zhǔn)備改進(jìn)后的設(shè)備的操作規(guī)范編制、制作多媒體操作視頻、文字教材，同時(shí)改革現(xiàn)有技術(shù)支持模式，在原有電話保修的基礎(chǔ)上，開設(shè)報(bào)修網(wǎng)站，師生報(bào)修后的維修過程在網(wǎng)站上都可以得到實(shí)時(shí)監(jiān)控，接受師生監(jiān)督，提高服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，將各類培訓(xùn)資料、每間教室的設(shè)備配置與操作流程單獨(dú)制作相關(guān)視頻與文檔上傳網(wǎng)絡(luò)，方便師生隨時(shí)學(xué)習(xí)使用，逐漸引導(dǎo)教師使用現(xiàn)代信息技術(shù)手段。

教師培訓(xùn)常態(tài)化

根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（如表1），教師獲得信息技術(shù)能力的途徑主要還是靠參加培訓(xùn)，因此，在上述各項(xiàng)工作展開的基礎(chǔ)上，教務(wù)、人事、現(xiàn)教中心等部門應(yīng)當(dāng)考慮面向校內(nèi)職工分批、分內(nèi)容開展教育技術(shù)培訓(xùn)工作，包括：多媒體教室使用培訓(xùn)、教學(xué)媒體使用培訓(xùn)、信息技術(shù)與課程整合培訓(xùn)、教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)等。通過這些內(nèi)容的培訓(xùn)，一方面可以避免多媒體設(shè)備由于誤操作造成的損壞，減少技術(shù)支持人員的工作量，另一方面可以提升教師信息技術(shù)能力，提高設(shè)備利用率，優(yōu)化教育教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)改革，促進(jìn)校內(nèi)教育資源建設(shè)、快速推進(jìn)信息化建設(shè)，提升數(shù)字化校園整體水平。具體內(nèi)容如下：

1. 針對新入校教職工，開展信息門戶、辦公自動(dòng)化、校園網(wǎng)絡(luò)使用的基礎(chǔ)培訓(xùn)，其中，對教師增加多媒體設(shè)備使用培訓(xùn)內(nèi)容。

2. 針對所有教學(xué)人員，分批開展多媒體設(shè)備使用培訓(xùn)，作為現(xiàn)代高校教師必須掌握的一項(xiàng)基本技能，應(yīng)建立相關(guān)考核機(jī)制，通過考核后才能使用多媒體設(shè)備；定期開展教師教育技術(shù)的理論與應(yīng)用（技術(shù)）的培訓(xùn)，提高教師信息技術(shù)能力。

3. 針對校內(nèi)年輕教職工：定期開展信息技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、圖形圖像軟件、教學(xué)課件制作等。

通過上述四方面的改革建議，能夠解決目前多媒體教室使用管理過程中的突出問題，分步實(shí)現(xiàn)多媒體教室管理的三個(gè)不同層次的目標(biāo)，具體形式如圖1。

表1 教師獲得教育技術(shù)技術(shù)能力的途徑

整改的具體實(shí)施和效果

上述改革方案經(jīng)過校內(nèi)相關(guān)部門討論，并部分采納試行，經(jīng)過一個(gè)多月的整改，拆除了60座小教室的話筒和UPS，用3路視頻分配器替換中控系統(tǒng)，部分小教室采用50寸液晶電視替換投影機(jī)，大大簡化設(shè)備，統(tǒng)一操作，教師誤操作減少，故障率明顯下降；每個(gè)教室建立的教室設(shè)備檔案，為每間教室的設(shè)備更新、維修進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與固定資產(chǎn)的安全；各樓樓長統(tǒng)一掌管教室大門與多媒體機(jī)柜鑰匙，大大提高管理效率，減輕電教技術(shù)人員的工作負(fù)擔(dān)；教室網(wǎng)絡(luò)的開通，讓每間教室的殺毒軟件都能夠及時(shí)得到升級，確保計(jì)算機(jī)運(yùn)行的安全；開學(xué)之初對臨時(shí)聘用技術(shù)人員進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝、病毒軟件升級與病毒查殺、視頻分配器等設(shè)備常見故障檢查與維護(hù)等，提升了臨時(shí)聘用人員的專業(yè)技能。

根據(jù)整改后一個(gè)月內(nèi)的報(bào)修統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，設(shè)備故障率降低近30%，教師誤操作率降低近50%（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括未更新的教室）。上述改革措施除了由于液晶電視的尺寸在120座的教室顯示不佳而未被采用以及樓長繼續(xù)由后勤管理之外，其他幾項(xiàng)改革建議都在實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施中。上述部分采納實(shí)施的建議目前已經(jīng)明顯提升多媒體教室的管理效率，降低設(shè)備故障率，一定程度上減輕專業(yè)技術(shù)人員的工作負(fù)擔(dān)。目前，校內(nèi)多媒體教室的使用培訓(xùn)與報(bào)修網(wǎng)站正在建設(shè)中，專業(yè)技術(shù)人員的工作重心也在逐漸向數(shù)字化資源建設(shè)、實(shí)驗(yàn)技術(shù)文字材料建設(shè)、管理制度建設(shè)方向轉(zhuǎn)移，人員工作熱情逐步提高。

（作者單位為安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)）