王 丘，湯兵勇

（1.東華大學 旭日工商管理學院，上海 200051；2.安徽農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)濟管理學院，安徽 合肥 230036）

推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈信息整合能力測度研究

王 丘1，2，湯兵勇1

（1.東華大學 旭日工商管理學院，上海 200051；2.安徽農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)濟管理學院，安徽 合肥 230036）

針對推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈驅(qū)動力的變化，在總結(jié)相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈信息整合能力測度的模糊綜合評價指標體系，從物理設(shè)施、信息流程與信息內(nèi)容、信息組織結(jié)構(gòu)、信息用戶體驗與滿意、供應(yīng)鏈整體效益5個方面，結(jié)合實際調(diào)研資料，對種業(yè)供應(yīng)鏈（A）與家電行業(yè)供應(yīng)鏈（B）的信息整合能力進行了模糊綜合評價.測度結(jié)果表明，所得出的量化指標符合測度對象信息整合能力的實際水平，對供應(yīng)鏈運營策略的調(diào)整及運營績效的提高能夠起到積極的推進作用.

推拉驅(qū)動模式；供應(yīng)鏈；信息整合能力；模糊綜合評價

當前，市場競爭主體正逐步由企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈，供應(yīng)鏈管理能夠適應(yīng)這種市場變化，使市場主體在競爭中保持優(yōu)勢.供應(yīng)鏈的運營基礎(chǔ)是信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，供應(yīng)鏈的運營趨勢是集成化運營，因此，供應(yīng)鏈的信息整合是供應(yīng)鏈集成高效運營的前提保障［1－2］.供應(yīng)鏈的信息整合主要是通過對供應(yīng)鏈的信息資源的集約化管理，實現(xiàn)信息資源在整個供應(yīng)鏈上的優(yōu)化配置，最終達到供應(yīng)鏈整體效益與整體效率的最優(yōu).供應(yīng)鏈的驅(qū)動力通常來源于企業(yè)生產(chǎn)能力的推動和市場消費需求的拉動.以企業(yè)生產(chǎn)能力為主要驅(qū)動力的稱為推式供應(yīng)鏈，以市場需求為主要驅(qū)動力的稱為拉式供應(yīng)鏈，兩種供應(yīng)鏈在運營目標、運營策略等方面均有不同，而其運營績效也各有優(yōu)劣.供應(yīng)鏈的運營日益復(fù)雜，在實際運營中，為了兼顧供應(yīng)鏈的兩種驅(qū)動力，規(guī)避兩種驅(qū)動模式在運營上的劣勢，出現(xiàn)了一類新型供應(yīng)鏈模式——推拉驅(qū)動模式.通過對推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈的信息整合能力的測度，可以為供應(yīng)鏈信息整合決策提供務(wù)實的評測標準和實施目標，最終實現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體效益與整體效率的提高.

1 供應(yīng)鏈信息化水平測度研究綜述

關(guān)于供應(yīng)鏈信息化水平測度的研究成果，大部分集中于對信息化測度指標體系的研究.FARBEY等［3］認為信息系統(tǒng)收益來源于戰(zhàn)略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益5個方面.PEARLSON等［4］識別出信息系統(tǒng)績效的重要影響維.GOLD等［5］構(gòu)建了以知識管理為基礎(chǔ)來評價一個組織信息整合能力的指標體系.李曉婷［6］主要從系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)性能和系統(tǒng)應(yīng)用3個方面來綜合評價一個信息系統(tǒng).李永寧［7］構(gòu)建了多層次模糊綜合評價模型，一級指標包括基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)用水平、信息資源、人力資源、信息環(huán)境與經(jīng)濟環(huán)境等.薛偉蓮等［8］針對電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的信息風險評價問題，從信息不確定性、信息傳遞和委托代理關(guān)系3個方面，建立電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的信息風險評估指標體系.錢彥等［9］提出了定性和定量相結(jié)合的供應(yīng)鏈管理信息化水平的模糊評價指標體系，定量指標包括信息設(shè)備裝備率、信息設(shè)備利用率、信息技術(shù)人員比例、供應(yīng)鏈信息化的直接經(jīng)濟效益，定性指標包括供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集成共享程度、供應(yīng)鏈信息安全和可靠、供應(yīng)鏈信息化的環(huán)境、供應(yīng)鏈信息化的間接經(jīng)濟效益.朱焰等［10］從決策信息、運作信息和績效信息3個方面構(gòu)建了供應(yīng)鏈信息共享度的模糊評價指標體系.張先鋒等［11］針對信息系統(tǒng)供應(yīng)商評價難以量化、主觀性強的問題，提出了一個多級綜合模糊評價模型.李超［12］借鑒平衡記分卡的績效評價思路，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學習與成長4個角度對企業(yè)信息化績效進行評價.聶規(guī)劃等［13］對企業(yè)信息化建設(shè)模式進行了分析并從效益空間、適宜度、先進性和帶動性4個方面對企業(yè)信息化建設(shè)進行了模糊評價.王驚濤等［14］從信息資源投入、信息資源利用、效益水平與發(fā)展?jié)摿?個方面對企業(yè)信息化建設(shè)水平進行了綜合評價研究.朱海榮等［15］從信息設(shè)備及軟件系統(tǒng)裝備程度、利用程度、信息使用者水平、企業(yè)信息化環(huán)境和信息化經(jīng)濟效益5個方面構(gòu)建了企業(yè)信息化水平模糊評價模型.許皓等［16］從IT管理能力、信息戰(zhàn)略能力、IT應(yīng)用能力、IT技術(shù)能力4個方面構(gòu)建了信息主管績效評價指標體系.牛改芳［17］從知識獲取能力、知識轉(zhuǎn)化能力、知識擴散與應(yīng)用能力、知識創(chuàng)新能力、知識保護能力、基礎(chǔ)設(shè)施支持能力、組織結(jié)構(gòu)支持能力、企業(yè)文化支持能力對企業(yè)知識管理能力進行了多層次模糊綜合評價.

對供應(yīng)鏈信息化水平的測度，不僅需構(gòu)建測度指標體系，測度方法的應(yīng)用是測度研究的另一個重要內(nèi)容.目前，眾多研究者充分認識到供應(yīng)鏈的信息整合評價系統(tǒng)是一個包含定性指標與定量指標的復(fù)雜評價系統(tǒng)，因而眾多學者都應(yīng)用模糊綜合評價法對研究對象進行評價.陳淮莉等［18］提出了貫穿企業(yè)信息化全生命周期的信息化水平評價模型，并采用多級模糊評價方法通過劃分評價層次、設(shè)定權(quán)重系數(shù)，建立模糊評價矩陣從底層向高層依次評價得到信息化水平的綜合評價結(jié)果.任小波等［19］對信息系統(tǒng)質(zhì)量進行了模糊綜合評價，通過建立評價知識庫改善了原來評價方法的精確性和復(fù)雜性.薛偉蓮等［8］用集對分析方法對電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的信息風險進行模糊評價.孫林柱等［20］考慮因素組態(tài)對權(quán)重的影響建立因素的變權(quán)集，根據(jù)區(qū)間點估計方法建立因素的模糊評判矩陣，構(gòu)造變權(quán)的模糊評價模型.楚揚杰等［21］利用粗糙集理論結(jié)合模糊數(shù)學的有關(guān)理論建立了供應(yīng)鏈信息共享的綜合評價模型并進行了算例分析.楊繼華等［22］綜合運用層次分析法（AHP）、灰色評價及模糊評價建立了信息安全評價模型.

綜上，國內(nèi)外對于供應(yīng)鏈信息化水平的測度研究無論在指標體系構(gòu)建還是測度方法應(yīng)用方面均已取得較豐碩的成果，研究內(nèi)容主要包括：（1）信息化發(fā)展水平評價；（2）信息主體管理能力如企業(yè)信息主管、信息系統(tǒng)供應(yīng)商等的評價；（3）信息系統(tǒng)風險評價；（4）信息系統(tǒng)績效評價等.評價方法主要包括：（1）模糊評價法；（2）層次分析法；（3）灰色評價法等，或者以其中某種方法為主，結(jié)合平衡記分卡、系統(tǒng)生命周期、知識管理等現(xiàn)代管理理論對評價對象進行綜合評價.但是，測度指標體系的構(gòu)建上存在的不足包括：（1）指標體系中側(cè)重于信息技術(shù)性能指標；（2）缺乏對信息整合能力全面綜合評價；（3）評價角度主要從企業(yè)或供應(yīng)鏈核心企業(yè)的內(nèi)部評價出發(fā)等.

由于國內(nèi)外相關(guān)研究成果缺少針對某種供應(yīng)鏈驅(qū)動模式信息化水平的綜合測度的研究，在測度指標體系的構(gòu)建中較少考慮供應(yīng)鏈主體的能動性和終端用戶的信息需求，因此，本文從供應(yīng)鏈主體能動性與客戶需求的創(chuàng)新角度，對推拉驅(qū)動模式這一新型模式供應(yīng)鏈的信息整合能力測度進行研究.

2 推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈信息整合能力測度指標體系

2.1 推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈信息整合能力測度指標體系的構(gòu)建

所謂供應(yīng)鏈的信息整合能力是指供應(yīng)鏈對其信息資源的綜合配置能力.供應(yīng)鏈運營包含4大要素即主體要素、客體要素、流程要素及運營層次要素，其中，供應(yīng)鏈的主體要素是最基本的要素，在供應(yīng)鏈的信息整合中居于主導地位.通過對供應(yīng)鏈信息化水平測度的研究綜述可看出，目前大多數(shù)研究側(cè)重于供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)性能指標的測度，而較少考慮信息主體在信息整合中的能動性與主導作用；同時，針對推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈信息整合能力的研究成果也很少.為了能較全面地反映推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈的信息整合能力，本文選取物理設(shè)施、信息流程與信息內(nèi)容、信息組織結(jié)構(gòu)、信息用戶體驗與滿意、供應(yīng)鏈整體效益5個方面進行測度，其中，物理設(shè)施主要對信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的物理性能水平進行測度；信息流程與信息內(nèi)容主要對信息客體運營能力進行測度；信息組織結(jié)構(gòu)主要反映供應(yīng)鏈主體對信息資源的管理能力；供應(yīng)鏈整體效益主要反映信息整合能力對供應(yīng)鏈績效提高的貢獻力；信息用戶體驗與滿意是針對推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈的特點而提出的，推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈的驅(qū)動力同時來源于企業(yè)生產(chǎn)能力及市場消費需求，而隨著市場競爭的日益激烈，市場需求的驅(qū)動能力越來越強，信息系統(tǒng)的整合能力強弱很大程度上取決于信息主體的整合能力，信息客戶的體驗與滿意是驅(qū)動信息主體進行信息整合的源動力.推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈信息整合能力測度指標體系如表1所示，可劃分為3個層次，即：

（1）目標層，體現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體信息整合能力狀態(tài)i；

（2）準則層，按5個子系統(tǒng)分別表示5個不同方面的模糊條件狀態(tài)im（m＝1，2，3，4，5）；

（3）指標層，共24個指標imn（m＝1，2，3，4，5；n＝1，2，…，9），反映供應(yīng)鏈信息整合能力在測度期內(nèi)的某些指標狀態(tài).

表1 推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈信息整合能力模糊狀態(tài)測度指標體系Table 1 The fuzzy estimation index system of push－pull driven mode supply chain information integration ability

2.2 調(diào)查資料的獲取及數(shù)據(jù)處理方法

本文構(gòu)建了推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈信息整合能力測度指標體系之后，選取相應(yīng)的調(diào)查方法，對選定的測度對象進行調(diào)查，獲取準確、可靠的數(shù)據(jù)資料，以完成對供應(yīng)鏈信息整合能力的測度.

（1）確定調(diào)查方法并設(shè)計問卷進行調(diào)查.根據(jù)調(diào)查對象的實際情況確定以何種形式進行調(diào)查，例如，對于問卷內(nèi)容理解有困難的被調(diào)查對象，可采用PRA（participatory rural appraisal）用戶參與評價［23］，調(diào)查員進行引導式調(diào)查，以面對面的交流形式，準確了解并及時掌握被調(diào)查對象的真實體會.問卷調(diào)查表應(yīng)按各模糊狀態(tài)指標設(shè)計對應(yīng)的多項選擇題，以便被調(diào)查對象做出合適的類別判斷.

（2）確定各模糊狀態(tài)指標類別判斷的評分標準，詳見表2.在對回饋的有效問卷進行數(shù)據(jù)處理 時，即可根據(jù)表2的評分標準轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的分值.

表2 i1～i5模糊狀態(tài)指標評分標準Table 2 The i1～i5fuzzy index grade standard

續(xù) 表

3 推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈信息整合能力測度

3.1 測度步驟

（1）權(quán)重系數(shù)的確定.在2.2節(jié)的模糊狀態(tài)定量化描述基礎(chǔ)上，先確定各模糊狀態(tài)指標imn（m＝1，2，3，4，5；n＝1，2，…，9）對于目標層i的權(quán)重系數(shù)ωm以及各子系統(tǒng)的模糊狀態(tài)指標imn的權(quán)重系數(shù)ωmn（m＝1，2，3，4，5；n＝1，2，…，9）.可以采用專家評分法、層次分析法等多種方法來確定權(quán)重系數(shù).本文根據(jù)20位專家的評分來確定權(quán)重系數(shù).

（2）建立評價等級集及確定隸屬關(guān)系.評價等級集是評價者對評價對象可做出的各種評價結(jié)果所組成的集合，即r＝ （r1，r2，r3，…，rn）；這里r＝（高，中，低）；接著確定隸屬關(guān)系，建立模糊評價

（3）模糊綜合評價.先進行模糊指標層的評價，其評價結(jié)果相對于模糊準則層的指標構(gòu)成一個模糊評價矩陣，然后與模糊準則層的指標權(quán)重相乘（即ω·R），并進行規(guī)一化計算，最后確定最終的評價結(jié)果.

3.2 種業(yè)供應(yīng)鏈A與家電行業(yè)供應(yīng)鏈B信息整合能力測度

本文的數(shù)據(jù)資料主要來源于2011年6月至9月的實際調(diào)研，調(diào)研期間共發(fā)放問卷340份，其中向種業(yè)供應(yīng)鏈A發(fā)放問卷220份，回收211份，其中有效問卷208份，有效率為94.55%；向家電行業(yè)供應(yīng)鏈B發(fā)放問卷120份，回收116份，其中有效問卷113份，有效率為94.17%.

供應(yīng)鏈A與B的基本情況如下所述.

A為種業(yè)供應(yīng)鏈，其核心企業(yè)是一家商品種子育、繁、銷一體化運營的上市公司，在20世紀90年代中期就實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的信息化管理，2010年實施了協(xié)同商務(wù)辦公信息系統(tǒng)工程，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已形成“龍頭企業(yè)＋農(nóng)戶”的獨特的種業(yè)供應(yīng)鏈運營模式.

B為家電行業(yè)供應(yīng)鏈，其核心企業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展，已成為主要從事彩電、手機、白色家電、生活電器、LED、機頂盒及相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售，兼及精密模具、注塑件、高頻頭、印制板、變壓器及手機電池等配套業(yè)務(wù)的中國領(lǐng)先的電子信息企業(yè).在20世紀90年代中期實現(xiàn)了公司內(nèi)部從總公司至各分支機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化信息管理體系，自2003年起積極投入電子商務(wù)，借助ERP（enterprise resource planning）和 CRM（customer relationship management）等先進的信息管理工具，通過網(wǎng)上商城、呼叫中心和遍布世界各地的維修及客服網(wǎng)絡(luò)，建立了虛實相融、高效有序的用戶服務(wù)自動化管理系統(tǒng)，較成功地實現(xiàn)了集成化的供應(yīng)鏈運營.

經(jīng)數(shù)據(jù)預(yù)處理，供應(yīng)鏈A和B的模糊狀態(tài)指標評分見表3.

表3 指標權(quán)重系數(shù)及供應(yīng)鏈A與B模糊指標評分Table 3 The weight coefficient ofωmand the scores of A and B supply chain fuzzyindex

根據(jù)表3的權(quán)重系數(shù)及供應(yīng)鏈A的評分可對供應(yīng)鏈A的信息整合能力進行評價，先計算ωmnimn，得ω1i1＝2.403，ω2i2＝2.124，ω3i3＝3.274，ω4i4＝2.493，ω5i5＝2.376.

再計算ωmim，得ωmim＝2.421.

同樣，可對供應(yīng)鏈B的信息整合能力進行評價，得ω1i1＝4.213，ω2i2＝4.074，ω3i3＝3.646，ω4i4＝3.836，ω5i5＝3.808，ωmim＝3.931.

3.3 結(jié)果分析

A供應(yīng)鏈信息整合能力的綜合評價值為2.421，其信息整合能力的評價等級是“低”；B供應(yīng)鏈的綜合評價值是3.931，其信息整合能力的評價等級是“中”.通過A與B在物理設(shè)施、信息流程與信息內(nèi)容、信息組織結(jié)構(gòu)、信息用戶體驗與滿意、供應(yīng)鏈整體效益5個方面的比較可以看出，A僅在信息組織結(jié)構(gòu)1個方面與B的評分接近，其他4個方面都較B低，特別是物理設(shè)施以及信息流程與信息內(nèi)容2個方面的評分遠低于B.究其原因，主要是產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的差距，A屬于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，B屬于信息產(chǎn)業(yè)，在供應(yīng)鏈運營的主體、客體、流程及運營層次4個要素上都存在較大差異.

通過供應(yīng)鏈信息整合能力的評價，供應(yīng)鏈管理者可以對自己供應(yīng)鏈的信息整合能力有一個明確而務(wù)實的認識，從而針對自身的優(yōu)勢與劣勢，對供應(yīng)鏈的運營策略進行相應(yīng)調(diào)整.A供應(yīng)鏈的管理者若想提升其供應(yīng)鏈的信息整合能力，首先應(yīng)著重加大對供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)物理設(shè)施的投入，并在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的前提下對信息流程進行優(yōu)化，其次應(yīng)重視市場需求對供應(yīng)鏈的驅(qū)動作用，主動積極地了解與把握客戶的需求，努力提升客戶的忠誠度與滿意度.B供應(yīng)鏈的信息整合能力的綜合評價等級是“中”，其若要保持在信息產(chǎn)業(yè)的國內(nèi)領(lǐng)先水平，并向世界先進行列邁進，就必須從測度結(jié)果中尋找改進的方向與途徑，進一步實施集成化運營策略，不能僅滿足于了解客戶需求，更須具備創(chuàng)造與引導客戶需求的能力.

4 結(jié) 語

推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈有效結(jié)合了推式供應(yīng)鏈與拉式供應(yīng)鏈的優(yōu)點，規(guī)避了兩種驅(qū)動模式的風險，無疑是適應(yīng)市場變化及發(fā)展的較為理想的供應(yīng)鏈運營模式.隨著市場需求拉力的不斷增大，未來的供應(yīng)鏈運營目標將以滿足客戶需求、提高服務(wù)水平和供應(yīng)鏈反應(yīng)能力為主導.本文從供應(yīng)鏈主體能動性和終端用戶信息需求的角度，對推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈這一新型模式供應(yīng)鏈的信息整合能力的測度指標體系構(gòu)建進行了創(chuàng)新.結(jié)合實際調(diào)研資料，對種業(yè)供應(yīng)鏈與家電行業(yè)供應(yīng)鏈的信息整合能力進行了模糊綜合評價，結(jié)果表明，所得出的量化指標符合測度對象信息整合能力的實際水平，對供應(yīng)鏈運營策略的調(diào)整及運營績效的提高能夠起到積極的推進作用.本文著重于對推拉驅(qū)動模式供應(yīng)鏈信息整合能力測度指標體系的創(chuàng)新，在未來的研究中，將對測度方法進行創(chuàng)新研究.

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［23］劉軒，張彩虹，趙娥.PRA方法在林木生物質(zhì)能源項目中的應(yīng)用［J］.林業(yè)經(jīng)濟，2009（3）：25－28.

Research on the Estimation of Push－Pull Driven Mode Supply Chain Information Integration Ability

WANG Qiu1，2，TANG Bing－yong1
（1.Glorious Sun School of Business and Management，Donghua University，Shanghai 200051，China；2.College of Economics ＆ Management，Anhui Agricultural University，Hefei Anhui 230036，China）

In connection with the change of the driving force of the push－pull driven mode supply chain，the fuzzy comprehensive evaluation system of information integration ability on the basis of summing up the relevant literatures was built.And the supply chain information ability from five aspects including the physical facility，information flow and information content，organizational structure of information，user experience and user satisfaction，the overall efficiency of the supply chain were also estimated combined with the actual research data.Two supply chains were estimated including a seed industry supply chain（A）

and an appliance industry supply chain（B）.The estimation results showed that the quantitative indicators were in line with the actual level of the information integration ability of the objects.And the result can actively push forward the strategy adjustment of supply chain operation and the improvement of operational performance.

push－pull driven mode；supply chain；information integration ability；fuzzy comprehensive evaluation

F 224.1

A

2011－12－21

安徽省教育廳資助項目 （2011SK114）

王 丘（1971—），女，安徽合肥人，講師，博士，研究方向為電子商務(wù)及供應(yīng)鏈管理.E－mail：qiuwang＠m(xù)ail.dhu.edu.cn

湯兵勇（聯(lián)系人），男，教授，E－mail：tangby＠dhu.edu.cn

1671－0444（2012）03－0350－07