杜慰純 （北京航空航天大學(xué)圖書館 北京 100191）

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》提出，“到2020年，高等教育要結(jié)構(gòu)更加合理，特色更加鮮明，人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)整體水平全面提升，建成一批國際知名、有特色、高水平的高等學(xué)校，若干所大學(xué)要達(dá)到或接近世界一流大學(xué)水平，高等教育國際競爭力要顯著增強(qiáng)。”[1]目前，國內(nèi)一流大學(xué)根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》已經(jīng)或正在制定本校的“十二五”戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，提出目標(biāo)，勾畫路徑，設(shè)計(jì)舉措。在“十一五”后期，北京航空航天大學(xué)（以下簡稱北航）提出了建設(shè)空天信融合①特色的世界一流大學(xué)的遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)[2]。在基層單位層面，包括圖書館在內(nèi)的“十二五”規(guī)劃正在進(jìn)行支撐服務(wù)的謀篇布局。他山之石，可以攻玉。我們只有瞄準(zhǔn)一流、認(rèn)清不足、找準(zhǔn)差距、科學(xué)規(guī)劃，才能明確努力的方向，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。美國麻省理工學(xué)院（Massachusetts Institute of Technology，簡稱MIT）是理工類高校中最為著名的世界一流大學(xué)，其圖書館資源豐富、服務(wù)卓著，是我們比學(xué)趕超的重要目標(biāo)之一。本文從更為直觀的視角——圖書館網(wǎng)站出發(fā)，利用內(nèi)容分析的方法對(duì)比研究兩所大學(xué)圖書館服務(wù)規(guī)劃方面的不同。

1 內(nèi)容分析法在網(wǎng)絡(luò)信息分析中的應(yīng)用

內(nèi)容分析法是目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)的主要應(yīng)用方法之一。網(wǎng)絡(luò)計(jì)量分析以網(wǎng)絡(luò)資源為研究對(duì)象，包括網(wǎng)絡(luò)信息本身、信息主體、信息客體[3]，即網(wǎng)頁本身、網(wǎng)絡(luò)信息單元、網(wǎng)絡(luò)用戶的計(jì)量和測度。近年來，網(wǎng)絡(luò)計(jì)量分析有了廣泛的商業(yè)應(yīng)用，主要包括網(wǎng)站評(píng)價(jià)、搜索引擎研究、用戶行為研究等[4]，其中較著名的是Google Analytics（Google 分析）。Google Analytics通過Web分析，可以幫助商業(yè)機(jī)構(gòu)了解訪問者是如何找到機(jī)構(gòu)網(wǎng)站并如何與機(jī)構(gòu)網(wǎng)站互動(dòng)的，從而進(jìn)行有針對(duì)性、能夠提高投資回報(bào)率的營銷廣告活動(dòng)，進(jìn)而完善網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和內(nèi)容。

內(nèi)容分析法是針對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容單元進(jìn)行的分析，包括關(guān)聯(lián)分析、指標(biāo)分析、關(guān)鍵詞分析[5]。內(nèi)容分析法是社會(huì)學(xué)領(lǐng)域常用的方法，使分析在主觀判斷的基礎(chǔ)上有了一定的客觀基礎(chǔ)。近年來該方法多運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)信息分析，如袁紅在《基于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析的高校門戶網(wǎng)站可用性測評(píng)——以江蘇省為例》一文中，通過對(duì)江蘇省29所大學(xué)門戶網(wǎng)站的內(nèi)容分析和可用性測評(píng)，明確了網(wǎng)站可用性的內(nèi)涵，并據(jù)此構(gòu)建了網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[6]。因此，內(nèi)容分析法為分析和認(rèn)識(shí)事物提供了客觀的工具和新的視角。

2 研究設(shè)計(jì)和方法

2.1 研究對(duì)象

本文以北航圖書館的中文版網(wǎng)站[7]和MIT圖書館的網(wǎng)站[8]為研究對(duì)象。其優(yōu)勢在于網(wǎng)站上有圖書館的公開信息，便于獲得第一手資料，可直接反映圖書館的服務(wù)意圖，是一個(gè)較為直接和客觀的考察角度。

2.2 研究方法

一般來說，網(wǎng)站信息包括網(wǎng)站結(jié)構(gòu)信息、內(nèi)容信息、用戶訪問信息、鏈接信息。由于本文研究圖書館服務(wù)規(guī)劃，而規(guī)劃思想主要體現(xiàn)在內(nèi)容上，因此本文采用內(nèi)容分析法，分別對(duì)兩所圖書館網(wǎng)站首頁的內(nèi)容組織構(gòu)架與內(nèi)容單元進(jìn)行比較分析。內(nèi)容組織構(gòu)架的分析采用歸納分析方法，首頁內(nèi)容單元的分析采用詞頻分析方法。

2.3 研究假設(shè)

本研究中我們承認(rèn)以下假設(shè)：（1）放在首頁上的內(nèi)容是圖書館自認(rèn)為最重要的服務(wù)主題；（2）在詞頻統(tǒng)計(jì)中，某個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)越多，表明其重要性越高；（3）在頁面的圖片信息中，所占空間大的信息表達(dá)的內(nèi)容的重要性比所占空間小的信息表達(dá)的內(nèi)容的重要性要大。

3 北航圖書館和MIT圖書館網(wǎng)站首頁的欄目布局和內(nèi)容分析

3.1 首頁欄目布局分析

從網(wǎng)站設(shè)計(jì)的角度來說，頁面的構(gòu)成包括3個(gè)部分：頁頭、文本、頁腳。頁頭位于頁面的頂部，主要包含了機(jī)構(gòu)的標(biāo)志和主要欄目，對(duì)整個(gè)網(wǎng)站起到組織和點(diǎn)題的作用；文本部分位于頁面的中間，大多是機(jī)構(gòu)的信息；頁腳部分位于頁面的底部，大多是關(guān)于機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或制作者的一些信息或鏈接。因此，頁面頂部的位置相對(duì)來說比較重要，中間部分次之，底部位置的重要性最低。

本文所指的欄目是有單獨(dú)的標(biāo)題且存在第二層頁面鏈接的信息。表1所列即為北航圖書館和MIT圖書館網(wǎng)站首頁的內(nèi)容欄目布局。

從表1可以看出，MIT圖書館網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)為讀者提供與服務(wù)相關(guān)的信息，尤其是在網(wǎng)頁頂部，共設(shè)12個(gè)一級(jí)鏈接。除圖書館標(biāo)識(shí)僅以圖片格式顯示外，其他均有二級(jí)鏈接，而且按照字體的大小、欄目集中程度、圖片顯示顏色將頂部分為4個(gè)部分：圖書館標(biāo)識(shí)、讀者可獲取服務(wù)的信息（包括借書賬戶信息、開放時(shí)間、“問圖書館員”、“告訴圖書館員”、所在館內(nèi)位置等）、多介質(zhì)統(tǒng)一檢索、世界范圍聯(lián)合目錄等。任何訪問網(wǎng)站的讀者都能以最快的速度找到自己最關(guān)心的信息。

表1 圖書館網(wǎng)站首頁欄目布局分析

相對(duì)來看，北航圖書館網(wǎng)站頁面用語比較單一、不夠醒目，欄目之間空間的利用比較平均，并沒有以不同字體、顏色突出地顯示某一重要的欄目或內(nèi)容，也沒有突出顯示與讀者服務(wù)密切相關(guān)的主題。

3.2 首頁欄目內(nèi)容分析

圖書館網(wǎng)站作為服務(wù)推介媒介，通常包括圖書館標(biāo)識(shí)、圖書館簡介、圖書館理念和文化、聯(lián)系信息、動(dòng)態(tài)信息、讀者幫助信息、鏈接信息、網(wǎng)站使用信息及其他獨(dú)特信息等內(nèi)容。根據(jù)這樣的劃分，對(duì)北航圖書館和MIT圖書館網(wǎng)站的首頁欄目內(nèi)容進(jìn)行歸類分析，歸類的標(biāo)準(zhǔn)以欄目的具體內(nèi)容為準(zhǔn)，可以進(jìn)行重復(fù)計(jì)數(shù)（見表2）。

根據(jù)與欄目內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞數(shù)量的多少，從表2可以看出，MIT圖書館網(wǎng)站服務(wù)信息規(guī)劃的內(nèi)容依次為：圖書館服務(wù)信息、圖書館理念和文化、館讀互動(dòng)信息、動(dòng)態(tài)信息、投資者鏈接信息等，而對(duì)網(wǎng)站使用信息等與讀者關(guān)系不大的內(nèi)容并沒有列出。網(wǎng)站重點(diǎn)表達(dá)面向讀者的種種指南（Guides）、讀者借閱的途徑、多方面對(duì)讀者的幫助（Help）、方便讀者檢索和管理文獻(xiàn)并發(fā)表成果的工具（Tools）、以視頻和圖像形式出現(xiàn)的圖書館專家（Experts）的親切畫面等，多為設(shè)身處地、有助于讀者“YOU”的服務(wù)信息規(guī)劃和分布。

北航圖書館網(wǎng)站服務(wù)信息規(guī)劃的內(nèi)容依次為：圖書館服務(wù)信息、試用數(shù)據(jù)庫信息、動(dòng)態(tài)信息、圖書館標(biāo)識(shí)等。雖然該網(wǎng)站設(shè)立了“總咨詢臺(tái)”欄目，但名稱含糊，沒有明顯的“幫助”表征。此外，北航圖書館網(wǎng)站的信息欄目較多、信息量較大，但大部分是由圖書館與圖書館員提供、推出的，并沒有設(shè)身處地地從讀者的真實(shí)需求角度出發(fā)。國內(nèi)一些初步意識(shí)到此問題的圖書館（如北航圖書館）大多會(huì)在網(wǎng)站上進(jìn)行問卷調(diào)查，以征求讀者的意見和想法。

表2 圖書館網(wǎng)站首頁欄目內(nèi)容分析對(duì)照表

4 啟 示

通過對(duì)MIT圖書館主頁信息基礎(chǔ)服務(wù)、互動(dòng)管理、規(guī)劃和理念等方面的探究可以看出，美國圖書館界對(duì)網(wǎng)站信息的有序規(guī)劃非常重視，同時(shí)也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在很多方面值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

近年來，隨著我國大學(xué)圖書館改革和發(fā)展的深入，我國大學(xué)圖書館在服務(wù)信息化建設(shè)方面取得了較大的進(jìn)步。但與美國大學(xué)圖書館的服務(wù)信息化建設(shè)情況相比，國內(nèi)大學(xué)圖書館在以下幾個(gè)方面存在著一些差距和問題：

（1）圖書館網(wǎng)站的基本服務(wù)布局規(guī)劃 國外圖書館網(wǎng)站以讀者第一為基本宗旨，如MIT網(wǎng)站按26個(gè)英文字母順序列出了服務(wù)項(xiàng)目、無線網(wǎng)絡(luò)及校外訪問的鏈接、隨處可見的幫助提示、學(xué)科知識(shí)獲取及傳播途徑、數(shù)字信息資源一站式檢索等。圖書館網(wǎng)站的服務(wù)布局著重表達(dá)了圖書館的服務(wù)理念，貫穿圖書館、學(xué)科館員、信息資源、參觀訪問者、檢索、信息管理、學(xué)術(shù)發(fā)表出版等諸多服務(wù)元素。這些服務(wù)元素在圖書館網(wǎng)站各個(gè)欄目中互相交織體現(xiàn)、有序規(guī)劃，突出了MIT圖書館作為大學(xué)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的“讀者至上”的思想，展示了MIT一流的學(xué)術(shù)形象。

而國內(nèi)圖書館網(wǎng)站的欄目設(shè)置不夠規(guī)范，缺少交流互動(dòng)，忽視服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)，在很大程度上影響了圖書館網(wǎng)站作用的發(fā)揮。有的圖書館網(wǎng)站欄目長期虛設(shè)，沒有內(nèi)容或無法鏈接；有的學(xué)科導(dǎo)航不夠深入；很少有能夠給讀者以富有親切感的學(xué)科館員的照片展示；有的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目不醒目、不健全；有的缺乏能夠突出本校學(xué)科特色的機(jī)構(gòu)庫鏈接，難以顯示圖書館的自身價(jià)值和地位。

（2）圖書館服務(wù)規(guī)劃的技術(shù)支持和互動(dòng)理念的建立 包括學(xué)科信息專家體制、技術(shù)支持、館讀互動(dòng)、特色資源建設(shè)、機(jī)構(gòu)庫及OA（Open Access，開放獲取）理念的建設(shè)等。例如，在機(jī)構(gòu)庫建設(shè)方面，國外大學(xué)圖書館早就意識(shí)到，隨著教育科研的深入開展及廣大師生科研成果的增加，大學(xué)圖書館需要制定長久的服務(wù)規(guī)劃并提供相應(yīng)的技術(shù)支持，如多年來MIT圖書館一直利用DSpace系統(tǒng)將這些具有獨(dú)創(chuàng)性學(xué)術(shù)價(jià)值和交流價(jià)值的個(gè)性化學(xué)術(shù)成果（如各個(gè)院系、實(shí)驗(yàn)室的科研特色成果）進(jìn)行統(tǒng)一加工、存儲(chǔ)、建庫、保存、檢索和利用等，從而建設(shè)機(jī)構(gòu)庫，并無障礙地提供給師生瀏覽與檢索。而國內(nèi)大學(xué)圖書館在互動(dòng)管理、機(jī)構(gòu)庫建設(shè)、OA資源組織、學(xué)科知識(shí)發(fā)現(xiàn)等服務(wù)規(guī)劃方面落后于美國大學(xué)圖書館。

（3）服務(wù)機(jī)制和政策的建設(shè) 包括文獻(xiàn)資源的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、圖書館電子商務(wù)、服務(wù)互動(dòng)機(jī)制和數(shù)字資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策等方面的建設(shè)。國外大學(xué)圖書館把“以讀者為中心”作為圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，其中通過網(wǎng)站來節(jié)約讀者的時(shí)間就是非常重要的體現(xiàn)，如通過聯(lián)邦檢索（Federated Search）、多數(shù)據(jù)庫檢索（Multi-Database Search）、集成檢索（Integrated Access）、統(tǒng)一檢索（Single Search）、一站式檢索（One-Stop searching）等檢索方式，使現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)內(nèi)大都孤立存在的數(shù)據(jù)對(duì)象結(jié)合成緊密的有機(jī)體，體現(xiàn)出學(xué)科知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系。例如，在書刊目錄信息和電子全文之間建立必要的聯(lián)系，使論文引用文獻(xiàn)和被引文獻(xiàn)之間形成有效的關(guān)聯(lián)，或?qū)⑼恢黝}的內(nèi)容按照知識(shí)組織的形式緊密地聯(lián)系在一起。

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境為圖書館傳播信息提供了便利的途徑，但同時(shí)也使圖書館難以對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為加以有效控制。目前美國大學(xué)圖書館普遍采用的控制辦法是復(fù)制權(quán)加發(fā)行權(quán)②，其目的在于使數(shù)字化信息一旦從圖書館網(wǎng)站下載就可以永久保存。雖然《中華人民共和國著作權(quán)法（2001修正）》尚未明確提出“網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”這一概念，但參考《中華人民共和國著作權(quán)法（2001修正）》第10條規(guī)定可知，“作品的網(wǎng)絡(luò)傳播雖然不同于傳統(tǒng)方式的復(fù)制、出版、發(fā)行、公開表演、播出等，但是同樣應(yīng)屬于著作權(quán)人的專有權(quán)利，未經(jīng)許可，不能使用?！盵9]大學(xué)圖書館應(yīng)在本校開發(fā)的電子資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面制訂相應(yīng)的政策，既要保護(hù)教師開發(fā)、應(yīng)用和傳播電子資源的積極性，也要避免產(chǎn)生不必要的負(fù)面影響。上述比較分析說明，我國大學(xué)圖書館在今后的服務(wù)規(guī)劃過程中，應(yīng)該著重在這些方面加大建設(shè)和工作力度。

注 釋：

① 空天信融合是指以工業(yè)化和信息化融合為主線，以空天技術(shù)和信息技術(shù)的融合為切入點(diǎn)，在航空航天和信息技術(shù)領(lǐng)域、在國家戰(zhàn)略需求和關(guān)鍵核心技術(shù)層面、在軍民結(jié)合和寓軍于民范圍內(nèi)彰顯學(xué)校的優(yōu)勢和特色。

② 對(duì)已有版權(quán)作品以印刷、復(fù)印、拓印、錄音、錄像、翻錄、翻拍等方式進(jìn)行一份或者多份制作，并以免費(fèi)提供方式向讀者提供作品原件或者復(fù)制件的服務(wù)。

[1]教育部.國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要:2010-2020年[EB/OL].[2010-08-16].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_838/201008/93704.html.

[2]杜玉波.銳意創(chuàng)新 科學(xué)發(fā)展 建設(shè)空天信融合特色的世界一流大學(xué)[EB/OL].[2010-07-05].http://news.buaa.edu.cn/dispnews.php?type=5&nid=59158&s_table=news_txt.

[3]談大軍,徐家連,葉 賽.網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)研究評(píng)析[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2005(1):87-90.

[4]惠恭健,李 明.內(nèi)容分析法在互聯(lián)網(wǎng)研究中的應(yīng)用初探:以與傳統(tǒng)媒體內(nèi)容分析法應(yīng)用的比較為視角[J].圖書館學(xué)研究,2011 (3):5-7,12.

[5]邱均平,余以勝,鄒 菲.內(nèi)容分析法的應(yīng)用研究[J].情報(bào)雜志,2005(8):11-13.

[6]袁 紅.基于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析的高校門戶網(wǎng)站可用性測評(píng):以江蘇省為例[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù),2010(10):70-75.

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