高 萍

（寶雞文理學(xué)院，陜西 寶雞 721013）

Web2.0與高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)系

高 萍

（寶雞文理學(xué)院，陜西 寶雞 721013）

簡述了Web2.0的概念及特點(diǎn)，分析了Web2.0技術(shù)與高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)之間的關(guān)系，探討并提出了基于Web 2.0技術(shù)的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系的構(gòu)想.

高校圖書館；創(chuàng)新服務(wù)；Web2.0

近年來，隨著Web2.0技術(shù)的興起和發(fā)展，現(xiàn)代圖書館技術(shù)也面臨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和讀者對(duì)文獻(xiàn)日益專業(yè)化的諸多挑戰(zhàn)，高校圖書館作為圖書館技術(shù)的帶頭人和領(lǐng)跑者必須要在服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容上有所創(chuàng)新、有所突破.立足“一切為了讀者，一切服務(wù)讀者”的服務(wù)理念尋求一種符合高校教學(xué)科研需求的創(chuàng)新服務(wù)體系，通過借助Web2.0技術(shù)，依托日趨完善的高校校園網(wǎng)，探索建立一種適應(yīng)和應(yīng)對(duì)當(dāng)今信息知識(shí)爆炸和人員需求多元化等新形勢(shì)下的高校發(fā)展環(huán)境，這也是高校圖書館亟待解決的問題.

1 Web2.0的概念及其特點(diǎn)

1.1 Web2.0的概念

Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)中思想體系和服務(wù)體系的升級(jí)換代，到目前為止，學(xué)術(shù)界對(duì)Web2.0并沒有十分明確的定義.一般認(rèn)為，Web2.0 是以博客(Blog),聚合技術(shù)(RSS)，維客(Wiki)等應(yīng)用為核心，強(qiáng)調(diào)用戶參與協(xié)作，能為用戶帶來真正的個(gè)性化和信息自主權(quán)的新一代互聯(lián)網(wǎng)模式.

1.2 Web2.0的特點(diǎn)

一是個(gè)性化.傳統(tǒng)的網(wǎng)站是根據(jù)網(wǎng)站自身特點(diǎn)區(qū)分欄目和板塊，服務(wù)和用戶之間是單向傳遞的，而Web2.0是為個(gè)性化服務(wù)而量身打造的服務(wù)模式，個(gè)人可以深度參與到互聯(lián)網(wǎng)中，而不是作為被動(dòng)的個(gè)體.在Web2.0中個(gè)人可以按照自己的喜好來組織感興趣的內(nèi)容，服務(wù)基本上都在一個(gè)有個(gè)性化標(biāo)識(shí)的頁面，用戶既是消息的承載者，也是消息的貢獻(xiàn)者，服務(wù)對(duì)消息的控制將被削弱，消息傳播的渠道也發(fā)生了改變.

二是聚合性.通過聚合思維，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)變得越來越豐富和密集，聚合性是Web2.0的核心特征之一.在Web2.0的視角下，聚合通常表現(xiàn)在個(gè)人知識(shí)管理和人際關(guān)系管理方面.隨著RSS、標(biāo)簽、Mashup等技術(shù)的出現(xiàn)，縮短了以往人們查找信息所花費(fèi)的時(shí)間，同時(shí)也為聚合平臺(tái)的建立提供了技術(shù)保障.當(dāng)用戶表現(xiàn)出對(duì)某種信息感興趣的同時(shí)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)Web2.0已將這一主題或相互關(guān)聯(lián)的信息資源聚合在一起，把他所關(guān)心的信息以科學(xué)的方式呈現(xiàn)在用戶面前，從而提高信息資源的利用率，使信息資源得以增值.

三是互動(dòng)性.在Web2.0環(huán)境下，用戶在獲取信息資源的同時(shí)，也希望能積極地參與到網(wǎng)絡(luò)中去，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法.傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部機(jī)制較為復(fù)雜，用戶使用的門檻較高，多數(shù)用戶通常只能瀏覽網(wǎng)絡(luò)上的資源，卻無法便利地進(jìn)行交流.而Web2.0技術(shù)是積極鼓勵(lì)用戶參與信息資源的創(chuàng)建，用戶不僅僅是一名“看客”，同時(shí)也成為了論壇、網(wǎng)頁的主人，他們不僅可以更多更積極地參與到網(wǎng)站的建設(shè)中，而且用戶之間的相互溝通和交流也變得更加容易，從而使網(wǎng)站的服務(wù)更具有吸引力.

2 Web2.0與高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)之間的關(guān)系

Web2.0技術(shù)的迅速發(fā)展使圖書館從傳統(tǒng)階段正邁進(jìn)數(shù)字圖書館階段，在這種形勢(shì)下高校圖書館服務(wù)的內(nèi)涵也發(fā)生了深刻變化.國內(nèi)外圖書館發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀研究表明當(dāng)代高校圖書館發(fā)展取決于服務(wù)模式，而服務(wù)模式的決定性因素是創(chuàng)新服務(wù).所以強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新服務(wù)己成為圖書館現(xiàn)代發(fā)展管理的趨勢(shì).如何在Web2.0技術(shù)條件下構(gòu)建一個(gè)新的學(xué)科化信息服務(wù)體系，使各種類型的資源和服務(wù)能夠得以有效整合，為用戶提供個(gè)性化、快捷簡便的獲取方式，實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)的無縫鏈接，讓圖書館與用戶之間的互動(dòng)成為可能，使圖書館的服務(wù)模式盡快地轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹保鰪?qiáng)圖書館的綜合服務(wù)能力，提高用戶服務(wù)的滿意度，就成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)而臨的新挑戰(zhàn).

Web2.0最重要的理念是以用戶為中心，是一種基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的“以人為本”經(jīng)營理念、服務(wù)模式和創(chuàng)新文化，其構(gòu)建一種開放、主動(dòng)、互動(dòng)的創(chuàng)新氛圍.Web2.0強(qiáng)調(diào)用戶參與協(xié)作，為用戶帶來真正的個(gè)性化、中心化和信息自主權(quán)，非常注重可用性和用戶體驗(yàn).它的出現(xiàn)使每位用戶都成為信息提供者，還可以通過動(dòng)態(tài)的方式將信息組織起來，使信息有序化，在圖書館服務(wù)與用戶需求之間建立良好的互動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館以“用戶為中心”的服務(wù)理念.因此，高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)把Web2.0作為突破口，將Web2.0的各項(xiàng)核心技術(shù)應(yīng)用于學(xué)科建設(shè)服務(wù)中，搭建良好的、開放的、互動(dòng)的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，以促進(jìn)高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展.

3 基于Web2.0技術(shù)的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系構(gòu)想

基于Blog、RSS和Wiki等技術(shù)為代表的Web2.0技術(shù)平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)的是用戶個(gè)性化信息集成以及用戶個(gè)體之間信息的交流與共享，從而誕生更多新信息的服務(wù).由此提出如下圖所示的基于Web2.0技術(shù)的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系框架.

基于Web2.0技術(shù)的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系框架

3.1 Blog服務(wù)

博客（以及由此衍生的微博），作為用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行交流溝通的網(wǎng)絡(luò)日志，在互聯(lián)網(wǎng)中得到了廣泛的應(yīng)用，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國注冊(cè)博客的用戶已經(jīng)超過2億人次，占網(wǎng)絡(luò)用戶總數(shù)的30%.博客已經(jīng)滲透到網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)角落，在現(xiàn)代圖書館技術(shù)中也得到了廣泛應(yīng)用，甚至有的圖書館主頁就是由幾個(gè)博客組成，圖書館館員可以在主頁上發(fā)布信息實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)，讀者也可以針對(duì)自己感興趣的問題進(jìn)行及時(shí)評(píng)論與提問，參與者不僅局限于普通的用戶，同時(shí)涉及到圖書館員、學(xué)科專家、學(xué)術(shù)團(tuán)體等等.這種用戶之間的直接互動(dòng)方式改變了傳統(tǒng)的發(fā)布信息的方式，博客的應(yīng)用為讀者與讀者之間、讀者與館員之間提供了十分有利的互動(dòng)平臺(tái)，可以說通過博客既能及時(shí)聽到讀者之聲，了解讀者所想，解答讀者所惑，真正體現(xiàn)“一切為了讀者，一切服務(wù)讀者”的服務(wù)宗旨.

3.2 RSS技術(shù)

RSS技術(shù)是站點(diǎn)用來和其它站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡易方式，也稱為聚合技術(shù).RSS技術(shù)是建立在AJAX技術(shù)基礎(chǔ)上隨時(shí)保持信息更新、信息整合的運(yùn)用，一般是和Blog技術(shù)共生的.例如：圖書館網(wǎng)站可以直接把最新的信息送到用戶桌面，用戶也可以通過RSS閱讀器選擇訂閱自己感興趣的內(nèi)容，當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)容更新時(shí)，用戶可以及時(shí)收到最新的更新內(nèi)容，RSS閱讀器可以自動(dòng)更新用戶定制的博客內(nèi)容，保持交流的及時(shí)性，用戶可以加入多個(gè)定制的RSS關(guān)注要點(diǎn).從多個(gè)信息資源搜集信息整合到單個(gè)數(shù)據(jù)流中，RSS服務(wù)大大了提高信息資源的利用率，極大地滿足用戶的個(gè)性化需求，提高用戶的滿意度.

3.3 WiKi技術(shù)

WiKi技術(shù)是種基于網(wǎng)絡(luò)的多人協(xié)作式寫作的運(yùn)用技術(shù)，運(yùn)用WiKi技術(shù)最大的優(yōu)勢(shì)是可以實(shí)現(xiàn)資源共享協(xié)作，Wiki的寫作者自然構(gòu)成了一個(gè)社群，Wiki系統(tǒng)為這個(gè)社群提供簡單的交流工具.這種多人協(xié)作技術(shù)最早應(yīng)用在軟件開發(fā)中，WiKi技術(shù)把這種多人協(xié)作技術(shù)降低了門檻，讓普通用戶都能參與進(jìn)來.在WiKi技術(shù)支持的協(xié)作式寫作中，任何個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，或?qū)餐闹黝}進(jìn)行擴(kuò)展、探討，可以幫助我們?cè)谔囟ǖ挠脩羧簝?nèi)共同完成某項(xiàng)課題和任務(wù)，這樣的平臺(tái)可以打破專業(yè)與專業(yè)、系與系、院與院甚至學(xué)校與學(xué)校之間的界限，通過互聯(lián)網(wǎng)的共同協(xié)作完成跨學(xué)科的學(xué)術(shù)研究.WiKi技術(shù)還可以構(gòu)建學(xué)科專題資源庫，允許讀者上傳資源，將Wiki資源庫作為一個(gè)交流平臺(tái)，讓讀者分享更豐富的學(xué)科資源.

3.4 建立相應(yīng)的信息咨詢和評(píng)價(jià)服務(wù)

信息咨詢服務(wù)是指圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源解答遠(yuǎn)程讀者咨詢的一種交互式信息服務(wù)模式.這種服務(wù)模式依托互聯(lián)網(wǎng)，可以打破傳統(tǒng)服務(wù)中時(shí)間和地域的限制，實(shí)現(xiàn)用戶在線、實(shí)時(shí)的咨詢服務(wù)，讀者無論何時(shí)何地只要借助互聯(lián)網(wǎng)，就可以獲得即時(shí)的服務(wù).通過系統(tǒng)，咨詢館員可在線與讀者進(jìn)行文字交流和音、視頻交流，解答讀者有關(guān)圖書館資源與服務(wù)的相關(guān)咨詢，為他們提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化咨詢服務(wù).

信息評(píng)價(jià)服務(wù)是指高校圖書館依托Web2.0技術(shù)，通過建立的參考咨詢博客，或是信息定制的RSS技術(shù)，提供用戶交流的平臺(tái)，能及時(shí)了解讀者以及學(xué)科專家反饋的各種問題，這不僅僅反映讀者的滿意度，更是為今后如何進(jìn)一步開展創(chuàng)新服務(wù)工作的提供重要依據(jù).

4 結(jié)束語

總之，Web2.0時(shí)代己經(jīng)到來，Web2.0作為一種先進(jìn)的服務(wù)理念和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，高校圖書館要抓住這個(gè)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，要充分認(rèn)識(shí)到新的社會(huì)環(huán)境對(duì)圖書館提出的新要求，堅(jiān)持以用戶為中心，不斷地完善自我、與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新.這樣才能使圖書館的價(jià)值得到社會(huì)更充分的承認(rèn)，才能夠出色地完成社會(huì)賦予的使命.

〔1〕張曉林.基于Web的個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)制[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2001(1)：33—34.

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