○ 文／羅穎川

推行EAP要入鄉(xiāng)隨俗

○ 文／羅穎川

國企推行EAP，既要借外部力量又要用內(nèi)部資源，既要尊重規(guī)律屬性又要找準(zhǔn)定位，既要服務(wù)員工又要服務(wù)企業(yè)，既要抓好干預(yù)，又要做好預(yù)防。

6月12日，路透社的一則報(bào)道引起國人關(guān)注。據(jù)稱，忠于阿富汗陸軍參謀長杜斯塔姆的民兵組織正對(duì)中石油在阿富汗的石油勘探活動(dòng)進(jìn)行干擾，要求對(duì)中石油的作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行收益分成。據(jù)稱，“杜斯塔姆將軍麾下的武裝人員恐嚇當(dāng)?shù)氐闹袊こ處?，還為勘探石油區(qū)塊設(shè)置障礙”。

坦率地說，在海外動(dòng)蕩的政局下，我國石油人不僅身體安全受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而且心理健康面臨很大問題。其實(shí)，不僅是在海外，國內(nèi)也是如此。隨著國有企業(yè)改革的深化和“走出去”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，員工思想觀念呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，心理健康問題日益突出。這時(shí)，起源于美國的EAP（EmployeeAssistanceProgram，即員工幫助計(jì)劃）出現(xiàn)在了大眾視野。

EAP是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，目前被世界500強(qiáng)企業(yè)普遍應(yīng)用。那么，我國國有企業(yè)如何創(chuàng)新實(shí)施并運(yùn)用EAP，使之滿足和適應(yīng)員工的需求，助力企業(yè)改革發(fā)展，成為擺在國有企業(yè)面前重要而緊迫的課題。

近年來，遼河油田在積極引進(jìn)、消化吸收、實(shí)施推廣等方面做了一些有益探索和實(shí)踐，一些做法在中央企業(yè)員工幫助計(jì)劃交流研討班上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹。結(jié)合遼河油田開展EAP工作的實(shí)踐，筆者感到國有企業(yè)推行EAP應(yīng)重點(diǎn)把握好以下四個(gè)問題。

既要借助外部力量，又要利用內(nèi)部資源

企業(yè)推行EAP，首先面臨的是模式選擇問題。EAP按照服務(wù)來源劃分，可分為內(nèi)部、外部、混合、聯(lián)合四種模式。遼河油田綜合分析四種模式的利弊，最終選擇充分利用內(nèi)部資源推行的模式，是國有大型企業(yè)中較早采用內(nèi)部模式的企業(yè)。筆者認(rèn)為，采用內(nèi)部模式推行EAP具有如下優(yōu)勢(shì)。

從服務(wù)內(nèi)容上看，內(nèi)部模式具有較強(qiáng)的針對(duì)性。由于服務(wù)人員本身是企業(yè)員工，對(duì)企業(yè)性質(zhì)、政策目標(biāo)、文化底蘊(yùn)、潛在問題和員工心理特性有切身的理解和把握，所處地域、環(huán)境非常熟悉，提供服務(wù)能夠準(zhǔn)確把握焦點(diǎn)、癥結(jié)，更加貼近實(shí)際，更加適應(yīng)員工需求，更能拉近彼此的距離，有效消除員工的疑慮和抵觸心理。

從危機(jī)干預(yù)上看，內(nèi)部模式具有較高的時(shí)效性。相對(duì)于其他模式，當(dāng)企業(yè)突發(fā)意外事件、員工遭遇心理危機(jī)時(shí)，內(nèi)部模式由于都是由自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，咨詢師、培訓(xùn)師、管理師就在身邊，能夠及時(shí)介入、有效應(yīng)對(duì)，在最短時(shí)間內(nèi)做出最快的反應(yīng)，迅速組織專業(yè)人員，提供心理咨詢，進(jìn)行疏導(dǎo)調(diào)適。

從運(yùn)行效果上看，內(nèi)部模式具有較好的持續(xù)性。企業(yè)聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)提供EAP服務(wù)，往往需要承受較高費(fèi)用。對(duì)于大型國企來說，一時(shí)可以，一個(gè)階段也行，但長期行不通。內(nèi)部模式將EAP服務(wù)納入企業(yè)組織運(yùn)行體系，可以就地取材，充分利用黨群系統(tǒng)和管理等豐富的人力資源，為EAP工作源源不斷地輸送新生力量，能夠有效降低資金投入。特別是國有企業(yè)擁有的思想政治工作隊(duì)伍，經(jīng)過短期強(qiáng)化培訓(xùn)輔導(dǎo)，有很多人可以成為EAP工作者，為EAP長期、持續(xù)的服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

從遼河油田以內(nèi)部模式推行EAP的實(shí)踐來看，項(xiàng)目推進(jìn)初始階段，需要有效借助外部力量，請(qǐng)專家做計(jì)劃、搞輔導(dǎo)，加快EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成長。隨著項(xiàng)目深入推進(jìn)，需要充分依靠?jī)?nèi)部資源提供EAP服務(wù)。幾年來，遼河油田EAP工作取得了顯著效果，建立了系統(tǒng)高效的運(yùn)行機(jī)制，培育了一支高素質(zhì)的EAP服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建了普及深化示范、安全心理研究、員工教育培訓(xùn)、技術(shù)支持醫(yī)療、青少年人格成長等支持系統(tǒng)，形成了具有遼河油田特色的EAP服務(wù)模式。

既要尊重規(guī)律屬性，又要找準(zhǔn)定位

EAP是一個(gè)舶來品，強(qiáng)調(diào)中立原則，不評(píng)價(jià)，不批判，注重陪伴和傾聽，尊重個(gè)體的價(jià)值取向，有其自身的規(guī)律和屬性。作為國有企業(yè)實(shí)施員工幫助的計(jì)劃，要尊重這一原則，保持好其獨(dú)立性和特質(zhì)，但不

能受其局限，應(yīng)從組織的視野進(jìn)行思考和設(shè)計(jì)，強(qiáng)化教育引導(dǎo)功能，最大限度地發(fā)揮其效能，使之與企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀相契合，與社會(huì)主義核心價(jià)值體系相符合，加強(qiáng)融合，為我所用。

應(yīng)把EAP作為思想政治工作的創(chuàng)新補(bǔ)充。思想政治工作是國有企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，但隨著國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、博客等新興媒體的迅速興起，員工獲取信息的渠道更廣泛、更直接，對(duì)其思想觀念、思維方式帶來較大沖擊和影響。在這種情況下，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的思想政治工作方法效果不甚理想。EAP作為一門綜合心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)等知識(shí)與規(guī)律的科學(xué)，與思想政治工作在目標(biāo)、任務(wù)、對(duì)象上具有一致性，所運(yùn)用的方式方法更易于員工接受，從而能夠較好地起到理順情緒、化解矛盾的作用。

不過，我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，EAP并非包治百病的靈丹妙藥，不宜放大其功能和作用，不能代替思想政治工作，要將其視為思想政治工作方式方法的補(bǔ)充和豐富發(fā)展。

應(yīng)把EAP作為解決職業(yè)心理健康問題的有效途徑。近年來，伴隨著許多國有企業(yè)國際化進(jìn)程的加快，職業(yè)心理健康問題日益凸顯。特別是隨著國內(nèi)外市場(chǎng)開發(fā)力度不斷加大，大量員工隊(duì)伍遠(yuǎn)赴異國他鄉(xiāng)，有些國家和地區(qū)政局動(dòng)蕩，條件艱苦，安全風(fēng)險(xiǎn)較大，氣候飲食的差異、不同文化的碰撞、情感溝通的缺失，給員工心理造成較大沖擊，部分員工產(chǎn)生了職業(yè)焦慮、情緒困擾、壓力增大等職業(yè)心理健康問題。EAP能夠起到“安全閥”、“減壓閥”作用，調(diào)節(jié)不良情緒，釋放職業(yè)壓力，改善組織氛圍，為提升職業(yè)健康水平、激發(fā)員工內(nèi)在活力提供了有效途徑。

應(yīng)把EAP作為企業(yè)為員工提供的一項(xiàng)精神福利。隨著國有企業(yè)改革的不斷深化，由于組織機(jī)構(gòu)整合、業(yè)務(wù)流程再造、崗位裁減、職位變化等因素，導(dǎo)致部分員工出現(xiàn)了壓力加大、適應(yīng)不良、人際關(guān)系緊張等問題。同時(shí)，國有企業(yè)員工家屬中，各種特殊群體利益訴求強(qiáng)烈，心理不穩(wěn)定，情緒易波動(dòng)，個(gè)體訪、群體訪較多，給企業(yè)發(fā)展帶來不穩(wěn)定因素。EAP在提高員工家屬“心理健康指數(shù)”和“幸福指數(shù)”方面具有重要作用，能夠有效調(diào)整思維方式，理性校正內(nèi)在需求，實(shí)現(xiàn)快樂工作、幸福生活，是企業(yè)提供的一種長期的、系統(tǒng)的精神福利。

●風(fēng)雨無阻找油人。艱苦的作業(yè)環(huán)境使石油人身心健康受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

既要服務(wù)員工，又更要服務(wù)企業(yè)

EAP最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。國內(nèi)引入EAP的很多企業(yè)也往往側(cè)重幫助員工及其家屬解決心理和行為問題。事實(shí)上，EAP倡導(dǎo)多重客戶理念，是溝通員工、管理者和企業(yè)的橋梁，實(shí)效性不僅在于對(duì)員工服務(wù)能做到什么程度，而且在于與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際結(jié)合到什么程度，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)支持到什么程度，應(yīng)該使其成為企業(yè)管理的一種有效輔助手段，在不斷實(shí)踐、總結(jié)、提升中獲取長期效益。

在企業(yè)管理的過程控制中，EAP能夠發(fā)揮干預(yù)疏導(dǎo)危機(jī)、強(qiáng)化心理保健的功效。EAP作為員工心理支持和干預(yù)系統(tǒng)，能夠幫助員工解決變革中各種心理問題及應(yīng)對(duì)由此引發(fā)的危機(jī)事件。去年以來，在遼河油田持續(xù)改革調(diào)整中，EAP及時(shí)介入，注重深入調(diào)研、超前引導(dǎo)、過程疏導(dǎo)，有效調(diào)整了員工心態(tài)，消除了改革帶來的壓力，保證了改革的平穩(wěn)順利進(jìn)行。調(diào)查顯示，98.6%的員工對(duì)改革成效表示滿意或比較滿意。EAP還可以作為HSE管理的一項(xiàng)內(nèi)容，能夠通過安全心理調(diào)查分析，對(duì)從眾、僥幸、麻痹、逞能等安全隱患心理做出評(píng)估，從情景還原、行為描述、應(yīng)對(duì)措施等方面進(jìn)行事故案例剖析，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高行為安全能力；能夠通過對(duì)安全生產(chǎn)突發(fā)事件的危機(jī)干預(yù)，減少意外事件給相關(guān)人員帶來的心理傷害。如遼河油田對(duì)一起員工心理傷害事件干預(yù)兩次后，被輔導(dǎo)員工平均恐懼分值由最初的8.3降到4.5，直到后續(xù)評(píng)估接近正常水平。

在企業(yè)思想政治隊(duì)伍建設(shè)上，EAP能夠發(fā)揮提升專業(yè)技能、增強(qiáng)工作能力的作用。EAP可以作為人力資源管理的組成部分，能夠使越來越多的黨務(wù)政工干部逐漸掌握心理學(xué)知識(shí)和規(guī)律，并把這一技能有效運(yùn)用到工作實(shí)踐中，進(jìn)一步增強(qiáng)做好一人一事思想工作的能力。遼河油田采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去等多種方式，對(duì)思想政治工作者進(jìn)行EAP知識(shí)和技能系統(tǒng)培訓(xùn)，組織參加國家職業(yè)資格認(rèn)證，有序擴(kuò)大咨詢師、培訓(xùn)師、管理師三支專業(yè)隊(duì)伍從業(yè)人員數(shù)量和規(guī)模，提升了專業(yè)能力和水平。如在做重點(diǎn)群體信訪工作時(shí)，及時(shí)采取思想溝通、團(tuán)體輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)等心理疏導(dǎo)方式方法，著力理順情緒、化解矛盾，從源頭上構(gòu)筑了企業(yè)穩(wěn)定和諧的防線。國家信訪局在專題簡(jiǎn)報(bào)中，肯定了遼河油田信訪穩(wěn)定工作經(jīng)驗(yàn)，中央政治局常委周永康和國資委主任王勇分別作了重要批示。

●EAP的“減壓閥”作用有力提高了石油人的作業(yè)功效。

既要抓好干預(yù)，又要做好預(yù)防

EAP的服務(wù)包括兩個(gè)方面，分別是針對(duì)個(gè)人的預(yù)防和治療措施、針對(duì)團(tuán)隊(duì)的預(yù)防和治療措施。事實(shí)上，EAP的工作內(nèi)容主要集中在預(yù)防部分和團(tuán)隊(duì)部分，針對(duì)個(gè)人的咨詢服務(wù)僅占極少的部分。顯而易見，EAP的核心是“解決心理問題、消除思想困擾、預(yù)防問題發(fā)生”，關(guān)鍵在于“預(yù)防”。國有企業(yè)推行EAP，要正確理解和把握EAP服務(wù)的內(nèi)涵與外延，建立預(yù)防為主、咨詢?yōu)檩o的服務(wù)觀念，明確服務(wù)對(duì)象主要是正常員工而不只是已經(jīng)出了問題的員工，牢固樹立以提升全員心理資本為重點(diǎn)的預(yù)防觀念，推進(jìn)EAP工作健康良性發(fā)展。

要注重全員心理資本的開發(fā)和提升。國內(nèi)EAP不應(yīng)當(dāng)也不可能像國外一樣，只是解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問題，而是應(yīng)重視對(duì)全體員工的宣傳教育及有針對(duì)性地心理培訓(xùn)，開發(fā)和提升員工的心理素質(zhì)。遼河油田采取主動(dòng)式、嵌入式、需求式相結(jié)合的方法，組織開展了廣泛性調(diào)查、普及性宣傳、針對(duì)性培訓(xùn)及團(tuán)體心理輔導(dǎo)，每年組織員工及管理者培訓(xùn)170余場(chǎng)，團(tuán)體心理輔導(dǎo)和咨詢120場(chǎng)以上，受訓(xùn)2萬人以上，員工對(duì)心理健康的關(guān)注度、需求度、接納度大幅提高。在進(jìn)行的員工思想狀況和幸福指數(shù)萬人問卷調(diào)查中，愿意接受EAP服務(wù)的，從項(xiàng)目啟動(dòng)前的22%上升到67%。

要注重重點(diǎn)群體的心理幫扶和預(yù)防。區(qū)分對(duì)象、因人施策，是提升EAP工作效果的關(guān)鍵。遼河油田針對(duì)不同群體心理需求，采取多種方式，有的放矢地開展工作。對(duì)一線關(guān)鍵崗位人員、駕駛員等重要崗位員工，開展了團(tuán)體培訓(xùn)，減少情緒問題帶來的安全隱患；對(duì)新入職員工，進(jìn)行了職業(yè)生涯導(dǎo)航和個(gè)性化設(shè)計(jì)，使他們找準(zhǔn)自身定位，明確努力方向；對(duì)外部市場(chǎng)人員，開展了專題心理輔導(dǎo)，消除他們孤獨(dú)、溝通不暢等心理困擾，提高環(huán)境適應(yīng)能力；對(duì)單親母親、困難家庭等特殊群體，開展了心理咨詢服務(wù)，幫助他們促進(jìn)人格成長，正視困難，增強(qiáng)生活信心。

關(guān)注人的心理健康，已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，吸收、借鑒、創(chuàng)新優(yōu)秀的思想政治工作和文化成果，也成為企業(yè)當(dāng)下的必然選擇。國有企業(yè)推行EAP，必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要，把握其規(guī)律和定位，選擇適合自身特點(diǎn)的發(fā)展模式，為員工全面發(fā)展加油，為企業(yè)高效發(fā)展助力，逐步探索形成一條本土化的EAP發(fā)展之路。

本文圖片均由周澤山提供