崔婷婷

獐子島集團(tuán)信息化雖然三年內(nèi)做到行業(yè)內(nèi)“舉世無(wú)雙”，但它仍在路上。

獐子島的信息化模式舉世無(wú)雙。” 大連獐子島漁業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱獐子島）副總裁蔡建軍自豪地說(shuō)，“是由我一手設(shè)計(jì)的。”

現(xiàn)在，獐子島幾乎所有海產(chǎn)品從入庫(kù)暫養(yǎng)到最終交付給經(jīng)銷商的過(guò)程，已全部實(shí)現(xiàn)信息化管控。不僅如此，獐子島所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都可以隨時(shí)在線查閱，當(dāng)高層需要查看某部門分析報(bào)告時(shí)，僅需簡(jiǎn)單敲擊幾下鍵盤，就可在幾秒鐘之內(nèi)，快速獲取一份完整的文稿，所有數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)自動(dòng)抓取?！霸僖矝](méi)人敢在寫報(bào)告時(shí)馬虎，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)手中已經(jīng)有了最確鑿的依據(jù)，”蔡建軍更是毫不謙虛，“我敢說(shuō)，就算放眼全球同行，也找不出幾家超過(guò)獐子島信息化成效的企業(yè)。”

然而，四年前，當(dāng)蔡建軍來(lái)到獐子島時(shí)，公司的信息化管理還處于初級(jí)階段。獐子島是以海洋養(yǎng)殖為核心的原生態(tài)企業(yè)，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化極低，而管理人員大多都是養(yǎng)殖方面的專家。公司在快速發(fā)展中，管理問(wèn)題日益突顯，供應(yīng)鏈管理問(wèn)題尤為突出，高層管理者在討論供應(yīng)商相關(guān)問(wèn)題時(shí)，似乎總是習(xí)慣使用模糊語(yǔ)言，“可能是出了什么狀況”、“或許怎么樣”，很少用數(shù)字來(lái)說(shuō)話，這直接導(dǎo)致了公司無(wú)法明確知道事實(shí)真相。

當(dāng)時(shí)，董事長(zhǎng)吳厚剛向擁有13年全球知名IT企業(yè)履歷的蔡建軍介紹了獐子島的基本情況：獐子島經(jīng)過(guò)快速發(fā)展，已經(jīng)是一家以水產(chǎn)增養(yǎng)殖為主，集海珍品育苗、增養(yǎng)殖、加工、貿(mào)易、海上運(yùn)輸于一體的綜合性海洋食品企業(yè)，近年來(lái)無(wú)論營(yíng)收還是高速增長(zhǎng)，公司下設(shè)分、子及參股公司共計(jì)30多家，員工已6000余人。然而，舊的管理模式與思路越來(lái)越難以滿足眼下企業(yè)管理的需求。吳厚剛給了蔡建軍一年的時(shí)間調(diào)研，如何用信息化提升集團(tuán)的業(yè)務(wù)和管理。

零的誘惑

自2008年8月起，信息技術(shù)部員工牛單單注意到，一個(gè)神秘人物經(jīng)常出現(xiàn)在不同的業(yè)務(wù)部門，向負(fù)責(zé)人或者員工打聽情況，并認(rèn)真地做著記錄。他看上去不像客戶，也不像發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)時(shí)蔡建軍的身份還只是副總裁助理，在真正上馬信息化之前，對(duì)獐子島業(yè)務(wù)需要做好充分的調(diào)研。

與此同時(shí)，牛單單不斷聽到消息：公司要花大錢上信息化系統(tǒng)了。那時(shí)牛單單的職責(zé)僅僅是維護(hù)獐子島官網(wǎng)，偶爾開發(fā)幾個(gè)小系統(tǒng)。而她與另外兩名同事的工作范疇，與網(wǎng)管員并無(wú)二致?！爱?dāng)時(shí)整個(gè)集團(tuán)從上到下幾乎都不看好信息化，認(rèn)為這是一件花錢不討好的事情。”牛單單說(shuō)，“因?yàn)榇蠹也](méi)有看到有哪家同行嘗到了信息化的甜頭?！?/p>

經(jīng)過(guò)耗費(fèi)近一年的調(diào)研，結(jié)果卻令蔡建軍沮喪不已。這時(shí)的獐子島信息化基礎(chǔ)，僅僅包括簡(jiǎn)單的OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)站，還有員工的消極、薄弱的管理。更重要的是，他曾寄希望于從SAP、Oracle等國(guó)際IT企業(yè)的客戶中，尋找與獐子島信息化相似的案例，但很快就放棄了這個(gè)念頭?！凹幢阍谡麄€(gè)世界范圍內(nèi)，我也沒(méi)找到一家能夠從育苗養(yǎng)殖到加工銷售實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)信息化管控的企業(yè)?！辈探ㄜ娀貞浀?。

就在他想要放棄之時(shí)，吳厚剛?cè)蚊探ㄜ姙榧瘓F(tuán)副總裁，正式主持信息化工作。此時(shí)的他猛然意識(shí)到，獐子島近乎為零的信息化基礎(chǔ)，并非完全是壞事。“危機(jī)亦為良機(jī)。獐子島信息化一旦成功，必將成為水產(chǎn)加工企業(yè)信息化的典范之作。”蔡建軍說(shuō)，“我也相信，沒(méi)有哪家IT供應(yīng)商能夠拒絕這樣誘人的遠(yuǎn)景?！?/p>

很快，SAP、Oracle、用友、金蝶四家IT企業(yè)的技術(shù)人員陸續(xù)入駐獐子島，在蔡建軍的有意安排下，他們?cè)谡{(diào)研的同時(shí)，也為獐子島高層與員工做培訓(xùn)式講解。這既可對(duì)高層產(chǎn)生更有效的說(shuō)服力，還可以節(jié)省公司培訓(xùn)費(fèi)用。

四個(gè)月后，選型工作接近尾聲的一天，蔡建軍組織所有業(yè)務(wù)部門的管理人員來(lái)到一間大型會(huì)議室，給他們布置了一項(xiàng)任務(wù)：在聽完每家供應(yīng)商的講解之后，必須以是否符合自己的需求為最大依據(jù)，逐條進(jìn)行打分。最終，用友險(xiǎn)勝。

以終為始

面對(duì)信息化基礎(chǔ)羸弱的現(xiàn)實(shí)，獐子島需要出奇制勝。蔡建軍提出：先理出一個(gè)系統(tǒng)的思路，從高層管理需求出發(fā)，由上往下，一直到底；再梳理具體的業(yè)務(wù)流程，提綱挈領(lǐng)，有的放矢。

大多數(shù)企業(yè)往往會(huì)在完成企業(yè)資源規(guī)劃管理（ERP）架構(gòu)之后，才考慮商業(yè)智能（BI），獐子島卻決定要走一條“BI與ERP同時(shí)啟動(dòng)，并以BI為切入點(diǎn)帶動(dòng)后者”的新路數(shù)?！拔业乃悸肥牵让寮瘓F(tuán)高層做決策時(shí)最經(jīng)常使用哪些數(shù)據(jù)，用BI模型將其固化下來(lái)，再在ERP系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，保證BI系統(tǒng)從ERP系統(tǒng)中將這些數(shù)據(jù)順利抽取出來(lái)?！辈探ㄜ娙缡墙忉?，“我們的目標(biāo)很清楚，不能讓高層管理人員花很多時(shí)間去學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng)怎么用，因?yàn)樗麄儧](méi)有這方面的基礎(chǔ)，時(shí)間更是不允許?！?/p>

也就是說(shuō)，獐子島需要一個(gè)“拿到手便會(huì)用”的BI產(chǎn)品，而當(dāng)時(shí)的供應(yīng)商并不能拿出讓他完全滿意的模版。蔡建軍決定由自己設(shè)計(jì)BI整套模型，再交給用友進(jìn)行開發(fā)并組織實(shí)施。

獐子島“ERP+BI”的信息化項(xiàng)目一共分成三個(gè)階段，除第二階段中門店系統(tǒng)略微延遲交付之外，所有系統(tǒng)的上線均無(wú)半點(diǎn)偏差。2011年6月30日，獐子島ERP系統(tǒng)全部交付。

為讓信息化系統(tǒng)得以順利推行，蔡建軍針對(duì)不同級(jí)別的員工使用了不同的殺手锏?！昂芏郈IO會(huì)抱怨自己做出來(lái)的東西不被老板認(rèn)可。我的辦法是，明確告訴董事長(zhǎng)，我的第一盤菜會(huì)在什么時(shí)候端上來(lái)，他將會(huì)知道有什么食材與味道。然后我一天不差地端到他面前，讓他品嘗，以此類推。這樣一來(lái)，集團(tuán)各單位信息化人員便在與我一起體會(huì)信息化成效的同時(shí)，接受并推動(dòng)我的工作?！?/p>

在一次管理層會(huì)議上，蔡建軍將一部分待審文件的相關(guān)數(shù)據(jù)，注上其負(fù)責(zé)審批的管理人員名字后，拿到會(huì)議室，投影到屏幕上。他故意指著一份15天都沒(méi)有審批的文件詢問(wèn)大家：“你們自己看哪個(gè)文件耽誤的時(shí)間最長(zhǎng)？是誰(shuí)導(dǎo)致了整個(gè)流程的癱瘓？”從來(lái)沒(méi)有人看到過(guò)如此神奇的統(tǒng)計(jì)工具，能將他們轄內(nèi)的所有數(shù)據(jù)調(diào)研得如此清晰。他們?cè)僖膊桓倚傅?，因?yàn)檎l(shuí)也不想再上一次黑名單。

培訓(xùn)過(guò)后需要考試，但蔡建軍的考核方式卻讓員工苦不堪言。他只設(shè)定了兩個(gè)級(jí)別：合格與不合格，只要錯(cuò)一道題目，就被判為不合格，并且需要補(bǔ)考。在他看來(lái)，如果把測(cè)試放在日常工作中，哪怕只是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)多個(gè)流程之后，這個(gè)錯(cuò)誤就會(huì)被無(wú)限放大。

獐子島的信息化終于推行得有模有樣，其所采用的以始為終模式也得到業(yè)界廣泛認(rèn)可。蔡建軍更是毫不謙虛：“我敢說(shuō)，就算放眼全球，也找不出幾家超過(guò)獐子島信息化思路與成效的企業(yè)?！辈贿^(guò)，他很快補(bǔ)充道：“去年我曾在SAP的一次會(huì)議中，聽到了有關(guān)一家企業(yè)以BI先行的案例介紹，但具體內(nèi)容已經(jīng)不記得了?！?/p>

不過(guò)，最讓蔡建軍得意的作品是他親自設(shè)計(jì)的BI分析報(bào)告模板。

對(duì)于獐子島信息化的效果，蔡建軍還舉出了另外兩個(gè)鐵證。比如，以前集團(tuán)財(cái)務(wù)人員差不多每天都要加班，處理當(dāng)天甚至過(guò)往的賬目，即便如此，也往往會(huì)有諸多錯(cuò)誤產(chǎn)生，而上馬ERP之后，他們幾乎再也不用加班了。再如，獐子島曾于2010年借助ERP部署了全面預(yù)算管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)使集團(tuán)預(yù)算的完成比2009年提前了15天，并借助BI實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)預(yù)算的全面智能分析。

未完之旅

蔡建軍描述了一群成熟的扇貝的ERP之旅。

從獐子島到大連金石灘，大概有100公里的路程。一群從養(yǎng)殖場(chǎng)打撈出來(lái)的扇貝經(jīng)過(guò)“長(zhǎng)途跋涉”，被送進(jìn)金石灘的金貝廣場(chǎng)，進(jìn)入“暫養(yǎng)”環(huán)節(jié)。海上的天氣容易多變，暫養(yǎng)是為了避免因意外而導(dǎo)致供貨不及時(shí)的問(wèn)題。在這之前，工作人員需要對(duì)這群混亂的扇貝進(jìn)行分選，首先要除掉混入其中的雜質(zhì)，再根據(jù)扇面尺寸將其分成3-5類，而扇貝的品類、數(shù)量等數(shù)據(jù)則被錄入電腦，然后將扇貝轉(zhuǎn)入“吐沙”板塊。

當(dāng)它們?cè)谇宄旱暮Ｋ小跋赐暝琛?，工作人員便將死去的扇貝當(dāng)作廢物處理掉，對(duì)活品則根據(jù)ERP系統(tǒng)中來(lái)自銷售部門的訂單信息，通過(guò)二次分選直接裝箱，相關(guān)數(shù)據(jù)也以分批登記、統(tǒng)一記錄的方式被錄入系統(tǒng)。目前，此環(huán)節(jié)仍要通過(guò)手工記錄，但二維碼模式已被提到獐子島議事日程。

這群扇貝終于要上路了。根據(jù)訂單中的客戶名稱、地址、產(chǎn)品需求及運(yùn)送方式等信息，再結(jié)合自身物流配載能力，獐子島物流中心通過(guò)ERP系統(tǒng)對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行調(diào)度，有的將被裝入集團(tuán)配備的活水車，有的則將乘坐南航貨機(jī)。一路之上，它們會(huì)享受到溫控系統(tǒng)的保駕護(hù)航。

到達(dá)目的地后，在當(dāng)?shù)剽訊u的銷售服務(wù)人員陪同下，經(jīng)銷商前往驗(yàn)貨，隨后付款、成交。而數(shù)據(jù)錄入人員會(huì)把發(fā)票信息錄入ERP中的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。至此，這群扇貝終于成為經(jīng)銷商的囊中物。不過(guò)，倘若經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)它們存在問(wèn)題，一旦反饋回來(lái)，獐子島的ERP系統(tǒng)會(huì)在30分鐘內(nèi)，調(diào)查出問(wèn)題究竟發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)。

蔡建軍說(shuō)，“一只扇貝在獐子島的‘一生要經(jīng)歷育苗、養(yǎng)殖、加工、營(yíng)銷四個(gè)階段。雖然暫養(yǎng)到經(jīng)銷商全程信息化監(jiān)控，但育苗及養(yǎng)殖階段的信息化建設(shè)，獐子島目前還處于‘?dāng)M寫招標(biāo)文件的調(diào)研過(guò)程，屬于集團(tuán)信息化的二期工程，不久即會(huì)進(jìn)入實(shí)施階段?！?/p>