| 文·本刊特約記者 劉亮

“國(guó)航仍然處在痛苦的轉(zhuǎn)型過(guò)程中。”中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司總裁蔡劍江告訴記者，“國(guó)航轉(zhuǎn)型主要是指，從傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式，轉(zhuǎn)型為樞紐網(wǎng)絡(luò)型的運(yùn)營(yíng)模式?！?/p>

國(guó)航的轉(zhuǎn)型過(guò)程頗為漫長(zhǎng)，而且煎熬。事實(shí)上，2004年國(guó)航上市前后，就提出要轉(zhuǎn)型成為樞紐網(wǎng)絡(luò)化的航空公司，并實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，然而數(shù)年過(guò)去了，國(guó)航仍然在轉(zhuǎn)型之路上。

中國(guó)國(guó)航2012半年報(bào)披露，公司上半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額為15.03億元，同比下降72.80%；歸屬于上市公司股東凈利潤(rùn)為10.62億元，同比下降73.87%。國(guó)航將利潤(rùn)大幅度下降，歸咎于行業(yè)低迷、航油價(jià)格上升及匯兌損失等因素。但據(jù)一位接近國(guó)航的人士介紹，今年上半年，國(guó)航增加了對(duì)國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)力投入，也是國(guó)航利潤(rùn)下滑的原因之一。

“開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)是一把‘雙刃劍’，受歐債危機(jī)等因素影響，目前國(guó)際航線(xiàn)的盈利情況并不理想。在這種情況下，增加運(yùn)力，會(huì)增加虧損。這導(dǎo)致今年上半年，在三大航當(dāng)中，國(guó)航的利潤(rùn)下降幅度最大?！边@位人士說(shuō)，“今年上半年，國(guó)航國(guó)內(nèi)航線(xiàn)的盈利情況，整體上好于國(guó)際航線(xiàn)，下半年國(guó)航不會(huì)再增加國(guó)際航線(xiàn)的運(yùn)力投放，轉(zhuǎn)而會(huì)增加國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的投放，估計(jì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)運(yùn)力同比會(huì)增長(zhǎng)10%左右，但這屬于短期行為，目的是使全年的財(cái)報(bào)更好看一些?！?/p>

這位人士介紹，國(guó)航在國(guó)內(nèi)的樞紐及航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，要優(yōu)于其他國(guó)內(nèi)航空公司。在既定的轉(zhuǎn)型目標(biāo)面前，國(guó)航經(jīng)常有加快開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，構(gòu)建國(guó)際航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的沖動(dòng)，急于成為超級(jí)承運(yùn)人，但由于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的能力偏弱，再加上國(guó)際航線(xiàn)不景氣，國(guó)航又缺乏構(gòu)建國(guó)際航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的整體思路和執(zhí)行意志，容易出現(xiàn)進(jìn)退失據(jù)的情況。

樞紐建設(shè)存在差距

現(xiàn)在的中國(guó)國(guó)航是在2002年，由中國(guó)國(guó)際航空公司與中航集團(tuán)、西南航空聯(lián)合重組后成立的。據(jù)國(guó)航的一位副總裁介紹，當(dāng)時(shí)國(guó)航面臨三個(gè)方面問(wèn)題：機(jī)構(gòu)不健全，職能缺失；資源交叉、分散；樞紐網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行系統(tǒng)不健全。

整個(gè)云工作流引擎架構(gòu)基于云計(jì)算平臺(tái)開(kāi)發(fā)部署，并由微服務(wù)、容器和BPM(Business Process Management)等若干技術(shù)組件構(gòu)成,其中:微服務(wù)分解BPM應(yīng)用系統(tǒng)，將應(yīng)用與引擎微服務(wù)化;容器采用Docker技術(shù)實(shí)現(xiàn)微服務(wù)鏡像化;BPM組件實(shí)現(xiàn)BPM建模、執(zhí)行、管理和監(jiān)控等功能，這些功能必須基于“用戶(hù)權(quán)限隔離”底層機(jī)制，實(shí)現(xiàn)BPM云引擎多租戶(hù)隔離和交互要求。

其后，國(guó)航在進(jìn)行內(nèi)部整合資源、建立統(tǒng)一的管理體系的同時(shí)，也開(kāi)展了樞紐網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。

“國(guó)際上最具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的航企，如漢莎航空、法荷航、美聯(lián)航，都是樞紐網(wǎng)絡(luò)型航空企業(yè)。這樣的運(yùn)輸組織方式，能夠提高運(yùn)營(yíng)效率，更好地為旅客服務(wù)。”中信證券交通運(yùn)輸行業(yè)分析師蘇寶亮告訴記者，“一家航空企業(yè)，如果航點(diǎn)太少，航線(xiàn)成不了網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到一定的網(wǎng)絡(luò)密度，就無(wú)法獲得網(wǎng)絡(luò)化所帶來(lái)的收益。很多中國(guó)航空企業(yè)，是近年來(lái)才真正認(rèn)識(shí)到構(gòu)建樞紐和形成航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的重要性?！?/p>

國(guó)航已經(jīng)開(kāi)辟了197條國(guó)內(nèi)航線(xiàn)，其中連接國(guó)內(nèi)30個(gè)主要城市的30條航線(xiàn)的航班，每天吸引了大量商務(wù)人士乘坐出行，這是國(guó)航利潤(rùn)的主要來(lái)源。

事實(shí)上，南航和東航也正立足于各自的樞紐機(jī)場(chǎng)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)樞紐化建設(shè)。但國(guó)航占據(jù)了國(guó)內(nèi)最有價(jià)值的航空樞紐——北京樞紐，目前國(guó)航擁有首都機(jī)場(chǎng)50%左右的航班時(shí)刻。到2010年，國(guó)航基本上在首都機(jī)場(chǎng)建成了4個(gè)航班波，也就是2個(gè)進(jìn)港波之后分別跟2個(gè)出港波，以方便客人到達(dá)之后中轉(zhuǎn)換乘。

不過(guò)，在蘇寶亮看來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)的樞紐建設(shè)，還有不規(guī)范之處。例如，首都機(jī)場(chǎng)早晨的進(jìn)出港航班就缺乏銜接，早晨飛國(guó)際的航班，無(wú)法獲得當(dāng)天國(guó)內(nèi)航班的支持。而芝加哥機(jī)場(chǎng)、法蘭克福機(jī)場(chǎng)、戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)等世界繁忙樞紐機(jī)場(chǎng)，都建設(shè)起了6個(gè)航班波，首都機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率顯然還無(wú)法和這些機(jī)場(chǎng)相比。

另外，乘客到北京首都機(jī)場(chǎng)完成國(guó)內(nèi)國(guó)際換乘，至少需要2個(gè)小時(shí)；而在韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)、新加坡機(jī)場(chǎng)等中國(guó)周邊的樞紐機(jī)場(chǎng)，完成中轉(zhuǎn)換乘僅需要半個(gè)小時(shí)，所以大韓航空和韓亞航空正在利用第6航權(quán)，將中國(guó)旅客，從中國(guó)的接近30個(gè)城市，源源不斷地輸送到仁川，然后迅速地中轉(zhuǎn)到歐美國(guó)家。對(duì)國(guó)內(nèi)的航空企業(yè)，構(gòu)成巨大威脅。

蔡劍江在此前接受記者采訪(fǎng)時(shí)也曾抱怨，“中國(guó)的邊防海關(guān)管理得比較嚴(yán)，韓國(guó)、新加坡等國(guó)和香港地區(qū)的航空樞紐，都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)多天免簽證，行李直掛。而在北京首都機(jī)場(chǎng)，從國(guó)外回來(lái)，必須拉著行李，再去轉(zhuǎn)乘國(guó)內(nèi)航班，首都機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)換乘條件，是第二等的。”

在國(guó)航的推動(dòng)下，今年9月中旬，北京出入境檢驗(yàn)檢疫局、首都機(jī)場(chǎng)和中國(guó)國(guó)航簽署合作協(xié)議，開(kāi)始試運(yùn)行從德國(guó)法蘭克福、意大利米蘭、瑞典斯德哥爾摩三個(gè)城市經(jīng)北京首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的行李直掛服務(wù)，同期北京警方還針對(duì)外籍人士，推出72小時(shí)免簽政策。這些措施，將推動(dòng)北京樞紐建設(shè)。但顯然，國(guó)航還有必要繼續(xù)花精力，推動(dòng)更多航線(xiàn)，在北京中轉(zhuǎn)時(shí)，實(shí)現(xiàn)行李直掛等更便捷服務(wù)。

國(guó)際航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)短板

在國(guó)航轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，構(gòu)建國(guó)際航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)也是其短板。

前述接近國(guó)航的人士評(píng)價(jià)，“國(guó)航飛國(guó)際的航線(xiàn)，雖然在國(guó)內(nèi)航空公司中相對(duì)較好，但也存在兩大弊?。旱谝?，相對(duì)于漢莎、美聯(lián)航等，國(guó)航在國(guó)外的航點(diǎn)太少了，難以形成網(wǎng)絡(luò)。國(guó)航的主要國(guó)際航點(diǎn)有二十個(gè)左右，但漢莎有五六十個(gè)，差距很大。第二，國(guó)航的服務(wù)和運(yùn)行效率，競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)優(yōu)秀的國(guó)外航空公司。這里所指的服務(wù)是包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、購(gòu)票、登機(jī)、客艙服務(wù)、轉(zhuǎn)機(jī)、行李轉(zhuǎn)運(yùn)等全流程服務(wù)?！?/p>

“國(guó)航在北京到法蘭克福航線(xiàn)，能保證每天2班，形成了市場(chǎng)的控制力，占據(jù)這個(gè)市場(chǎng)份額的50%，但國(guó)航這樣的黃金干線(xiàn)太少了。由于服務(wù)和運(yùn)行效率競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)外資航空公司，對(duì)于很多從北京始發(fā)的國(guó)際長(zhǎng)航線(xiàn)，國(guó)航也缺乏控制力，屬于‘靠天吃飯’?！?/p>

在這位人士看來(lái)，國(guó)航仍然缺乏開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的堅(jiān)定意志。

在國(guó)航成立之初，中國(guó)飛國(guó)際的航線(xiàn)幾乎都在國(guó)航手里。到2002年，國(guó)航實(shí)現(xiàn)3家重組的時(shí)候，國(guó)航國(guó)際和國(guó)內(nèi)的運(yùn)力投放比例大致為7：3。由于國(guó)際航線(xiàn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利，其后國(guó)航壓縮了國(guó)際長(zhǎng)航線(xiàn)的運(yùn)力投放。來(lái)自國(guó)航的資料顯示，“十一五”時(shí)期，國(guó)航引進(jìn)的飛機(jī)，以窄體客機(jī)為主，目的是為了爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)和中國(guó)周邊航空市場(chǎng)。

蔡劍江告訴記者，國(guó)航目前采取的是國(guó)際國(guó)內(nèi)航線(xiàn)并舉、相互支撐的發(fā)展戰(zhàn)略。截至今年上半年，國(guó)航的運(yùn)力投放，國(guó)際占55%，國(guó)內(nèi)占45%，這個(gè)比例會(huì)進(jìn)行調(diào)整。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，國(guó)際航線(xiàn)仍然有市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，進(jìn)入“十一五”末期，國(guó)航也開(kāi)始注重引進(jìn)適合國(guó)際長(zhǎng)航線(xiàn)飛行的寬體客機(jī)，試圖在“十二五”期間，重新實(shí)現(xiàn)國(guó)際航線(xiàn)的擴(kuò)張。但前述接近國(guó)航的人士介紹，沒(méi)有看到國(guó)航拿出拓展國(guó)際市場(chǎng)扎實(shí)有效的執(zhí)行計(jì)劃、思路，所以難免容易出現(xiàn)反復(fù)。

與國(guó)航不同，東航的發(fā)展戰(zhàn)略非常實(shí)際，基于對(duì)歐美經(jīng)濟(jì)的謹(jǐn)慎和對(duì)中國(guó)民航市場(chǎng)的樂(lè)觀(guān)，東航選擇了“攻國(guó)內(nèi)守國(guó)際”的策略，不再對(duì)國(guó)外市場(chǎng)抱有過(guò)高的預(yù)期，而是重點(diǎn)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。去年年底，東航宣布放棄引進(jìn)多架遠(yuǎn)程寬體飛機(jī)，而改為引進(jìn)單通道中短程客機(jī)，以實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略。

南航在樞紐建設(shè)和國(guó)際航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)方面，近年來(lái)取得了較多進(jìn)步。2005年，南航提出了建設(shè)國(guó)際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，一方面是打造廣州樞紐，另一方面持續(xù)投入飛澳大利亞的航線(xiàn)。2010年，經(jīng)廣州中轉(zhuǎn)到澳新的旅客達(dá)14.8萬(wàn)，2011年便增長(zhǎng)到34.3萬(wàn)。2009年，南航又利用第6航權(quán)，開(kāi)辟了澳大利亞經(jīng)廣州樞紐中轉(zhuǎn)至歐洲的航線(xiàn)，被稱(chēng)為“廣州之路”。

從基礎(chǔ)抓起

與東航、南航相比，國(guó)航仍然具有多方面的優(yōu)勢(shì)，例如，北京樞紐的優(yōu)勢(shì)、成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)等。

蔡劍江介紹，在國(guó)內(nèi)航企中，國(guó)航擁有更多的國(guó)際航線(xiàn)。與國(guó)內(nèi)航線(xiàn)相比，飛國(guó)際航線(xiàn)需要繳納的稅費(fèi)較少，再加上國(guó)航持續(xù)采用優(yōu)化機(jī)隊(duì)、優(yōu)選航路等措施，節(jié)約開(kāi)支，形成了國(guó)航的成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

安信證券則在它的一份報(bào)告中指出，國(guó)航的運(yùn)營(yíng)成本，除2008年由于航油價(jià)格劇烈波動(dòng)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本偏離正常值外，其余年份均保持在0.5元/客公里（ASK）左右，東航和南航的單位運(yùn)營(yíng)成本則在0.6元左右。

不過(guò)，在前述接近國(guó)航的人士看來(lái)，正是基于這些優(yōu)勢(shì)，國(guó)航近兩年在提升服務(wù)質(zhì)量和提升運(yùn)營(yíng)效率方面，在轉(zhuǎn)型成為樞紐網(wǎng)絡(luò)型公司，沒(méi)能取得多少進(jìn)步。相比較而言，近幾年，東航、南航的工作，做得更為扎實(shí)。

“國(guó)航曾花6.8億美元，改善頭等艙和商務(wù)艙設(shè)施，兩艙硬件水平不比漢莎和法荷航差，但在相同航線(xiàn)上，國(guó)航的兩艙客座率和收益仍然不如漢莎等航空公司，這說(shuō)明國(guó)航在服務(wù)、品牌建設(shè)等方面，仍然存在欠缺?！碧K寶亮也告訴記者。

在蘇寶亮看來(lái)，國(guó)航要想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，還是應(yīng)該從基礎(chǔ)做起，提升品牌實(shí)力?！皣?guó)航對(duì)標(biāo)的是德國(guó)漢莎航空。漢莎航空為什么受到顧客青睞，它背后有軟實(shí)力和硬實(shí)力做支撐，硬實(shí)力包括硬件設(shè)施建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)，運(yùn)營(yíng)組織效率，軟實(shí)力則包括文化、語(yǔ)言、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理的情況?！?/p>

前述接近國(guó)航的人士也認(rèn)為，目前國(guó)航在國(guó)外市場(chǎng)，缺乏品牌知名度，缺乏營(yíng)銷(xiāo)能力，所以銷(xiāo)售上不去。他建議，國(guó)航需要進(jìn)一步提高北京樞紐的運(yùn)營(yíng)效率，做好中轉(zhuǎn)連接；提高員工的積極性；提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，避免大企業(yè)病。同時(shí)，國(guó)航必須穩(wěn)步推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，先提升服務(wù)和效率，然后再去開(kāi)拓國(guó)際航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，這樣才能夠扎實(shí)有效，而不會(huì)隨市場(chǎng)波動(dòng)，出現(xiàn)較大反復(fù)。

名詞解釋?zhuān)旱诹綑?quán)——橋梁權(quán)

某國(guó)或地區(qū)的航空公司在境外兩國(guó)或地區(qū)間載運(yùn)客貨且中經(jīng)其登記國(guó)或地區(qū)的權(quán)利。例如：倫敦―北京―漢城，國(guó)航將源自英國(guó)的旅客運(yùn)經(jīng)北京后再運(yùn)到韓國(guó)。