王燁捷

表面看來(lái)并不起眼的銀行柜員喬爽，連續(xù)6年成為農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)少有的“服務(wù)之星”。

每次支行領(lǐng)導(dǎo)讓她發(fā)表“獲獎(jiǎng)感言”，靦腆的喬爽總是低頭笑著，“實(shí)在沒(méi)什么特別的，就是脾氣好?！?/p>

喬爽是農(nóng)行新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)分行犁鏵街支行的一名柜臺(tái)業(yè)務(wù)員，6年前從家鄉(xiāng)伊犁到烏魯木齊工作。很多人不知道，這個(gè)年年都拿“服務(wù)之星”的農(nóng)行名人，至今仍以“代理用工”（即非正式工——記者注）的身份工作著，拿著每月900元的基本工資。

當(dāng)年與她同一批進(jìn)農(nóng)行工作的20余人中，有近10人因?yàn)椤胺钦焦ぁ钡纳矸荻?，也有不少人勸喬爽換工作，“這份工作收入不高，還常常受氣，一般人忍不下來(lái)?！?/p>

而自稱(chēng)“脾氣好”的喬爽偏偏忍了下來(lái)，6年后，盡管尚未“轉(zhuǎn)正”，但她已經(jīng)依稀見(jiàn)到對(duì)自己這份堅(jiān)持的“回報(bào)”，“我不僅如愿留在了繁華、熱鬧的烏魯木齊，過(guò)兩天還能到北京去，接受記者采訪(fǎng)，上網(wǎng)站視頻?！?/p>

說(shuō)起喬爽的“好脾氣”，農(nóng)行的金牌儲(chǔ)戶(hù)李然（化名）頻頻點(diǎn)頭。那次，李然拿著8萬(wàn)元現(xiàn)金到犁鏵街支行存款，沒(méi)想到卻遭遇“當(dāng)頭一棒”，整個(gè)人像被電著了似的從椅子上跳了起來(lái)。

“什么？有300塊假幣？還要沒(méi)收？憑什么？”接待李然的柜員正是喬爽，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，銀行收儲(chǔ)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)假幣，理應(yīng)當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收，喬爽還向客戶(hù)出示了正式的“假幣沒(méi)收證”。

李然情緒依舊很激動(dòng)，“你憑什么說(shuō)我這是假幣？”這種問(wèn)題，在很多其他柜員看來(lái)有些“無(wú)理取鬧”，“驗(yàn)鈔機(jī)說(shuō)你是假的，就是假的。根本不用理他?！眴趟瑳](méi)有這么做，她詳細(xì)介紹了假幣的鑒別方法，并在假幣上蓋上“假幣戳”，將錢(qián)幣遞出窗口交由李然自行鑒別。

她一邊向李然介紹假幣知識(shí)，一邊試著“將心比心”地幫他挽回一些損失，“這些錢(qián)要是不急著用，你可以做個(gè)理財(cái)，兩個(gè)月就能賺回一些損失?！?/p>

最終，李然用1萬(wàn)元做了保險(xiǎn)理財(cái)，其余7萬(wàn)元分別做了60天短期理財(cái)和基金定投，兩個(gè)月后，收益600余元。此后，李然成了農(nóng)行的“老客戶(hù)”，他把自己所有的存款都轉(zhuǎn)到農(nóng)行，每次辦業(yè)務(wù)都直奔喬爽所在的窗口，“這姑娘態(tài)度好”。

喬爽的客戶(hù)中，很多都是在旁人看來(lái)有些“不講理”的人，而這些人都喜歡跟“好脾氣”的喬爽打交道。

比如那個(gè)從來(lái)不自己填單的“暴發(fā)戶(hù)”，凡是需要?jiǎng)庸P寫(xiě)的事兒，他一律都讓銀行柜員做，“你們就是做服務(wù)行業(yè)的，就應(yīng)該幫我填單?！钡谝淮危瑔趟椭宰訋退盍藛巫?，臨到簽名時(shí)，“暴發(fā)戶(hù)”不干了，“為啥要我簽名？你們什么銀行??？”

喬爽再次拿出了那份“無(wú)敵的耐心”，向客戶(hù)解釋了簽字的必要性。

此后，這名客戶(hù)每次來(lái)農(nóng)行，都要找喬爽。盡管每次總免不了被“暴發(fā)戶(hù)”埋怨幾句，但喬爽始終笑臉相迎，“他心里其實(shí)是信任我的，不然不會(huì)每次辦業(yè)務(wù)都來(lái)找我?！?/p>

她是支行里公認(rèn)的最有耐心的人，她的窗口前，總會(huì)見(jiàn)到一些嘮著家常不愿挪步的客戶(hù)。

值得一提的是，直到生產(chǎn)那天上午，“好脾氣”的喬爽還挺著大肚子站著辦理了200多筆業(yè)務(wù)，當(dāng)天晚上她產(chǎn)下一名重達(dá)11斤的嬰兒。

微寄語(yǔ)：

要在平凡的工作崗位上做出成績(jī)，靠的就是“堅(jiān)持”和“耐心”。