1 我國(guó)連鎖零售業(yè)知識(shí)管理構(gòu)建的必要性

隨著改革開(kāi)放政策的步步深入，不少跨國(guó)企業(yè)的進(jìn)入使得中國(guó)的企業(yè)面臨國(guó)際化的挑戰(zhàn)，尤其是在中國(guó)入世以后，中國(guó)零售業(yè)已經(jīng)全面對(duì)外開(kāi)放，這是不再囿于地域和數(shù)量的全面開(kāi)放，在各個(gè)領(lǐng)域的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)就顯得更加激烈了，面對(duì)日益增多的外資零售業(yè)的入侵，我國(guó)零售業(yè)如何去積極迎接挑戰(zhàn)，顯示出自身的優(yōu)勢(shì)呢？首先，我們必須認(rèn)清一個(gè)事實(shí)：無(wú)論是在技術(shù)、規(guī)模還是企業(yè)制度的對(duì)比中，中國(guó)的零售業(yè)太弱了，而外企的擴(kuò)張速度又太快，國(guó)內(nèi)企業(yè)還未來(lái)得及在保護(hù)期內(nèi)享受切實(shí)的保護(hù)措施，外企已經(jīng)完成了在中國(guó)零售市場(chǎng)的高端布局，中國(guó)零售業(yè)將面臨全軍覆沒(méi)的危險(xiǎn)。但“中國(guó)零售業(yè)正逐步成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的晴雨表，開(kāi)放零售業(yè)利大于弊，一定會(huì)取得更快的發(fā)展。”中國(guó)博螯論壇秘書(shū)長(zhǎng)龍永圖對(duì)中國(guó)零售業(yè)發(fā)展前景充滿(mǎn)樂(lè)觀。因此，我們應(yīng)該制訂出一套適合中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的方案來(lái)，結(jié)合自己對(duì)我國(guó)連鎖零售業(yè)多年的展望和關(guān)注，作者認(rèn)為就目前的狀況來(lái)看，最應(yīng)該跨出的一步就是先學(xué)習(xí)國(guó)外的一些先進(jìn)的管理理念和管理模式，然后將之引入到中國(guó)來(lái)，并使之中國(guó)化。

經(jīng)濟(jì)全球化使得所有企業(yè)都面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)不僅涉及資本、技術(shù)、人力資源等要素，還包括知識(shí)要素的競(jìng)爭(zhēng)，因此，知識(shí)作為一個(gè)投入要素在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)筑中越來(lái)越重要了。以企業(yè)為對(duì)象的知識(shí)管理已經(jīng)成為當(dāng)今世界商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)，但是知識(shí)管理在國(guó)際上還尚未形成完善的結(jié)構(gòu)體系，在我國(guó)的研究也還處于起步階段，在連鎖零售業(yè)中的研究更是空白，如何使得我國(guó)的連鎖零售業(yè)能更好地引進(jìn)、消化、吸收知識(shí)管理，從而提高它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，因此，構(gòu)建我國(guó)連鎖零售業(yè)的知識(shí)管理是非常必要的。

2 我國(guó)連鎖零售業(yè)知識(shí)管理的構(gòu)建

2.1 構(gòu)建的內(nèi)容

連鎖零售業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：即知識(shí)管理過(guò)程和知識(shí)管理的職能。

2.1.1 知識(shí)管理過(guò)程

(1)知識(shí)的吸收。連鎖零售企業(yè)要獲得并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷地吸納外部知識(shí)，吸收外部知識(shí)的能力是構(gòu)成創(chuàng)新能力的一個(gè)關(guān)鍵因素。連鎖總部首先需要從外界各渠道獲取一定的相關(guān)知識(shí)，這些外部的知識(shí)可以是從不同領(lǐng)域獲得，也可以是從同行中獲取，然后在較短的時(shí)間里將這些知識(shí)逐步消化，最后在實(shí)際的運(yùn)作中應(yīng)用這些新知識(shí)，這樣就會(huì)有一個(gè)知識(shí)吸收的漸進(jìn)過(guò)程。

(2)知識(shí)的保持。連鎖總部不能讓知識(shí)很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“學(xué)習(xí)去”，因此一定要做好知識(shí)的保持，以保持企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。連鎖總部為了保持知識(shí)，要做好三個(gè)維度的工作：第一是知識(shí)的默會(huì)性程度，默會(huì)的知識(shí)是不能得到完全的描述的，所以要保證知識(shí)是明晰的；第二是知識(shí)的復(fù)雜程度，簡(jiǎn)單的知識(shí)用很少的信息就可以描述，而復(fù)雜的知識(shí)則需要大量的信息；第三是知識(shí)的系統(tǒng)程度，系統(tǒng)化的知識(shí)從它與其他知識(shí)向量的關(guān)系角度加以描述，而獨(dú)立的知識(shí)僅通過(guò)自身就可以描述。

(3)知識(shí)的共享。連鎖企業(yè)并不完全擁有人力資本和客戶(hù)資本，對(duì)于人力資本，企業(yè)與雇員共享所有權(quán)；對(duì)于客戶(hù)資本，企業(yè)與供應(yīng)商及顧客共享所有權(quán)。但是只有在知識(shí)得到共享之后，企業(yè)才對(duì)知識(shí)擁有更大的所有權(quán)。默會(huì)知識(shí)和明晰知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化為連鎖企業(yè)知識(shí)的共享提供了途徑，這種知識(shí)轉(zhuǎn)化的螺旋上升后，知識(shí)的共享程度就越大。

(4)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。連鎖總部將某個(gè)部門(mén)最好的做法轉(zhuǎn)移到其它部門(mén)或各門(mén)店以增進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用是企業(yè)取得優(yōu)良績(jī)效所必須的。知識(shí)的轉(zhuǎn)移要盡量克服部門(mén)種種現(xiàn)實(shí)中的障礙，比如部門(mén)間的妒忌、缺乏激勵(lì)、缺乏自信、接受者拒絕聽(tīng)命、抵抗變革、缺乏承諾、地盤(pán)保護(hù)等，同時(shí)如果將稀缺的資源及管理的注意力投入開(kāi)發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，培育企業(yè)個(gè)門(mén)店緊密關(guān)系以及系統(tǒng)地理解和交流知識(shí)，連鎖企業(yè)將會(huì)取得更大的收益。

2.1.2 知識(shí)管理的職能

連鎖零售業(yè)的知識(shí)管理是對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理過(guò)程，所以，知識(shí)管理的職能就是由總經(jīng)理及全體員工來(lái)履行的，連鎖總部為了建立知識(shí)管理體系，應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)管理者來(lái)分擔(dān)相應(yīng)的職能，主要可以分為首席知識(shí)官、知識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理、知識(shí)庫(kù)經(jīng)理、知識(shí)經(jīng)紀(jì)人等。具體劃分人員及相應(yīng)的職責(zé)如下：

表1

2.2 構(gòu)建的過(guò)程

連鎖零售企業(yè)的知識(shí)管理按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：

2.2.1 建立戰(zhàn)略管理的思想

連鎖企業(yè)總部首先應(yīng)該建立戰(zhàn)略管理的思想，而戰(zhàn)略管理的思想主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略聯(lián)盟方面。連鎖企業(yè)總部要建立與其它同行的戰(zhàn)略聯(lián)盟，主要目標(biāo)是為了共享資源，開(kāi)拓市場(chǎng)或共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。目前，以知識(shí)學(xué)習(xí)為目的的學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為主流，主要的目標(biāo)是向戰(zhàn)略合作伙伴學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)間的互動(dòng)與切磋，就可以得到對(duì)方的默會(huì)知識(shí)，即那些平時(shí)很難表達(dá)及模仿的知識(shí)，從而取得良好的學(xué)習(xí)效果。因此，連鎖企業(yè)間應(yīng)該建立學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略聯(lián)盟，定期進(jìn)行相互間的交流、溝通和和探討，從而使得整個(gè)行業(yè)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，最終獲得互利多贏共同發(fā)展的和諧局面。

2.2.2 構(gòu)建組織管理

知識(shí)管理對(duì)連鎖企業(yè)組織成長(zhǎng)有指導(dǎo)意義，通過(guò)學(xué)習(xí)，員工可以改變其認(rèn)知存量和認(rèn)知結(jié)構(gòu)，從而使組織學(xué)習(xí)成為創(chuàng)造與共享企業(yè)知識(shí)的有效途徑。知識(shí)管理對(duì)組織結(jié)構(gòu)的變革影響比較明顯，所以，連鎖企業(yè)總部首先要認(rèn)真分析自己企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，按照有利于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向重新建立或改造現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，最后建立一個(gè)有利于知識(shí)管理的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)、扁平化及分立化的組織結(jié)構(gòu)，使得知識(shí)管理有效順利進(jìn)行。

2.2.3 設(shè)立研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)

連鎖企業(yè)總部必須要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)，研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)的管理者必須要具有一定的遠(yuǎn)見(jiàn)和創(chuàng)新能力，這樣才能夠帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，以獲得新的成果和公共知識(shí)；另外，如果企業(yè)有條件的也可以建立商學(xué)院，聘請(qǐng)一些專(zhuān)家和顧問(wèn)，對(duì)員工進(jìn)行一些實(shí)時(shí)的講座、培訓(xùn)，這樣可以使知識(shí)始終保持新鮮，員工的各方面能力也可以有一定的提升，一些科研成果也可以及時(shí)運(yùn)用到實(shí)際中。知識(shí)的創(chuàng)新具有積累性，所以，連鎖總部一定要充分利用研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)不斷進(jìn)行知識(shí)變革，技能變革，從而提升企業(yè)的核心戰(zhàn)斗力。

3 結(jié)語(yǔ)

知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源，有效進(jìn)行知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。為了能夠在新的競(jìng)爭(zhēng)形式下迎接國(guó)外同行業(yè)的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該首先建立知識(shí)管理的理念，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家同行業(yè)或國(guó)內(nèi)其它領(lǐng)域企業(yè)的一些經(jīng)驗(yàn)，把知識(shí)管理作為企業(yè)文化，滲透到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高企業(yè)的知識(shí)保持率，最終達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，使得連鎖零售業(yè)在中國(guó)這片自己的土地上獲得新生！

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