●盧亮

Meta-coaching：企業(yè)教練技術(shù)的新成果

●盧亮

本文介紹了Meta-coaching技術(shù)的特點(diǎn)、方法論、所需掌握的技能、實(shí)施步驟及關(guān)鍵進(jìn)程，并通過案例分析了該方法的具體運(yùn)用。

Meta-coachingNLP 教練

*本文受國家社科基金項(xiàng)目（10CJY019）資助

根據(jù)英國CIPD最新的Coaching調(diào)查報(bào)告顯示，和2008年以前（金融危機(jī)）相比，在2009年，超過50%以上的企業(yè)和組織把教練技術(shù)作為人才學(xué)習(xí)培養(yǎng)和發(fā)展的最主要的支持手段。經(jīng)過十多年的發(fā)展，NLP（即神經(jīng)語言程式學(xué)）教練技術(shù)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理、人際溝通、個(gè)人成長、教育創(chuàng)新、教育訓(xùn)練等領(lǐng)域。NLP教練技術(shù)是NLP學(xué)問和教練技術(shù)的結(jié)合，其核心理念是：教練通過獨(dú)特的語言，運(yùn)用聆聽、觀察和詢問等專業(yè)性的教練技巧，幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)，超越個(gè)人的障礙和局限，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，以最優(yōu)狀態(tài)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

本文簡要地介紹NLP教練技術(shù)最前沿和創(chuàng)新性的流派Meta-coaching。它是由NS（身心語義學(xué)）的創(chuàng)始人、NLP的開創(chuàng)者之一邁克爾·何（Micheal Hall）先生所創(chuàng)立，其訓(xùn)練程序嚴(yán)謹(jǐn)縝密，標(biāo)準(zhǔn)高，日益得到國際認(rèn)可。

一、Meta-coaching的特點(diǎn)

和傳統(tǒng)教練技術(shù)相比，Meta-coaching具有鮮明特色。

一是它探究和解析后設(shè)層次的現(xiàn)象，即人們思維里深層次和高層次的內(nèi)容。如果教練能理解顧客的自我反思性的過程，將有助于教練較好地幫助顧客如何在思考、感知和行動(dòng)方面做出改變。NLP關(guān)注“代表性意識(shí)”，而后設(shè)狀態(tài)模式關(guān)注能區(qū)別人意識(shí)的特點(diǎn)——自我反思性。Meta-coaching就是模仿高層次的思維和情緒支配經(jīng)驗(yàn)的方式，例如開始時(shí)我們會(huì)害怕（初始狀態(tài)），然后會(huì)經(jīng)歷和產(chǎn)生對(duì)害怕感覺尷尬的狀態(tài) （狀態(tài)的狀態(tài)），Meta-coaching就是模仿人們產(chǎn)生這一過程的方式，然后通過提問來識(shí)別和改變隱藏的心靈框架，從而解決后設(shè)認(rèn)知（自我反思性）過程的問題。這樣，Meta-coaching不僅能和人的心靈—身體—情感系統(tǒng)進(jìn)行更有效的對(duì)話，而且兩者一起互動(dòng)，形成共創(chuàng)力。

二是它建立的方法論較為系統(tǒng)化。Metacoaching由若干模式組成，主要解決“教練”自身的七個(gè)構(gòu)成部分。

其方法中含有較多的對(duì)意識(shí)-心智的處理，例如其中的后設(shè)狀態(tài)模式能提供一種策略豐富化的模式，而NLP教練技術(shù)則比較強(qiáng)調(diào)TOTE模式（測試-運(yùn)行-測試-退出），從而呈現(xiàn)更多的線性化概念。因此，相對(duì)于線性策略模式而言，Metacoaching能更好地處理顧客和組織隱藏的文化和意圖框架，通過重視框架上的框架，然后組成一個(gè)教練矩陣模型，透過這個(gè)矩陣再對(duì)框架進(jìn)行分解和下切，直到協(xié)助當(dāng)事人找到那個(gè)自我發(fā)展路徑為止。

二、Meta-coaching方法論

在Meta-coaching方法論形成的早期，NLP交流模式、自我反思性模式和改變軸心模式起了很關(guān)鍵的作用。

NLP交流模式：N代表“neuro”，是指人們通過其感官體驗(yàn)外部世界，并把這些感官經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成意識(shí)和潛意識(shí)進(jìn)入思維過程，反過來又激活神經(jīng)系統(tǒng)的方式；L代表“l(fā)inguistic”，是指我們使用語言理解世界，捕獲經(jīng)驗(yàn)并對(duì)之進(jìn)行“概念化”，然后用這種經(jīng)驗(yàn)和其他人進(jìn)行交流的方式；P代表“programming”，是指人們對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行編碼并采用有規(guī)律和系統(tǒng)化的響應(yīng)模式的方式。NLP交流模式解釋了我們怎樣從外部世界取得信息，怎樣進(jìn)入神經(jīng)，怎樣反過來影響我們的行為。進(jìn)來的信息會(huì)自動(dòng)被一些過濾器所過濾，這些過濾器包括價(jià)值觀、信念、記憶、后設(shè)程序等，它們通過刪減，扭曲和類推等三種過濾機(jī)制完成對(duì)信息的加工。刪減是指保留比較重要的信息；扭曲是指改變我們的經(jīng)驗(yàn)，放大或者消除它，并且用不同的經(jīng)驗(yàn)來看它，它對(duì)想象力的構(gòu)成和激發(fā)我們向目標(biāo)前進(jìn)非常重要；類推是指我們可以通過以往的經(jīng)驗(yàn)得到全面的結(jié)論。刪減、扭曲和類推可以讓我們創(chuàng)造一個(gè)富有吸引力的愿景或者令人沮喪的世界，通過練習(xí)和行動(dòng)，可以使愿景和世界符合我們的目標(biāo)。

自我反思性模式：Michael Hall最早把后設(shè)狀態(tài)開發(fā)成模式，后設(shè)狀態(tài)是一個(gè)關(guān)于自我反省意識(shí)的模式。換句話說，它是我們作為人類與生俱來的關(guān)于反思我們自身和經(jīng)驗(yàn)的能力。它強(qiáng)調(diào)人們進(jìn)行學(xué)習(xí)和改變的主觀性，并把所有的學(xué)習(xí)和改變建立在情緒狀態(tài)的基礎(chǔ)上。和NLP所關(guān)注的代表性意識(shí)（其性質(zhì)是逐步推進(jìn)的）不同，自我反思性是圍繞它的思想或者關(guān)注的對(duì)象螺旋上升式推進(jìn)。它涉及兩個(gè)循環(huán)，即反饋循環(huán)和前饋循環(huán)。反饋循環(huán)把映射出來的對(duì)世界的認(rèn)識(shí)構(gòu)建成信息，而且能很詳細(xì)和精確地告訴我們?nèi)绾畏从澄覀兊乃枷牒透兄?，以?chuàng)造更高層次的思想和感知，通過使用思想和感知，思想的思想，感知的感知。我們創(chuàng)造了身心狀態(tài)的狀態(tài)，例如“信念”、“價(jià)值觀”、“認(rèn)同感”等各種層次的后設(shè)狀態(tài)，就是這樣被創(chuàng)造出來。前饋循環(huán)把這些層次的后設(shè)狀態(tài)放送到人的理智，大腦和神經(jīng)的層面上，并創(chuàng)立不同的能量臨床表現(xiàn)形式，體現(xiàn)在身體或者行為中。能量的前饋循環(huán)也就是個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)時(shí)所發(fā)生的一切。同時(shí)，后設(shè)狀態(tài)模式也是一種系統(tǒng)性地理解NLP的探索模型。通過使用自我反思性模式，它能把NLP帶入一個(gè)更高的層次。

改變軸心模式：在教練心理學(xué)的領(lǐng)域，存在著大量的關(guān)于成年人學(xué)習(xí)、決策和改變的解釋模式，但是沒有一項(xiàng)模式能夠詳細(xì)的分析人們的內(nèi)省機(jī)制。改變軸心模式認(rèn)為人們在改變的過程中不僅有步驟和階段的改變，而且還有層次的變化。這些層次的變化從最低到最高，有以下四種：調(diào)整現(xiàn)存的技能和行為；學(xué)習(xí)新的行為和信念；改變自我認(rèn)同或者觀念；體驗(yàn)一種全新的生活方式。如果從學(xué)習(xí)和變化層次的方面考慮改變的話，那么教練就需要詢問顧客和理解顧客所需要的改變層次。改變軸心模式有四種機(jī)制，分別是動(dòng)機(jī)、決策、創(chuàng)造和固化。每種機(jī)制都是一根軸，分別帶有兩個(gè)后設(shè)程序和兩個(gè)變量，即動(dòng)機(jī)軸兩端的后設(shè)程序是遠(yuǎn)離的和接近的，變量是反感和吸引；決策軸兩端的后設(shè)程序是反思性的和積極的，變量是反思性的理解和決定；創(chuàng)造軸兩端的后設(shè)程序是內(nèi)部的和外部的，變量是創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)和行動(dòng)；固化軸兩端的后設(shè)程序是匹配的和不匹配的，變量是強(qiáng)化和測試。與之相應(yīng)，作為協(xié)助者或改變代理人的教練應(yīng)該扮演八種角色——一是挑戰(zhàn)者：如果事情沒有改變，那么挑戰(zhàn)目前的現(xiàn)實(shí)或者負(fù)面后果。二是喚醒者：如果確實(shí)改變的話，那么喚醒所有全部具有吸引力的機(jī)會(huì)和具有可能性的全新愿景。三是探測者：探測描述一個(gè)人對(duì)當(dāng)前行為和感知的理解以及意圖框架，以便創(chuàng)立一個(gè)為之改變的杠桿支點(diǎn)。四是激發(fā)者：做出決定，對(duì)目前說“不”，對(duì)新的可能性說“是”，以便為改變做好準(zhǔn)備。五是共同創(chuàng)造者：設(shè)計(jì)新的策略和行動(dòng)計(jì)劃。六是實(shí)現(xiàn)者：開始實(shí)驗(yàn)和嘗試。七是強(qiáng)化者：提供支持和鼓勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)新的行為和響應(yīng)。八是測試者：監(jiān)測，提供反饋，保持責(zé)任感，完善新變化。

這樣教練能夠確認(rèn)顧客在改變過程中所處的位置，精準(zhǔn)地處理顧客的狀態(tài)，例如顧客被發(fā)出來的能量和方向，響應(yīng)方式，還能明確自己在不同階段的角色，從而有助于教練發(fā)現(xiàn)和使用顧客身心中的最有效的，能改變顧客的杠桿支點(diǎn)。教練通過處理上述的八個(gè)變量，不給顧客施加外部約束和壓力，實(shí)現(xiàn)顧客的自我和永久改變。

三、Meta-coach所需要的技能

Meta-coach需要使用所有教練必備的技能：信任共建，澄清目標(biāo)，積極傾聽和支持，精準(zhǔn)詢問，給出和接受反饋，給顧客分配任務(wù)采取行動(dòng)來發(fā)展技能等。除此之外，Meta-coach還應(yīng)掌握50多種最新的技能，其中較為關(guān)鍵的技能包括：

后設(shè)詢問法。從眼前的思考和感知離開，探索框架的結(jié)構(gòu)、關(guān)于內(nèi)心體驗(yàn)的信念和狀態(tài)，明確內(nèi)心體驗(yàn)。教練會(huì)問諸如此類的問題：如果你看到、聽到、感受到，你會(huì)對(duì)此思考到或者感受到什么呢？“隱藏在這個(gè)問題后面的是什么呢？”，由此教練對(duì)顧客顯示如何“向上移動(dòng)”到理智的層面，從而理解和改造不必要的信念或者理智的框架。接著，為了期望顧客在思考，感知和行動(dòng)方面有所改變，教練會(huì)設(shè)定和具體地表現(xiàn)新框架，并從理智層面前饋到身體層面。

通過軸心改變模型的八種狀態(tài)來協(xié)助顧客，根據(jù)顧客在變化過程中的位置來回移動(dòng)。教練通過提問喚醒顧客的接近動(dòng)機(jī)來追求改變，讓顧客挑戰(zhàn)自身從而建立遠(yuǎn)離動(dòng)機(jī)，探求和誘發(fā)一些問題，這些問題使顧客意識(shí)到需要增加變化，有助于他們恪守承諾詳細(xì)的行動(dòng)步驟。教練們還可以使用某些問題：首先在他們頭腦中共同創(chuàng)立顧客的計(jì)劃，接著通過顧客嘗試新做法和新說法來實(shí)施該項(xiàng)決定，再次對(duì)其成功給予支持和慶祝，最后進(jìn)行反饋以鞏固成果和確定下一步的行動(dòng)。這不是一個(gè)直線式的過程，而是一個(gè)“舞蹈”的變化過程，因?yàn)榻叹氁李櫩偷奈恢靡约霸谀膫€(gè)位置才有助于實(shí)行下一步的行動(dòng)。

模仿經(jīng)驗(yàn)的結(jié)構(gòu)。經(jīng)驗(yàn)是由顧客的語言模式，個(gè)性類型與感知過濾器，情感狀態(tài)等三部分的內(nèi)容構(gòu)成，教練不僅能識(shí)別這些內(nèi)容，而且還要與之密切合作，并能詳細(xì)說明該種經(jīng)驗(yàn)的步驟。

能分析顧客在后設(shè)程序，思考和感知狀態(tài)，以及詳細(xì)的聽覺，視覺，動(dòng)覺表現(xiàn)等方面運(yùn)行的機(jī)制。

能檢測思考和感知的模式，辨識(shí)源自顧客所呈述內(nèi)容中間的心靈——身體——情感過程。

語言的變化。巧妙地使用語言來找到內(nèi)在的資源和意圖，促進(jìn)內(nèi)部表象的變化，從而帶來狀態(tài)和行為的變化。

四、實(shí)施步驟以及關(guān)鍵進(jìn)程

由于Meta-coaing所能運(yùn)用的范圍廣泛，所以具體實(shí)施步驟會(huì)有所區(qū)別。我們以職業(yè)開發(fā)為例，簡略介紹其實(shí)施步驟。

Linder-Pelz利用Meta-coaing與關(guān)鍵職業(yè)發(fā)展理論開發(fā)出了職業(yè)開發(fā)教練的框架，這個(gè)框架包含以下內(nèi)容：探索工作動(dòng)機(jī)和需要；探索和評(píng)估選擇項(xiàng)；采取職業(yè)行動(dòng)步驟；理解動(dòng)機(jī)和決策的戰(zhàn)略；解決不需要的思想感知狀態(tài)；為獲得理想的效果，學(xué)會(huì)如何思考，感知和行動(dòng)。上述步驟不是直線式的，也就是說沒有必要逐步推進(jìn)，而是應(yīng)該按照顧客的目標(biāo)來執(zhí)行。在每個(gè)階段都要完成指導(dǎo)對(duì)話，而且每個(gè)階段的起點(diǎn)要采用自我反思的后退技巧。作為這個(gè)框架的補(bǔ)充，為了確保顧客的意圖能進(jìn)入心靈——身體——情感系統(tǒng)模式，縮小顧客的需要和現(xiàn)實(shí)之間的差距，教練還可以指導(dǎo)顧客積極地交談并執(zhí)行“心靈到肌肉”的五個(gè)步驟：識(shí)別顧客自身意圖；把意圖當(dāng)成信念加以描繪；馬上把這些信念變成決定；注意以這些信念和決策為基礎(chǔ)的顧客的積極情緒狀態(tài)；把情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)為行動(dòng)。

從后設(shè)狀態(tài)模型中可以推導(dǎo)出兩個(gè)關(guān)鍵進(jìn)程。

第一個(gè)是教會(huì)顧客后退技巧。后退技巧是自我反思和教練過程的關(guān)鍵，它是指使用自我反思意識(shí)從一個(gè)人當(dāng)前的心靈—身體—情感狀態(tài)中撤離出來，同時(shí)還思考隱藏在經(jīng)驗(yàn)之后的想法和感知的層次或者模式。顧客掌握了它，就能明白他們的語言是如何影響自己的情緒，情緒如何影響反應(yīng)，進(jìn)而他們就能進(jìn)行前饋和把意圖轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

第二個(gè)是找到能使初始狀態(tài)變得更為豐富多彩的理想狀態(tài)，并把它覆蓋到第一層狀態(tài)之上。例如，找到一個(gè)平靜的狀態(tài)，把它覆蓋到一個(gè)人的憤怒層次上，就會(huì)創(chuàng)造一種狀態(tài)的狀態(tài)，即平靜的憤怒，我們還可以把它擴(kuò)展到溫和的憤怒，深思熟慮的憤怒。這就意味著憑借高層次的心靈框架，我們利用理想狀態(tài)把初始狀態(tài)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化和資格化。

五、一個(gè)職業(yè)開發(fā)的案例

塞維亞失業(yè)多年，她為此感到非常沮喪，從而尋求教練指導(dǎo)。首先，教練采試探性問題使她意識(shí)到自己的心理狀態(tài)層次，而且能清楚地表達(dá)出她想從教練這獲得什么。然后，教練通過詢問質(zhì)疑她，并喚醒她解決這一困境的積極性。這時(shí)候，教練運(yùn)用試探性和引導(dǎo)性的問題讓她說出她會(huì)為沉迷于一些無聊的事情感到尷尬，并意識(shí)到和承認(rèn)金錢對(duì)她來說也是一個(gè)問題。除此之外，塞維亞還有一個(gè)未經(jīng)測試的信念：她的年齡阻礙她尋找工作。

接著，教練指導(dǎo)她“拆解”她的消極想法和信念，直到她接觸到一個(gè)核心的以前從未意識(shí)到的信念：即關(guān)于她作為一個(gè)人的價(jià)值觀。當(dāng)她看到自己的想法和感知的層次圖以后（見圖4），她感到非常地震驚，因?yàn)槿S亞發(fā)現(xiàn)了對(duì)于重新工作，她是如何設(shè)定自己感到沮喪和缺乏積極性的。經(jīng)過教練溫和的引導(dǎo)，塞維亞明確地聲稱受夠了這些負(fù)面的想法和情緒。于是教練通過詢問和她共建解決辦法。教練建議塞維亞她自己設(shè)想以不同的方式喚醒想法和感知，還詢問她喜歡什么。結(jié)果，塞維亞的回答是她對(duì)未來感到很興奮，于是教練繼續(xù)發(fā)問：什么是她即將看到的和所說的；她是怎樣看到和說出來的；她即將需要擁有的、關(guān)于她和她現(xiàn)狀的信念和思維框架是什么樣的，以上的一切都能使塞維亞對(duì)其未來真正地感到興奮。最終塞維亞提出了22個(gè)全新的和激勵(lì)性的信念，然后接著借助錨定技巧，她學(xué)會(huì)了增強(qiáng)和找到興奮感的方法。

教練接著使用其他語言和神經(jīng)語言進(jìn)程來測試和強(qiáng)化塞維亞新的認(rèn)知和行為，即采用“心靈到肌肉”的五步法。首先表述塞維亞的意圖，也就是“獲得一份她喜歡和滿足要求的工作”；接著重新表述她所有的、全新的、真實(shí)的和激勵(lì)性的信念；其次，明確地表達(dá)她正做出的決策 （喜歡變成我自己）；再其次，注意到這種帶有決定的積極情緒狀態(tài)；最后把動(dòng)機(jī)變?yōu)樾袆?dòng)（改進(jìn)簡歷和申請(qǐng)工作）。以上的做法能使顧客意識(shí)到不僅可以用語言描述其意圖，而且還可以在身體方面完全地體驗(yàn)它。

在上述案例的后設(shè)狀態(tài)過程中，教練使用了“奇跡詢問法”的語言模式和“爬梯法”的上堆技巧引導(dǎo)塞維亞進(jìn)入了以未來為導(dǎo)向的心理狀態(tài)，創(chuàng)造了一種發(fā)生改變的神經(jīng)學(xué)潛能。其中的后設(shè)狀態(tài)模式“拆解”了隱藏在顧客所討厭的情緒狀態(tài)后的信念和感知，誘發(fā)了全新的和激勵(lì)性的信念，使顧客學(xué)會(huì)如何找到積極的豐姿情緒狀態(tài)。它還使用了反饋和前饋循環(huán)，讓顧客從“被卡住”的和缺乏積極性的狀態(tài)中走出來，而且采取其想要的行動(dòng)。

現(xiàn)在企業(yè)的管理模式正經(jīng)歷從目標(biāo)管理—全面質(zhì)量管理—教練式管理的轉(zhuǎn)變，教練式管理正走向舞臺(tái)，這對(duì)于企業(yè)的管理者和員工都提出了挑戰(zhàn)：管理者需要支持員工的轉(zhuǎn)變，員工自己也需要追求成長。Meta-coaching通過優(yōu)化和整合當(dāng)事人的資源，充分釋放其潛力和并實(shí)現(xiàn)其最高最佳狀態(tài)，從而可以幫助CEO、企業(yè)家、管理者學(xué)習(xí)如何去影響員工，進(jìn)而跨越障礙超越關(guān)鍵績效指標(biāo)，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)；也能幫助追求個(gè)人成長的員工學(xué)會(huì)利用自身的情感和信念力量，更好地與自己溝通，改變對(duì)思想以及對(duì)生活的回應(yīng)。

1.Susie Linder-Pelz.Nlp Coaching:An Evidence-Based Approach For Coaches,Leaders And Individuals，Kogan Page，2010.

2.L.Michael Hall.Introducing the meta-coach training system coach training for life,executive and business coaches,worldwide institutes of NLP,2010.

3.Tompkins,P and Lawley.The ethics of change work–NLP and Symbolic Modelling,www.cleanlanguage.co.uk/articles/articles/244/1/Ethics-of-Change-Work/Page1htm.

4.Linder-Pelz,S.and Hall,L.M.‘The theoretical roots NLP-based coaching’,The Coaching Psychologist,2007.3(1).

5.Hall,L M.Meta-states:managing the higher levels of your mind’s reflexivity,neuro-semantics publications,cliton,1995/2000.

6.林清：《大成教練分享：讓我整合所學(xué)》，http://coach.nlp.cn/2010-09-08/66550.html,中國NLP學(xué)院。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)）

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