劉功斌

（中國(guó)石化集團(tuán)江蘇油田分公司井下作業(yè)處，江蘇 揚(yáng)州 225265）

后勤保障單位持續(xù)推進(jìn)精細(xì)化管理的實(shí)踐與思考

劉功斌

（中國(guó)石化集團(tuán)江蘇油田分公司井下作業(yè)處，江蘇 揚(yáng)州 225265）

生活后勤系統(tǒng)職工服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)質(zhì)量不高，職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)素質(zhì)參差不齊，基礎(chǔ)管理不平衡、管理水平有差異決定了推行精細(xì)化管理的必要性。在生活后勤系統(tǒng)推行精細(xì)化管理，應(yīng)從強(qiáng)化制度入手，著力實(shí)現(xiàn)管理制度的精細(xì)化；從優(yōu)質(zhì)高效入手，著力實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的精細(xì)化；從追求實(shí)效入手，著力實(shí)現(xiàn)管理手段的精細(xì)化；還要考慮思想觀念、基礎(chǔ)管理、黨建工作與推行精細(xì)化管理的關(guān)系。

后勤保障；精細(xì)化管理；思想觀念；制度建設(shè)

中國(guó)石化江蘇油田分公司井下作業(yè)處綜合管理站是集生活服務(wù)、零星維修、物品采購(gòu)、衛(wèi)生防疫等職能為一體的綜合性后勤單位，工作特點(diǎn)是“小、碎、雜、急”，點(diǎn)多面廣，戰(zhàn)線長(zhǎng)。作為生活后勤服務(wù)單位，如何圍繞“加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧井下”的發(fā)展目標(biāo)、“服務(wù)勘探開(kāi)發(fā)，服務(wù)增儲(chǔ)上產(chǎn)”的共同責(zé)任、“打造作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)精湛的拳頭部隊(duì)”的共同愿景，把“后勤無(wú)小事，事事皆落實(shí)”的服務(wù)理念植根于精細(xì)管理的全過(guò)程？筆者試就此問(wèn)題談一點(diǎn)粗淺之見(jiàn)。

1 生活后勤系統(tǒng)推行精細(xì)化管理必要性分析

1.1 職工服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)質(zhì)量不高

生活后勤系統(tǒng)的部分同志工作不主動(dòng)，做事等安排，沒(méi)壓力，沒(méi)動(dòng)力，小事不想干，大事干不了，難事不愿干；工作只求“干完了”，不求“干好了”，“差不多”的思想較嚴(yán)重。職工服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)質(zhì)量不高決定了綜合管理站的管理必須在增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化管理上下功夫。

1.2 職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜，技術(shù)素質(zhì)參差不齊

隨著井下作業(yè)處的不斷發(fā)展，生活后勤系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)范圍越來(lái)越廣、服務(wù)節(jié)奏越來(lái)越快、服務(wù)方式越來(lái)越新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，要滿足這些需要，這就對(duì)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的全面提升提出了更高的要求。目前生活后勤系統(tǒng)有正式工、勞務(wù)工、臨時(shí)用工等多種用工形式，其中正式工普遍年齡偏大，文化基礎(chǔ)薄弱，是重要崗位的主要力量；勞務(wù)工大部分是近年來(lái)新分配的技校生，他們具備一定理論文化基礎(chǔ)，但工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，工作熱情不太高；臨時(shí)工大多是職工家屬，從事服務(wù)行業(yè)工作時(shí)間短，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)欠缺，技能素質(zhì)偏低。職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜，技術(shù)素質(zhì)參差不齊，決定了綜合管理站必須在提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能的精細(xì)化管理上下功夫。

1.3 基礎(chǔ)管理不平衡，管理水平有差異

基礎(chǔ)管理工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)中心工作的基本保障，也是反映企業(yè)管理水平高低的標(biāo)尺。綜合管理站現(xiàn)有8個(gè)班組，有的班組民主意識(shí)濃、制度健全、職工士氣高、班組親和力強(qiáng)；有的班組在現(xiàn)場(chǎng)管理、執(zhí)行力、班組建設(shè)等基礎(chǔ)性工作比較薄弱?；A(chǔ)管理不平衡，管理水平有差異決定了綜合管理站的管理必須在基礎(chǔ)管理的細(xì)節(jié)上下足功夫。

2 在生活后勤系統(tǒng)推行精細(xì)化管理的實(shí)踐

實(shí)施精細(xì)化管理就是要按照精確、細(xì)致、深入的要求，細(xì)化后勤管理目標(biāo)、精細(xì)管理內(nèi)容、建立起內(nèi)部崗位職責(zé)設(shè)置科學(xué)、工作目標(biāo)明確、管理責(zé)任落實(shí)、監(jiān)督制約有力、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)高效的管理機(jī)制。

2.1 從強(qiáng)化制度入手，著力實(shí)現(xiàn)管理制度的精細(xì)化

管理是企業(yè)永恒的主題，而健全落實(shí)制度、獎(jiǎng)懲考核則是管理的基本依據(jù)與基礎(chǔ)。2.1.1 健全制度是前提

建立健全有效、可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度制度是實(shí)施精細(xì)化管理的前提。我們從完善制度、明確程序、規(guī)范管理行為入手，深入剖析管理現(xiàn)狀，在廣泛征求職工的意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，修訂和完善了20個(gè)管理制度和2個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。分類編發(fā)了《生活后勤制度匯編》和《綜合管理站服務(wù)質(zhì)量考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)》，為精細(xì)化管理提供制度依據(jù)，使制度更具可操作性，實(shí)用性和指導(dǎo)性。

2.1.2 落實(shí)制度是關(guān)鍵

制度制定之后，落實(shí)制度非常重要。在執(zhí)行制度時(shí)，我們深入基層、深入班組，加強(qiáng)指導(dǎo)和幫助，及時(shí)解決執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。我們把制度作為職工一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)還將職工對(duì)制度的掌握程度作為對(duì)職工考核的重要內(nèi)容，激勵(lì)職工自覺(jué)學(xué)習(xí)制度。在加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)時(shí)還應(yīng)運(yùn)用發(fā)生的諸多違規(guī)案例開(kāi)展警示教育，使大家充分認(rèn)識(shí)不執(zhí)行制度對(duì)單位和個(gè)人所造成的危害，從而自覺(jué)遵守制度，營(yíng)造良好氛圍。

2.1.3 獎(jiǎng)懲考核是手段

制度執(zhí)行如何，考核尤其重要。我們建立了內(nèi)部檢查獎(jiǎng)罰制度，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，以保證各項(xiàng)管理制度的有效執(zhí)行。通過(guò)獎(jiǎng)罰措施，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。

2.2 從優(yōu)質(zhì)高效入手，著力實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的精細(xì)化

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生活后勤系統(tǒng)提高工作地位、強(qiáng)化工作職能、提升行業(yè)水平，提升窗口形象的重要途徑；是全面貫徹落實(shí)蘇樹(shù)林總經(jīng)理關(guān)于加強(qiáng)“兩堂兩室”建設(shè)、服務(wù)保油上產(chǎn)的具體行動(dòng)。

2.2.1 著力在樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念上下功夫

我們注意針對(duì)生活后勤職工的思想和工作實(shí)際，通過(guò)職工定期集體學(xué)習(xí)討論、個(gè)別交流談心等形式，使全體職工充分認(rèn)識(shí)生活后勤是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的保障，從事生活后勤工作與從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作只是分工不同，都是為了作業(yè)處發(fā)展壯大的道理；認(rèn)識(shí)到作為服務(wù)行業(yè)，工作中既沒(méi)有驚天動(dòng)地的高科技，也沒(méi)有高難度的技術(shù)革新，更不能產(chǎn)生直接、明顯的經(jīng)濟(jì)效益，但就是看起來(lái)不起眼的小事同樣也關(guān)系著我處的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，關(guān)系著和諧井下、和諧單位的創(chuàng)建的道理，從而使職工進(jìn)一步增強(qiáng)做好生活后勤工作的光榮感和使命感。

2.2.2 著力在加強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性、針對(duì)性和及時(shí)性下功夫

我們始終堅(jiān)持基層的需要就是責(zé)任，職工滿意就是標(biāo)準(zhǔn)。為更好地服務(wù)職工，每月末，我們都主動(dòng)到機(jī)關(guān)和4個(gè)大隊(duì)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，了解在服務(wù)上存在的問(wèn)題，便于及時(shí)整改。針對(duì)真武區(qū)人員復(fù)雜，礦區(qū)綜合治理難度大的特點(diǎn)，加強(qiáng)了門衛(wèi)人員管理工作，嚴(yán)格車輛出入登記制度、來(lái)訪人員登記制度、巡回檢查防范等制度的落實(shí)。

2.2.3 著力在落實(shí)崗位職責(zé)，在培育職工敬業(yè)精神上下功夫

精細(xì)管理，首要任務(wù)是培育職工強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，把“讓我做”變成“我要做”，真正讓職工感到“有崗位就有責(zé)任，有責(zé)任才有動(dòng)力”。生活后勤系統(tǒng)按管理流程，上至綜合管理站、下到操作工，對(duì)每個(gè)崗位的職責(zé)分工、職責(zé)定位、工作內(nèi)容、各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了確定，既明確了業(yè)務(wù)職責(zé)、又明確了QHSE工作職責(zé)，做到職責(zé)定位準(zhǔn)確、明了、全面、細(xì)致。同時(shí)，我們強(qiáng)化業(yè)績(jī)考核和責(zé)任考核，在考核中做到公平、公正，從而調(diào)動(dòng)每位職工的積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性，確保管理站各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)，職工的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神有了一定的提高。

2.3 從追求實(shí)效入手，著力實(shí)現(xiàn)管理手段的精細(xì)化

為確保具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要采取切實(shí)、可行、有效的精細(xì)化管理手段，追求工作落實(shí)的實(shí)效性，針對(duì)綜合管理站目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行落實(shí)。

2.3.1 安全管理方面

我們結(jié)合“我要安全”主題活動(dòng)和《食品安全法》的頒布實(shí)施，組織職工開(kāi)展了以“我懂安全懂什么，我會(huì)安全會(huì)什么，我能安全能什么，我管安全管什么”為主要內(nèi)容的排查、整改、練兵活動(dòng)；舉辦了食品安全法知識(shí)競(jìng)賽，并結(jié)合夏季氣溫高，易發(fā)生食物中毒和季節(jié)性傳染病的特點(diǎn)，組織人員對(duì)各食堂進(jìn)行了全面殺菌消毒和衛(wèi)生檢查，切實(shí)抓好腸道傳染病和食物中毒預(yù)防工作；主動(dòng)和局防疫站聯(lián)系，善始善終地做好基層食堂衛(wèi)生許可證、食堂工作人員體檢和體檢合格證的審核發(fā)放工作。針對(duì)國(guó)內(nèi)甲型H1N1流感不斷肆虐蔓延的態(tài)勢(shì)，我們積極做好甲型H1N1流感防控工作，設(shè)置甲型H1N1流感專題網(wǎng)站，購(gòu)置了口罩、84消毒液等物資，認(rèn)真落實(shí)“零報(bào)告”制度和境外回國(guó)人員醫(yī)學(xué)觀察制度，全力打好抗擊甲流保衛(wèi)戰(zhàn)。

2.3.2 降本減費(fèi)方面

近年來(lái)，處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)食堂和公寓的硬件投入不少，如何把它們管好、用好是我們工作中管理的重點(diǎn)。首先，加強(qiáng)職工的形勢(shì)任務(wù)教育，牢固樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，管好、用好、愛(ài)護(hù)好生活設(shè)施。定期組織資產(chǎn)清查，做到帳物相符，防止實(shí)物資產(chǎn)流失。其次，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行有效的法制教育，預(yù)防損公肥私的現(xiàn)象發(fā)生。再次，從源頭上加強(qiáng)材料控制，嚴(yán)把材料審批關(guān)，定期檢查、核實(shí)材料的流向。最后是大力開(kāi)展修舊利廢工作，我們讓一臺(tái)使用了15年的甩干機(jī)又正常運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)約費(fèi)用近6萬(wàn)余元。

2.3.3 職工培訓(xùn)方面

為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)軟件、提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)質(zhì)量，我們注重培訓(xùn)工作的開(kāi)展。通過(guò)崗位培訓(xùn)、操作練兵、現(xiàn)場(chǎng)示范、導(dǎo)師帶徒、技術(shù)比武等活動(dòng)，為食堂、公寓培養(yǎng)了一些有一技之長(zhǎng)的業(yè)務(wù)骨干，有3名的同志走上了見(jiàn)習(xí)副班長(zhǎng)的崗位。

通過(guò)推行精細(xì)化管理，綜合管理站干部職工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)技能進(jìn)一步提高、基礎(chǔ)管理進(jìn)一步規(guī)范、節(jié)約意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，職工隊(duì)伍進(jìn)一步穩(wěn)定，促進(jìn)了各項(xiàng)工作呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)發(fā)展。

3 對(duì)推行精細(xì)化管理的思考

3.1 思想觀念與推行精細(xì)化管理的關(guān)系

精細(xì)化管理作為一種全新的管理理念、方法和模式，需要與之相適應(yīng)的思想和觀念才能推行。從傳統(tǒng)管理到精細(xì)化管理過(guò)程中，有大量的材料、資料需要清理，基礎(chǔ)臺(tái)帳需要規(guī)范，業(yè)務(wù)流程需要整理，是一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新的過(guò)程。這就要求干部職工觀念的轉(zhuǎn)變和跟進(jìn)。如果沒(méi)有對(duì)精細(xì)化管理的作用有正確認(rèn)識(shí)，沒(méi)有對(duì)其實(shí)施過(guò)程復(fù)雜性的思想準(zhǔn)備和持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)期性的充分考量，就難以取得預(yù)期效果。因此，要引導(dǎo)職工從思想上、觀念上接受精細(xì)化管理，使精細(xì)化管理成為大家的自覺(jué)行為。

3.2 基礎(chǔ)管理與推行精細(xì)化管理的關(guān)系

基礎(chǔ)管理是企業(yè)的基本管理，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的一種管理，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效益、穩(wěn)定發(fā)展的起點(diǎn)和基石。任何管理離開(kāi)基礎(chǔ)都將會(huì)失去立足點(diǎn)和切入點(diǎn)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，處情也在不斷變化，制度若不隨著處情不斷完善，管理就會(huì)存在漏洞和死角，在某些新的工作中就會(huì)產(chǎn)生無(wú)制度可依、無(wú)規(guī)矩可守的局面。因此，實(shí)施精細(xì)化管理，就一定要不斷規(guī)范和加強(qiáng)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，系統(tǒng)梳理管理流程，彌補(bǔ)漏洞和缺陷，使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有制度、有記錄、有流程、有標(biāo)準(zhǔn)、有監(jiān)督、有控制，最終使企業(yè)管理基礎(chǔ)工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化，為精細(xì)化管理的成功實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3 黨建工作與推行精細(xì)化管理的關(guān)系

黨建工作是國(guó)有企業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和保障，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一道構(gòu)成了“雙核”。精細(xì)化管理作為一種管理觀念、方法和模式，既能應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也可應(yīng)用于黨建思想政治工作，而且只有二者都實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，這個(gè)企業(yè)的精細(xì)化管理才是完整的，才能發(fā)揮最大效益。

Reflection of Persistence in Delicacy Management in Logistics Department

LIU Gong－bin
（Downhole Service Company of Jiangsu Oilfield，SINOPEC，Yangzhou Jiangsu 225265，China）

It is essential to pursue delicacy management in logistics system where there exist such problems as workers＇thin service consciousness，low service quality，complex team formation，uneven skill levels，unbalanced basic management and different management levels.Implementation of fine management requires striving to realize the refinement in management system，service work as well as management tool on the basis of strengthened system，fine and efficient Services and pursuing efficiency.It also requires taking into consideration the relationship among the concept，basic management，Party building and persistence in fine management.

Logistics Guarantee；Delicacy Management；Ideology；System Building

C931.3

A

1009—301X（2012）01—0106—03

2011－09－27

劉功斌（1972－），男，現(xiàn)在中國(guó)石化集團(tuán)江蘇油田分公司井下作業(yè)處機(jī)關(guān)工作，任黨總支副書(shū)記，政工師。

［責(zé)任編輯 趙芳］