李磊成

（中國石油長慶油田分公司坪北經(jīng)理部，陜西 安塞717408）

做好后勤服務工作初探

李磊成

（中國石油長慶油田分公司坪北經(jīng)理部，陜西 安塞717408）

后勤服務工作具有易做性、難做性和重要性的特點。完善后勤服務體系，后勤服務人員必須增強大局意識、服務意識和創(chuàng)新意識。要健全完善后勤服務工作管理制度，就必須明確各崗位的職責，使職工按職責辦事；建立規(guī)范的考核機制，把考核結果與職工自身的獎勵、使用、提拔結合起來；建立獎懲制、責任制，激發(fā)職工的競爭意識；在制度制定上，要緊密結合本單位實際，具有合理性和可操作性，并且干部要帶頭以身作則、率先垂范，嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格按規(guī)章制度辦事，做到廉潔自律、辦事公道。后勤服務人員要提供優(yōu)質服務，就必須把工作變零散為規(guī)范、變被動為主動、變過得去為過得硬。

后勤服務工作；管理制度；崗位職責

在江漢油田會戰(zhàn)體制下，做好后勤服務工作，關系到職工隊伍的穩(wěn)定，關系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的有序運行。把握后勤服務工作的特點，加強后勤服務人員的思想教育及管理，是為基層、為職工、為領導服好務，不斷改進和提高服務質量的關鍵所在。

1 后勤服務工作的特點

眾所周知后勤服務工作，是一項瑣碎細致性工作，就中石化江漢油田分公司坪北經(jīng)理部的生活服務隊而言，職工的吃、喝、睡、洗澡、就醫(yī)、取暖等都要管，還包括水電、娛樂場所、接待、會場等眾多紛雜的事務性工作。技術含量雖然不高，但樣樣工作都不能缺少，都關系到職工的切身利益及需求，稍有疏忽就影響到職工的情緒，影響到經(jīng)理部正常的生產(chǎn)、工作秩序，關系到企業(yè)的形象。其工作特點顯現(xiàn)為易做性、難做性和重要性。

1.1 易做性

后勤服務工作屬簡單操作性崗位，其技術要求不高，誰都可以做。如：我隊大部分崗位，職工在家都會涉及到，使人感覺到：誰都會做，容易做。

1.2 難做性

會做容易，但做時卻不容易。同樣的一件事情，不同的處理方式，包括一個很小的言談舉止，就會導致截然不同的兩種結果。在眾多項的服務工作中，服務人員的工作往往會因為某一次不經(jīng)意的差錯而被全盤否定。因為服務它沒定量，無法像技術崗位業(yè)務一樣做定量的考核，多數(shù)情況下只能靠員工的滿意度衡量。但眾口難調，這是后勤服務工作的第二個顯著的特點──難做性。

1.3 重要性

后勤服務工作的好壞，直接關系到職工生產(chǎn)、工作積極性的高低。如果職工的生活需求得不到滿足，其情緒就會帶到具體的工作中去，就不可能全身心地投入工作。因此，做好后勤服務工作，是圓滿完成生產(chǎn)經(jīng)營任務的重要保障之一。

2 后勤服務人員必須增強“三種”意識

2.1 增強大局意識

思想是行動的先導。做好服務工作，首先要解決好后勤服務工作人員的思想認識問題。要通過經(jīng)常性的思想政治工作，引導職工增強大局意識。在形勢任務教育中，要講清企業(yè)面臨的困難及完成生產(chǎn)經(jīng)營任務的政策，要講清后勤服務人員肩負的責任。通過形勢報告會，組織“坪北要發(fā)展，后勤人員怎么辦”的專題討論，把講大道理與員工的切身利益結合起來，讓職工自覺地把自己擺進去，真正認識到：自己是企業(yè)的一員，企業(yè)的效益、企業(yè)的發(fā)展連著你、我、他；后勤服務工作的好壞與企業(yè)效益息息相關，把自己從事的每一個崗位的具體工作干好，是應盡的責任與義務；不因一己私利，不因一句難聽的話而鬧情緒；工作馬馬虎虎，是對企業(yè)，也是對個人不負責任的表現(xiàn)。如果后勤服務工作人員能夠站在全局的高度來認識問題，就能主動認真地工作，積極想辦法，把看似簡單的每一件事情干好，就能為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。

2.2 增強服務意識

要把后勤工作干出色，很重要的一點，就是要熱愛這一行。唯有熱愛，才能專心、勤奮；唯有熱愛，才能增強服務意識，熱情地為企業(yè)服務，為職工服務。要做到這一點，就要在職工中開展全心全意為人民服務的思想教育，營造后勤工作崗位光榮、為他人服務值得的氛圍。引導職工人人爭當崗位能手、服務明星；把服務對象的一句滿意話語，一個滿意微笑，當做檢驗我們服務質量的標準；時時處處為他人著想，在優(yōu)質服務中體現(xiàn)個人的價值。只要我們后勤服務人員始終保持良好的服務意識與服務思想，再煩心、再難做、再瑣碎的事都能做好。

2.3 增強創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是一個民族的不竭動力，也是一個企業(yè)、一個單位始終充滿活力之所在。后勤服務工作是平凡的，要在平凡中做出不平凡的業(yè)績，就要在求實的基礎上創(chuàng)新。只有增強后勤服務人員的創(chuàng)新意識，才能有服務工作的新辦法、新招數(shù)。一方面，我們要增加后勤服務工作的投入，為優(yōu)質服務提供硬件環(huán)境和設施；另一方面，要在職工中開展技術練兵、爭當服務明星的活動。引導職工大膽地想、大膽地干，人人出主意、想辦法，在服務崗位上出新招，從而為廣大職工提供一流的服務。

3 要健全完善后勤服務工作管理制度

良好的工作作風是建立在廣大職工自覺遵守各項規(guī)章制度的基礎上的。建立健全各項規(guī)章制度，是做好思想政治工作的保證和依據(jù)?？茖W、規(guī)范的規(guī)章制度，是調節(jié)人們心理和各種利益關系的重要手段。一項好的制度，能體現(xiàn)單位、領導和職工的心愿和利益，可以引發(fā)群眾的正確心理與行為。如今年我隊在健全完善后勤服務工作管理制度的做法是：

（1）明確各崗位的職責，使職工按職責辦事。

（2）建立規(guī)范的考核機制，把考核結果與職工自身的獎勵、使用、提拔結合起來。今年1－8月份有30人次受到了獎勵；有2名工人經(jīng)考核，一人當上了管理員，一人當上了班長；

（3）建立獎懲制、責任制，從而激發(fā)了職工的競爭意識，調動了他們的積極性和主動性，使職工更好地服務于人。

（4）在制度制定上，緊密結合本單位實際，具有合理性和可操作性，并且干部要帶頭以身作則、率先垂范，嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格按規(guī)章制度辦事，做到廉潔自律、辦事公道。如7月份我隊因參加生產(chǎn)會遲到，在勞動競賽通報中被扣了1分，隊長就主動扣除了自己50元獎金。這樣一來，在我們整個隊伍中形成了一個制度面前人人平等的良好氛圍。

4 改進后勤服務工作的方式、方法

后勤服務工作大多是具體的、瑣碎的、繁雜的，要提高工作質量，提供優(yōu)質服務，就必須實現(xiàn)“三個轉變”，盡可能把服務工作做得更好。

4.1 要變零散為規(guī)范

一個房間物品隨處擺放肯定很難看，只有規(guī)范的擺放才給人一眼看上去很舒服的感覺；一個單位的工作雜亂無章，那就無從做起，更談不上做好。只有規(guī)范有序，做事有條有理，才能處事不驚，工作才有所起色。今年工作一上手，為了規(guī)范后勤服務工作，我隊干部進行了合理的分工，明確了各自的職責；重新劃分班組，核定工作量，每項工作落實到人頭；從服務人員的著裝、儀表、衛(wèi)生、言行上進行規(guī)范，從采購、管理、操作程序進行規(guī)范，做到項項工作有分工、有責任、有秩序、有規(guī)范、有落實，使每名職工心里裝事、有事、想事，最終達到成事的目的。

4.2 要變被動為主動

面對一份工作，如果固步自封，不求上進，只想舒舒服服地混日子，不少拿一分工資，那么這個人的工作必然也是被動的。如果面對工作積極進取，不消極懈怠，變被動為主動，工作就會有所創(chuàng)新、有所進步。在今年的工作中，我們積極變被動為主動。如在提高食堂飯菜質量上，一是采取及時召開伙委會，吸取好的建議和意見；二是在職工中發(fā)放征求意見表，廣泛征求意見，以便知道長處和短處，便于在工作中發(fā)揚和改進，使一日三餐的品種、花色、質量上都有了較大的改進；再如，我隊堅持巡回醫(yī)療制度，醫(yī)務室主動上平臺巡回醫(yī)療，建立職工身體狀況檔案。到了冬季給病人輸液時，我們主動送上熱水袋。在主動中提高服務質量，在主動中有所作為，在有為中提高服務工作的地位。

4.3 要變過得去為過得硬

針對大部分職工思想上存在著什么事情過得去就行，沒有必要太認真，反正工作幾年就輪換回家，工作標準不高的問題。我們一是做好一人一事的思想工作，找其談心；二是讓大家明白一個道理，我們既然付出了，為什么不讓大家認可；三是在職工中開展“我所付出的與我所得到的成正比嗎”的專題討論，從小到大施教，從大到小明理。讓職工明白，在工作中只有高標準、高要求，才能對得起我們所拿的工資，我們的工作才能過得硬，我們的服務才能得到多數(shù)職工的認可。

后勤是前線的保障、是效益的保障。后勤工作人員要以吃苦耐勞和自我犧牲的奉獻精神在服務崗位爭創(chuàng)一流工作成績，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營貢獻自己的力量。

How to Complete Logistics Services

LI Lei－cheng
（Pingbei Management Department of Jianghan Oilfield Company，SINOPEC，Ansai Shanxi 717408，China）

Logistics service work is important.It is easy to do，but sometimes it is difficult to do.In order to perfect logistics service system，the service staff must strengthen their overall awareness，service awareness as well as innovative awareness.To put its management system in place，each job responsibility must be clear so that the staff can work according to it；it is necessary to create a standard assessment mechanism to combine the assessment results with staff＇s reward，employment and promotion；reward－penalty system and responsibility system must be set up to stir up the staff＇s competitive spirit；the regulation must have a close tie with practical situation to ensure its rationality and operability，furthermore，the leaders must set themselves an example to others in strict performance of the regulation and be self－discipline and fair and just in handling affairs.To offer a good service，the service staff must make their work standard，initiative and perfect.

Logistics Services；Management System；Job Responsibility

C931.3

A

1009—301X（2011）06—0104—02

2011－06－19

李磊成（1973－），男，中國石油長慶油田分公司坪北經(jīng)理部綜合辦副主任，政工師。

［責任編輯 趙芳］