□文/邱 旭1劉亞杰2袁 媛3高福佳3

（1.河北聯(lián)合大學圖書館；2.河北聯(lián)合大學冀唐學院圖書館；3.河北聯(lián)合大學冀唐學院 河北·唐山）

醫(yī)學圖書館是為教師和學生提供文獻信息的服務性機構，它承載文化教育、文化娛樂、情報交流或信息交流、科學研究等基礎功能外，還具有醫(yī)學查新與醫(yī)學檢索等專業(yè)功能。這就要求醫(yī)學院校圖書館員的專業(yè)性更強，應有一定的醫(yī)學知識基礎。如何加強高校圖書館管理，全面提升圖書館服務水平和質量，是每個圖書館人不斷探索和追求的目標，是實現(xiàn)圖書館服務職能的價值所在。

一、提高高校圖書館館員形象的必要性

圖書館工作是一項學術性、專業(yè)性很強的工作。擁有豐富的科學文化知識，具有較好的專業(yè)素質，是高校圖書館員完成本職工作的基本條件。此外，良好的館員是體現(xiàn)圖書館整體形象的關鍵，提升館員形象是發(fā)展圖書館整體水平的前提與基礎。

（一）提高思想素質。提高思想素質是一個人進步和發(fā)展的基礎。高校圖書館員的思想政治素質對讀者世界觀、人生觀、價值觀的形成具有重要的影響。在當今世界多元文化和價值觀念的影響下，高校圖書館員必須具有正確的政治方向和政治立場，堅持用中國特色社會主義核心價值體系引導高校讀者。圖書館員應具有崇高的職業(yè)道德、強烈的事業(yè)心和對工作高度的使命感，以“讀者第一，服務至上”為宗旨，為讀者提供優(yōu)質服務。

（二）提高業(yè)務素質。具備精湛的業(yè)務素質是做好工作的根本。要有扎實的圖書館專業(yè)知識和熟練的業(yè)務技能。對于醫(yī)學院校圖書館員而言，必須要有廣博的知識儲備，包括醫(yī)學學科專業(yè)知識及與醫(yī)學學科相關的知識，同時也要掌握其他社會科學和自然科學等多方面的知識。工作中鉆研圖書館的業(yè)務，熟悉館藏資源。熟練掌握中圖法各項分類，尤其是醫(yī)學R大類中的分支類別，以便在幫助學生查閱圖書時能快速準確找到圖書相應位置。伴隨信息網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，圖書館已不再是一個藏書的概念，而是一個集科技信息資源及文化娛樂活動的中心。電子圖書館目前已發(fā)展迅速，這就要求館員全面掌握計算機操作、充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，積極向學生展示館內的網(wǎng)絡平臺，鼓勵學生利用電子資源。指導學生使用各種中外文數(shù)據(jù)庫，培養(yǎng)學生獨立網(wǎng)上查新的能力。

（三）提高整體隊伍素質?！蔼毮静怀闪?，單絲不成線”。圖書館良好的服務理念不是靠某個人或是某幾個人，而是依靠所有館員相互協(xié)同，相互配合才形成的。提高圖書館整體隊伍的意義十分重大，高校圖書館作為一個功能健全的教輔部門，在對用戶進行流通借閱、信息檢索、指導查新、查詢、打印、刻錄等一系列服務活動中，需要各個環(huán)節(jié)的工作人員協(xié)同完成。圖書館能否最大限度地發(fā)揮其服務功能，很大程度上取決于館內服務團隊的建設工作。一個高效的服務團隊一定具有很強的團隊凝聚力，這種凝聚力就是團隊精神。提升館內服務理念的首要工作，就是要營造相互信任的組織氛圍，形成相互協(xié)作的團隊精神。

二、提高館員形象的主要途徑及對策

知識的更新速度加快，讀者對知識的需求量激增。這就要求館員不斷吸取新知，不斷增加自身實力，拓展知識水平，滿足讀者需求。

（一）完善隊伍結構，形成優(yōu)勢互補。要想提高醫(yī)學圖書館服務質量，必須高度重視圖書館人員隊伍結構。在隊伍配備上，充分考慮醫(yī)學各學科、各專業(yè)知識與技能結構，學歷與職稱結構，年齡結構，性別結構的優(yōu)化。要重視圖書情報專業(yè)與醫(yī)學相關專業(yè)的館員比例。此外，也應配備專業(yè)的計算機人才與外語人才，以便開展多層次、多方位、多形式的服務體系，以達到為廣大師生提供高效、優(yōu)質、便捷的服務目的，實現(xiàn)圖書館職能發(fā)揮最大化。

（二）營造學習氛圍，加強業(yè)務培訓。

首先，圖書館領導者必須重視業(yè)務學習，支持館員開展學術研究和參加國內外圖書館學的學術會議，使其掌握圖書館學的最新發(fā)展水平和發(fā)展趨勢；其次，要培養(yǎng)館員學習的自主性，創(chuàng)造良好的學習氛圍，鼓勵館員樹立終身學習意識。積極開展館員教育教學培訓體系制度，將培訓形成一定制度，作為常規(guī)化的工作內容之一，制定長期培訓方案和計劃。此外，還可定期進行館內座談、講座，使館員之間互相交流、學習，取長補短，不斷完善。

（三）善于溝通，培養(yǎng)良好的語言表達能力及較強的人際關系協(xié)調能力。溝通能力在此可分為兩部分，館員之間的溝通和館員與讀者之間的溝通。館員與館員之間的認識和意見可能會出現(xiàn)不一致。在這種情況下，只有溝通才能實現(xiàn)互相之間的了解，產(chǎn)生信任，達成共識，才能鞏固合作關系，形成強大的團隊凝聚力，提高隊伍的整體素質，營造良好的工作氛圍。同時，館員直接面向讀者，良好的溝通能力能創(chuàng)造和諧氛圍，提升服務質量。館員在與讀者打交道時表達必須準確、邏輯性強，使讀者較好地領會意思，因此語言口頭表達能力特別重要。在日常工作中，館員接觸各類讀者，會遇到各種突發(fā)事件，這就要求館員做到耐心、細致、認真。

（四）建立和完善激勵機制和競爭機制。引入激勵和競爭機制，可以起到推動作用，調節(jié)作用。競爭能調動館員的積極性，圖書館引進競爭機制，可以讓館際之間、館員之間看到自身與別人的水平差距有多大，進而充分調動廣大館員的積極性。雖說競爭的結果不是絕對的，名次不是真正的目標，但是這和榮譽緊密聯(lián)系在一起，它牽動著每個人的心。圖書館在激烈競爭的氣氛中，吸引廣大讀者利用圖書館，無疑使整個館內服務水平得到提高。

三、提升醫(yī)學高校圖書館服務的具體措施

優(yōu)秀的館員隊伍是提升圖書館服務的前提，在此基礎上加強館內優(yōu)質服務至關重要。衡量圖書館服務能力和水平的主要標志是能否擁有豐富的信息資源以及為讀者提供全方位的優(yōu)質服務。

（一）實行優(yōu)化服務是發(fā)揮服務功能的關鍵。圖書館要加強基礎服務工作，開拓服務領域，形成高質量、多形式、全方位服務格局。開架閱覽、增加檢索機、延長開館時間、預約借書自動化管理、小規(guī)模開設電子閱覽室等都是優(yōu)化服務的具體措施。主動與全國各高校圖書館聯(lián)系，開發(fā)館藏資源，實現(xiàn)資源共享，不斷擴大圖書館功能。面向廣大師生開展讀者座談會、讀書報告會、新書推介等。舉辦各種專題圖片展以及書展，舉辦各種培訓班，專題講座，以優(yōu)質的服務充分開發(fā)和利用館藏資源，充分顯示圖書館的巨大作用。

（二）注重細節(jié)，為讀者創(chuàng)造溫馨的學習空間。優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍，能給讀者的學習帶來預想不到的效果。例如，在每一個樓層的閱覽室門外放置沙發(fā)、存包柜，在走廊和閱覽室內，墻上裝飾一些名人名言或字畫，在每一個閱覽室放置幾臺檢索機，方便讀者查詢；在書庫內放置書梯，擺設一些閱覽桌椅和一些溫馨的提示牌；在館內多擺放幾盆鮮花，放置幾臺加濕器，甚至把館內的窗簾用成暖色調等一些微不足道的細節(jié)，都能散發(fā)出文化的氣息，營造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，激勵讀者的學習熱情和求知欲望。

（三）尊重人格的服務模式。館員對讀者應給予關切和個別關注，尊重讀者的隱私權，這樣可以使原本尷尬的局面化為心悅誠服，讀者會因為被尊重而感動。例如，當館員發(fā)現(xiàn)讀者歸還的圖書有撕毀、污損、水漬、勾畫、缺頁等情況時，應以文明的態(tài)度去勸說和糾正。解決超期罰款的問題時，也應耐心解釋，認真負責地處理問題。工作人員必須能夠以平易近人的服務態(tài)度來面對每一位讀者，以微笑服務，于細微處關心讀者。比如，幾句簡單的“您好、謝謝、請、麻煩”等禮貌用語，就可以大大縮短讀者與館員的距離感，消除隔膜，使雙方關系和諧融洽，營造出一種溫馨和諧的氛圍。當讀者得到信任和尊重時，他們也會在高期望值下表現(xiàn)出值得信任和尊重的行為。館員應認識到尊重他人是一種良好的品格，只有尊重讀者，讀者才會尊重你、信任你。所以，與讀者溝通時，態(tài)度要和藹，感情要真切，語言要誠懇，把讀者當作朋友來看待，通過交流來達到溝通和理解，形成互相尊重、配合默契的氛圍。

（四）利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡，提供全方位服務理念。采訪部門可將新書、新刊的消息發(fā)布到網(wǎng)上，向各系部教師及廣大讀者征求訂購意見，并依此制定采購計劃，這不僅提高了書刊的采購質量，而且還體現(xiàn)了對讀者權利的尊重。重視圖書館網(wǎng)站建設，建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫、局域網(wǎng)及電子閱覽室，將特色的館藏資源上傳，并鼓勵學生利用圖書館網(wǎng)站內的中外文期刊數(shù)據(jù)庫、電子圖書、免費學習資料等資源，逐漸培養(yǎng)學生利用網(wǎng)絡檢索查詢查新的能力。

綜上所述，高校圖書館作為學校教學、科研的重要教輔部門，是大學生素質教育的重要基地，也是高校教師和科研人員獲取各種信息的重要場所。高校圖書館員素質與服務水平的提升，是推動高校圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

[1]葉燕妮.高校圖書館員素質淺議[J].南昌職業(yè)技術師范學院學報，2002.4.2.

[2]楊芳榮.關于高校圖書館員基本素質建設的幾點淺見 [J].黑龍江史志，2009.24.

[3]王鋼捷.淺談強化高校圖書館服務功能的意義和途徑 [J].彭城大學學報，1997.12.4.

[4]徐菲.以人為本理念下高校圖書館的服務創(chuàng)新[J].四川省社會主義學院學報，2008.1.1.