◎/敖 潔

人們常說校長要“學會傾聽”。一般來說，“學會傾聽”至少有兩層意思，一是真誠、細心、專注，出于禮貌或者對訴說者的尊重，在聽別人說話的時候，要用心、細心、耐心；二是要“會聽”，善于邊聽邊想，思考別人話中的意思，能記住別人講話的重點和要點，或者一邊聽一邊分析，通過“前言”推出“后語”，通過談吐洞察內(nèi)心。

傾聽是一種技巧，更是一種教育的智慧。實際上，能夠耐心傾聽對方的談話，就是在告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形中就讓對方感受到了被尊重，從而加深彼此的感情。在談話中，聽比說快，聽話者在聽話過程中總有時間空隙，在這些時間空隙里，應該回味講話者的觀點、定義、論據(jù)等，把講話者的觀點和自己的觀點作比較，預想好自己要闡述的觀點和理由，設想其他可能的觀點等等。一個善于傾聽的校長，在用心傾聽的同時，也在思考著自己所要說的話，整理自己的思路，尋找恰當?shù)脑~句，以便完善地表達自己的意見，給人鮮明的印象。

善于傾聽的校長，在傾聽過程中不僅會把身體稍稍傾向于說話人，面帶微笑，以柔和的目光注視著對方，會隨著說話者情緒的變化而伴以相應的表情，還要用心站在對方的立場去聽、去反應、去認識、去理解；他們多半都在說話者談到要點，或是其觀點需要得到理解和支持時，適時適量地點點頭，或是簡潔地表明一下自己的態(tài)度，甚至通過一些簡短的插話和提問，暗示對方自己對他的話確實感興趣，或啟發(fā)對方，以引起感興趣的話題。因為這種聆聽的方式，既能使聽者集中注意力聽，又能較好地理解說話者的原意，使對方受到尊敬和鼓舞，愿意講真話、說實話，并進一步發(fā)展彼此的關(guān)系。

善于傾聽的校長，在傾聽對方談話時首先會選擇一個安靜的環(huán)境，盡量使交談輕松自如。在交談過程中少講多聽，不隨意打斷對方；注意聽其內(nèi)容，不過多地考慮談話技巧。當有多人在一起交談時，要學會用目光適當照應在場的其他人，迅速地交換一下目光，以鼓勵那些不愛開口的人說話。

“校長是學生的校長”，校長要善于蹲下身子，傾聽孩子的訴說，走進孩子的心靈，了解孩子的想法，進而給他提供有效的幫助。在這里，傾聽是一種手段，目的是贏得信任，了解情況，提供幫助。校長主動降低自己的高度，經(jīng)常深入到課堂中、孩子中去走走看看，與孩子面對面談談，聽聽孩子的想法與建議，一則可以了解孩子真實的內(nèi)心世界，當好孩子的心理醫(yī)生，成功的給予鼓勵，疑惑的給予疏導，有困難的給予幫助；二則可以根據(jù)孩子的意見調(diào)整自己的管理措施，整合教育資源，合理開發(fā)校本課程，最大可能地為孩子創(chuàng)設一個能享受學習的教育時空，讓每一個學生每一天都能在校園里快樂生活，快樂成長。

傾聽并不僅僅是手段，有時候也是目的。往往有這種情況，孩子來找校長，并不一定非要校長給他具體的幫助不可，他只是想把校長當作一個傾訴對象訴說一下心中的苦悶而已。這種談話絕不能只由校長一人“苦口婆心”或“語重心長”，而應盡量讓學生訴說，校長則當聽眾。心理學家認為，一個人將悲傷、委屈、苦悶等抑郁之情通過向自己信任的人訴說而合理地發(fā)泄出來，可求得心理平衡，保持心理健康。學生通過傾訴，把內(nèi)心深處的困惑、焦慮、積郁、憤懣、悲傷等等表達出來，校長則以誠懇的態(tài)度仔細聆聽，并通過眼神和點頭、蹙眉等體態(tài)語言告訴學生：“我是理解你的，你也完全可以信任我，我愿意分擔你的一切苦悶！”從而使學生無所顧忌地繼續(xù)講下去。

校長一定要特別注意傾聽的誠意與態(tài)度。通常教師找校長談話，一定有其原因，校長必須以關(guān)心、真誠的態(tài)度認真地聽，即使對方發(fā)牢騷，也不要冷淡待人，更不能責備。了解對方的真實愿望、意見、想法后，校長要作出確切的判斷，給予合情合理的答復?？匣〞r間認真傾聽教師意見的校長，是真正關(guān)心他人、值得依賴的人。認真聽取教師心聲，甚至牢騷之言，了解不同教師的不同追求，盡可能地幫助每一位教師實現(xiàn)個人價值，幫助教師在群體中找準自己的位置，學會與人和睦相處。校長的管理思想轉(zhuǎn)化成教師的意志和自覺行動，教育理想才得以實現(xiàn)。■