本刊訊 根據(jù)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，2011年，我省著力從投訴網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息化管理、快速處理三個(gè)方面入手，進(jìn)一步提高了農(nóng)機(jī)投訴質(zhì)量監(jiān)管水平。

2011年，省農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站按照“健全市級(jí)、強(qiáng)化縣級(jí)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)”的工作思路，積極與各級(jí)農(nóng)機(jī)管理部門聯(lián)系督促成立投訴監(jiān)管機(jī)構(gòu)，在去年基礎(chǔ)上，新增1個(gè)市級(jí)、6個(gè)縣（市、區(qū)）級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管機(jī)構(gòu)，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)較健全、分布面廣的網(wǎng)絡(luò)體系初步形成；全面啟用了農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴工作信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)機(jī)投訴處理過(guò)程全程監(jiān)督、信息自動(dòng)化管理；建立了快速處理機(jī)制。制定了《山東省農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴應(yīng)急預(yù)案》，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，協(xié)作配合，打破區(qū)域限制，為農(nóng)民提供快捷有效的服務(wù)。

截至目前，全省有市級(jí)農(nóng)機(jī)投訴分站17個(gè)，縣（市、區(qū)）級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管機(jī)構(gòu)116個(gè)，72個(gè)縣（市、區(qū)）單獨(dú)設(shè)置機(jī)構(gòu)，全省縣級(jí)以上農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管機(jī)構(gòu)在職人員達(dá)到351人。2011年共受理、處理農(nóng)機(jī)投訴案件25起，結(jié)案23起，處結(jié)率92%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失101.3萬(wàn)元。