□卓明陽(梅州市水利水電勘測設(shè)計(jì)院)

1.目前我國水利工程監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀

1.1 對(duì)于水利工程而言，監(jiān)理機(jī)構(gòu)是監(jiān)理單位派駐施工現(xiàn)場的工作團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)接受監(jiān)理單位的管理，完成項(xiàng)目法人委托的施工監(jiān)理任務(wù)。監(jiān)理團(tuán)隊(duì)大部分采取項(xiàng)目式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)以總監(jiān)理工程師為主配置了少數(shù)專業(yè)監(jiān)理工程師，還配置了較多的監(jiān)理員。在我國由于水利工程建設(shè)監(jiān)理制實(shí)行時(shí)間不長，雖然主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)通過培訓(xùn)與考核產(chǎn)生了一批專業(yè)知識(shí)豐富的監(jiān)理工程師，但大批監(jiān)理員只是通過簡單培訓(xùn)就直接上崗的，而水利工程監(jiān)理工作又具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)復(fù)雜性和多樣性，這些監(jiān)理員在短時(shí)期內(nèi)很難勝任這種復(fù)雜的工作。

1.2 在我國有些優(yōu)秀的監(jiān)理單位通過采取有效的管理措施，取得了驕人的監(jiān)理業(yè)績，但也有不少監(jiān)理單位只注重監(jiān)理業(yè)務(wù)的爭取，不重視監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的管理，造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理措施不足，工作效率低下。不少監(jiān)理團(tuán)隊(duì)既缺乏紀(jì)律約束又缺乏內(nèi)部分工，團(tuán)隊(duì)成員紀(jì)律松懈，沒有工作主動(dòng)性與積極性，形同群體，甚至有些監(jiān)理團(tuán)隊(duì)只起到質(zhì)量控制的作用，進(jìn)度和投資控制效果均不佳，施工協(xié)調(diào)更是依賴項(xiàng)目法人。因此不少項(xiàng)目法人對(duì)監(jiān)理單位的評(píng)價(jià)并不怎么高。

2.加強(qiáng)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)管理的一些方法

2.1 建立規(guī)章制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律管理

紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)與群體的主要區(qū)別之一，群體沒紀(jì)律，成員自由散漫。團(tuán)體必須有紀(jì)律約束，才能規(guī)范成員的行為，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝健康方向發(fā)展。監(jiān)理單位應(yīng)在團(tuán)隊(duì)組建完成后，制定相應(yīng)的工作制度、程序和方法，總監(jiān)理工程師也要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行充實(shí)和完善，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律管理。

2.2 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分工和促進(jìn)成員協(xié)作

分工也是團(tuán)隊(duì)與群體的主要區(qū)別之一，群體沒有分工，成員沒有責(zé)任感各自為戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)則一定要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分工，只有通過分工成員才會(huì)有工作責(zé)任感，才會(huì)自覺地完成各自的工作?？偙O(jiān)理工程師在啟動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作前，應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目的任務(wù)、規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員配備情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆止?，分工?yīng)當(dāng)合理，職責(zé)明確、崗位與人員相適應(yīng)。在水利工程監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)中，總監(jiān)理工程師是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)重要文件的審批、發(fā)布指令、內(nèi)部管理、外部關(guān)系協(xié)調(diào)；監(jiān)理工程師接受總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助總監(jiān)理工程師工作、并做好本專業(yè)的工作；監(jiān)理員則主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的工序質(zhì)量檢查、監(jiān)督和工程量的計(jì)量工作。總監(jiān)理工程師可以借鑒目前流行的WEB工作分解法，該方法先把工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分解，從而整理出工作計(jì)劃，再按該計(jì)劃擬定崗位和人員，有利于實(shí)現(xiàn)較合理的分工。

協(xié)作是團(tuán)隊(duì)發(fā)揮高效工作的重要途徑，是團(tuán)隊(duì)成員之間的相互影響、相互幫助和相互促進(jìn)，它是團(tuán)隊(duì)與群體最主要的區(qū)別，群體成員各自為戰(zhàn)，基本無協(xié)作，團(tuán)隊(duì)則要努力促進(jìn)成員進(jìn)行協(xié)作，才能喚發(fā)其高效的工作。我們知道水利工程監(jiān)理工作涉及的專業(yè)知識(shí)較多，僅靠個(gè)別人員是難于完成整個(gè)監(jiān)理工作的，所以該項(xiàng)工作更需要團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作。通過協(xié)作既可以提高團(tuán)隊(duì)工作效率，又可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通和交流，有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。在監(jiān)理工作開展期間，總監(jiān)理工程師除了要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作交流外，還要采取一些協(xié)作機(jī)制，努力培養(yǎng)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作精神，常見的協(xié)作機(jī)制有座談會(huì)、專題討論、專業(yè)會(huì)簽、內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)和階段總結(jié)等。

2.3 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)技能培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)也是影響團(tuán)隊(duì)工作效率的因素之一，一是水利工程監(jiān)理工作涉及到的專業(yè)知識(shí)本身就具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性；二是在當(dāng)前的水利工程建設(shè)中，新技術(shù)、新工藝不斷地得到推廣和應(yīng)用；三是監(jiān)理員培訓(xùn)時(shí)間過短，職業(yè)技能不足。為適應(yīng)水利工程監(jiān)理工作的需要，提高團(tuán)隊(duì)工作效率的需求，監(jiān)理單位要適時(shí)組織成員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要有針對(duì)性、有計(jì)劃，可分為崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)繼續(xù)教育培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)等，職業(yè)技能培訓(xùn)是提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的有效措施，只有團(tuán)隊(duì)成員具備了足夠的職業(yè)技能才能勝任水利工程監(jiān)理工作，才能贏得施工單位的尊重和取得項(xiàng)目法人的信任。

2.4 及時(shí)溝通，化解內(nèi)部矛盾

溝通是團(tuán)隊(duì)成員間的情感交流、工作信息交流，是化解內(nèi)部矛盾的重要手段。水利工程建設(shè)周期較長，團(tuán)隊(duì)成員難免會(huì)因?yàn)橐娊獠灰弧€(gè)人的感情色彩和處事方式的不同而產(chǎn)生一些矛盾，這就需要總監(jiān)理工程師及時(shí)做好溝通工作，做好溝通工作可以化解團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾，增加彼此的信任感，有利于團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神的提高?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)帶頭做好與團(tuán)隊(duì)成員的溝通工作，并創(chuàng)造條件引導(dǎo)成員相互溝通。溝通前要充分了解問題的原因，溝通對(duì)象的情況，溝通時(shí)要做到明辨是非，耐心說服。

2.5 對(duì)成員的工作效果進(jìn)行跟蹤并定期給予評(píng)價(jià)

為掌握團(tuán)隊(duì)的工作狀況，總監(jiān)理工程師要定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作效果進(jìn)行跟蹤與評(píng)價(jià)，通過跟蹤與評(píng)價(jià)可以了解團(tuán)隊(duì)的工作狀況與效果、服務(wù)質(zhì)量，可以發(fā)現(xiàn)成員良好表現(xiàn)和偏差錯(cuò)誤，從而達(dá)到糾正偏差、改善管理和提高效率的作用。評(píng)價(jià)的方法可以采用任務(wù)跟蹤、平時(shí)抽查、階段總結(jié)、成員相評(píng)、咨詢客戶意見等方法，評(píng)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)包括工作紀(jì)律、工作方法、工作效果等。

2.6 建立激勵(lì)與處罰制度

提高團(tuán)隊(duì)的工作效率需要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，因此監(jiān)理單位應(yīng)在啟動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)建立激勵(lì)與處罰制度，并通過制度的執(zhí)行來鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而達(dá)到規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為，保證團(tuán)隊(duì)的正確工作方向。水利工程監(jiān)理工作任務(wù)重、責(zé)任大，工作條件又相對(duì)較簡陋，建立激勵(lì)與處罰制度對(duì)保證團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性具有重要意義。

2.7 建立和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)在發(fā)展的過程中所形成的工作方式、思維習(xí)慣和行為準(zhǔn)側(cè)。團(tuán)隊(duì)文化一旦形成，便會(huì)強(qiáng)烈地支配著團(tuán)隊(duì)成員的思想和行為，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)工作效率起重要作用。團(tuán)隊(duì)文化主要表現(xiàn)在是否建立了工作目標(biāo)，是否養(yǎng)成了團(tuán)隊(duì)精神。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)成某種工作效果而努力實(shí)現(xiàn)的共同的目標(biāo)，監(jiān)理單位應(yīng)該在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立之后，根據(jù)監(jiān)理合同的要求，和本單位的質(zhì)量管理方針、質(zhì)量目標(biāo)而提出的團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)，該目標(biāo)應(yīng)通知到團(tuán)隊(duì)每一位成員，并應(yīng)載入內(nèi)部管理文件，總監(jiān)理工程師應(yīng)在召開內(nèi)部會(huì)議時(shí)經(jīng)常提醒團(tuán)隊(duì)成員共同努力實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)，在工作中發(fā)揚(yáng)相互協(xié)作、相互信任、相互支持、同心同德、盡心盡力的作風(fēng)，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起重要作用。但團(tuán)隊(duì)精神的形成不是一朝成就的，需要長期的倡導(dǎo)和磨合逐步形成，尤其需要少數(shù)人的帶動(dòng)與悉心培養(yǎng)，因此總監(jiān)理工程師要起表率作用，總監(jiān)理工程師與一部分有威望的監(jiān)理工程師可以通過帶頭、倡導(dǎo)和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神的形成。

水利工程具有建設(shè)周期長的特點(diǎn)，在同一工程項(xiàng)目中長時(shí)間工作的情況下，容易使人產(chǎn)生松懈和麻痹思想，監(jiān)理團(tuán)隊(duì)只有建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神后才能時(shí)刻提醒成員為實(shí)現(xiàn)本團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力，并促使團(tuán)隊(duì)成員形成良好的行為習(xí)慣，自覺地融入團(tuán)隊(duì)中，相互幫助、協(xié)調(diào)一致，保證團(tuán)隊(duì)正確的工作方向。

3.結(jié)語

監(jiān)理機(jī)構(gòu)是監(jiān)理單位組成部分，他的表現(xiàn)會(huì)直接影響監(jiān)理單位的聲譽(yù)，所以監(jiān)理單位要重視監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的管理，并通過監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)良表現(xiàn)，為單位爭取良好的聲譽(yù)，提高知名度、打造品牌形象，為開拓業(yè)務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

從長遠(yuǎn)來看，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，行業(yè)的競爭將會(huì)日愈激烈，監(jiān)理單位只有創(chuàng)造更高的效率、提供更好的服務(wù)，才能在市場環(huán)境中立足、生存與發(fā)展。所以監(jiān)理單位在注重業(yè)務(wù)爭取的同時(shí)更要重視監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的管理，從而適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。