黃武華

社會(huì)在進(jìn)步，醫(yī)院在發(fā)展，病人及其家屬的法律意識(shí)及自身權(quán)力意識(shí)在不斷的增強(qiáng)，使得醫(yī)院的糾紛不斷增多，現(xiàn)結(jié)合兒科護(hù)理的特殊性，談?wù)剝嚎瞥Ｒ娮o(hù)患糾紛的原因及防范措施。

兒科常見護(hù)患糾紛的原因

1.采血輸液沒有做到“一針見血”小兒靜脈穿刺成功與否與病房的光線，家長的密切配合是分不開的。由于小兒血管細(xì)，深淺不一，且大多數(shù)患兒對(duì)靜脈穿刺表現(xiàn)出極其恐懼的心理，常用哭鬧的方式表現(xiàn)反抗，再加上一些脫水、水腫、皮疹、皮膚黑、毛發(fā)濃、發(fā)跡低、穿刺時(shí)間較長血管破壞大的患兒，致使穿刺難度大，給護(hù)理工作帶來了較大的困難。

2.護(hù)理人員解釋、宣教不到位，態(tài)度生硬、不耐煩、缺乏溝通

由于兒科護(hù)理工作瑣碎，護(hù)理人員配備不足，以至病人入院后不能及時(shí)進(jìn)行宣教，病人提出的問題不能及時(shí)解答。有些護(hù)士工作缺乏主動(dòng)性，服務(wù)態(tài)度欠缺，說話的語言語氣生硬，不耐煩，缺乏以病人為中心的服務(wù)意識(shí)，忽視病人的權(quán)利。

3.護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，法律意識(shí)淡薄 有的護(hù)士缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不遵守操作規(guī)程，造成打錯(cuò)針，加錯(cuò)藥，液體有問題未查處，輸液時(shí)未排盡空氣，加液不及時(shí)，未按要求調(diào)節(jié)輸液速度，未按時(shí)巡視病人，甚至搶救器材、物品準(zhǔn)備不充分，造成搶救工作忙亂，搶救記錄書寫不及時(shí)、不完整，搶救過程中說話隨便，不注意方式方法等。

防范措施

1.提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 護(hù)士應(yīng)積極訓(xùn)練各種操作技術(shù)，明確自身弱項(xiàng)，勤學(xué)苦練，在不斷學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提高技術(shù)水平，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，及時(shí)獲取和掌握新信息，以豐富的理論知識(shí)和熟練的操作技術(shù)為患兒提供安全有效的高質(zhì)量護(hù)理，以取得患兒及家長的信任和滿意。另外，實(shí)行彈性排班，護(hù)理人員根據(jù)年齡大小、技術(shù)水平高低、責(zé)任心強(qiáng)弱搭配，優(yōu)勢互補(bǔ)，解決8小時(shí)外護(hù)理人員技術(shù)力量薄弱問題。

2.強(qiáng)化服務(wù)理念強(qiáng)化護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，樹立“讓病人對(duì)我們微笑”的服務(wù)理念，做到有問必答，使用文明語言，如:請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不客氣等，主動(dòng)與患兒及家長溝通，了解患兒需要，并盡量給予滿足，使患兒及家長在住院期間能夠理解護(hù)理工作的特殊性，并積極配合工作，處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。

3.加強(qiáng)工作責(zé)任心，樹立法律觀念 加強(qiáng)護(hù)理人員法律知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)理行為中的法律意識(shí)，教育每位護(hù)士認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守操作規(guī)程，杜絕僥幸心理，發(fā)揚(yáng)慎獨(dú)精神，書寫護(hù)理記錄認(rèn)真、及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。