本刊記者 | 舒文瓊

隨著全球經(jīng)濟增長日趨乏力，很多企業(yè)都在通過縮減差旅支出來控制成本開支，這反而刺激了對視頻會議服務需求的增長。作為一家跨國電信運營商，Orange Business Services（以下簡稱Orange）敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一需求，開發(fā)并不斷擴大視頻解決方案，滿足各種客戶的需求。

提供全方位多層次的服務

“從基于網(wǎng)真的全托管‘融入式’會議室到采用‘開放式視頻呈現(xiàn)’的平板電腦，Orange通過豐富的服務組合為不同客戶環(huán)境提供量身定制的解決方案?！監(jiān)range全球網(wǎng)絡服務市場營銷負責人Andrew McFadzen表示。其中，“融入式”通過大屏幕高清網(wǎng)真解決方案為用戶提供逼近現(xiàn)實的會議體驗，其音頻質(zhì)量和互動效果也類似于實際的會議。與“融入式”視頻會議相比，PC或平板電腦視頻會議的圖像尺寸要小很多，雖然畫面和音頻質(zhì)量非常好，但用戶體驗沒法同“融入式”網(wǎng)真相比。這種方式適合個人使用，由于筆記本和平板電腦攜帶方便，因此用戶能夠獲得更大的靈活性，只要有網(wǎng)絡連接的地方就能夠開視頻會議。

縱向來看，Orange的視頻解決方案分為由客戶管理、與客戶管理、為客戶管理三個層面。Andrew McFadzen解釋，那些擁有內(nèi)部專業(yè)技術(shù)人員的特大型企業(yè)客戶喜歡自己管理“服務”，在這種情況下，Orange通過網(wǎng)真基礎給客戶提供前期顧問咨詢服務，向他們銷售適當?shù)脑O備，并幫助他們部署安裝。對于希望向Orange購買托管服務的客戶，Orange擁有網(wǎng)真管理（與客戶一起管理），即向客戶提供基礎服務功能、專門用于安排會議的網(wǎng)站、7x24小時的會議管家服務。最后是TpPass（即為客戶管理），Orange借此為客戶提供全托管的管理體驗，但基礎設施位于云端。

為了滿足不同購買能力的客戶的需求，Orange還通過與思科、寶利通等不同廠商合作，以方便客戶根據(jù)物有所值的原則按需選擇。

開放性至關(guān)重要

最初，Orange的企業(yè)客戶僅將網(wǎng)真用于企業(yè)內(nèi)部，后來他們向Orange提出要求，希望能夠通過網(wǎng)真與自己的客戶、供應商、合作伙伴等召開會議。為此，2011年初Orange推出了“網(wǎng)真社區(qū)”服務。Andrew McFadzen表示，Orange首先實現(xiàn)了Orange客戶之間的會議；其次，將自己的網(wǎng)真平臺與其他服務提供商互連起來，使得Orange客戶能夠與連網(wǎng)的其他服務商的客戶（例如與at&t的網(wǎng)真客戶）召開網(wǎng)真會議，這樣的網(wǎng)真會議均基于思科技術(shù)。Orange相信，這些互連產(chǎn)生的覆蓋范圍的擴大將會促進用戶的發(fā)展和騰飛。據(jù)悉，目前Orange擁有市場上最大量的服務提供商互連。

Andrew McFadzen認為擴大互連視頻社區(qū)非常重要，通過“網(wǎng)真社區(qū)”，Orange已經(jīng)在此方面走出了重要一步。不過Orange并未就此滿足，因為客戶要求必須提供不同廠商設備之間的互操作性，以及與更多服務提供商的互操作性。為此，Orange去年聯(lián)合一些業(yè)務廠商和運營商創(chuàng)立了開放式視頻通信聯(lián)盟（OVCC）。Andrew McFadzen解釋，OVCC是一個全球視頻服務提供商和廠商之間的全新聯(lián)盟，包括 Orange在內(nèi)的部分成員將很快推出先期的“OVCC兼容”互連服務，這將有利于實現(xiàn)Orange的目標—成為一家為企業(yè)客戶提供“企業(yè)級”視頻服務的企業(yè)。