沈大均 趙 偉 黃 勇 李 勇 雷 琳雷 念 江 河 連 俊 郭可軍 雷思羅

（中國石油西南油氣田公司重慶氣礦大竹采輸氣作業(yè)區(qū)，四川 達州 635100）

0 引言

重慶氣礦科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、安全發(fā)展的客觀要求，對員工的素質(zhì)、工作標準和質(zhì)量提出了更高的要求。如何進一步發(fā)揮員工的工作積極性，提升員工的工作質(zhì)量和效率，成為重慶氣礦大竹作業(yè)區(qū)迫切需要解決的問題。筆者擬就這一問題展開探討。

1 構(gòu)建員工工作質(zhì)量標準體系的必要性

1.1 企業(yè)發(fā)展需要創(chuàng)新

隨著重慶氣礦發(fā)展的加快，其安全形勢凸顯嚴峻，生產(chǎn)任務(wù)日益繁重，這對各項工作提出了更高的要求和標準。面對新情況、新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，必須抓好管理這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實提高各項工作水平。而抓好管理，關(guān)鍵是要善于運用先進的管理工具、管理方法和管理體系，完善現(xiàn)有的管理機制，進一步理清職責，明確任務(wù)，制定標準，完善考核，不斷促進管理的科學(xué)化和規(guī)范化。

1.2 員工管理需要創(chuàng)新

員工實際工作中存在的差距，需要尋求提升其工作質(zhì)量和效率的有效途徑，需要進一步在強化管理上創(chuàng)新。自2007 年以來，重慶氣礦先后推行生產(chǎn)過程受控、中心井站管理、績效管理、輪班作業(yè)制度優(yōu)化等管理方法，對工作要求、工作質(zhì)量和工作效率提出了更高的標準，對員工素質(zhì)提出了更高要求。如何轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，打破傳統(tǒng)管理模式與慣性思維方式的局限，大竹作業(yè)區(qū)審時度勢，按照“適應(yīng)、合理、科學(xué)”的原則，探索建立和實施全員崗位工作質(zhì)量標準體系，以促進全員工作質(zhì)量和效率的“雙提升”。

2 員工崗位工作質(zhì)量標準體系的構(gòu)建

2.1 “四個明確”，精細打造崗位工作質(zhì)量標準體系建設(shè)

1）明確指導(dǎo)思想，把握工作方向。遵循“四有工作法”原則，努力構(gòu)建以基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作和基本素質(zhì)為主要內(nèi)容的“三基工作”長效機制，建立并形成與HSE 體系推進以及日常工作相融合的崗位工作質(zhì)量標準體系。

2）明確工作目標，建立長效機制。明確各崗位的工作內(nèi)容；明確各項工作內(nèi)容參照的工作質(zhì)量標準；明確工作質(zhì)量標準中涉及的HSE 體系工具方法的應(yīng)用。

3）明確工作思路，利用兩個平臺。充分利用好生產(chǎn)過程受控和數(shù)字化信息系統(tǒng)兩個平臺提升崗位工作質(zhì)量。按照“全員參與、全面覆蓋、注重過程、保證結(jié)果”的方式，著力從作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子、機關(guān)后勤輔助、井站（班組）三個層次全面開展各崗位的崗位工作質(zhì)量標準建設(shè)的系列工作。以崗位工作質(zhì)量標準為重點，以重點井站（班組）和關(guān)鍵部門為抓手，整體推進工作質(zhì)量標準制度化、規(guī)范化和標準化的建設(shè)進程。

4）明確工作方法，建立健全體系。①按日、周、月、季、年度的工作內(nèi)容、要求和時間節(jié)點分三個層次編制各崗位工作質(zhì)量標準；②收集氣礦在用制度、標準與規(guī)定、各種操作卡和工作記錄；③確定相印證的資料，包括操作卡、工作程序、崗位單項工作質(zhì)量標準、管理辦法、實施細則等；④在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中留下記錄資料（工作寫實、資料記錄、HSE工具方法、基礎(chǔ)臺賬、過程受控等）。

2.2 三個到位，有效規(guī)范崗位工作質(zhì)量標準體系建設(shè)

1）以健全的組織機構(gòu)作依托，責任落實到位。作業(yè)區(qū)成立了以經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責工作質(zhì)量標準實施的安排和部署；編寫、審核工作總體方案；組織召開相關(guān)的工作專題會；指導(dǎo)各工作小組的工作。各小組充分結(jié)合各專業(yè)、各井站的工作職責、管理范圍、技術(shù)標準和安全要求，明確崗位工作質(zhì)量標準的職責、任務(wù)和規(guī)范，有序開展工作質(zhì)量標準的編寫、審查、實施、檢查和改進等工作；并通過專題會、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、廠務(wù)公開、宣傳櫥窗等載體進行廣泛宣傳，引導(dǎo)干部員工由“被動做”變?yōu)椤爸鲃幼ァ保棺鳂I(yè)區(qū)各個層面的員工都參與到建立健全崗位工作質(zhì)量標準體系建設(shè)之中。

2）以科學(xué)的運行平臺作支撐，工作制度到位。結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營工作實際，作業(yè)區(qū)編制了《崗位工作質(zhì)量標準實施方案》，各專業(yè)小組按照分工，深入到各一線班組，開展系列的調(diào)研、座談、分析和總結(jié)等前期工作，與員工對照崗位職責展開座談，共同分析、梳理和細化本崗位的工作要求、工作內(nèi)容、工作標準。

3）以完善的考評機制作保障，工作監(jiān)督到位。為確保工作質(zhì)量標準在各個崗位的有效實施，作業(yè)區(qū)制訂了《崗位工作質(zhì)量標準考核細則》。細則對工作質(zhì)量標準實施、檢查、評比等程序進行了規(guī)范，對工作寫實、工作記錄、工作督導(dǎo)等作了要求，并明確了每項考核指標的考核標準和考核比例，形成“領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)，部門監(jiān)管，崗位具體實施”的良性機制。

2.3 強化實施，統(tǒng)一執(zhí)行崗位工作質(zhì)量標準

1）注重結(jié)合，確保內(nèi)容符合實際。在崗位工作質(zhì)量標準的建設(shè)過程中，做到4 個結(jié)合：①與崗位職責描述相結(jié)合；②與崗位工作實際相結(jié)合，分門別類地建立健全崗位工作質(zhì)量標準，建立如“地方協(xié)調(diào)聯(lián)席會工作質(zhì)量標準”“接待工作質(zhì)量標準”等崗位單項工作質(zhì)量標準77 項，使其簡便、實用、易懂、易記，從機關(guān)到一線班組，從領(lǐng)導(dǎo)到操作員工，形成一套完善的崗位工作質(zhì)量標準體系；③在總結(jié)機關(guān)后勤建立和實施崗位工作質(zhì)量標準的基礎(chǔ)上，建立了以創(chuàng)建“五型班組”為主要內(nèi)容的井站（班組）工作質(zhì)量標準38項；④建立了無人值守井站管理規(guī)范和工作質(zhì)量標準，明確和規(guī)范工作內(nèi)容、工作職責和工作標準。

2）突出過程管理，確保標準有效執(zhí)行。在實施崗位工作質(zhì)量標準的過程中，作業(yè)區(qū)注重過程管理，形成過程有監(jiān)督、質(zhì)量有保證的閉環(huán)管理。比如在路燈檢維修作業(yè)過程中，作業(yè)區(qū)建立了相應(yīng)的操作卡，做到上標準崗、干標準活。

3）加強檢查，確保實施不留盲區(qū)。作業(yè)區(qū)堅持動態(tài)檢查和靜態(tài)評估相結(jié)合的方式，定期或不定期地開展監(jiān)督檢查工作。①查執(zhí)行。采取集中檢查和重點抽查的形式，對各個崗位的工作、責任、措施落實執(zhí)行情況進行檢查。②查證據(jù)。充分利用井站的月度考核，檢查各個崗位是否按照工作質(zhì)量標準開展工作，著重檢查崗位的工作寫實和工作記錄。

4）持續(xù)改進，確保形成良性機制。每一類崗位工作質(zhì)量標準建立后，通過實施過程的檢查、分析、總結(jié)，查找出其中的不符合項和缺陷項，適時進行修改和完善，并制定出改進和完善的審核控制、不符合項控制、糾正措施控制3個程序。

2.4 五個強化，努力推進標準體系的實施

1）強化崗位工作寫實的執(zhí)行。認真執(zhí)行各崗位的工作寫實，并在作業(yè)區(qū)內(nèi)設(shè)置專題網(wǎng)頁進行公示，實行集中統(tǒng)一管理，每周對各崗位的工作寫實進行統(tǒng)計、檢查和通報，嚴格按照要求進行考核兌現(xiàn)。

2）強化崗位基礎(chǔ)資料工作。重點是抓好各場站管理崗位基礎(chǔ)資料的收集、整理，集中整理和制定出包括資料目錄、表格格式、填寫規(guī)范、資料存檔及使用等的規(guī)范模板。

3）強化安全文化的建設(shè)。①黨政辦公室、HSE辦公室按照集團公司《企業(yè)文化手冊》的要求和標準，制訂出各場站、機關(guān)后勤輔助及石橋中心站基地的統(tǒng)一標準建設(shè)方案，進行統(tǒng)一設(shè)置和規(guī)范。②結(jié)合氣礦在作業(yè)區(qū)實施的計量目視化標準試點工作的成功經(jīng)驗，在脫水、生產(chǎn)運行等專業(yè)選樹試點井站，以建立和完善場站的安全目視化。

4）強化崗位員工的培訓(xùn)與管理。①充分結(jié)合各崗位的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、業(yè)務(wù)范疇、工作內(nèi)容等建立各崗位的培訓(xùn)矩陣；②加強與氣礦相關(guān)業(yè)務(wù)科室的聯(lián)系，有針對性地根據(jù)員工的缺項，邀請氣礦業(yè)務(wù)科室人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量；③有針對性地從培訓(xùn)項目設(shè)置、培訓(xùn)課件制作、教學(xué)方式、培訓(xùn)形式等方面總結(jié)和分析目前輪崗培訓(xùn)的效果，制定切實可行的培訓(xùn)措施和管理辦法；④充分汲取其他兄弟單位的經(jīng)驗，有目的、有側(cè)重地組織管理人員、技術(shù)人員、班組長到先進單位學(xué)習(xí)，取長補短，提升工作質(zhì)量和管理水平。

5）強化崗位工作質(zhì)量標準實施的督查考核。①督查每個崗位是否嚴格按照工作質(zhì)量標準開展工作，主要查看報表記錄、工作寫實、基礎(chǔ)臺賬、學(xué)習(xí)記錄以及操作卡和管理制度的執(zhí)行情況等。②督查崗位員工實施的每一項日常操作過程是否執(zhí)行了操作卡的受控管理，并留下受控記錄。③督查員工在執(zhí)行檢維修作業(yè)、大修施工等過程中是否執(zhí)行了操作單、操作卡和對承包商的受控管理，并留下受控管理記錄。

3 崗位工作質(zhì)量標準體系建設(shè)取得的成效

3.1 化繁為簡，工作執(zhí)行實現(xiàn)程序化

自工作質(zhì)量標準體系建立和實施以來，基礎(chǔ)管理工作也隨之由繁入簡，通過“建立—實施—檢查—改進”閉合環(huán)節(jié)，讓每一項工作都在既定的程序和標準中完成。例如，在建立檢維修工作質(zhì)量標準時，優(yōu)化了20多張常規(guī)檢維修操作卡。

3.2 過程管理，工作流程實現(xiàn)控制化

通過工作質(zhì)量標準體系建設(shè)，有效實施了“抓住過程——執(zhí)行標準——優(yōu)化流程——嚴格控制”的過程管理方式，確保了“程序控制過程，過程保證結(jié)果”的管理理念得到有效執(zhí)行和深化。井站實施工作質(zhì)量標準體系后，其崗位練兵、班組學(xué)習(xí)、施工作業(yè)、交接班及生產(chǎn)受控管理都不斷得到加強。

3.3 規(guī)范執(zhí)行，工作方式實現(xiàn)標準化

工作質(zhì)量標準體系建立和實施后，每個崗位、每項具體工作都有專門的工作標準作為參照，每項內(nèi)容、每個環(huán)節(jié)、每個步驟都按規(guī)范執(zhí)行。作業(yè)區(qū)2010-2011 年新分配大學(xué)生對照工作質(zhì)量標準，參照《見習(xí)生手冊》，規(guī)范執(zhí)行日常工作，綜合素質(zhì)快速提升，履職能力較以前提高了許多。井站員工履崗能力差距逐漸縮小，都得益于工作質(zhì)量標準體系的建立和實施。

3.4 夯實基礎(chǔ)，管理工作實現(xiàn)規(guī)范化

工作質(zhì)量標準體系的建立和實施，在班組建設(shè)、生產(chǎn)管理、檢維修作業(yè)、屬地管理、崗位工作管理等方面實現(xiàn)了規(guī)范管理。特別是單項崗位工作質(zhì)量標準的建立，有效地規(guī)范了員工的工作流程，確保了各項工作的規(guī)范執(zhí)行和有序開展。

4 結(jié)束語

作業(yè)區(qū)崗位工作質(zhì)量標準體系的建立與實施，通過“三個到位”有效規(guī)范崗位工作質(zhì)量標準體系建設(shè)，“四個明確”精細打造崗位工作質(zhì)量標準體系建設(shè)，“五個強化”努力推進崗位工作質(zhì)量標準體系的實施，初步取得了工作執(zhí)行實現(xiàn)程序化、工作流程實現(xiàn)控制化、工作方式實現(xiàn)標準化及管理工作實現(xiàn)規(guī)范化的4點成效。