常勇/文

我國(guó)家電行業(yè)在改革開放以后，就取得了飛速的發(fā)展，以海爾集團(tuán)為代表的家用電器不僅在國(guó)內(nèi)站穩(wěn)了腳跟，而且還打進(jìn)了國(guó)際市場(chǎng)，特別是我國(guó)的彩電，在國(guó)外極具競(jìng)爭(zhēng)力，甚至被西方國(guó)家冠以“傾銷”的帽子。我國(guó)家電行業(yè)在近年來(lái)得到了穩(wěn)步的發(fā)展，不但銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，而且公司業(yè)績(jī)也非常喜人?？傮w言之，我國(guó)的家電行業(yè)增長(zhǎng)勢(shì)頭異常強(qiáng)勁，但是隨著原材料成本的上漲，廉價(jià)勞動(dòng)力的稀缺，導(dǎo)致了生產(chǎn)成本大幅度增加，而且我國(guó)家電行業(yè)缺少核心技術(shù)，創(chuàng)新能力不強(qiáng)。因此，借助電子商務(wù)這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)家電企業(yè)的復(fù)興是一個(gè)再好不過(guò)的選擇，海爾集團(tuán)在1998年就開始嘗試電子商務(wù)，以信息流帶動(dòng)物流和資金流，拓展了自己的市場(chǎng)，形成了渠道戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高了客戶滿意度。但是很多傳統(tǒng)家電企業(yè)仍然不敢進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，本文將分析家電企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題和解決的對(duì)策。

企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)理論

1.電子商務(wù)概述

關(guān)于電子商務(wù)至今也沒(méi)有一個(gè)明確的定義，一般認(rèn)為電子商務(wù)就是企業(yè)或者交易者利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建信息化平臺(tái)，根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，完全通過(guò)電子工具來(lái)實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、信息查詢、價(jià)格談判、電子合同訂立、電子支付與認(rèn)證、物流配送、售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。廣義上說(shuō)，電子商務(wù)不僅僅包含企業(yè)的外部商務(wù)活動(dòng)，同樣包括企業(yè)的內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)能夠整合資源，提高效率，降低成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.電子商務(wù)應(yīng)用

（1）供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理又被稱之為SCM，是企業(yè)為了提高用戶滿意度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，將供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、制造商、分銷商以及顧客進(jìn)行協(xié)同管理，提高經(jīng)濟(jì)效率和各部門的收益，從全局的角度考慮供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，形成一種集成式的管理模式，通過(guò)供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)的合作，外包非核心業(yè)務(wù)，打造核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配合，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使供應(yīng)鏈管理更有效率，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行有效整合，降低成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的變革，將供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

（2）電子采購(gòu)。電子采購(gòu)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)，通過(guò)無(wú)紙化采購(gòu)成功降低成本，縮短采購(gòu)周期，加強(qiáng)過(guò)程控制，減少庫(kù)存，節(jié)省物流費(fèi)用，還能在開放性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下及時(shí)獲得產(chǎn)品信息，以此來(lái)選擇最合適的產(chǎn)品，加快了企業(yè)的虛擬化速度。

（3）在線營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使用戶足不出戶就能夠購(gòu)買產(chǎn)品，企業(yè)開始選擇了網(wǎng)上營(yíng)銷之路，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷方式發(fā)生了根本性的變革，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，營(yíng)銷理念、營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷方式都截然不同，主要有網(wǎng)絡(luò)廣告推廣、郵件列表推廣、交換鏈接、競(jìng)價(jià)推廣和電話銷售等方式。

（4）電子支付。電子支付是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要途徑，也是促進(jìn)越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入到電子商務(wù)領(lǐng)域的原因，電子支付使用安全電子手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將支付信息安全地傳遞給銀行，電子支付解決了電子商務(wù)交易中的現(xiàn)金流和安全性問(wèn)題，基于互聯(lián)網(wǎng)的開放系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，主要包括網(wǎng)上銀行卡轉(zhuǎn)賬支付、第三方支付平臺(tái)支付、電子支票支付。

（5）客戶關(guān)系管理。在電子商務(wù)時(shí)代，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式成為可能，快速周到的服務(wù)吸引了更多的客戶，并且通過(guò)建立客戶關(guān)系檔案，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的直接聯(lián)系與交流，達(dá)到與客戶進(jìn)行長(zhǎng)期合作的目的，為企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。

我國(guó)家電企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

1.我國(guó)家電行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

家電企業(yè)主要集中在北美、西歐和亞洲，其生產(chǎn)的產(chǎn)品占全球家電總量的80%以上，亞洲市場(chǎng)廣闊，勞動(dòng)力價(jià)格低廉，使其成為全世界最大的家電生產(chǎn)輸出基地，中國(guó)的家電行業(yè)在改革開放以后取得了飛速的發(fā)展，不但開辟了巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且由于質(zhì)優(yōu)價(jià)廉也在國(guó)際市場(chǎng)占有了一席之地。近年來(lái)，中國(guó)家電行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)了品牌的相互整合，自主引入了研發(fā)技術(shù)，形成了勢(shì)力龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，并且成為了在世界上有著很大影響力的家電出口大國(guó)，在海外市場(chǎng)構(gòu)筑了海爾、TCL、美的、海信等知名品牌。但是我國(guó)家電行業(yè)同樣面臨著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的現(xiàn)象，市場(chǎng)進(jìn)入了惡性競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格戰(zhàn)，由于原材料價(jià)格上漲，勞動(dòng)力成本不斷攀升，另一方面，傳統(tǒng)家電市場(chǎng)也面臨著飽和的局面，其經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)有所下降，制造業(yè)甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)的情況，投資者開始著眼于拓展產(chǎn)品銷路和新建市場(chǎng)。在金融危機(jī)之后，我國(guó)推出了家電產(chǎn)品下鄉(xiāng)、以舊換新等政策，家電行業(yè)走向復(fù)興，作為全球三大家電制造大國(guó)之一，我國(guó)家電產(chǎn)品已經(jīng)打入全球市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品價(jià)格大幅下降的情況之下，企業(yè)的利潤(rùn)縮水嚴(yán)重，家電企業(yè)形成了惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面。

2.我國(guó)家電企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的狀況

我國(guó)三千多家家電企業(yè)有接近七百家建立或者利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展了電子商務(wù)活動(dòng)，但是由于自建網(wǎng)站成本較高，維護(hù)比較復(fù)雜，選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)的居多，家電企業(yè)主要通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)開展供應(yīng)鏈管理，并且借助電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)，廣泛開展了網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)，電子支付手段也開始逐步顯現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)建立客戶關(guān)系管理建立了企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.我國(guó)家電企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在的問(wèn)題

（1）法律法規(guī)不健全。電子商務(wù)在我國(guó)還處于起步階段，不具備一個(gè)完善的法律環(huán)境，漏洞還很多，中央政府還沒(méi)有頒布一個(gè)統(tǒng)一的法律法規(guī)，地方政府的法律法規(guī)又不統(tǒng)一。目前，我國(guó)正在致力于頒布一部完善的電子商務(wù)法律條文。

（2）渠道沖突嚴(yán)重。雖然互聯(lián)網(wǎng)有利于家電企業(yè)降低成本，但是各個(gè)中間商為了自己的利潤(rùn)開始了嚴(yán)重的串貨現(xiàn)象。

（3）電子商務(wù)平臺(tái)不完善。受到傳統(tǒng)營(yíng)銷思維和交易觀念的影響，家電行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建還不夠完善，沒(méi)有充分發(fā)揮出從采購(gòu)到營(yíng)銷的一系列功能。

（4）物流配套不完善。電子商務(wù)能否如程序般實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)作，一個(gè)很大的問(wèn)題就是有沒(méi)有完善的物流，當(dāng)電子平臺(tái)發(fā)出指令的時(shí)候，物流能不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足其需求，提高效率。

（5）電子支付安全存在問(wèn)題。資金問(wèn)題是當(dāng)前企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的最大問(wèn)題，但是我國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)電子支付技術(shù)還比較落后，面臨著支付安全、行業(yè)監(jiān)督管理、產(chǎn)品創(chuàng)新等多方面的問(wèn)題。密碼泄露、病毒入侵和信用體制以及法律問(wèn)題都是亟待解決的。

我國(guó)家電企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的對(duì)策

1.完善相應(yīng)的法律法規(guī)

我國(guó)家電行業(yè)開放最早、發(fā)展最快、國(guó)際化程度也最高，國(guó)際上占有率很高，但是受到金融危機(jī)的影響，產(chǎn)品出口下降，生產(chǎn)過(guò)剩，順應(yīng)當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)，打開新市場(chǎng)迫在眉睫。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展缺乏一個(gè)完善的法律環(huán)境和制度機(jī)制，因此，盡快頒布專用的電子商務(wù)應(yīng)用相關(guān)法律迫在眉睫，要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行專門立法，提高家電行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用程度。

2.家電企業(yè)應(yīng)該規(guī)范渠道

當(dāng)前家電企業(yè)都應(yīng)該致力于減少渠道沖突、串貨、價(jià)格戰(zhàn)等惡性競(jìng)爭(zhēng)。綜合治理渠道中間商的不規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，要強(qiáng)化產(chǎn)品渠道建設(shè)，要堅(jiān)持區(qū)域單一代理制度，保證代理商的市場(chǎng)份額，減少惡意競(jìng)爭(zhēng)。要嚴(yán)格劃分區(qū)域，實(shí)行區(qū)域責(zé)任制。保證本區(qū)域利潤(rùn)，嚴(yán)禁其跨區(qū)域銷售，建立層級(jí)結(jié)構(gòu)的代理機(jī)制。要加強(qiáng)對(duì)于中間商的約束，在完善協(xié)議的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的懲罰措施，并且建立有效的監(jiān)督機(jī)制。要優(yōu)化區(qū)域產(chǎn)品管理，打擊惡意競(jìng)爭(zhēng)，控制產(chǎn)品價(jià)格，對(duì)不同層級(jí)的代理商采取不同的價(jià)格策略。

3.完善電子商務(wù)平臺(tái)

電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)根本上要靠電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)解決，要提高電子商務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)功能的使用率，要改變傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站模式，使網(wǎng)站根本上呈現(xiàn)出商鋪的形式，使其充分發(fā)揮尋找供應(yīng)商、尋找產(chǎn)品、尋找渠道商、采購(gòu)、營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理的功能，充分提高其應(yīng)用性。從根本上說(shuō)，要將電子商務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)新的企業(yè)理念，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的平臺(tái)，要通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，利用其優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)出便捷性和為客戶服務(wù)的宗旨，利用電子商務(wù)將家電企業(yè)做大做強(qiáng)。

4.完善物流模式

當(dāng)前家電行業(yè)的物流模式還存在很多弱點(diǎn)，要不斷改進(jìn)創(chuàng)新，提高物流服務(wù)的差異化水平，使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充分改善當(dāng)前物流配送效率低、庫(kù)存能力不足以及物流服務(wù)人員素質(zhì)不高等現(xiàn)狀，無(wú)論是自營(yíng)物流還是第三方物流，企業(yè)都要根據(jù)自己的特色來(lái)選擇，提高物流水平，降低成本。物流企業(yè)要從根本上認(rèn)識(shí)到，要以電子商務(wù)為指導(dǎo)思想，來(lái)完善當(dāng)前物流體系中的不足之處，要實(shí)現(xiàn)物流執(zhí)行和電腦指令一樣精準(zhǔn)。

5.強(qiáng)化電子支付的技術(shù)手段

當(dāng)前電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)手段還有待強(qiáng)化，特別是電子支付這一方面，要利用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，致力于解決密碼保護(hù)和病毒侵害的問(wèn)題，可以利用加密算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，可以利用數(shù)據(jù)簽名技術(shù)或者提供身份認(rèn)證和數(shù)字證書，還要制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，保障電子支付的安全，還要解決電子支付的法律問(wèn)題，以保障電子支付各方的權(quán)益。要保障電子支付的信用環(huán)境，建立有效的信用體制，提供一個(gè)和諧的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。

作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新的商務(wù)模式，電子商務(wù)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，當(dāng)前我國(guó)的家電企業(yè)更應(yīng)該緊緊抓住這一機(jī)遇，開展廣泛的電子商務(wù)應(yīng)用，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在家電企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的過(guò)程中，要針對(duì)企業(yè)自身的實(shí)際，致力于解決電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)問(wèn)題、法律問(wèn)題、物流管理和電子商務(wù)問(wèn)題等。